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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2/8/2015,#,电子商务概论与实训教程第,2,版,教学课件 武汉职业技术学院 王忠元制作 机械工业出版社出版,第七章 电子商务物流与配送,王忠元,|,主编,能够通过案例，分析电子商务物流的重要作用。,能够识别物流中运用的电子商务物流技术。,通过调查，能够说出不同类型企业电子商务物流的配送模式及其优缺点。,能够为自己的网店或他人的网店进行物流配送。,具有服务意识，协作精神，能够正确处理网上交易及物流中的客户投诉。,第七章,学习目标,第七章教学,内容及,建议的教学,方法,索引,学习实训内容提纲,课本页码,建议教学方法,案例导引,亚马逊的促销手段之一,物流,236,案例教学,第一节,电子商务物流概述,237,讲授,第二节,电子商务与物流,240,讲授,第三节,电子商务物流配送,246,讲授,杰出人物,李彦宏,250,讲授,+,互动,职业资格介绍,物流师,251,讲授,+,互动,岗位介绍,电子商务物流配专员,252,讲授,+,互动,项目训练,联邦快递,253,一体化实践教学,思考与练习,254,课后作业,美国亚马逊网上书店（,）是全球最大的网上书店，该书店,2002,年底开始盈利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自,1995,年,7,月在美国开业以来，经历了,7,年的发展历程，到,2002,年底全球已有,4000,万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到,40,多万种。亚马逊的成功，是与被许多人称为电子商务发展的“瓶颈”和最大障碍的物流分不开的，是物流成就了亚马逊今天的业绩。,电子商务的物流配送问题已经成为电子商务发展中的最大瓶颈。如果没有一个有效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以发挥；没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务也难以得到有效的发展。,案例导引 亚,马逊的促销手段之一,物流站,第一节 电子商务物流概述,电子商务的发展将推动物流业的发展，同样，物流业的进步又将促进电子商务的发展。电子商务作为数字化生存方式，代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式。因此，要求整体生态环境要完善，要求打破原有物流行业的传统格局，建设和发展以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送中心，建立电子商务物流体系，使各种流畅通无阻，达到最佳的电子商务境界。,一 电子商务起源,一、电子商务,物流含义,物流（,Physical Distribution,，,PD,）一词最早出现于美国。,1915,年，阿奇萧在市场流通中的若干问题一书中就提到物流一词，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。,1935,年，美国销售协会阐述了实物分配（,Physical Distribution,，,PD,）的概念，即实物分配是与销售有关的物质资料和服务从生产场所到消费场所的流动过程。在,20,世纪初，西方一些国家已出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机。因此，企业界提出了销售和物流的问题，不过此时的物流主要是指销售过程中的物流。,电子商务物流实际上是信息化、现代化、社会化和多层次的物流系统。该系统主要是针对电子商务企业的需要，采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，严格地进行一系列分类、编配、整理、分工和配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。,一 电子商务起源,二、电子商务物流系统,物流系统概念,物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。物流系统是由运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理等环节组成的。系统的输入是运输、仓储、包装、装卸搬运、物流信息、流通加工等环节所消耗的劳务、设备、材料等资源，经过处理转化，变成系统的输出，即物流服务。,物流系统一般要素和功能,包装,运输,仓储,装卸搬运,流通加工,配送,信息服务,第,二,节 电子商务与物流,企业电子商务活动离不开物流的支持，与电子商务活动相关的物流就是电子商务物流，又称为网上物流。电子商务物流基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。目前，已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了合作伙伴。网上物流提供的最大价值，就是更多的机会。因此，电子商务与物流存在紧密的关系。,一 电子商务起源,一,、电子商务与物流的关系,（一）电子商务对物流活动的影响,1,电子商务为物流业的发展提供了新的机遇,2,电子商务促使物流服务空间的拓展,3.,电子商务促进物流技术水平的提高,（二）物流对电子商务的影响,1,物流是电子商务的重要组成部分,2,物流是实现电子商务的重要保证,3,物流是电子商务实现以“顾客为中心”理念的核心,一 电子商务起源,二、电子商务物流特点,信息化,自动化,网络化,智能化,柔性化,物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化,一 电子商务起源,三、电子商务物流技术,（,1,）,GPS,（,Global Positioning System,，全球卫星定位系统）是一种结合卫星及通信发展技术，利用导航卫星进行测时和测距的系统。