展厅人员形象要求选编ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服务礼仪,服务礼仪,在服务年代，商业服务已成为商品的一部分。,在服务年代，商业服务已成为商品的一部分。,在商品的同质化越来越近的时代，服务的差异化已成为企业经营的重要差异之所在。,在商品的同质化越来越近的时代，服务的差异化已成为企业经营的重,观念,决定态度，,态度决定,行为,。,观念决定态度，,决定服务礼仪的重要因素,服务观念,决定服务礼仪的重要因素 服务观念,6,以客为尊,客户永远是在第一位,只有他们才知道自己是否已完全满意，是否已得到了与他们所付出金钱相称的回报,6以客为尊客户永远是在第一位只有他们才知道自己是否已完全满意,7,以客为已,关怀顾客，感同身受,以自已希望被对待的方式对待顾客,7以客为已 关怀顾客，感同身受以自已希望被对待的方式对待顾客,8,自我尊重,服务不是曲意奉承,服务：扮演有用的角色,8自我尊重服务不是曲意奉承服务：扮演有用的角色,9,自我调节,敬业乐业的道德观,9自我调节敬业乐业的道德观,10,你代表的不仅是,自己,，,而且代表,公司,思想素质,对公司的忠诚度,10你代表的不仅是自己，思想素质对公司的忠诚度,阿波罗的品牌定位,贵族享受,对,贵者,而言：要依于,势,对,富者,而言：要依于,高,对,智者,而言：要依于,博,阿波罗的品牌定位贵族享受对贵者而言：要依于势对富者而言：要依,顾客,贵者,-,权势者,富者,-,富贵者,智者,-,文化人,顾客贵者-权势者富者-富贵者智者-文化人,13,顾客期望,体现其尊贵地位的服务,贴心的服务,专业的服务,13顾客期望体现其尊贵地位的服务贴心的服务专业的服务,服务品质顾客的感受顾客的期望,提升顾客感受就可以提高服务品质,服务品质顾客的感受顾客的期望提升顾客感受就可以提高服务品,阿波罗,服务礼仪,阿波罗服务礼仪,仪表,行为,服务礼仪,着装,容貌,姿态,表情,气质,语言,仪表行为服务礼仪着装容貌姿态表情气质语言,1,、着装,2,、容貌,3,、气质,仪表,1、着装2、容貌3、气质仪表,1,、着装要求：着装统一、整洁,衣：工作时间必须穿着整齐、,统一的工作服,鞋：黑色皮鞋,袜：肉色丝袜（女）、深色袜（男）,胸卡：上衣左上角,仪表,1、着装要求：着装统一、整洁衣：工作时间必须穿着整齐、鞋：黑,2,、容貌：,头发：清洁、大方、不遮面,唇：浅红色唇膏,脸：干净,饰物：不夸张、（男一、女,不超过二,）,手：保持干净、不留长指甲,个人卫生：无异味（身、口）,仪表,2、容貌：头发：清洁、大方、不遮面唇：浅红色唇膏脸：干净饰物,3,、气质：,仪表,气质：高雅、大方,神态：自信、精神,3、气质：仪表气质：高雅、大方神态：自信、精神,姿态,表情,行为礼仪,站姿,坐姿,蹲姿,手姿,走姿,递接物品,微笑,眼神,姿态表情行为礼仪站姿坐姿蹲姿手姿走姿递接物品微笑眼神,站立姿态要求：自然、优雅、精神,身体：挺直、肩平、收腹挺胸,脸部：两眼平视前方，表情自然,手：,自然下垂、五指合拢、指头交义放前,脚：脚跟并拢、脚尖,V,型,45,0,张开,姿态,站立姿态要求：自然、优雅、精神身体：挺直、肩平、收腹挺胸脸部,站岗位置要求,门口侧位，有隔碍手的位置,客户在未入门前见不到,客户进门后我们能即时反应,巧用站位引导顾客的参观展厅路线,姿态,站岗位置要求门口侧位，有隔碍手的位置客户在未入门前见不到客户,各展厅的站岗位置：,美居：进门右侧两米处,百康居：进门左侧配件展区处,安华：进门右侧样品间后,番禺：进门右侧样品间后,姿态,大良：