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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,赢在沟通,工商银行,主讲：王艺霖,2021年3月22日,讲师介绍,王艺霖,北京大学光华管理学院工商管理硕士MBA,北京大学经济研究所 培训参谋,北京大学江铃汽车中层特训班特约讲师,首都经济贸易大学人力研修班特约讲师,邮政储蓄银行特约讲师,新华保险特约讲师,主要经历：,泰格方略北京管理咨询总经理/首席讲师,北京清源堂医药 副总/人力总监,北京市科学技术委员会人才中心 人力副总,吉百利(中国)食品 培训经理,提 纲,引言,一、什么是沟通，有效沟通的过程,二、影响沟通的因素，沟通漏斗,三、人格特质与沟通,十里不同风,百里不同俗,口乃心之门户,相由心生,沟通的三个要素,1,、场景,2,、气氛,3,、情绪,法喜充满，其乐融融,当一个人有爱心，必有和气，有和气必有悦色，有悦色才有婉容,一、沟通的定义及有效沟通的过程,人际关系,1、学理上讲就是人与人相处时所发生的一切活动，双方透过这种互动的联结而影响双方的行为，进而到达最正确状况的一种运作就称为人际关系,2、人与人相处时所发生的一种应有的礼节与伦理关系,为了设定的,目标,，把,信息、思想和情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,1,、沟 通 概 念,马云视频,2,、沟通的三个行为,与人交流的第一步：“同流,不能同流-如何交流,不能交流-如何交心,黄金法那么：,你希望别人怎么对待你，,你就怎么对待他。,白金法那么：,说自己想说的话，,用别人能接受的方式。,人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。,彼得,.,德鲁克,注意说话的语气,7%你说的什么,38%你怎么说,55%肢体语言,3、,有利用效肢体语言,开放式的动作,面带微笑,眼神的交流,眼神在左顾右盼,注意力不集中,不礼貌的动作,好的肢体语言,不好的肢体语言,首因效应,我们永远没有,第二次时机！,麦肯锡公司的电梯理论,第一印象,7,秒,关键沟通技巧,第一印象,7,秒,沟通过程模式,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反响,二、影响沟通的因素及沟通漏斗,5w2h,1 WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？,2 WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？,3 WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？,4 WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？,5 WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？6 HOW怎样做？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？,7 HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,影响编码的四个因素,技巧,态度,知识,文化背景,价,值,观,视频短片：递减,学员讨论，你在组织中是如何工作的？,如何减少沟通 障碍：,第一、养成四个习惯：“反复确认、“及时回复、“定期反响、“阶段汇报,第二、为保证信息的客观全面，尽量减少沟通的中间环节,第三、克服沟通中的位差效应，尤其上级对下级沟通。,沟通漏斗,你心里想的,100%,你嘴上说的,80%,别人听到的,60%,别人听懂的,40%,别人行动的,20%,三、人格特质与沟通,感性,间接,理性,直接,65,0,0,感性,间接,理性,直接,A,65,130,0,0,表现型孔雀,随和型考拉,分析型猫头鹰,支配型老虎,变色龙,50,感性,间接,理性,直接,0,热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、煽动气氛,亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵,精确、慎重、依制度、清高、坦头苦干、引经据典,锐利、勇敢、果断、咄咄逼人、注重事实、适应压力,变色龙,随和型考拉,表现型孔雀,分析型猫头鹰,支配型老虎,与上下级沟通黄金法那么,与上下级沟通：讲事实,与同事沟通：讲感受,汇报工作讲,请示工作讲,总结工作讲,布置工作讲,交接工作讲,回忆工作讲,汇报工作讲,请示工作讲,总结工作讲,布置工作讲,交接工作讲,回忆工作讲,结果,方案,流程,标准,道德,感受,回忆学习目标,当培训结束后，学员能够：,不识道不足以知智者，,不用道不足以驰骋人生,谢谢大家,
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