金融服务礼仪-涉外礼仪模块一ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,金融服务礼仪,金融服务礼仪,动画,视频,业务平台,案例库,习题库,资料库,自主学习平台,1,2,3,4,5,6,7,8,动画视频业务平台案例库习题库资料库自主学习平台1234567,模块一 涉外金融服务的基本礼仪,模块二涉外金融服务的注意事项,【,项目八,】,金融行业,涉外服务,礼仪,模块一 涉外金融服务的基本礼仪模块二涉外金融服务的注意事项,君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。,-,孔子,涉外金融服务的,基本礼仪,君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。,1.,了解金融行业外事迎送礼仪规范。,2.,了解金融行业涉外服务中的会面会谈礼仪与出行礼仪规范。,3.,重视并了解国际惯例。,1.,能根据金融行业涉外礼仪要求进行外事会面会谈接待。,2.,能根据金融行业的相关涉外礼仪知识开展涉外金融服务。,3.,在涉外交往中自觉地遵守国际惯例。,1.了解金融行业外事迎送礼仪规范。2.了解金融行业涉外服务,总统的脱帽礼,在,林肯传,中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯沉稳地说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。,1982,年美国举行民间测验，要求人们在美国历届的,40,位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。,案例库,总统的脱帽礼案例库,问题,在那个有着排外思想、种族歧视的年代，总统林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？,结论,林肯贵为一国总统，对“下等人”都非常有礼貌，所以任何人不论是身份高低贵贱，都要尊重交往对象，在尊重别人的同时也体现了自身文化素质与修养，所以要想得到别人的尊重，首先要尊重他人。,结论,学习涉外礼仪的重要性,尊重交往对象。,体现自身文化素质与修养。,展现中国礼仪之邦并促进中外文化交流。,学习涉外礼仪的重要性 尊重交往对象。,项目活动,1,金融服务中,外宾的接待礼仪规范,Project,Activity,1,项目活动,2,掌握涉外礼仪中的,会见、会谈与签字仪式,的礼仪规范,Project,Activity,2,项目活动,3,掌握礼宾次序,礼仪规范,Project,Activity,3,项目活动,Project,Activity,项目活动1 金融服务中外宾的接待礼仪规范Proje,项目活动,1,金融服务中,外宾的接待礼仪规范,Project,Activity,1,项目活动1 金融服务中外宾的接待礼仪规范Proje,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。,-,英国著名形象设计师罗伯特,.,庞德,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示,涉外接待前的准备,了解信息,拟定计划,准备工作,涉外接待的礼仪规范,确定规格,接待礼仪,国旗悬挂,国歌演奏,涉外接待的语言规范,涉外礼仪之谈话技巧,涉外迎送礼仪,涉外接待前的准备 涉外迎送礼仪,资料库,业务平台,资料库业务平台,项目活动,2,掌握涉外礼仪中的,会见、会谈与签字仪式的礼仪规范,Project,Activity,2,项目活动2 掌握涉外礼仪中的Project,14,失败的接待,某银行陈经理一次接待一位重要的外国客户，比约定好的时间晚到,10,分钟。正式接待时，在自我介绍之后准备递上名片，发现名片用完了，于是尴尬地跟客户解释：“不好意思，名片刚用完，我姓陈，您叫我小陈就好了。”待客户在会客室坐好后，陈经理用左手给顾客递送了茶水和业务资料，这时刚好手机响了，为了不影响顾客阅读文件，于是陈经理躲到桌子下面非常小声地接听电话。,等到陈经理接完电话后，客户就借故有事离开了。,视频,失败的接待视频,15,问题,请指出陈经理在接待外国客户时的错误表现。,结论,迟到,名片准备不充分,左手递送文件资料和茶杯,接待客户时手机应在静音状态,接听电话的方式不正确,问题 请指出陈经理在接待外国客户时的错误表现。,16,一、涉外会见、会谈、会议的概念,会见,国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，称为接见或召见；凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，称为拜会或拜见。中国统称为会见。接见和拜会后的回访，称回拜。,一、涉外会见、会谈、会议的概念 会见,会议,又称集会或聚会，是只有领导、有组织地使人们聚集在一起对某些议题进行商议或讨论的集会。