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,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,第八章 纪lv管理,第八章 纪lv管理,主 要 内 容,第二节 员工奖惩管理,2,第一节 纪lv管理概述,1,第三节 “问题员工”管理与员工不良行为防范,3,主 要 内 容第二节 员工奖惩管理2第一节,2,第一节,纪lv管理概述,一、纪lv及纪lv管理的内涵,纪lv,：,是企业为了保证,正常的工作和经营秩序,，而对员工的,行为进行规范,的一种正式规则。,纪lv管理,：是,维持,组织内部良好,秩序的过程,。,也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。,第一节 纪lv管理概述一、纪lv及纪lv管理的内,3,第一节,纪lv管理概述,二、纪lv管理分类,1,、预防性的纪lv管理（事前管理）,强调采用积极有效的激励方法，鼓励员工遵守劳动标准和规则，以预防违规行为的发生。其基本目的是鼓励员工自律，努力向上。,2,、矫正性纪lv管理（事后管理）,指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。,第一节 纪lv管理概述二、纪lv管理分类 1、预防,4,第一节,纪lv管理概述,三、纪lv管理的理论基础,（一）,X,、,Y,理论,1,、,X,理论,根据,消极,的,X,理论，管理者把纪lv管理视为增强行为的一种要求，认为员工之所以顺从劳动纪lv，是因为,他们惧怕强制措施或处罚办法，而不是因为他们能够自我约束,。,2,、,Y,理论,积极,的,Y,理论的基本假设是，员工会遵照他们已经明白且接受的目标和标准，并,能够进行自我约束和自我指导,，因此，它将纪lv管理定义为训练员工使其自我控制，并使工作变得更有成效的程序。,第一节 纪lv管理概述三、纪lv管理的理论基础,5,第一节,纪lv管理概述,（二）行为调适理论,行为调适理论认为，人的行为会受到外在刺激的影响而改变。,正面影响的刺激,，如奖赏制度，将会使管理者所希望的行为不断重复出现。相反，,负面影响的刺激,，如惩罚制度，会使管理者所不希望的行为出现的次数减少。,（三）内外控制理论,一个人由内定的主宰机制来判断其认知的控制机制，即为内外控制理论。,内控者认为自己是命运的主宰者,，较倾向于自我约束，而不是外力的强制约束；相反,，外控者则受制于外力的操纵,，其本身并无强烈的主动意愿。,第一节 纪lv管理概述（二）行为调适理论 行为,6,第一节,纪lv管理概述,四、员工纪lv管理的原则,（一）合法原则,（二）公平与合理原则,（三）程序化和公开透明原则,（四）人性化和刚柔并济原则,（五）热炉原则,第一节 纪lv管理概述四、员工纪lv管,7,第一节,纪lv管理概述,（五）热炉原则警告原则,第一节 纪lv管理概述（五）热炉原则警告原,8,第一节,纪lv管理概述,（五）热炉原则实施原则,第一节 纪lv管理概述（五）热炉原则实施,9,第一节,纪lv管理概述,（五）热炉原则即时原则,第一节 纪lv管理概述（五）热炉原则即时原则,10,第一节,纪lv管理概述,（五）热炉原则公平原则,第一节 纪lv管理概述（五）热炉原则公平原则,11,第二节 员工奖惩管理,一、奖惩的含义,奖惩是企业管理者根据员工行为发生的事实、情节，依奖惩制度所给予的处理，是对工作努力或严重违反劳动纪lv的员工所采取的激励或惩罚措施，是纪lv管理不可缺少的方法。,第二节 员工奖惩管理一、奖惩的含义,12,第二节 员工奖惩管理,二、奖惩的种类,（一）员工奖励,1、嘉奖，记功，记大功。,2、奖金,3、奖状、奖牌、奖章,4、晋级加薪,5、调升职务,6、培训深造,7、表扬,第二节 员工奖惩管理二、奖惩的种类,13,第二节 员工奖惩管理,（二）员工惩处,1、申诫、记过、记大过,2、降级,3、降调职务,4、停职,5、免职,6、追究刑事责任,第二节 员工奖惩管理（二）员工惩处,14,第二节 员工奖惩管理,三、奖惩的事实,（二）惩罚事实,1、工作方面,2、品德方面,3、考勤方面,4、其他,（一）奖励事实,1、工作方面,2、品德方面,3、考勤方面,4、其他方面,5、提案奖励,第二节 员工奖惩管理三、奖惩的事实（二）惩罚事实（一）奖励,15,第二节 员工奖惩管理,四、实施奖惩的限制条件,1、规章制度要合法,2、规章制度要经过民zhu程序制定,3、规章制度要向员工公示,这三项限制条件缺一不可。