异常及处理流程

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,Confidential,Need to know required,Page:,*,異常處理,異常分析及處理流程,HEPD ESS QA,系列教材,審核:陳豪,制作:任建林,Rev:B,Update Date:2007/01/18,目錄,第一部分:界定異常,第二部分:異常的處理,第三部分:處理中常出現的一些現象剖析,第一部分:異常的界定,異常的分類?,2.界定值?,外觀不良,信賴性不良,批量性不良,偶發性不良,制程不良,進料不良,客戶報怨,操作違規,文件定義不當,不執行,異常的分類離不開對異常的界定!,每個問題的發生,若稱之為異常一定有它的界定值,界定值讓所有人都有對異常的發生判定有一個共同的認知,同時應引起重視.,定義“,界定值,”來源,客戶,國際標准,業界標准,依以往的經驗與實績,業界同行的水准,標准規范與規章等,Customer,確定為異常后,如何將問題處理得圓滿,進入第二部分,首推流程,1.成立團隊,2.問題描述,3.原因分析,4.暫時對策,5.長期對策,6.效果確認,7.防止再發,8.結案,異常處理,異常顯現,開 出,PDCS,IPQC,確認是,否開,PDCS,品保主管確認是否需開,PDCS,或停機/停線,執行停機/停線,不良原因分析/責任歸屬,繼續生產並及 時處理不良品,製程作業或其他原因,零件來料不良,IPQC,拒收所有嫌疑在製品,會簽不良處理作業 方式及改善行動,IQC,拒收倉庫嫌疑物,料,IPQC,拒收嫌疑在製品及,kitting,倉與產線在製物料,知會各相關單位,各 單位提出處理意見.,知會各相關單位,通知,Kitting,倉,產線,倉庫收集嫌疑物料,處理嫌疑不良品,濕度敏感元件管制,確認是否需,會議檢討,效果確認,召集相關單位開檢討會,YES,NO,不良物料及在製品處理,存檔/結案,YES,NO,NO,停機/停線,PDCS,OK,重新開機/開線,N,G,相關單位提改善建議,異常分析,改善對策執行,效果確認,知會相關單位,OK,N,G,N,G,停機/停線及開立,PDCS,時機,參照製程異常處理作業辦法,例:,PDCS flow chart,真的要成立團隊嗎?,1.是否有合理的方法與對策(處理速度/造成損失),2.問題涉及面與力所能及的范圍,3.其影響度,4.真理并非被多數人掌控,人多并非力量大,5.成立團隊一定是有,擔當,的人做主導,合理的評估事件且任何評估均需考慮成本,成立團隊,問,題,題,描,描,述,述,看,到,到,現,現,場,場,現,現,物,物,就,就,是,是,最,最,好,好,的,的,描,描,述,述,!,(,三,三,即,即,三,三,現,現),次,之,之:,不,不,良,良,樣,樣,品,品/,不,不,良,良,圖,圖,片,片,輔,輔,以,以,文,文,字,字,說,說,明,明,描,述,述:,時,間,間,地,地,點,點,人,人,員,員,經,經,過,過(,之,之,前,前,現,現,在,在,以,以,后,后),機,機,台,台,模,模,具,具,物,物,料,料,使,使,用,用,的,的,方,方,法,法,定,定,義,義,之,之,參,參,數,數,設,設,置,置,環,環,境,境,1.,調,調,整,整,心,心,態,態,目,目,的,的,是,是,處,處,理,理,問,問,題,題,2.,講,講,問,問,題,題,時,時,先,先,不,不,要,要,討,討,論,論,責,責,任,任,擔,擔,當,當,3.,暴,暴,露,露,盡,盡,可,可,能,能,的,的,多,多,的,的,問,問,題,題,將,將,所,所,見,見,所,所,知,知,全,全,部,部,說,說,出,出,來,來,原,因,因,分,分,析,析,a.,腦,力,力,風,風,暴,暴,集,思,思,廣,廣,益,益,！,！,腦,腦,力,力,激,激,蕩,蕩,！,三,個,個,臭,臭,皮,皮,匠,匠,勝,勝,過,過,一,一,個,個,諸,諸,葛,葛,亮,亮,！