KPI设置培训讲义课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,KPI设置培训讲义,企划办,2002年8月,KPI设置培训讲义企划办,1,目录,KPI的定义、设置的意义和原则,目前公司KPI设置上存在的主要误区,KPI指标体系建立方法,KPI,指标体系建立步骤,目录KPI的定义、设置的意义和原则,2,目录,KPI的定义、设置的意义和原则,1）KPI的定义,2）设置KPI指标的意义,3）KPI指标设置的原则,目前公司KPI设置上存在的主要误区,KPI指标体系建立方法,KPI,指标体系建立步骤,目录KPI的定义、设置的意义和原则,3,KPI的定义,关键绩效指数,Key Performance Index,通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。,也称：Key Process Indication,KPI的定义关键绩效指数,4,设置KPI指标的意义,KPI绩效指标是实施绩效改进的工具和基础，为组织业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持；,KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性。,设置KPI指标的意义KPI绩效指标是实施绩效改进的工具和基础,5,KPI指标设置的原则,SMART原则,Specific：目标要清晰明确,Measurable：目标要量化,Attainable：具有挑战性、可达性,Relevant：目标要组织与个人能结合,Time-Table：目标要有时程,KPI指标设置的原则SMART原则,6,KPI指标设置的原则,其他原则,流程性、计划性和决策性原则,系统性原则,指导性原则,相对独立性原则,层次性原则,KEY原则,KPI指标设置的原则其他原则,7,目录,KPI的定义、设置的意义和原则,目前公司KPI设置上存在的主要误区,KPI指标体系建立方法,KPI,指标体系建立步骤,目录KPI的定义、设置的意义和原则,8,目前KPI设置上存在的主要误区,1、面向上级，而不是面向客户；,2、过程控制导向，而非结果责任导向；,3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散；,4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”；,5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。,传统基于职能分解指标方式,目前我们的KPI结构图,问题：,目前KPI设置上存在的主要误区1、面向上级，而不是面向客户；,9,目前KPI设置上存在的主要误区,指标,指标,指标,指标,更糟的是：,主管完全出于考核的目的，而与下属商量确定一些指标，作为该下属的KPI指标。,问题：,1、KPI设置是为了“考人”而不是“考事”，因此下属“对人”而不是“对事”负责；,2、随意性大，缺乏系统性，岗位指标与部门指标、公司指标关系松散；,3、岗位对流程的贡献无法考核；,4、进行绩效分析的难度大。,部门指标,目前KPI设置上存在的主要误区 更糟的是：主管完,10,目前KPI设置上存在的主要误区,部门目标与组织、流程、岗位目标的关系,部门、岗位目标来源于两方面的要求：,1、流程的要求（关键）,2、组织的要求（补充）,目前KPI设置上存在的主要误区部门目标与组织、流程、岗位目标,11,目前KPI设置上存在的主要误区,明确了部门目标与组织、流程、岗位目标的关系后，该如何建立KPI指标体系呢？,目前KPI设置上存在的主要误区,12,目录,KPI的定义、设置的意义和原则,目前公司KPI设置上存在的主要误区,KPI指标体系建立方法,1）FAST（功能function分析法）系统,2）PAST（流程process分析法）流程,KPI,指标体系建立步骤,目录KPI的定义、设置的意义和原则,13,KPI体系建立-FAST法,FAST：功能分析系统技术（Function Analysis System Technique）,原则：,上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW”,下级,KPI,必须是达成上级,KPI的必要条件,下级,KPI,必须是达成上级,KPI的充分条件,例如：,推动力：企划办、部门领导,最大利润,单位利润,绩效,分维绩效,WHY,HOW,上一级KPI,下一级KPI,KPI体系建立-FAST法FAST：功能分析系统技术（Fu,14,KPI体系建立-FAST法,公司战略目标,核心技术能力,市场占有,供应能力,流程和IT,客户服务,人力资源,利润与增长,KPI体系建立-FAST法公司战略目标 核心技术能力市场占,15,KPI体系建立-FAST法,KPI体系建立-FAST法,16,KPI体系建立-FAST法,公司战略目标,核心技术能力,新产品研发数量,测试能力,专利数量,利润与增长,销售收入,成长性,利润,客户服务,外部顾客满意度,响应及时性,质量,市场占有,市场份额,销售网络的有效性,公司品牌,人力资源,员工能力/素质,员工满意度,人才流动性,供应能力,质量,成本,交货,流程和IT,信息系统集成性,流程管理能力,内部客户满意度,KPI体系建立-FAST法公司战略目标核心技术能力 新产品,17,KPI体系建立-FAST法,例：供应能力FAST分析,KPI体系建立-FAST法例：供应能力FAST分析,18,KPI体系建立-PAST法,PAST：流程分析系统技术（Process Analysis System Technique）,流程是实现组织目标的实际过程和方式，是牵引组织成员达成共同目标的纽带；,原则：,基于流程；,面向客户；,责任结果导向；,关键的少数；,部门和岗位目标来源于流程（关键）和组织（补充）的这两方面的要求。