麦肯锡工作法课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/12/22 Saturday,#,麦肯锡工作法,麦肯锡工作法,1,行动创造结果，想创造比以往更好的工作成果，首先要改变行动，并且让它成为习惯。两点之间直线最短，但是并不意味着任何时候都应该直线前行。比如从空中看，尽管河流的形状蜿蜒曲折，但这却是将河水从上游运到河口的最短距离。登山亦是如此，从山麓到山顶的过程不可能是一条直线，而是要根据斜坡的角度、岩石的形状，以及天气等诸多因素，来选择一条迂回前行的道路，这才是最有效的登山方法。在保证品质与效率的前提下，将这两点以最短的距离连接起来就是精英的工作。为了连接两点，需要一个严密的过程和清晰的流程。,引 言,行动创造结果，想创造比以往更好的工作成果，首先,2,目录,/,Contents,01,02,03,04,05,解决问题的流程,精英的工作习惯解决问题的习惯,精英部下的习惯,抓住顾客心理习惯,精英上司的习惯,目录/Contents0102030405解决问题的流程,3,解决问题的流程,1,2,3,4,5,6,7,掌握真正的问题,对问题进行整理,提出假设,思考解决办法,收集情报,验证假设,实行解决办法,在解决问题的流程中，有两点特别重要；首先就是要准确发生的问题，并对其进行分析、其次要尽可能快速的解决问题。如果连发生的问题都搞错，那么不管提出怎样的解决方法都是毫无意义的。在整个过程中，蕴含着许多非常重要的“习惯”，就是这些简单的习惯，构成了一条高质高效的连接两点的最短路程。本课程将以麦肯锡精英的现身说法，告诉你兼顾效率与成果的工作技巧。,解决问题的流程1234567掌握真正的问题对问题进行整理提出,4,目录,C,解决问题的习惯,目录C解决问题的习惯,5,习惯1：保持“从零开始”,案例：某公司*事业连续2年出现赤字，找不到挽回的方法，问题究竟出在哪里？,错误：思考“如何将*事业变成黑字”的方法，并不是最好的解决办法。因为这,种方法不是“从零开始”,正确：“从零开始”的思考方法，要考虑什么才是真正的问题。,如，这项事业今后还有没有继续的必要？从这样的角度来进行思考,总结：做好工作的第一步，把握问题究竟是“什么”,用从零开始的思考方法接近问题的本质。,习惯1：保持“从零开始”案例：某公司*事业连续2年出现赤字,6,习惯,2,：用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法,看问题更加全面,案例：我周日早晨起不来，结果晚上睡不着，周一早晨睡过头，上班迟到。,如何才能顺利起床？,错误：定个闹钟！什么啊，我周末也和平时一样起床呢。（自我视点）,做法：“俯瞰视点”而非“自我视点”。,俯瞰视点：自己的视点、对方的视点、第三方视点。,如，你,周五都是怎么过的？,工作,干的开心吗？,身体,情况如何？,公司,同事都怎么想,？,练习：经常检查自己是否在用自我视点看问题。不断对自己的判断进行提问。,为什么不选择飞机，而是新干线？,习惯2：用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法案例：我周日,7,习惯,3,：学会“批判思考”,更易看清问题的本质,案例：想要改善与恋人之间的关系，自己难以做出分手的决定。,方法,：第一步，逻辑思考法，针对当前面对的问题以及自己提出的假设，,仔细的思考“原因是什么，结果将会如何”。,第二步，（,更深入的思考）批判思考的方法。为什么？真正的问题是什么？,有没有更好的解决办法？不断的提问，可以逼近事情本质,。,总结：不断的问自己为什么。,进行批判思考，分析原因与结果,习惯3：学会“批判思考”更易看清问题的本质案例：想要改善,8,习惯,4,：在“下雨”之前，准备“伞”,总结,：事实、解释、解决办法，必须环环相扣。