会议接待服务礼仪-课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,会议接待服务礼仪,会议接待服务礼仪,1,目的：为了规范会议接待行为，统一接待服务标准，持续稳定的为客户提供良好的会议接待服务，提升公司形象。,会议接待服务礼仪,会议接待服务礼仪,目的：为了规范会议接待行为，统一接待服务标准，持续稳定的,2,会议接待服务礼仪,二、会议服务的操作细节,会前准备工作,会议服务程序,会议结束收尾,会议接待服务礼仪二,3,会前准备工作,会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议接待人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。,会前准备工作,会前准备工作 会前准备是工作中的重要环节，目的,4,会议准备工作,调配人员、分工负责,了解会议基本情况后，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。清楚的知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。,会前准备工作,会议准备工作调配人员、分工负责,5,会议准备工作,接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品，搞好会议室的清洁卫生。,检查照明、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬夏季要调整好室温，注意通风。,通知,IT,部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。,会前准备工作,会议准备工作 接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排,6,会议准备工作,准备会议需用品,（,1,）茶水具,茶具要求：,茶具不得有破损，必须干净。,茶杯要按会议人数配放，每人一套，还要准备适量备用杯。,水具要求：,检查开水煲、咖啡机、保温瓶是否完好，在会议开始前,30,分钟将开水煲、咖啡机、保温瓶水箱的水灌满备用。,会前准备工作,会议准备工作准备会议需用品水具要求：,7,会议准备工作,茶叶要求：,袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。,散装茶叶是先放入杯中，待嘉宾就坐后直接冲泡开水。（也可在嘉宾就坐前,5,分钟冲泡开水）,（,2,）,文具用品及宣传册,根据会议要求准备好笔、纸以及宣传材料等，每人一份，整齐的排放在会议桌上。,会前准备工作,会议准备工作茶叶要求：（2）文具用品及宣传册,8,会议准备工作,（,3,）水果、饮料、点心,根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮料及点心。,水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。,饮料要提前准备好，摆放整齐。,点心要精心挑选，事先摆好、装盘、摆放整齐。,注：各项用品均在会议前,30,分钟准备妥当。,会前准备工作,会议准备工作（3）水果、饮料、点心,9,会议开始前,30,分钟，接待人员各就其位准备迎接会议嘉宾。,嘉宾到来时，接待人员要精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接嘉宾。配合其他会务人员工作，引领嘉宾就做。然后送上茶水。,会议服务程序,会前准备工作,会议服务程序,10,会议服务程序,会议服务程序,11,会议服务程序,会议服务程序,12,会议服务程序,会议服务程序,13,会议服务程序,会议服务程序,14,会议服务程序,会议服务程序,15,会议服务程序,会议服务程序,16,会议服务程序,1、,奉茶方法及步骤,待嘉宾即将到来时（,5,分钟内），将咖啡斟满或倒茶时七分或八分满，茶杯摆放于托盘内。,送茶点时先宾后主，双手端茶从嘉宾右手边上茶，将茶杯轻放至嘉宾的右边，茶柄调整于访客的,45,度位置。端放茶杯动作不要过高，不可从客人肩部和头部上越过。,上茶结束后，礼貌退出，并视情况在门外等待,2-5,分钟，防有特别需要。,会议服务程序,会议服务程序1、奉茶方法及步骤,17,奉茶的禁忌,：,尽量不要用一只手上茶，不能用左手。切勿手指碰到杯口。茶水量通常以八分满为宜，继而把握好续水的时机，亦不得妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。,会议服务程序,（,3,）会议进行中续水,操作要领,拿,左手拿热水瓶。,站,站立的位置，右脚插入椅档，在两个椅脚的中间。,取,右手无名指和小指夹起杯盖，其余三指握住杯柄。,倒,瓶口不要碰杯口。,礼貌用语：,会议服务程序,奉茶的禁忌：会议服务程序（3）会议进行中续水操作要领,18,每隔,20-30,分钟进入会议室，及时更换咖啡或将与会人员之茶水斟满。倒水时步态平稳，动作协调。不可直接不端茶杯倒水或把杯盖口放在桌上。,会议结束,（,4,）会议结束时，接待人员要提醒嘉宾带好自己的东西。,会议服务程序,每隔20-30分钟进入会议室，及时更换咖啡或将与会人员之茶水,19,会议结束,嘉宾全部离开会场后，接待人员要检查会场有无宾客遗忘的物品。如发现宾客的遗物要及时与会务负责人联系，尽快转交失主。,清理会场要不留死角，以免留下事故隐患。,清扫卫生、桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出关门。,会议接待服务礼仪,会议结束嘉宾全部离开会场后，接待人员要检查会场有无宾客遗忘的,20,世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。,-,拿破仑,.,希尔,会议接待服务礼仪,世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼,21,