房地产开发有限公司岗前培训教材课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,资料制作 吴佳刚,*,岗前培训,三兴集团河南广宇房地产开发有限公司,陈向阳,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,岗前培训三兴集团河南广宇房地产开发有限公司陈向阳10/9/,1,亲爱的伙伴：,欢迎加入,三兴集团河南广宇房地产开发有限公司，,从今天起我们将在这个大家庭里一起度过工作的岁月。,无论你来自哪里，无论你的过去怎样，无论你的学历是高是低，在这里机会永远是公平的，只要你努力，就一定会获得收获。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,亲爱的伙伴：欢迎加入三兴集团河南广宇,2,新进员工参加上岗前培训,目的,1、掌握企业的基本情况；,2、提高对企业文化的理解和认同；,3、全面了解企业管理制度；,4、知晓企业员工的行为规范；,5、知晓本职工作的岗位职责和考核标准；,6、掌握本职工作的基本工作方法；,7、熟悉相关部门的业务；,8、熟悉本职岗位领导；,9、建立与本职岗位相关部门人员的关,10、熟悉本职岗位的同事和部属；,11、提高团队意识；,12、建立正确的自我意识和心态。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,新进员工参加上岗前培训目的1、掌握企业的基本情况；10/9,3,端正自己的理念,1、理念乃行动之母,2、建立正确的理念,3、丢弃错误的观念,特别提醒：,一个人在一个新单位的前程，基本上可以在第一个月就能看出，其中主要是看新员工的自我认知理念及所做出的行为。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,端正自己的理念 1、理念乃行动之母10/9/202,4,过去不等于未来,你的过去，绝不等于你,的未来。,必须记住：,现在唯一重要的，就是,你在今后的表现。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,过去不等于未来10/9/2023资料制作 吴佳刚,5,克服焦虑情绪,刚到一个新的企业上班，有一定程度的焦虑情绪是十分正常的，其实人人都跟你一样紧张，不用担心自己是另类。,第二，焦虑情绪的起因是对陌生环境的潜在恐惧感，若有点焦虑情绪，完全是好事，表示出你对本企业有足够的重视，若是无所谓那才有点问题。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,克服焦虑情绪 刚到一个新的企业上班，有一,6,建立正确的自我意识,加入了本企业，就应树,立起这样的理念：从现在开,始，我就是企业的一份子，,我有责任和使命为企业贡献,自己的独特价值，即有“当,家作主人”的心态。,必须记住：,建立正确的自我意识是,你的首要任务和目标。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,建立正确的自我意识 加入了本企业，就应树10/9,7,作为新进员工的自觉性,在上述观念的指导下，你应,建立以下自觉性：,1、只有行动才能证明语言的真伪；,2、我一日不进步，就等于倒退了一步；,3、只有通过同事间密切的合作，自己未来的职业生涯才能赢得稳固、长久的优势。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,作为新进员工的自觉性 在上述观念的指导下，你应10/9,8,新进员工的心理陷阱,陷阱：,新进员工常常跌入这样的一个陷阱：即在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，于是别人也好，企业也好，都应该很好的体谅自己，而且应给予更多的宽容，自己万一做错点什么，也是在情理之中的。,如果这样，最后吃亏的只能是自己。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,新进员工的心理陷阱 陷阱：10/9/2023资料制作,9,如何赢得合作的人际关系,你应该做到：,1、自我管理。,2、能随时站在别人的立场来思考问题。,3、主动去关心别人、帮助别人。,这三条并不高深的原则，你实践好了，一定会受益无穷。