,推动力：企划办、部门领导、各增值链负责人,流程黑匣,输入端,输出端,资源,T、Q、C、S,T、Q、C、S,KPI体系建立-PAST法PAST：流程分析系统技术（Pr,19,KPI体系建立-PAST法,流程黑匣,P,I-1,P,i,P,I+1,输入控制点,交货时间（T）,产品性能（Q）,成本（C）,管理和服务（S）,输出控制点,交货时间（T）,产品性能（Q）,成本（C）,管理和服务（S）,PAST法KPI指标建立示意图,KPI体系建立-PAST法流程黑匣P I-1P iP I,20,KPI体系建立-PAST法,KPI数学表达,KPI=f（X,i,，X,I+1,）,其中：X,i,：输入控制点参数,X,i+1,：输出控制点相对应的参数,f：相加、相减（得绝对值）,f：相比（得相对值）,1：表示流程（如果为一级流程，则为一级KPI；二级流程则为二级流程：依次类推）,KPI体系建立-PAST法KPI数学表达KPI=f（X,21,KPI体系建立-PAST法,一级KPI：f（X,I-1,，X,i+2,）,二级KPI：f（X,I-1,，X,i,）、f（X,I,，X,I+1,）、f（X,I+1,，X,I+2,）、f（X,I-1,，X,I+1,）、f（X,I,，X,I+2,）,关系：,关系密切型：一级KPI=二级KPI+（*）二级KPI+（*）,不太密切型：一级KPI,二级KPI+（*）二级KPI+（*）,逻辑关系型,无关系型,P,I-1,P,I,P,I+1,X,I-1,X,i,X,I+1,X,I+2,KPI体系建立-PAST法P I-1P IP I+1X,22,KPI体系建立-PAST法,准时交货率D,供应商,生产计划,制造检验,配送发货,客户,供应商交付准时率,物料齐套率,生产指令及时完成率,配送及时率,岗位级,流程分解举例,KPI体系建立-PAST法准时交货率D供应商生产计划制造,23,KPI体系建立-PAST法,公司流程体系总体框架,核心,流程,支持,流程,市场管理,产品开发,供应,管理,客户关系,管理,企划&IT,财务,人力资源,客户,KPI体系建立-PAST法公司流程体系总体框架核心支持市场,24,管理和,评估规,划析执,行,整合业,务规划,与业务,组织,制定业,务策略,与规划,分析,产品,需求,划分,市场,市场管理MM,了解,市场,客户关系管理CRM,营销管理,推广管理,销售执行,关系管理,供应链管理SCM,计划,物流管理,采购物料,制造产品,交货,维修管理,客户服务CS,服务策略管理综合满意度,技术交流,问题管理,量产,工程,试产,首件,开发,测试,计划,产品开发管理PDM,概念,管理和整合业制定业分析划分市场管理MM了解客户关系管理CRM,25,目录,KPI的定义、设置的意义和原则,目前公司KPI设置上存在的主要误区,KPI指标体系建立方法,KPI,指标体系建立步骤,1）,KPI,指标体系建立流程,2）KPI指标体系建立的相关统计分析表格,目录KPI的定义、设置的意义和原则,26,KPI,指标体系建立步骤,KPI,指标体系建立流程,公司战略目标,部门或主业务流程目标,判断,目标多维细分,确定目标对应的流程,确定流程的KPI,KPI指标体系,数据统计分析表,数据库设计,确定指标维度,按维度进行鱼刺分析,利用鱼刺图、,风暴法分析；,要素目标,KPI字典；,部门目标、岗位目标,KPI指标体系建立步骤KPI指标体系建立流程公司战略目标部门,27,KPI,指标体系建立步骤,确定部门目标（头脑风暴法）。,确定相关的要素目标，明确目标或部门目标。分析绩效驱动因数（技术、组织、人）。,确定实现目标的工作流程。（有无流程文件指导）。,确定评价指标体系。基本性能指标（T、Q、C、S、）、综合性能指标（相关性、柔性、问卷调查）,明确指标的评价方法，建立KPI指标体系，明确岗位目标。（指标字典）,明确指标的维度关系。（如：产品、部门、流程、绩效等）,建立相关KPI统计表和统计数据库。,KPI,指标体系建立流程,KPI指标体系建立步骤确定部门目标（头脑风暴法）。KPI指标,28,KPI,指标体系建立步骤,KPI,指标体系建立的相关统计分析表格,要因 1,要因 2,要因 3,要因 4,要因 5,要因 6,目 标,目标分解图1,KPI指标体系建立步骤KPI指标体系建立的相关统计分析表格要,29,KPI,指标体系建立步骤,KPI,指标体系建立的相关统计分析表格,指标多维表格2,KPI指标体系建立步骤KPI指标体系建立的相关统计分析表格指,30,KPI,指标体系建立步骤,KPI,指标体系建立的相关统计分析表格,指标多维表格3,KPI指标体系建立步骤KPI指标体系建立的相关统计分析表格指,31,KPI,指标体系建立步骤,KPI,指标体系建立的相关统计分析表格,KPI指标定义格式4,KPI指标体系建立步骤KPI指标体系建立的相关统计分析表格K,32,谢 谢！,谢 谢！,33,问题讨论,如何处理“考核指标”和公司“实际绩效指标”的矛盾？,各增值链KPI指标设置的难点？关键指标如何确认？,指标编码系统如何建立最方便？,如何衡量流程的投入产出比？,其他问题。,问题讨论如何处理“考核指标”和公司“实际绩效指标”的矛盾？,34,