1三星电子品质经营(NXPowerLite)

Perfection in Quality,CS,环境,Center,*,三星电子质量经营,1,品质是什么？,现在品质水准,品质重要性,品质创新方向,品质宪章,2,组成某个物质的根本 性质/属性/特性,产品/效劳满足客户期待,-,费根鲍姆,（FEIGENBAUM,）,-,消费者观点,对要求条件,(Spec),的,一致性,-,Crosby,-,生产者观点,.,品质是什么？,学家分析的品质,3,=,满足,感动,感慨,不满,愤怒,顾客的反映,品质要求,提供的品质,顾客所,要求的品质,所提供的品质,品质的,Level,和顾客反映,4,以最小费用满足客户，获得最大利益,品质管理目的,品质是公司,生死存亡的基础。,费用,客户,满足,品质改善活动所获得的成果,.,品质是什么？,5,Good,Quality,Worst,Quality,Best,Quality,品质,=,从目标开始变化,Quality,=,Variation from Target,Quality,Level,Bad,Quality,LCL,UCL,Designed,Value,Bad,Quality,Bad,Quality,Good,Quality,.,品质是什么？,良好品质是什么？,6,.,品质是什么？,良好品质从哪里开始？,良好品质,=,高,品质,设计,(,技术,),单一,品质,生产,(,工程管理),+,良好品质是否需要高技术？或者是否需要特殊管理技术？,品质不是个别管理的单独工程，,品质是包括经营政策与工作能力的技术。,-方针、目标、标准化，工作者能力 /意志/了解度等,7,企业存在价值=创造利润=将品质好而廉价的产品快速供给客户,品质是以最小费用满足客户最大需求的最主要手段，,也是公司竞争力的基础，进而品质是开展成一流公司的先决条件。,“品质是从我们意识开始，到我们的手里被掌握,-尹钟龙副会长(1999.6月 每月例行之词),*国内外经济日报调查结果,(以12个国家海外购置厂商的272名为对象),海外 Buyer购置时决定性因素,客户购置产品时决定性因素,*,国内 P-CSI 调查结果,-品质(故障、性能，耐久性之和),售货店,SVC,.,品质的重要性,8,库存,增加,增加,再工作,生产能力,下降,开发速度,延迟,测试检查费用增加,客户,不满增加,促销费用,增加,SVC,案件/,费用增加,销售困难,收益率下降=竞争力变弱,低品质导致竞争力下降，以威胁企业生死存亡,品质不稳定,(低品质),内部,外部,成本上升,价格降低,低品质的恶性循环,.,品质的重要性,9,2008.11.12,日 SBS 8点新闻,面对环境变化确保品质竞争力是左右企业生死存亡的关键,-,美国最大汽车公司通用（GM）股价大跌及因周转不灵正面临倒闭危机,-美国制造产业的龙头老大GM面临倒闭危机的原因之一是品质!,.,品质的重要性,10,.,现在品质水准,市场品质比10年前改善 50%,对方水准,国内,海外,1999,年,2004,年,2008,年,11,我们的现况,市场不良(因故障退货)分析结果,零部件,54%,制造,28%,设计,18%,可检测,57%,不可检测,30%,不可,确认,13%,在工程可能检测的不良产品被卖向市场,(,57,%),-,不可确认工程检查实施与否及检查充实度,-,未分析对泄漏不良的工程问题,品质根本规则遵守意识向后退,-公司内/外不遵守根本规则持续发生,-对品质问题的开放性思想（Open Mind）缺乏,未遵守根本规则所导致的品质事故:占全体事故的42%,.,现在品质水准,12,外部事例,未遵守,构架焊接,/,螺钉连接工作标准,违规车辆通行袖手旁观,包括上学的学生在内的,32,名死亡，,17,名受伤,发射73秒钟后突然爆炸,因酷寒，固体燃料火箭“O形环(O-ring)的,因低温，无视 O-ring 