第10章-商务会务礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第一节,会务组织礼仪,?,一、精心而周全的策划,?,（一）会议的时间选择要合适,?,（二）会议的场所选择要恰当,?,1.,交通要便利。,?,2.,大小要适中。,?,3.,设施要齐全。,?,4.,要符合主题。,?,5.,要方便停车。,?,6.,费用要合理。,?,（三）拟定嘉宾名单要谨慎,第一节 会务组织礼仪?一、精心而周全的策划?（一）会议的,二、合理而周密的安排,?,（一）适时发出会议通知,?,（二）科学安排会期长短,?,（三）依礼排定席位次序,?,一般情况下，嘉宾人数较多，其席位可以排成多排，以第一排,为尊贵，从前往后依次排列。第一排的席位以中间最为尊贵，,依我国传统，一般由中间按左高右低顺序往两边排开，即第二,尊贵的客人排在职位最高者（有时是主人）的左侧，第三尊贵,的客人排在职位最高者的右侧，以此类推。若人数正好成双，,则职位最高者在中间左侧，第二尊贵的客人在中间右侧，也以,此类推。,?,但目前国际上流行右高左低，因此在商务会议活动中，尤其在,涉外会议活动中，应该遵循“以右为尊”、“以前为贵”、,“中间高于两侧”的基本原则，安排嘉宾就坐和站立的次序。,二、合理而周密的安排?（一）适时发出会议通知?（二）科学,三、认真而周详的准备,?,（一）布置会务活动环境,?,（二）培训礼仪服务人员,?,（三）起草准备文字材料,?,四、礼貌而周到的服务,?,（一）热情接待,?,（二）周到服务,三、认真而周详的准备?（一）布置会务活动环境?（二）培训,第二节,会务与会礼仪,?,一、言谈举止，合乎身份,?,（一）作为特约嘉宾,?,（二）作为一般代表,?,（三）作为列席代表,?,二、专心会务，听从安排,?,三、严守机密，提高意识,第二节 会务与会礼仪?一、言谈举止，合乎身份?（一）作为,第三节,几种常见的商务会务礼仪,?,一、洽谈会礼仪,?,洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各方代表充分阐,述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细,陈述己方的理由，反复同对方交换看法或作出某种让步，,消除相互间的距离，最后各方取得一致，达成协议。,?,通常人们更习惯将在非正式场合举行的，或并非解决某,项重大问题或协调争端的谈判称为洽谈。因洽谈而进行,的有关各方的会晤，被称为洽谈会。洽谈会比正式谈判,的气氛显得柔和、亲切，因而也就更需要重视礼仪。,?,第三节 几种常见的商务会务礼仪?一、洽谈会礼仪?洽谈会又,（一）商务洽谈的基本程序,?,1.,迎接,?,2.,入座,?,3.,寒暄,?,4.,会谈,?,5.,送客,（一）商务洽谈的基本程序?1.迎接?2.入座?3.寒暄,（二）洽谈会的准备,?,1,、人员配备,?,洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人,员，也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以,私人为宜。一个精干的，具备,T,型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、,举止得体的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方,的尊重。,?,2,、,信息准备,?,要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本,情况，每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便指定相,应的策略。,?,3,、议程准备,?,洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时,谈，何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在,礼仪上有不周之处。,返回,（二）洽谈会的准备?1、人员配备?