,（,2,）,GIS,（,Geography Information System,，地理信息系统）是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。,（,3,）,EOS,（,Electronic Ordering System,，电子订货系统）是一套订货作业和订货信息交换的系统。,（,4,）,POS,（,Point of Sale,，销售时点信息系统）是指利用自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺）来进行结算和完成交易，并通过通信网络和计算机系统将商品销售信息传至有关部门进行分析加工，以提高经营效率的系统。,（,5,）,SCM,（,Supply Chain Management,，供应链管理）是一种集成的管理思想和方法。它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。,（,6,）,CRM,（,Customer Relationship Management,，客户关系管理）,CRM,的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。,（,7,）,QR,（,Quick Response,，快速反应）是供应链管理中的术语。它是指通过共享信息资源，建立一个快速供应体系来实现销售额增长，以达到顾客服务的最大化及库存量、商品缺货、商品风险和减价最小化的目的。,第,三,节 电子商务物流配送,在电子商务环境和市场经济条件下，用户所需要的货物大部分都是由销售企业或供应商委托专业配送企业进行配送服务而获得的。由于货物商品特性多样，配送服务形态也是多样的。一般认为，随着商品的日益丰富以及消费需求的个性化和多样化，多品种、少批量、多批次、多用户配送服务方式最能有效地通过配送服务实现流通终端的资源配置，是当今最具时代特色的典型配送活动形式。,一 电子商务起源,一、电子商务物流配送的概念,电子商务物流配送,电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递给用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。,一 电子商务起源,二、电子商务物流配送模式,1,企业自营配送模式,2,将配送外包 第三方配送模式,3,共同配送模式,4,互用配送模式,5,基于合作的配送体系,一 电子商务起源,三、电子商务物流配送流程,1,准备商品,2,储存商品,3,分拣与配货,4,加工与装配,5,配送,一 电子商务起源,四、电子商务物流配送的优势,1,能够实现货物的高效配送,2,能够实现配送的适时控制,3,物流配送过程得到了简化,电子商务杰出人物,李彦宏,李彦宏，,1968,年,11,月出生于山西省阳泉市，,1991,年毕业于北京大学信息管理专业，随后赴美国布法罗纽约州立大学完成计算机科学硕士学位，现任百度公司董事长兼首席执行官。作为国内互联网行业的先行者和领导者，李彦宏曾经获得“,CCTV,中国经济年度人物”“改革开放,30,年,30,人”“中国最具思想力企业家”等荣誉称号，美国商业周刊和财富等杂志，也多次将李彦宏评为“全球最佳商业领袖”和“中国最具影响商界领袖”。李彦宏先生还分别获选美国时代周刊以及福布斯评选的,2010,年“全球最具影响力人物”。,职业资格介绍,物流师,物流师国家职业标准是国家人力资源和社会保障部委托组织制订的，并由国家人力资源和社会保障部颁布实施。物流师国家职业标准于,2003,年,1,月,23,日正式颁布，国家人力资源和社会保障部决定在,2006,年面向全国开展物流师职业资格统一鉴定工作。从业者必须经过相应培训及全国统一考试，取得劳动部颁发的职业资格证书后方可就业上岗。国家人力资源和社会保障部认证严格实行“统一标准、统一命题、统一培训、统一考务管理、统一证书核发”的原则。考试合格后，由中华人民共和国人力资源和社会保障部统一颁发中华人民共和国职业资格证书，实行统一编号、登记管理和网上查询。证书全国通用。本职业设四个等级，分别为：物流员（国家职业资格四级）、助理物流师（国家职业资格三级）、物流师（国家职业资格二级）、高级物流师（国家职业资格一级）。,岗位介绍,电子商务物流配送专员,工作内容,1,）每天按规定时间登录平台下载第二天的递送任务单。,2,）根据递送地址、货物重量等因素并结合客户要求进行分配任务单。,3,）按调度所派车辆安排每辆车的具体任务，并上传更新任务（便于查询）。,4,）按车号、司机姓名将各车组的派送单导出打印。,5,）将已分配的任务单交给分拣组，进行货物扫描、分拣、出库、交接。,6,）收发邮件，反馈库存问题，处理异常事件。,7,）各车组任务完成后，收派送单传真至录入组。,工程训练 联邦快递,【训练内容】,（,1,）通过浏览联邦快递的网站（,），了解网站的结构及公司的发展情况，了解联邦快递提供第三方物流在线服务的功能及运作的流程。（提示：在联邦快递网站主页通过注册用户开设新账号；注册成功后体验分析联邦快递提供的客户服务功能及流程；然后回到网站主页单击“电子商务链接”，了解电子商务物流的相关服务内容）。,（,2,）项目分组，各个小组分别对分析联邦快递的优缺点进行总结，并对我国电子商务物流业提出发展构想，每个小组形成一个总结报告和,PPT,演示文档，然后各个小组分别派代表陈述展示。,一 电子商务起源,1,电子商务对物流有哪些影响？电子商务下的物流具有什么特点？,2,电子商务物流技术包括哪些？简单加以描述。,3,电子商务物流模式有哪几种？,4,结合具体企业谈一下电子商务物流的流程。,思考与练习,
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