美国友邦公司的团队建设组织行为学案例分析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,组织行为学,美国友邦公司的团队建设,案例分析,第五组,概述,1.,什么是团队,2.,高效团队的特征,3.,打造高效团队的五个关键要素,4.,友邦公司存在的问题,5.,解决方案,团队可以创造独特的时机，他们能化腐朽为神奇。,他们彼此支援，就像一家人。,他们整合个别的行动，形成集体。,他们激发向心力，产生凝聚力。,他们创造归属感，相互信任与依赖。,他们确认训练与开展需求。,他们提供彼此学习的时机。,他们加强沟通，产生创意。,他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。,什么是团队,?,一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。,团队,(Team),与群体,(Group),的区别,信息共享,中性有时消极,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,群体,团队,团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。,团队精神主要包含以下三方面的内容：,在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。,在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。,在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。,什么是团队精神,?,Purpose and Values 目的与价值,Empowerment 授权赋能,Relationship and communication 人际关系与沟通,Flexibility 灵活性,Optimal Performance 最正确表现,Recognition and Appreciation认可及赞赏,Morale 士气,高效团队的,PERFORM,特征,均衡的角色,明确而一致的目标,公开且勇于面对,支持与信任,合作与冲突,合理的流程,适当的领导,定期检讨,个人开展,健全的团体关系,良好的沟通,有效团队的根本特色,个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个性对团队建设有着深远影响，这主要表现在：,团队成员的个性,某些个性比其他个性更适合于团队建设；,团队建设中要有意识地进行成员间的个性匹配，以构建团队中个性的最正确组合。,气质方面,分类,重要特点,抑郁质,柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻，与团队开放沟通的气氛相距甚远。,粘液质,沉着、冷静、坚毅、执着，在团队决策中和团队处于危难时，能发挥主心骨的作用，但其情绪发生慢而弱，内心少外露，对团队内的沟通有负面影响。,多血质,活泼爱动、富有生气、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切，善于穿针引线，适合于社交活动，能活跃团队气氛，对团队建设起促进作用，但其也有浮躁、轻率、情绪发生快而多变的弊病。,胆汁质,精力充沛、情绪发生快而强、内心外露、率直、热情、果敢，能调动整个团队的气氛与干劲，适合于执行团队的决定，担负团队的工作任务，但其往往急躁、易怒、难以自制。,性格方面,分类,重要特点,稳重外向型,重视沟通，喜欢合作，多才多艺；能够合理利用资源，但会犯懒惰的毛病。,焦虑外向型,工作节奏比较快，善于抓住机会，喜欢辩论；但易心烦意乱，思维过度跳跃。,稳重内向型,计划性好，组织纪律性强，但是行动拖沓，不易发现新问题。,焦虑内向型,自我导向性强，主意很多，但易有偏见。,管理个性方面,分类,重要特点,工匠型,技术专家，热受本专业，刻苦钻研，喜欢创新，但对人际关系不敏感不善长，讨厌规章的约束，思维与知识狭隘。在团队建设中，应超越思维与行为的局限，努力提高人际关系能力，促进相互交流。,丛林斗士型,狮型斗士：闯劲大、干劲足，但领袖欲强，有强烈的权力需要。在团队中应注意协调自己与他人的关系，注意发挥民主，吸收他人的意见。,狐型斗士：喜欢搞阴谋、耍权术，由此来攫取权力。会成为团队的蛀虫。,守业型,循规蹈矩、兢兢业业，不求有功，但求无过，缺乏团队建设所倡导的进取心和革新精神。,赛手型,把人生看作一场竞赛，渴望成为优胜者，富有进取心和干劲，善于团结别人、鼓舞别人、培养别人，是团队成员的理想人选。,团队八种角色：,团队角色是指团队成员为了推动整个团队的开展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极奉献的角色，他们分别是：,实干家CW协调员CH推进者SH智多星PL外交家RI监督员ME凝聚者TW完美主义者FI,团队角色：实干家CW,典型特征,务实；顺从；可靠；保守,积极特性,有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力,能容忍的弱点,缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣,团队角色：协调员CH,典型特征,沉着；自信；有抑制力,积极特性,不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观,能容忍的弱点,在智能及创造力方面并非超常,团队角色：推进者SH,典型特征,思维敏捷；开朗；主动探索,积极特性,有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战,能容忍的弱点,好激起争端，爱冲动，易急燥,团队角色：智多星PL,典型特征,有个性；思想深刻；不拘一格,积极特性,才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博,能容忍的弱点,高高在上；不重细节，不拘礼仪,团队角色：外交家RI,典型特征,性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通,积极特性,有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战,能容忍的弱点,事过境迁，兴趣马上转移,团队角色：监督员ME,典型特征,清醒；理智；谨慎,积极特性,判断力强；分辨力强；讲求实际,能容忍的弱点,缺乏鼓励和激发他人的能力,团队角色：凝聚者TW,典型特征,擅长人际交往；温和；敏感,积极特性,有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作,能容忍的弱点,在危急时刻优柔寡断,团队角色：完美主义者FI,典型特征,勤奋有序；认真；有紧迫感,积极特性,持之以恒；理想主义追求完美,能容忍的弱点,常拘泥于细节不洒脱,2.,高效团队的特征,1、明确的目标,2、相互信任,3、关心、帮助每个人,4、沟通良好,5、分工与协作,6、合理的鼓励,7、合理、完善的制度,8、融洽的团队气氛,3.,打造高效团队的五个关键要素,1 相互信任,2 团队意识,3 角色分配,4 有效沟通,5 有效鼓励,4.,友邦公司的现状,1、明确的目标目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？,具备，目标统一：保险销售,2、相互信任 信任的根底是什么？如何建立？,具备,信任的5个维度：,正直：老实可信赖。具备良好的职业道德、守信负责,能力：具有技能和人际知识。每一名保险代理人都具有一门专业知识,一贯：可靠，行为可预测，处理问题具有判断力。专业效劳、效劳标准,忠实：愿意为别人维护和保全面子。？,开放：愿意与别人自由地分享观点和信息。遇到困难可向内勤人员咨询寻求帮助、,3、关心、帮助每个人从哪些方面着手才是最有效的？,具备遇到困难可向内勤人员咨询寻求帮助、,4.,友邦公司的现状,4、沟通良好 如何才能有效的沟通？,5、分工与协作在具体工作中如何操作？,具备，内勤带外勤,6、合理的鼓励没有足够的条件怎么办？,具备，提成奖金、培训、升迁主任都是从内部提拔的、旅游,7、合理、完善的制度制度目前不合理怎么办？,具备，完善的培训、管理、鼓励制度,8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？),具备，保持着清新、严整的形象，并不忘彼此间打着招呼,5.,解决方案,1.相互信任,2.团队意识,3.角色分配,有问题，角色过少，只有主任、内、外勤之分,改进方法：领导根据团队成员各自特点，分配角色，根据每单业务具体情况交由相应的人负责推进，加强团队协作,4.有效沟通,有问题，外勤人员更多的依靠自己，外勤多是独立完成业务,改进方法：加强外勤人员之间的沟通交流，正式场合的定期召开业务交流会、培训，非正式场合组织聚餐、旅游增进成员感情,5.有效鼓励,