进门右侧接待台前,佛山：两门之间各一人,各展厅的站岗位置：美居：进门右侧两米处百康居：进门左侧配件展,坐下姿态要求：端庄、优美、自然,身体：背挺、头正、肩平正放松,脸部：表情自然、目光柔和平视,脚：双脚落地、合并、不晃动,姿态,手：,两臂自然弯曲放在膝上,、,掌心向下,坐下姿态要求：端庄、优美、自然身体：背挺、头正、肩平正放松脸,行走姿态要求：端正、轻盈,身体：背挺收腹,脸部：两眼平视前方，表情自然,手：,自然摆动,脚：动作轻盈、忌鞋跟与地面声音太大,姿态,行走姿态要求：端正、轻盈身体：背挺收腹脸部：两眼平视前方，表,蹲下姿态要求：优雅,臀部：不要翘臀,脚：双腿,靠紧，曲膝下蹲,姿态,身体：,上身直，略低头,蹲下姿态要求：优雅臀部：不要翘臀脚：双腿靠紧，曲膝下蹲 姿态,手势的正确地使用,：,3,、不能用食指指点别人了，更不要用拇指指自己,1,、一般要求掌心向上,姿态,2,、谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，,更不能手舞足蹈,4,、在引路、指示目标，切忌伸出食指来指点,手势的正确地使用：3、不能用食指指点别人了，更不要用拇指指,递接物品要求：礼貌、有诚意,递物时：,双手拿物品在胸前递出，并使,姿态,接物时：,两臂适当内合，自然将手伸,出，两手持物，五指并拢,物体的正面对着接物的对方,递接物品要求：礼貌、有诚意递物时：双手拿物品在胸前递出，并使,表情,笑容要求：亲切、热情、真诚,嘴角自然向上、露,8,齿,表情笑容要求：亲切、热情、真诚嘴角自然向上、露8齿,表情,眼神要求：用眼睛说话,用眼睛看着对话者脸上的三角部分（这个三角以双眼为底线，,上顶角到前额,）,表情眼神要求：用眼睛说话用眼睛看着对话者脸上的三角部分（这个,语言,迎客语言,送客语言,导购语言,语言迎客语言送客语言导购语言,迎客接待问候语：,新客人：,您好！欢迎光临阿波罗！,语言,第二次上门的客人：,XX,先生（小姐您好！欢迎光临！,展厅内的客人：,欢迎光临！,迎客接待问候语：新客人：语言第二次上门的客人：展厅内的客人：,导购日常用语：,您好！请问有什么可以为您服务的？,请稍候，我马上为您服务！,真对不起，让您久等了！,非常抱歉，给您添麻烦了！,是的，我知道了！,请您原谅！,语言,导购日常用语：您好！请问有什么可以为您服务的？语言,送客用语：,谢谢惠顾，再见！,您慢走，欢迎下次光临！,语言,送客用语：谢谢惠顾，再见！语言,禁忌用语：,1),、,“,你自己看吧。,”,2),、,“,不可能有这样的问题。,”,3),、,“,这肯定不是我们的原因。,”,4),、,“,我不知道。,”,5),、,“,你要的这种没有。,”,6),、,“,这么简单的东西你也不明白。,”,7),、,“,我只负责卖东西，不负责其它的。,”,语言,请随便看看，有需要,帮忙请找我,禁忌用语：1)、“你自己看吧。”语言请随便看看，有需要,禁忌用语：,8),、,“,这些产品都差不多，没什么可挑的。,”,9),、,“,想好没有，想好了就赶快交钱吧。,”,10),、,“,别人用得挺好的呀！,”,11),、,“,我们没有发现这个毛病呀！,”,12,）、,“,你先听我解释。,”,13,）、,“,你怎么这样讲话的？,”,14,）、,“,你不相信我？,”,语言,禁忌用语：8)、“这些产品都差不多，没什么可挑的。”语言,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,人有了知识，就会具备各种分析能力，,展厅人员形象要求选编ppt课件,