,注,意,意,聽,聽,取,取,他,他,人,人,意,意,見,見,讓,讓,每,每,個,個,人,人,暢,暢,所,所,欲,欲,言,言,不,不,打,打,斷,斷,不,不,批,批,評,評,b.,運,用,用,手,手,法,法(,QC,七,大,大,手,手,法,法,九,九,大,大,步,步,驟,驟),查,檢,檢,表,表,集,集,數,數,據,據,管,管,制,制,圖,圖,找,找,異,異,常,常,層,層,別,別,法,法,做,做,解,解,析,析,散,散,布,布,圖,圖,看,看,相,相,關,關,柏,柏,拉,拉,圖,圖,找,找,重,重,點,點,魚,魚,骨,骨,圖,圖,找,找,原,原,因,因,直,直,方,方,圖,圖,顯,顯,分,分,布,布,過,程,程,輸,入,入,輸,出,出,品,管,管,的,的,手,手,法,法/,系,系,統,統,的,的,方,方,法,法,加,加,上,上,一,一,定,定,的,的,專,專,業,業,基,基,礎,礎,用,數,數,據,據,說,說,話,話,用,用,事,事,實,實,說,說,話,話,層,層,層,層,分,分,解,解,(,推,推,理,理,不,不,一,一,定,定,合,合,理,理,理,理,論,論,不,不,一,一,定,定,等,等,于,于,事,事,實,實),忌,“,“,可,可,能,能,也,也,許,許,大,大,概,概,”,”,來,來,界,界,定,定,根,根,本,本,原,原,因,因,找,了,了,一,一,大,大,堆,堆,原,原,因,因,就,就,是,是,不,不,知,知,道,道,根,根,本,本,原,原,因,因,c.,常,用,用,的,的,方,方,法,法,(,比,比,較,較,量,量,測,測,對,對,比,比,替,替,換,換,排,排,除,除,模,模,擬,擬,仿,仿,真,真,等,等,),比,較,較:,樣,樣,本,本,規,規,格,格,量,測,測:,數,數,據,據,與,與,規,規,格,格,符,符,合,合,對,比,比:,良,良,品,品,的,的,怎,怎,樣,樣,不,不,良,良,品,品,怎,怎,樣,樣,替,換,換:,用,用,已,已,確,確,認,認,的,的,良,良,品,品,替,替,置,置,嫌,嫌,不,不,良,良,品,品,中,中,的,的,部,部,件,件,排,除,除:,將,將,嫌,嫌,疑,疑,部,部,分,分,逐,逐,一,一,更,更,換,換,模,擬,擬,仿,仿,真,真:,將,將,問,問,題,題,再,再,現,現,并,并,從,從,中,中,分,分,析,析,暫,時,時,對,對,策,策,主,要,要,是,是,對,對,不,不,良,良,及,及,嫌,嫌,疑,疑,品,品,的,的,及,及,時,時,處,處,理,理,標識,隔,離,離,待,待判,重工,挑,選,選,停,停線,停,機,機,針對,異,異常,的,的根,本,本原,因,因從,各,各方,面,面檢,討,討,系統,面,面,流程,崗前,教,教育,訓,訓練,執行,面,面,防呆,的,的措,施,施,自動,化,化,管理,方,方法,改善,無,無止,境,境,PDCA,循環,P(lan)D(o),C(heck)A(ction),對策,一,一定,要,要有針對,性,性,對策,主,主要,是,是針,對,對,RootCause,對策,不,不是,用,用來,供,供人,看,看的,重,在,在可執,行,行.,理論,技,朮,朮,操,操作,上,上可,以,以實,施,施,對策,不,不可,有,有負,面,面的,影,影響,對策,也,也須,考,考慮,成,成本,效,率,率,安,安全,對策,要,要有時,效,效性,及,及時,使,使用,效果,確,確認,異常,不再,解決,異常,品質,是,是否,改,改善,成本,是,是否,大,大幅,降,降低,效率,是,是否,提,提升,交期,是,是否,縮,縮短,是否,存,存在,安,安全,隱,隱患,是否,長,長期,確,確認,其,其效,果,果,是否,有,有對,有,有形,與,與無,形,形成,果,果進,行,行比,對,對,多方,面,面的,考,考慮:,防止,再,再發,(系,統,統化,標,準,準化),標準化,系,系統,1.標準,化,化是實現,系,系統流程,的,的前提,2.標準,化,化,系,系,統,統優化,同類問的,防,防止再發,與,與方法上,的,的改善使,其,其在橫向,與,與縱向得,以,以展開,結案,效果確認,OK,成就感/,物,物質所得,不愿做自,我,我檢討,看如下似,曾,曾相識的,語,語言,不是我的,錯,錯,不干我的,事,事,不是我的,問,問題,這工作該,歸,歸哪個部,門,門負責,他們怎麼,不,不事先溝,通,通好,誰該為這,些,些失誤負,責,責,我們為什,麼,麼得忍受,這,這些改變,什麼時候,才,才有人來,教,教導、訓,練,練我,常見現象,剖,剖析:,我們在等,的,的是什么,？,？,為什麼？,誰負責？,什麼時候,？,？,每件事情,都,都該我做,要等到,到底,壞問題,我不擔當,我,我不管,我,我的影響,範,範圍,我的關切,範,範圍,有一個有,影,影響的人,體現自,我,我的價值,個人擔當,不在改變,他,他人,先改變自,己,己,進而改變,現,現狀,實踐個人,擔,擔當,修鍊自己,的,的想法,問比較好,的,的問題,付諸行動,每個人要,為,為自己的,思,思想、行,為,為及其產,生,生的後果,承,承擔責任,。,。,我們真正,能,能掌握的,唯,唯有自己,的,的想法和,行,行動,批評,責備,抱怨,沒有寬廣,的,的心,不,敢,敢承擔責,任,任,TheEnd,Thanks!,