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,如何赢得合作的人际关系 你应该做到：10/9/2023,10,与上司的相处之道,与上司的相处之道，要特别注意以下,5,件事：,1、理解上司的立场,2、工作到了一个段落，要及时汇报,3,、向上司提出自己的意见,4,、按上司的指示行事,5,、绝不在背地里,议论上司的是非,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,与上司的相处之道 与上司的相处之道，要特别注意以下5件事：,11,有效的沟通技巧,将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，为,此，听、说、写、看都是最常用的手段。那么什么,叫有效的沟通呢？简单的说就是要得到回应并实现,预期的效果。,为实现有效的沟通，要把握5个要点：,1、正确的回应对方的话语,2、注意沟通过程中的态度,3、注意倾听,4、经常、不断地确认沟通的信息,5、表达出让人印象深刻的沟通用语,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,有效的沟通技巧 将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，,12,有效的汇报技巧,1、汇报的对象：向下达指令的人。,2、汇报的时机：一是做好计划时，二是执行途中，三是出现紧急情况时，四是当工作结束时。,3、口头汇报的原则：先说结论再说经过原因；二是尽量简洁、准确；三是要把事实与感想相区别；四是不要遗漏重点；最后是成功、失败都要说明，切忌遮遮掩掩，是自己的责任就勇于承担。,4、书面汇报的原则：除上述要领，还要加上：一是用词要简单易懂；二是标题清楚；三是尽量用图表、数字说话；四是善于利用附件，从而保持正文的简洁,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,有效的汇报技巧1、汇报的对象：向下达指令的人。10/9/20,13,接受指令的方法,上司指示工作时，你应该怎么做？,1、当上司叫你名字时，要立即回答并迅速走向上司。,2、记下上司交办事项的要点。,3、理解指令的内容。,有了这3条作基础，指令被误解、,被遗忘、被忽略的可能性就极小了。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,接受指令的方法上司指示工作时，你应该怎么做？10/9/202,14,完成工作的方法,想要完成好任务，仅靠勤力是,不够的，还要讲究方法，一个公认,的好方法就是使用PDCA法。,PLAN：计划,DO：执行,CHECK：检查,ACTION：改正再执行,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,完成工作的方法 想要完成好任务，仅靠勤力是10/,15,参加会议的技巧,参加会议的第一原则是认真，从头到尾的认真。,一旦你抱定了这种心态，很快你就会发现，会,议中的好东西还真不少呢。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,参加会议的技巧10/9/2023资料制作 吴佳刚,16,打电话的技巧,对电话礼仪的认识要提,高到企业形象的高度，只,有从这个高度着手，才能,有发自内心的得体和亲切。,电话应对的得体和亲切，,会让对方感到格外的温馨，,从而产生很好的评价，无,形中提高信任感。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,打电话的技巧 对电话礼仪的认识要提10/9/2023资,17,礼仪技巧,做什么就要像什么，你现在既,然加入了企业，那么就让你的,仪容、穿着、举止、礼仪像个,企业人吧。,企业礼仪的基础是信赖感。正,确周到的礼仪不但能赢得他人,的好感和信赖，同时也为自己,增强了自信。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,礼仪技巧做什么就要像什么，你现在既10/9/2023资料制作,18,事半功倍的6个要诀,陷阱,毫无疑问，任何人都愿意事半,功倍，但多数人却难以如愿以偿。,怎样才能做到事半功倍呢：,1、做方向正确的事情。,2、办事要有轻重缓急。,3、设定期限。,4、学会说“不”。,5、克服完美主义。（努力做到最好和完美主义是两回事）,6、去除不必要的堆积。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,事半功倍的6个要诀陷阱10/9/2023资料制作 吴,19,忠告：,上司不是傻瓜,必须记住：,1、他们能有今天，定有其过人之处。,2、你必须认识的一个境界是：你绝不要把上司当成天生的敌人，而要视作是你最好的支持者。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,忠告：上司不是傻瓜必须记住：10/9/2023资料制作,20,忠告：,同事未必冷淡,你要一边思考，一边工作。