,第二节 员工奖惩管理四、实施奖惩的限制条件1、规章制度要合,16,第二节 员工奖惩管理,五、实施奖惩应遵循的原则,1、奖惩有据,2、奖惩分明,3、奖惩及时,4、奖惩公开,第二节 员工奖惩管理五、实施奖惩应遵循的原则1、奖惩有据,17,第三节 “问题员工”管理,与员工不良行为防范,一、问题员工的界定和构成,“问题员工”，,是指表现为经常违反组织纪lv，存在一些组织不能容忍的行为和举止，并对工作氛围、人际关系和团队绩效造成不利影响的员工。,构成：,1、不合格和不适合员工,2、有“性格缺陷”的员工,3、有不良嗜好的员工,第三节 “问题员工”管理与员工不良行为防范一、问题员工的界,18,第三节 “问题员工”管理,与员工不良行为防范,第三节 “问题员工”管理与员工不良行为防范,19,第三节 “问题员工”管理,与员工不良行为防范,二、问题员工的表现形式,用人之长：,功高盖主,标新立异,完美主yi,老huang牛,容人之短：,推诿责任,爱找碴儿,光说不干，夸夸其谈,脾气暴躁,小人：,阿谀奉承,小道消息,挑拨离间,蓄意破坏,第三节 “问题员工”管理与员工不良行为防范二、问题员工的表,20,（一）管理功高盖主的员工,功高盖主员工的两种类型,功高盖主员工的两种类型：,功高盖主，但是服从管理,不服从公司管理制度，经常按自己想法办事,（一）管理功高盖主的员工功高盖主员工的两种类型功高盖主员工的,21,（一）管理功高盖主的员工,不吝惜夸奖他，甚至开庆功会,学会赞扬，不要泼冷水,不要企图掠夺下属的功劳,加大表扬力度，让他享受成功的喜悦,不断激励他们，给他们更富有挑战性的工作,针对服从者的管理：,（一）管理功高盖主的员工不吝惜夸奖他，甚至开庆功会针对服从者,22,（一）管理功高盖主的员工,找出较易对他实施领导权的部分再实施管理。,经常沟通：肯定业绩，要求他遵守规矩。,分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作。,领导自我反省自己的弱点。,变更员工业务范围：下属功高就高在自己的业务范围内，产生变换任务的kong惧，就会收敛。,针对不服从者的管理：,（一）管理功高盖主的员工找出较易对他实施领导权的部分再实施管,23,（二）管理标新立异的员工,标新立异员工的特点,标新立异员工的特点：,不安定，违反纪lv，shan动情绪的倡导者,聪明，好动，个性鲜明,思考方式不拘于形式，有各种奇思妙想,公司制度对他们来说是个障碍,是人力资源部门”心中永远的痛“,（二）管理标新立异的员工标新立异员工的特点标新立异员工的特点,24,（三）管理完美主yi的员工,完美主yi员工的特点,优 点,缺 点,洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏 世界之完善的艺术品位,工作忙乱时细微的观察,思维缜密，始终如一的处事,只要事情值得做，必定有做好的决心,任何事都做得有条不紊,不善于变通,对自己要求高从而对别人要求也高,工作进度落后，甚至无法按时交差,时间管理中的不良习惯”拖延“往往是追求完美造成的,（三）管理完美主yi的员工完美主yi员工的特点优 点缺,25,（三）管理完美主yi的员工,放大完美型员工的优点,关注完美主yi员工的min感性,采取周到的有条不紊的方法,列出任何计划的长处及短处,保持自身的良好形象,针对完美主yi员工的管理：,（三）管理完美主yi的员工放大完美型员工的优点针对完美主yi,26,（四）管理“闷葫芦型老huang牛”,“闷葫芦型老huang牛”的特点,优 点,缺 