密封圈可能结冰的缺陷,导致1名作为民间宇航员的高中老师与7名乘务员死亡,“挑战者”号航天飞机爆炸事件,(,1986.1.28),圣水大桥倒塌的事故,(,1994.10.21),.,现在品质水准,13,大丘庆州长达 96.9km，此区间共有,153000,个左右混凝土枕木，,从中发生裂开,随意变更供给装配枕木时所需的零部件的厂商,批准时制造国家为德国，而在施工时变更为英国产,对枕木生产处变更未实施验证品质,批准时产品制造商是德国总部，而在批量生产时,变更为国内合作厂家,对国内合作厂家制作的枕木未实施检查,盲目地信赖派到韩国的德国工程师,09.2.18 SBS 8,不良枕木,再施工费用约达1000亿韩币，而且估计推迟的工期至少达,39,个月，,巴西等出口,KTX,的协商会受到不良影响,京釜高速铁路第,2,阶段工事现场混凝土枕木工程不完善,(,2009.2),.,现在品质水准,14,紧急品质革新会议,品质革新方案树立,品质革新方案,报告/说明会,主管,:,副会长,(,全社,CS,部门任员参加,),时间,:08.8.8,日,(,北京,),指示,:,品质,Vision,及 中长期革新方案树立,推进组织构成,及 活动开展,全社品质革新,T/F,构成运营,(9/112,月,),(,总,13,名,:CS,Center,/,各,GBM,相关,Stephen,非常勤,),丰田,/GE,航空,/SONY,等,B/M,主管:副会长(Step长,GBM 开发/CSTeam长),时间:08.12.17日,内容:品质 Vision 及 革新课题确定/成认,全社,/GBM,品质革新组织运营,(68,名,09.2,月,),(,常勤,:,Center,8,名,GBM 32,名,),总,65,个 品质革新,Project,推进,(09,年,55,个,),区分,品质革新课题,09,年示范(总结),全体,65,55(35),开发,25,17(7),部品,/,制造,18,17(12),SVC,10,10(5),Infra,12,11(11),推进经过,为创造性变化和革新的全社品质革新活动开展,.,品质创新方向,15,品质的范围,品质,品质范围:不仅局限于满足制品规格,还应包括感性品质及魅力品质.,满足顾客的可视性,潜在的需求,通过,创出新的价值,感动顾客,使顾客感到幸福.,顾客感动,(创造潜在价值),顾客满足,(满足要求),TO-BE,顾客,1990,2000,2010,不良减少,(制造中心),魅力,品质,自豪感，骄傲,趣味，感动,幸福,感性,品质,设计,/,外观,画质,/,音质,/,噪音,使用性,/,兼容性,基本,品质,故障（功能）,安全性,三星电子品质定义,.,品质创新方向,16,Target,Slogan,建立品质创新基础,竞争力绝对优势,创新成果可视化,QI-710,2009,2011,2013,Vision,Perfection in Quality beyond your Imagination,-,为了创造客户价值与幸福，谋求超一流品质-,品质前景,.,品质创新方向,17,As-Is,As-Is,To-Be,To-Be,Gate,管理(Sampling),自工程,完结型,Out-Put,检查型,In-Put,保证型(,预测,),ZD,品质(Mind 创新),AQL,品质(产品改善),应付要求(产品维修),零部件/制造,开发部门,开发部门,意识/基础设施,服务部门,使用信息(商品力量创新),变化方向,.,品质创新方向,18,问题检测性品质保证,潜在故障未然防止,开发部门,通过引进创造性 Digital 验证技法，建立预测品质保证体系,功能/性能为主品质保证,反映客户潜在价值,通过反复测试，确保品质,对应超短期供货的验证体系,建立品质风险预测设计体制，引进,Simulation Tool,模拟工具,开发复合测试法，建立选定最佳素材的 MRM系统,MRM System:Material Risk Management System,建立魅力品质专门研究体系,19,依靠工作者技法，遵守,规则,智能型工程品质保证体系,阶段检查 