化冲突为有效的沟通课件1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,15 十一月 2024,1,化冲突为有效的沟通(1),1.化“衝突”為有效的“溝通”,2.容忍,3.誤與悟,4.對衝突的觀點演變,5.建設性衝突與對抗性衝突,6.衝突的雙重作用,7.衝突的基本類型,8.衝突的起因,9.個體自身衝突產生挫折(一),10.個體自身衝突產生挫折(二),11.衝突的過程,12.個人與個人間衝突的處理模式,13.衝突處理模式時機一競爭型,14.衝突處理模式時機二協作型,15.衝突處理模式時機三迴避型,16.衝突處理模式時機四妥協型,17.衝突處理模式時機五諒解型,18.企業組織內部衝突來源,19.組織溝通：認清自我障礙,20.減少個人間、部門間衝突的方法,21總結：衝突管理的方法,目 錄,容忍,一時快樂神仙,幾句無擾自在,三分何等清閒,君子立志不難,丈夫成家容易,耐,忍,讓,仕,大,一步自然優雅,退,誤 與 悟,結婚是錯誤,生孩子是失誤,離婚是覺悟,再婚是執迷不悟,遲婚是決策力差,結婚是判斷力差,離婚是忍耐力差,再婚是記憶力差,對衝突的觀點演變,傳統的觀點,不利的、有害的、應該想盡辦法避免、消除,人際關係的觀點,是不可避免的，應該勇敢接納,互動觀點,衝突是有弊亦有利的,建設性衝突與對抗性衝突,凡是由於雙方的目的一致，,而僅是手段或途徑不一致,所造成的衝突,有助於團隊的進步與情感,的昇華,找出最好的解決辦法，致,力雙贏,建設性衝突,相反的，由於雙方目的,或認識不相同，所導致,的衝突事件,對團隊的和諧產生破壞，,成員感情發生矛盾,改變解決問題的方式，,尋求觀念、理念上的雷同,對抗性衝突,衝突的雙重作用,衝突的積極作用：,衝突的消極作用：,促使工作方法的改進,激發創造力,促進組織的變革,增加組織向心力,提高生產力,提高決策品質,調整自我評價,抒發長久積壓的緊張,消耗資源,影響心理健康,影響人際關係,影響產品、工作品質,影響組織目標的實現,衝突的基本類型,感情,過程,目標,認識,衝突的起因,算了！以和為貴吧！,不擇手段、破壞規則,觀念落差、缺乏溝通,陽奉陰違、敷衍了事,認知偏差、沒有共識,個體自身衝突產生挫折(一),受挫折後的表現,攻擊,當事人發生直接或間接的攻擊，表現為破壞設備、惡意缺勤、,關係緊張等,倒退,幼稚行為：上級對下屬的大發雷霆,受暗示性：盲目相信別人、盲從,在組織中的表現：不能控制自己的情緒，盲目的追隨某領導,人，缺乏責任心、無理取鬧、輕信謠言等,固執,反覆重複某種動作，盡管毫無結果，仍堅持在企業中表現頑,強的抵抗變革，總認為老的那一套比較好,個體自身衝突產生挫折(二),妥協,合理化：想出各種理由原諒自己，為自己的失敗辯解，,有時有點阿Q,推諉：把自己的不良行為推諉於人,替代：設法制定另一個目標以取代原來的目標,壓抑,用意志力量壓抑憤怒、焦慮,衝突的過程,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,潛在對立,認知與個人介入,結果,行為,衝突來源,溝通,結構,個人因素,知覺到衝突,感受到衝突,外顯,的,衝突,衝突管理行為,競爭,合作,躲避,妥協,遷就,提昇組織績效,減低組織績效,個人與個人間衝突的處理模式,高滿足自身利益的願望低,低滿足對方利益的願望高,不堅持,競爭型,迴避型,諒解型,協作型,妥協型,不合作,堅持,合作,衝突處理模式時機一：競爭型,強壓式：鐵令如山，堅決果斷,緊急狀態：需要快速決斷時,非尋常時：需要以不尋常的行動解決重要問題時,對組織利益至關重要而且確定自己立場是正確時,對付利用非競爭手段而獲利的人時,對付“欺軟怕硬”，愛佔便宜者時,衝突處理模式時機二：協作型,合作式：目標一致，攜手共進,想融合不同觀點時,想達成共識，獲取承諾時,想提供學習的機會時,想解決利益重大、不易妥協的重要事項時,想爭取支持時,衝突處理模式時機三：迴避型,躲避式：敬而遠之，退避三舍,當有更重要的問題等待解決時,當必須冷靜並重新認識問題時,當滿足自己的需求的時機十分渺茫，繼續爭論也徒勞無功時,當解決問題的時機還不成熟，需要進一步蒐集信息，等待更有利時機時,在衝突中作些讓步，受點損失，可以減少或避免更多的損失時,當他人可更有效地解決爭端時,即便是爭端得到解決，仍得不償失時,當爭論離題或可能引發其他爭議時,衝突處理模式時機四：妥協型,妥協式：握手言和，兩全其美,雙方勢均力敵，但願意顧及彼此對立的目標立場時,情況複雜，一時難以找到更好的解決方法，以此為權宜,之計時,引起衝突的目標雖然重要，但不值得一方或雙方為此做,出犧性時,在時間的壓力下，需要快速解決問題時,當競爭和合作方式都行不通時,衝突處理模式時機五：諒解型,遷就式：安擾緩和，讓步求和,發覺自己理虧時,問題對他人比對自己重要時,想以犧牲自己為代價保持關係，促進合作時,組織的穩定是當前首要任務，希望保持和諧避免分裂時,在衝突中作些讓步，受點損失，可以減少或避免更多的,損失時,想讓參與者從錯誤或失敗中吸取教訓，從根本上改正錯,誤時,企業組織內部衝突來源,資源分配,信息差異,文化差異,地位差異,心理差異,工作方法,目標差異,改革壓力,不當競爭,個人怨氣,決策方式,組織結構,組織溝通：認清自我障礙,障礙1：固執己見，呆板僵化,障礙2：優柔寡斷，飄搖不定,障礙3：多管閒事，事必躬親,障礙4：漠不關心，冷淡無情,減少個人間、部門間衝突的方法,避免造成“你贏就是我輸”的,錯誤局面,尊重不同的意見,提高員工的心理相容性,強調組織整體的目標與績效,滿足員工的公平感,獎勵部門的合作及互相支援,增強團隊間的溝通與聯繫,調整組織結構,交互訓練,輪換工作,建立學習氣氛的團隊,總結：衝突管理的方法,澄清問題的根源,尋找共同的目標,明確組織的目標,提醒互依與共存,有效溝通與接觸,學習管理的技巧,堅守原則與彈性,並重理性與感性,