车间员工工作意识及素质培训课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012/6/20,#,单击此处编辑母版标题样式,车间员工工作意识及素质培训,培训部,-,赵鑫,车间员工工作意识及素质培训培训部-赵鑫,1,目录,一、,什么是品质,二、品质观念的发展,三、,培养意识的方法,四、质量意识的建立之,4M1E,五、质量意识的建立之七大浪费,六、质量意识的建立之品质标语,七、常見错误,八、现场违章现象及问题点,目录一、什么是品质,2,故事,-,割草的男孩,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”,陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”,男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”,陈太太回答：“我的割草工也做了。”,男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”,陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”,男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”,故事-割草的男孩 一个替人割草打工,3,男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”,那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢,?,。,“,割草的男孩,”,-,-,故事,这个故事,告诉了我们什么？,男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”,4,1.,这个故事反映的,ISO,的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。,2,.,这也是质量管理原则：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？,3.,不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个生产部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进。,4,.,这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（质检人员可以借鉴，冒充,*,打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）,5,.,定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度,1.这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不,5,一、,什么是品质,品,质,质量,Quality,品质就是,事物,、产品,或工作,的优劣,程度,品质就是,生命！,Quality is Life,！,品质就是,客戶愿意花兩倍,的价钱购买，而且还很高兴！,一、什么是品质品质品质就是事物、产品或工作的优劣程度品质就是,6,二、品质观念的发展,检验向导,，,将不良挡下来,制造出来,的，把,东西做好,设计进去,的，把,产品作对,经营出来的,，,习惯,和,态度的养成,自然而然的,，,正面的企业文化,二、品质观念的发展检验向导，将不良挡下来制造出来的，把东西做,7,六位质量大师对质量的定义,戴明,W.Edwards Deming(,品质之父,),朱蘭,J.M.,Juran(,美國品管大師,),石川馨,Kaoru Ishikawa,(,日本品管大師,),一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品,滿足顾客的需求,会让顾客滿意去购买的产品,六位质量大师对质量的定义戴明W.Edwards Demin,8,費根堡姆,Arnold Feigenbaum,(,全面品质管理之父,),田口玄一,Genichi Taguchi,(,DOE,),克勞斯比,Philip B.Crosby,(,零缺陷之父,),品质是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务,产品的品质乃是產品自交貨之后对于社会产生最小的损失,品质就是合乎需求,費根堡姆田口玄一克勞斯比Philip B.Crosby品,9,三、,培养意识的方法,1,、营造压力的现场气氛,战争目光的电视，里面有一个环节，一个基层连长，为了能提高士兵们的战争意识，他收集了很多很多真实的战争场景，把其中声音录下来；把所有的士兵带到一个全封闭的,地,下室里，然后用两个效果超级好的大音响，播放那种真实的战争声音，每次听完所有的士兵都是满头大汗，于是每次都在训练场上他们都会付出以前几倍的努力。其实以前士兵们并不是训练不努力，而是缺乏外界一种压力，所以他们的意识自然地松下来却不知道,.,这就好比我们今天很多企业里的人，当一个人向其提出问题的时候，就会有一种自我保护意识本能地反抗着，而自己却没有意识到错，这就会成为企业成长的致命伤害。,三、培养意识的方法1、营造压力的现场气氛,10,2,、领导身体力行、领导测评,企业主管要身体力行，自觉强化质量意识。因为，质量意识的强弱，直接反映出主管层对质量工作的重视程度、认知水平和质量管理的决心。要把“质量意识”嵌入企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为等方方面面，使员工在全程参与的过程中，体会质量建设的无穷魅力。领导测评，在我们的现实中的测评设计中，领导测评往往有举足轻重的作用。当然，主要是利用人性的表现欲。