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,忠告：同事未必冷淡10/9/2023资料制作 吴佳刚,21,忠告：,要有耐心,进入一个企业，你至少,要经历一个时间段,，在,这个,磨练生涯中，你要意存,远,大，一切以锻炼自己为最,高,目标，不怕吃苦，不怕受气，不为小利所动。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,忠告：要有耐心 进入一个企业，你至少10/9/2023,22,自己的目标和愿望决定一切,特别提醒：,年龄的增长并不会使人自动变得完善。瞧瞧多少老人实际上是失败者的事实吧，那是没有目标者的悲惨结局。,如果你不能把自己想象为一个成功者，你将永远不会成功。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,自己的目标和愿望决定一切 特别提醒：10/9/2023,23,眼光要远大,努力培养自己的统率力、,执行力，切莫成为只会固,守自己那个部门的“小儿科,职员”。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,眼光要远大 努力培养自己的统率力、10/9/2023资料,24,公司管理政策及制度,1、行为规范,2、基础工作守则,3、考勤制度,4、休假管理制度,5、车辆使用管理办法,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,公司管理政策及制度10/9/2023资料制作 吴佳刚,25,员工行为规范,-仪容仪表,1、女员工上班必须化淡妆，饭后必须补妆；,2,、不得梳怪异发型，头发经常梳洗整齐，不应有头皮屑；女员工发不过肩，男员工发不过耳；,3,、经常保持面部的清洁，男员工不准留胡须；,4,、不得穿破损的鞋上岗，皮鞋要洁亮，布鞋要干净、随时保持身体、口腔无异味，齿缝不应有食物残渣；,5,、,男士着装要讲究“三色”原则，即全身衣着颜色不得超过三种，女士着装也尽量以职业装为主，切记佩戴两种以上饰品。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,员工行为规范-仪容仪表1、女员工上班必须化淡妆，饭后必,26,员工行为规范,-礼节礼貌,1、和,客户,谈话时，应眼望对方，全神贯注、用心倾听，频频点头称是，不要东张西望，心不在焉，站立姿势应,规范；,2、当班时不得嬉闹、哼歌、吹口哨、大声喧哗、口出粗言、跺脚、乱丢乱放物品，发出不必要的响声；,3、见,客户,提出批评或怨言时，不得与客人争辩，应冷静听完后，表示马上向上级报告解决；,4、当,客户,问及非本部门的事宜时，不能说“不知道”，要婉言解释并转请有关部门答复。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,员工行为规范-礼节礼貌1、和客户谈话时，应眼望对方，全,27,员工行为规范,-言谈举止,1、声调清晰自然、柔和亲切、不准粗言秽语、使用蔑视和侮辱性的语言；,2、任何时候不准讲“喂”或“不知道”；,3、接电话先问好再报部门。所有电话，必须三响之内接听，以体现办事效率（特殊情况除外）；,4、电话通话时，话筒置于唇下5公分。中途需与他人交谈，应用手捂住听筒；必要时做好记录，通话要点应向对方复述一遍,5、对方挂断电话后方为通话完毕，任何时候不得先挂电话或用力掷听筒；,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,员工行为规范-言谈举止1、声调清晰自然、柔和亲切、不准,28,企业员工工作的基本守则,除了上述上岗必须的知识和技能，我们再提醒你9条,企业人员工作的基本守则,务请牢牢记住。,1、做得比上司期待的还要好,2、懂得提升工作效率的方法,3、尽力在指定的期限内完成工作,4、工作时间内要集中精神、专心工作,5、任何工作都要用心去做,6、要有防止错误的警觉心,7、做好清理整顿,8、秉持工作的改善意识,9、养成节约的习惯,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,企业员工工作的基本守则 除了上述上岗必须的知识和,29,考勤制度,-,考核办法,前提：公司实行前台签到制度，公司所有员工工作期间必须执行公司的签到制度，用以计算绩效。,考核办法：,1、当月累计迟到、早退和缺勤三次以内的不予计算口头警告。超过三次，从第四次起每次扣罚20元。,2、单日迟到或早退超过60分钟视为旷工半天，超过2小时视为旷工一天。,3、当月累计迟到、早退和缺勤超过10次，当月无工资。,11/15/2024,资料制作 吴佳刚,考勤