,实际情况不等人，,提前做好应对一切风险的准备,。,空,雨,事实,现在状况,天空中都是乌云,随时可能下雨,解释,具体的意义,随时可能下雨,被淋湿就麻烦了,伞,行动,实际的解决办法,被淋湿就麻烦了,带伞出门,习惯4：在“下雨”之前，准备“伞”总结：事实、解释、解决办法,9,习惯,5,：去“现场”,绝大多数工作，都是从情报收集开始的。,方法：收集情报三部曲,1,、明确情报收集的目的,2,、海量调查：浏览尽量多网页、书的目录，防止自我视角,3,、去现场。海量调查建立假设，现场验证假设。,习惯5：去“现场”绝大多数工作，都是从情报收集开始的。,10,习惯,6,：从假设开始,方法：“逻辑树”，建立一个一个的假设，然后依次解决问题。,销售额无法提高,海外竞争对手的价格更低,原材料购入价格过高,汇率不利,商品没有竞争力,功能少,设计不够简洁,逻辑树的例子,习惯6：从假设开始方法：“逻辑树”，建立一个一个的假设，然后,11,习惯,7,：重视“成果”,案例：,6,点下班的合伙人,聚智道的,原则：,长时间工作不是好事，提高工作技能，减少工作时间才是最好，重要的是“成果”。,只要理解了这一点，你对时间的规划方法将产生根本性的改变。,成果，指的是是否给客户提出了解决方案，是否使客户满意，对整个项目取得的成 果做出了多少贡献。,习惯7：重视“成果”案例：6点下班的合伙人,12,习惯,8,：分清“重视效率”还是“重视思考”,方法：,应该追求的效率：花费时间也毫无意义，越快做完越提高生产效率的工作。,应该花时间的时候不要吝啬，用在“从零开始”的思考上。,总结：,经常思考自己现在所做的工作，是应该“重视效率,”,还是“重视思考”,习惯8：分清“重视效率”还是“重视思考”方法：,13,习惯,9,：建立“紧急度”和“重要度”的模型,重要不紧急,重要且紧急,不重要不紧急,不重要紧急,重要,习惯9：建立“紧急度”和“重要度”的模型重要不紧急重要且紧急,14,目录,C,精英部下的习惯,目录C精英部下的习惯,15,方法：,PMA,（,Positive Mental Attitude,）保持积极向上的工作态度,部下与上司交流基本就是“认真服从”，的工作品质和效率都会得到提高。对上司尊敬、认真服从，是优秀员工的特质。只为成功找方法，不为失败找理由，把全部精力都集中到工作成果上。“真诚、正直、明朗的人”是无敌的。耍小聪明或旁门左道者，不会取得真正的成功。,习惯,1,：保持“,PMA,”,习惯1：保持“PMA”,16,案例：部长，明天下午两点有时间吗？,被拒绝的原因：,1,、你凭什么安排我的时间啊？,2,、没有明确占用的时间长短？,3,、没有说出问题是什么？,方法：部长，关于*的事，我可以占用您,1,分钟的时间吗？,上下级之间的重要沟通：报、联、商，若不能有效的沟通，会影响工作进度。,习惯,2,：用“只占用您1分钟可以吗？”作为开头,案例：部长，明天下午两点有时间吗？习惯2：用“只占用您1分钟,17,案例：调查金融机构的现状与动向,1,、当场确认工作的目的性和期限。,2,、第二天和上司确认从什么方向开始调,查，建立调查计划。,方法：接到任务，必须和上司确定以下三点：,1,、这份工作的期限。,2,、工作的意图和方向性。,3,、要求的品质。,习惯,3,：工作过程中与上司进行确认,案例：调查金融机构的现状与动向习惯3：工作过程中与上司进行确,18,案例：,AB,两人对某餐饮连锁企业进行调研，结论对比如下：,A,：平时空荡荡的，但周六的时候人就会变得很多。人均消费也是周六比较高。,B,：平时各店的客流量平均为,200,人，周六时增加,1.6,倍，人均消费也增长到,1.3,倍。进行分析后发现，周六全家一起开车来的顾客更多。,方法：先说“事实”再由此导出“假设”,习惯,4,：以“事实为基础”提出“假设”,案例：AB两人对某餐饮连锁企业进行调研，结论对比如下：习惯,19,目录,C,抓住顾客心理习惯,目录C抓住顾客心理习惯,20,习惯,1,：将自己的主张放在疑问里,案例：,白色的杯子卖不动，该怎么办呢,？