此时我们更要慎重对待领导测评，同时必须保证测评的公正性。,2、领导身体力行、领导测评,11,3,、,质量意识的建立之三不政策,不接受不良,不製造不良,不流出不良,3、质量意识的建立之三不政策不接受不良不製造不良不流出不良,12,质量意识的建立之五不放过原则,原因找不到，不放过,-,追查原因,責任分不清，不放过,-,选择对策,糾正措施不落實，不放过,-,草拟行動,糾正措施不驗證，不放过,-,成果比較,有效措施不納入，不放过,-,标准化,质量意识的建立之五不放过原则原因找不到，不放过-追查原因責,13,四、质量意识的建立之,4M1E,人,员,Man,机,器,Machine,材料,Material,方法,Method,环境,Environment,Man,Machine,Material,Method,Environment,四、质量意识的建立之4M1E人员 ManManMachi,14,五、质量意识的建立之七大浪费,生产的七大浪費,做多的浪费,加工的浪费,庫存的浪费,等待的浪费,不良的浪费,搬运的浪费,动作的浪费,五、质量意识的建立之七大浪费生产的七大浪費做多的浪费加工,15,六、质量意识的建立之品质标语,六、质量意识的建立之品质标语,16,六、质量意识的建立之品质标语,六、质量意识的建立之品质标语,17,六、质量意识的建立之品质标语,六、质量意识的建立之品质标语,18,七、常見错误,1.超,差产,品,侥幸,使用.,2.,工序突变,在,公差,內,突变视为,正常.,导致,后果,1.,装,配,工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,尺寸超差0.01,mm,从,上限跑下限!,公差,变异,上次都沒,问题,这,次肯定不,会,有,问题,的!,反正在,公差,內,管他呢!,七、常見错误1.超差产品侥幸使用.导致后果1.装配工序不合格,19,七、常見错误,习惯成自然,，,不良当良,品,导致后果,客戶,抱怨质量,不良,一直,都是这样，,应该沒问题,旧觀,念,老常识；,经验主义,七、常見错误习惯成自然，不良当良品导致后果客戶抱怨质量不良一,20,七、常見错误,自主检查不落实,导致后果,异常,发,生,不能,及时发現,1,.,后工序,不合格率上升,.2.,不合格品,流出厂外，,客诉隐患,.,哎呀,，这样设计很稳定，,不会有问題,啦！放心的填吧！,瞧他，可真笨，,这个设计已有,1,个了，沒有問題,还,要确认！,七、常見错误自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发現1.后,21,物料标示,不清,导致后果,不合格品与合格品,混在,一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,就放,在这好,了,等会我马上,來拿,.,咦！這,是什么产品？,干脆报废,咦,！这是什么产品,？,看起來是合格品，,裝上使用。,物料标示不清导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,22,小事,變,大事,小小错误嘛,表单错误,为,何,屢屢再犯,小事變大事小小错误嘛表单错误,23,忽,視影响产品,质,量隐患,客戶抱怨,那边在,施工,灰尘,好,大呀！,小小灰尘,不用管它,忽視影响产品质量隐患客戶抱怨那边在施工小小灰尘,24,标准制定,不清,导致后果,执行状况因,人而異,客戶抱怨,这个作业标准到,底是何意思,?,可能是,就这样做,吧,!,标准制定不清导致后果执行状况因人而異客戶抱怨这个作业标准到,25,八、现场违章现象及问题点,按照设备安全操作规程顺序排列，图为,四厂线条机女工正在生产，其头发梳扎,违章（自身）,辫子没有叩在帽内,八、现场违章现象及问题点按照设备安全操作规程顺序排列，图为辫,26,图为四厂线条机员工衣服袖口没有扎紧，极易被设备转动部位带入，导致身体受伤（自身）,袖口穿戴不整齐,图为四厂线条机员工衣服袖口没有扎紧，极易被设备转动部位带入，,27,四面刨设备上全是工具、零部件等，影响设备运行安全和人身安全，以及现场的整洁美观（设备周围）,设备周围检查,2,厂吸塑机设备上存放鞋子、纸壳等杂物,，容易引发火灾,鞋子,包装箱纸壳,工具、砂纸、备件、胶带等,2,厂吸塑机设备上存放鞋子、纸壳等杂物,，容易引发火灾,鞋子,包装箱纸壳,工具、砂纸、备件、胶带等,四面刨设备上全是工具、零部件等，影响设备运行安全和人身安全，,28,设备周围检查,三厂线条机设备上晾晒抹布等，影响美观，,属于轻微违章,厂,线条机设备上晾晒抹布等，且板材,倚靠设备，属于轻微违章，影响美观,设备周围检查三厂线条机设备上晾晒抹布等，影响美观，厂线条机设,29,设备运行中,4,厂线条机、热压机、正负压机，设备运行中，肢体进入设备内部，,形成严重安全隐患,肢体进入设备内部,设备转动，当心手啊,设备运行中4厂线条机、热压机、正负压机，设备运行中，肢体进入,30,安全防护及警示标志,3,厂往复锯锯车内未安装原有防护罩，,存在严重安全隐患,3,厂多片锯在调试中，未悬挂任何警示,牌等警示标志,安全防护罩,在调试,安全防护及警示标志3厂往复锯锯车内未安装原有防护罩，3厂多片,31,班后，断电、气,4,厂涂胶机班后没有将防护罩放下,2,厂,3,台设备用完后，没有正常断电,电源指示灯亮着,防护罩,班后，断电、气4厂涂胶机班后没有将防护罩放下2厂3台设备用完,32,插曲,设备如此面貌，谁之责？！,2,厂电脑镂刻机设备表面脏，无人清理，无人管理。成为,“,两不管,”,。,其他分厂、设备部亦自思，自查！,-,责任心哪里去了？,责任心哪里去了？对得起公司吗？如果是我们自家的设备，我们是否也会如此对待,！？,插曲设备如此面貌，谁之责？！2厂电脑镂刻机设备表面脏，无人,33,结束语,“,血,”给我们的启示，思考,1,、以上只是现场的一角，请自查；还有哪些问题,2,、生产,-,安全；身体,-,金钱；四者孰重孰轻？我们应该做如何思考？,最后，祝：,工作顺利！全家安康！,结束语“血”给我们的启示，思考,34,