点,稳定地保持原则,耐心地忍受惹事者,平静地聆听人说话,天赋的协调能力，融合相反的力量,恪尽职守、善于倾听,有安慰受伤者的同情心,在周围所有人都惶kong不安时，仍保持头脑冷静,充满着自信心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄,过于min感,缺乏主见,从来不向他人透露自己想法,（四）管理“闷葫芦型老huang牛”“闷葫芦型老huang牛,27,（四）管理“闷葫芦型老huang牛”,尊重对方的性格特点,给予其适当的耐心与热情,寻找共同点,注意谈话的方式,以新鲜的活动感染员工,培训其掌握说出自己的感受与技巧,针对“闷葫芦型老huang牛”：,（四）管理“闷葫芦型老huang牛”尊重对方的性格特点针对“,28,（五）管理推诿责任的员工,来自管理者的原因,过分严厉的处罚,没有正确地分派职责,没有明确员工的责任,解决方案：,管理者要做的：,管理者应该首先树立敢于承认错误的榜样,s-mART,目标管理,以“你来做你负责”代替“你来做，出了事我兜着”,培养下属积极主动的精shen,Specific(特定),Measurable（可衡量）,Agree（双方同意）,Realistic（实现）,Time（时间限制）,（五）管理推诿责任的员工来自管理者的原因,29,（六）管理“爱找茬”的员工,产生“爱找茬”员工的主要原因：,出现“爱找茬”员工的主要原因在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且有一种不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉了自己的不安全，就开始挑同事的毛病，试图从中获得某种安全感。,（六）管理“爱找茬”的员工产生“爱找茬”员工的主要原因：,30,（六）管理“爱找茬”的员工,在工作上事先与其协商,言语中尽量用,“咱们”,以称赞杜绝挑毛病,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一jun,提醒：,管理“爱找茬”员工的时,候，要注意不要做人身攻,击，避免两败俱伤。,管理“爱找茬”的员工解决方案,（六）管理“爱找茬”的员工提醒：管理“爱找茬”的员工解决方案,31,（七）管理“光说不干”的员工,解决方案：,激发自我表现欲,让其当内训师,目标管理,激发行动力的步骤：,把行动和快乐连在一志，不断增加快乐,同时把不行动的痛苦连在一起，不断加强痛苦,量变引起质变，行动起来,（七）管理“光说不干”的员工解决方案：激发行动力的步骤：,32,（八）管理脾气暴躁的员工,脾气暴躁员工的特点：,爱冲突，吵闹，制造事端,情绪爱激动，破坏性大,直率,重感情，讲义气,喜欢听好话,（八）管理脾气暴躁的员工脾气暴躁员工的特点：,33,（八）管理脾气暴躁的员工,解决方案,表示理解对,方的情绪，让,员工稍稍平静,提出试探性的,问题，了解是否,是合适的时机,以支持性的,语言让员工进,一步平静,确认双方发生,的实际情况，调,查清楚,共同讨论解,决问题的方法,说明自,己的立场,和方法,（八）管理脾气暴躁的员工解决方案表示理解对提出试探性的,34,（九）管理消极悲观的员工,消极悲观员工存在的危害,消极悲观的员工的存在，个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队士气，使领导的干劲和热情降低。例如非典时期抢购风潮的出现，就是消极悲观情绪迅速传播的结果。,（九）管理消极悲观的员工消极悲观员工存在的危害,35,（九）管理消极悲观的员工,解决方案,明确地写出心中忧虑的事,找出事情的真相，忧虑自然消失,了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变,要清楚地认识到成功需要时间和过程,把注意力集中在你想要解决问题的方法与程序上,去做你害怕的事情,你要认识到一切都会过去,（九）管理消极悲观的员工解决方案明确地写出心中忧虑的事,36,（十）如何对待“小人”,“小人”的惯用伎俩,搬弄是非，歪曲事实,狐假虎威，阿谀奉承,见风使舵，变色龙,过河拆桥,暗箭伤人,对付小人的方法：,杀鸡儆猴,以柔克刚,分而治之,调虎离山,化敌为友,“小人”的特点,善于阿谀奉承,阳奉阴违,有势则趋，无势则避，甚至落井下石,（十）如何对待“小人”对付小人的方法：“小人”的特点,37,第三节 “问题员工”管理与员工不良行为防范,三、“问题员工”的甄别,1、分类,2、对其进行客观、公平和公正的评价,3、实施有区别的管理方式,第三节 “问
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