,方法：引导客户自己找到答案,贵公司坚持生产白色杯子很了不起，市场的反馈如何？,顾客喜好用什么颜色的杯子？,现在销量最好的是哪一款？,如果您是顾客的话，想要什么样的杯子？,您吃饭的时候经常喝什么？喝东西的时候使用什么容器？,为了提高工作效率，必须准确掌握客户的意图，但探寻客户的真实意图并不容易，客户可能不善于说出自己的真实想法，不懂得如何进行说明，甚至还有很多不知道自己究竟想要什么。,习惯1：将自己的主张放在疑问里案例：白色的杯子卖不动，该怎,21,习惯,2,：诱导对方自己找出共同点,方法：创造出一个让双方都能互相寻找共同点的状况才是关键,1,、制作“个人简介”的卡片：自我介绍、工作经历、兴趣等,2,、“我准备了个人的一些介绍，有时间的话请看一下”,3,、引导对方说出彼此的共同点,共同点可以消除双方之间的隔阂，工作效率低的人，不善于打探对方的底细，,他们总是无法拉近自己与对方的距离，所以无法了解对方真实的意图。反之，,工作效率高的人，则能够很快地拉近与对方之间的距离。,习惯2：诱导对方自己找出共同点方法：创造出一个让双方都能互,22,习惯,3,：选择对方容易说出心里话的“场所”,选择一个合适的场合，仔细倾听对方的谈话，所谓倾听就是将自己的主张和意图放在一旁，专心倾听对方的讲述，在倾听的过程中思考对方的真正需求是什么。,如对方说“员工的积极性不高，想提高员工的积极性。”,这时你倾听之后就需要提出几个问题,：,1.,“工作热情不高的原因是什么？,2.,上司和下属之间的关系怎么样？,3.,工作的内容是什么？”,“上司缺乏和下属交流的能力”，导致年轻员工工作热情不高。这样对方所说的工作热情不高并不是真正的原因，领导与下属之间缺乏沟通才是真正的问题。,习惯3：选择对方容易说出心里话的“场所”选择一个合适的场合,23,目录,C,精英上司的习惯,目录C精英上司的习惯,24,第一、给部下自信，让部下拥有荣誉感。,第二、约束部下的行为规范，提高部下的道德水平。,第三、让部下成长为拥有使命感的人。,领导有三种责任,第一、给部下自信，让部下拥有荣誉感。领导有三种责任,25,对于上司来说，重要的工作之一就是激发出部下的能力，让部下充分发挥自己的能力，上司才能取得更大的成果。,优秀上司的三个共同点,:,1、认可部下。,2、与不下产生共鸣。,3、激励不下。,想最大限度的激发出部下的潜力，最好的方法就是认可部下。找出部下的优点与部下产生共鸣，才能真正的激发部下。,习惯1、认可！共鸣！激励！,对于上司来说，重要的工作之一就是激发出部下的能力，让部下充分,26,仅仅对部下认可是不够的，为避免部下在工作中碰壁，适时地训斥也是必要的。但训斥与愤怒是不同的，愤怒知识单纯的发泄自己的感情，训斥则是希望对方能够做出改善。,训斥时的3个铁则；,1、控制情绪。,2、不要当着他人的面训斥部下。,3、让部下建立假设，思考具体的工作方法。,习惯,2,、让部下提出“假设”,仅仅对部下认可是不够的，为避免部下在工作中碰壁，适时地训斥也,27,优秀的人被提拔为上司后，经常会面临的一个问题就是“没有人可以商谈”。越是工作能力强，高质高效的人，越是拥有强烈的责任感和自尊心，当他们遇到问题和困难时却不愿找别人商谈，而是独自承受。这样就很容易导致整个团队的工作进展缓慢。,习惯,3,、与部下交流，消除困惑,优秀的人被提拔为上司后，经常会面临的一个问题就是“没有人可以,28,工作能力强的人还有另外一个问题就是“没有人可以委任”。因为他们坚信“自己做起来比较快”，而不愿将工作安排给部下，结果自己承受着超出想象的负担，导致工作效率越来越差。,习惯,4,、毫不犹豫的布置任务,工作能力强的人还有另外一个问题就是“没有人可以委任”。因为他,29,