洽谈班子中要有精通,（三）洽谈会上的礼仪规范,1,、座位安排,?,一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在,桌子的一边就坐。,?,倘若将谈判桌横放，那么洽谈室正门的一侧为上座，,应请客方就坐。被队谈判室正门的另一侧则为下座，,应留主方就坐。,?,如谈判桌是竖放的，进们时担忧册为上座，由客方,就坐；进们时的作册为下作，由主方就坐。双方主,谈人员应各自做在己方一侧的正中间。副手或翻译,坐在主坦然能源右边的第一个座位，其他参谈人员,以职位高低为序，依次“右一个，左一个，右一,个,”地分别坐在主谈人员的两侧。,下一页,（三）洽谈会上的礼仪规范 1、座位安排?一般洽谈会以椭圆,?,（,1,）自由式排列座次,?,适用于两种情况：,?,a.,非正式交往,?,b.,难以排列座次（大家平级）,?（1）自由式排列座次?适用于两种情况：,?,（,3,）并列式（并排式）排列座次,?,平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。,?,原则,面门为上,以右为上（静态的右，客,人主人坐好后彼此之间的右）,客人,主人,?（3）并列式（并排式）排列座次?平级平坐表示友善，表示亲,（二）商务洽谈的礼仪要求,?,2.,仪表庄重,?,3.,遵守时间,?,4.,按例排座,?,5.,遵守基本原则,?,一是多使用敬语,?,二是要认真倾听对方发言,?,三是要尊重对方的宗教信仰、风俗习惯、个人,隐私和情感,（二）商务洽谈的礼仪要求?2.仪表庄重?3.遵守时间?,二、展览会礼仪,?,展览会又称为展览、展示或展示会。对商界而言，,主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示,本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，,而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料,供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。,二、展览会礼仪?展览会又称为展览、展示或展示会。对商界而言,（一）展览会的基本程序,?,1.,确定展览会的主题,?,2.,选择参展单位,?,3.,分配展台位置,?,4.,准备展览会的宣传,材料、辅助设备及相,关服务,?,5.,培训工作人员,?,6.,成立专门的新闻发,布机构,?,7.,做好安全保卫工作,?,8.,精心准备纪念礼品,（一）展览会的基本程序?1.确定展览会的主题?2.选择参,1,、形象的传播方式,?,展览会是一种非常直观、形象、生动的传播方,式。展览会通常以只能出的事物为主，并进行,现场示范表演，如在产品展览会上，有专人,讲解和师范产品的使用方法。,2,、极好的沟通机会,3,、多种传媒的运用,下一页,（二）展览会的特点,1、形象的传播方式?展览会是一种非常直观、形象、生动,（三）展览会的组织,1,、明确展览会的主题,2,、搞好展览整体设计,3,、成立对外新闻发布机构,4,、进行展览的效果测定,（四）展览会的礼仪,1,、主持人礼仪,2,、讲解员礼仪,3,、接待员礼仪,（三）展览会的组织 1、明确展览会的主题 2、搞好展览整体设,（五）参展单位的礼仪规范,?,1.,维护整体形象,?,（,1,）展品的形象,?,（,2,）工作人员的形象,?,2.,注意待人礼节,?,3.,讲究解说技巧,?,三、发布会礼仪,?,信息发布会简称发布会，有时亦称记者招待,会。它是一种由社会组织召开的、集中向各,新闻机构的记者发布有关本组织信息的特殊,会议。,（五）参展单位的礼仪规范?1.维护整体形象?（1）展品的,（一）信息发布会的基本程序,?,1.,签到,?,2.,分发会议资料,?,3.,宣布会议开始,?,4.,发言人讲话,?,5.,回答记者提问,?,6.,接受重点采访,（一）信息发布会的基本程序?1.签到?2.分发会议资料,（二）信息发布会的礼仪要求,?,1.,信息发布会的时机与时间的确定,?,（,1,）新闻发布会的时间选择,?,（,2,）被邀请人员的及时到会,?,2.,媒体和来宾的邀请,?,3.,主持人与发言人的注意事项,?,（,1,）思维敏捷,?,（,2,）配合默契,?,（,3,）用词准确,（二）信息发布会的礼仪要求?1.