Gate 的体制,零部件直接投入，产品直接出货的体制,本公司主导型合作厂商品质管理,合作厂商,自主品质,保证体系,零部件/制造部门,作为,自身工程,完结型 Process直接投入零部件，建立直接出货产品的体系,反映批量生产的零部件批准 Process,(,良品率目标，新规零部件量产移管协议会),建立合作厂商自主品质保证体制,(,引进DSQR制度等),建立Q-Matrix工程设计体制，运营Product Audit制度,建立智能型工程体系,(,检查工程计量型自动化、检查履历自动验证，阻止（Blocking）),20,修理为主的顾客情报管理,顾客情报资源化(商品力革新),直接修理为主的事后对应,Proactive,SVC,对应体系,SVC,运营基础确保,差别化的,SVC,竞争力确保,SVC,部门,通过,SVC,竞争力绝对优势来感动顾客,为情报资源化的 PMS,System,构筑,(,产品,Marketing,SVC,情报运用体系),自我诊断 Tool 开发/适用,(,非故障不良革新,SVC 正确度提高),国家别差别化 SVC 体系构筑,SVC,Infra,最适合化,(,从开发阶段开始参与 SVC),21,意识/,Infra,为创造持续性品质革新成果，组成新的品质文化,还存在 Rule/Process,未遵守事项,根深蒂固品质责任主义,基本品质(Spec.In),感性/魅力品质(感动),定型化的品质技能,创造性品质革新主导,制定品质宪章/运用(Vision 及 5大行动纲领),生产现场 ZD Day 运营,通过品质体验馆的，运营极限品质意识教育 及 A级/B级事故赏罚委员会,顾客志向性的新品质 KPI,开发运营,(QDI,适用期限内不良率),QDI:Quality Delight Index,品质革新力量强化,(,品质革新转担组织，职群间循环勤务体系导入),22,.,品质宪章,23,什么是品质宪章,?,宪章：对于某些事实，为了履行 约定 而规定的标准,为了履行向顾客提供,完美的制品,品质 Vision，,必须遵守,价值判断的,基准,品 质 宪 章,约定:与其他人对于以后的事情，事先制定怎么去做的内容,标准:人行动或者判断时，必须遵守的价值判断的基准,*NAVER (),24,品质宪章,行动纲领,品质梦想,为顾客的价值和幸福，追求超一流品质,满足顾客可视性、潜在性的期待，以创造新的价值，提供让全世界顾客感到自豪和信任，并且为之所感动的具有完美品质的产品,以顾客为中心,重视顾客的潜在需求，并在产品中明确体现，,从而提高顾客的价值,品质是我们的良心，绝对不能作为妥协对象。,要彻底遵守,Rule,和,Process,坚定产品“零缺陷”的信心，,体现“品质取决于我”的主人翁意识,以“,=,最佳产品”的气魄。,创造出品质最优的产品。,快速、准确、缜密地把握和满足顾客需求,以信赖和信任为基础维护一生的顾客。,遵守基本准则,提高职业意识,创造最佳产品,引领顾客需求,25,通过我们产品，客户愿意感到愉快与骄傲。,1.,以顾客为中心,重视顾客的潜在需求，并在产品中明确表达，,从而提高顾客的价值。,积极开掘客户需求，制造符合其需求的产品，使得客户感动！,行动纲领 1 以顾客为中心,表面化的需要,(基本品质),潜在的需要,(感性品质),有魅力的需要,(魅力品质),移动电话被埋在雪里,4,个月,还能通话,.,洗衣机被搁置屋顶,8,年仍,可以使用,路易,威登,-,女人的骄傲,i-Phone,的狂热用户,水晶玫瑰,LCD TV,迷人的,设计,BMW,的发动机降噪设计,26,2.遵守根本准则,品质是我们的良心，绝对不能作为妥协对象。,要彻底遵守,Rule,和,Process,。,*鐵健司,，田中宏，韩国标准协会翻译，公司内标准化与其推进方,法,*,李晦植 教授(京畿大学)，标准化与品质经营,(,全球标准),建立彻底遵守规则与过程的业务文化体系,行动纲领 2 遵守根本准则,为了提供完美品质的产品,明确规定各部门的业务阶