,日常交往中组织和参加的会见主要有：,礼节性会见,政治性会见,事务性会见,会议,二、会谈筹备的礼仪,会议时间选择,会议场所选择,确定参会人员,策划会议流程,会议通知的内容，拟定文本,会议通知的发送方式,考虑会场的环境与气氛,席位安排,饮品准备,合影准备,会议策划,会议通知发放,会场布置,其他准备,业务平台,二、会谈筹备的礼仪会议时间选择会议策划会议通知发放会场布置,19,三、会场的席位安排,【,相对式,】,【,并列式,】,【,主席式,】,【,自由式,】,三、会场的席位安排【相对式】【并列式】【主席式】【自由,金融服务礼仪-涉外礼仪模块一ppt课件,4,四、会见、会谈的进行程序,1,主人在大楼,正门或会客厅,门口迎接客人,2,会面介绍，,宾主握手,3,合影留念,记者采访,入座,会见,会谈,会谈结束，,主人送客人,至车前或门,口握手告别,4,5,6,4四、会见、会谈的进行程序 1主人在大楼2会面介绍，3合影留,五、签约礼仪,签约，即合同的签署。它在商务交往中，标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。,动画,五、签约礼仪 签约，即合同的签署。它在,为了体现涉外双方合作的严肃性，在签署合同时，最好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。,为了体现涉外双方合作的严肃性，在签署合同时，最,签署文本,交换文本,举杯庆贺,合影留念,有秩序退场,六、签字仪式流程图,草拟阶段,准备阶阶段,签字阶段阶段,拟订合同文本,签字场地的选择,人员的安排,签字厅的布置,签字厅的座次安排,开始入座,签署文本交换文本举杯庆贺合影留念有秩序退场六、签字仪式流程,签约仪式现场图示,动画,签约仪式现场图示动画,项目活动,3,掌握礼宾次序礼仪规范,Project,Activity,3,项目活动3 掌握礼宾次序礼仪规范Project,某银行的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了部门经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧行长要去外省参加一个会议，需要带两名助手，经理选择了公关部小张和王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。,出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘行长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的行长旁边的位置上，行长看了他一眼，但王先生并没有在意。,会后返程，车子改由司机小李驾驶，小杜由于还有些事要处理，需多住一天，同车返回的还是四人。王先生想这次不能再犯类似的错误了。于是，他打开前车门，请经理上车，经理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让经理坐在前排才肯上车。,回到公司，同事们知道王先生这次是同行长、经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。,案例库,某银行的王先生年轻肯干，点子又多，,一、礼宾次序的排列方法,按身份与职务的高低排列,按字母顺序排列,按通知代表团组成的日期先后排列,二、礼宾次序排列应注意的问题,一、礼宾次序的排列方法,三、国旗的悬挂方式,1,、两国国旗并挂,2,、三面以上国旗并挂,三、国旗的悬挂方式 1、两国国旗并挂,3,、多面国旗并挂，主方在最后，,如属国际会议，无主客之分，,则按规定的礼宾顺序排列。,4,、交叉悬挂,5,、竖挂,3、多面国旗并挂，主方在最后，,四、外事接待的礼宾次序,1,、出入电梯,2,、出入房间,3,、上下楼梯,业务平台,四、外事接待的礼宾次序1、出入电梯业务平台,乘车顺序：,1,、公务乘车,，,上座为后排右座。,2,、主人开车,，,上座为副驾驶座。,乘车顺序：,3,、重要客人：,接待高级领导、高级将领、重要企业 家时，轿车的上座是司机后面的座位。,4,、上下顺序：,上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门,。,3、重要客人：,练习题,1,）签字时，双方人员的身份应该对等吗？,2,）签字的时候，各方陪同人员分主客两方各自以职位、身份高低为序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于签字者之后。,3,）剪彩时不许戴帽子，或戴墨镜，可以穿便装。,4,）双排座轿车，那个座位是上座？,5,）在初次电话接待某位女外宾客户时，应该怎样称呼对方？,6,）“世界贸易展览会”将在广州召开，有,120,个国家参展，你怎样进行会场各国国旗悬挂？中国的国旗悬挂在什么位置？,自主学习平台,习题库,练习题1）签字时，双方人员的身份应该对等吗？自主学习平台习题,“教育是为美好生活作准备！”,斯宾塞,Thanks,！,“教育是为美好生活作准备！”Thanks！,