信息发布会的时机与时间的确,四、赞助会礼仪,?,所谓赞助，通常是指某一单位或某一个人拿出自己的钱财、物,品，对其他单位或个人进行帮助和支持。在现代社会中，赞助,乃是社会慈善事业的重要组成部分之一。它不仅可以扶危济贫，,向社会奉献自己的爱心，体现自己对于社会的高度责任感，以,自己的实际行动报效于社会、报效于人民，而且也有助于获得,社会对自己的好感，提高自己在社会上的知名度、美誉度，为,自己塑造良好的公众形象。对于商界而言，积极地、力所能及,地参与赞助活动，一向颇受商界的重视。,?,为了扩大影响，商界在公开进行赞助活动时，往往会专门为此,而举行一次一定规模的正式会议。这种以赞助为主题的会议，,即为赞助会。赞助会礼仪，一般指的是筹备、召开赞助会的整,个过程中所应恪守的有关礼仪规范。,四、赞助会礼仪?所谓赞助，通常是指某一单位或某一个人拿出自,（一）赞助的意义,?,1,、提高组织知名度,?,2,、提高组织的美誉度,?,3,、履行组织的社会责任,?,类型,?,1,、赞助体育事业,?,2,、赞助文化活动,?,3,、赞助教育事业,?,4,、赞助社会福利事业,下一页,（一）赞助的意义?1、提高组织知名度?2、提高组织的美誉,（三）赞助会的基本程序,?,1.,宣布赞助会正式开始,?,2.,奏（或唱）国歌,?,3.,赞助单位正式实施赞助,?,4.,赞助单位代表发言,?,5.,受赞助单位代表发言,?,6.,来宾代表发言,?,7.,赞助会结束,（三）赞助会的基本程序?1.宣布赞助会正式开始?2.奏（,（四）赞助会的礼仪要求,?,1.,赞助会的承办人,?,2.,赞助会的举行地点,?,3.,赞助会的会场布置,?,4.,参加赞助会的人员及仪表,?,五、茶话会礼仪,?,茶话会是指商务组织为联络老朋友、结交新,朋友而举办的具有对外联络和进行招待性质,的社交性集会。,（四）赞助会的礼仪要求?1.赞助会的承办人?2.赞助会的,（一）饮茶的礼仪,1,、茶叶的种类,绿茶，红茶，乌龙茶，白茶，黑茶。,2,、饮茶的礼仪,共分十个步骤：,（,1,）嗅茶，主要向客人介绍茶叶品种、特点、风味、客人,传递嗅赏。（,2,）装茶，用茶匙装，切勿用手抓。（,3,）,润茶。（,4,）冲泡。（,5,）浇壶。（,6,）温杯。（,7,）运茶，,茶泡好后，将茶壶提起在茶船边巡行数周，以免壶底水,珠滴入茶盅变味。（,8,）倒茶，将茶盅一字排开，来回冲,注，以免浓淡不均。（,9,）敬茶。（,10,）品茶。,3,、茶话会的准备,4,、茶话会的举行,下一页,（一）饮茶的礼仪 1、茶叶的种类 绿茶，红茶，乌龙茶，白茶,（二）茶话会的基本程序,?,1.,主持人宣布茶话会正式开始,?,2.,主办单位的主要负责人讲话,?,3.,与会者发言,?,4.,主持人略作总结,（二）茶话会的基本程序?1.主持人宣布茶话会正式开始?2,（三）茶话会礼仪规范,?,1.,茶话会的时间与地点选择,?,2.,及时通知与会者,?,3.,茶话会的座次安排,?,4.,茶点的准备,?,（,1,）精心准备用以待客的茶叶与茶具,?,（,2,）适当准备点心、水果或是地方风味小吃,?,5.,茶话会现场发言礼仪,?,（,1,）主持人的礼仪,?,（,2,）与会者的礼仪,（三）茶话会礼仪规范?1.茶话会的时间与地点选择?2.及,六、联欢会礼仪,（一）联欢会的准备,1,、确定主题,2,、确定时间、场地,?,联欢会的时间一般应选在晚上，有时也可根,据情况选择在白天。其会议长度一般在两小,时左右为宜。联合会的场地选择非常重要，,最好选择宽敞、明亮，有舞台、灯光、音响,的场地。,下一页,六、联欢会礼仪（一）联欢会的准备 1、确定主题 2、确定时,3,、节目,?,要从主题出发来选定节目，尤其是开场和,结尾的节目一定要精彩、有吸引力。节目,应多种多样，健康而生动，各种形式穿插,安排，不可头重尾轻，更不可千篇一律。,4,、确定主持人,5,、彩排,3、节目?要从主题出发来选定节目，尤其是开场和结尾的节目一,（二）观众的礼仪规范,?,1,、提前入场,?,2,、专心观看,?,3,、适时鼓掌,返回,（二）观众的礼仪规范?1、提前入场?2、专心观看?3,七、座谈会礼仪,1,、发送通知,2,、会前礼仪,3,、会中礼仪,4,、结束礼仪,七、座谈会礼仪 1、发送通知 2、会前礼仪 3、会中礼仪,自测习题,判断正误,?,1,）签字时，