员工关系管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,员工关系管理,员工关系管理,课程内容,1,、什么是员工关系及其管理目标？,2,、劳动法包括哪些内容？,3,、劳动争议的范围包括哪些？,4,、如何处理劳动争议？,5,、为什么需要沟通，不沟通会怎么样？,6,、如何进行高效的沟通？,7,、为什么要进行员工满意度调查？,8,、员工满意度调查的流程的方法是什么？,课程内容1、什么是员工关系及其管理目标？,员工关系的定义,是指,管理方,与,员工及团体之间,产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。,第一节：员工关系管理概述,员工关系的定义 是指管理方与员工及团体之间产生的，由双,员工关系管理目标,帮助企业每个管理人员提高自身管理素质,帮助员工不断进步和发展,保持良好融洽的劳资双方关系,有利于企业稳定,维持企业员工之间和谐的人际关系,推动管理良性循环,促进企业绩效的快速提升和可持续的发展,员工关系管理目标 帮助企业每个管理人员提高自身管理素质,员工关系管理的内容,（一）劳动争议处理,（二）员工人际关系管理,（三）沟通管理,（四）员工情绪管理,（五）企业文化建设,（六）服务与支持,（七）员工关系管理培训,工作场所的安全和健康、员工援助计划、工会关系的融洽、危机处理等。,员工关系管理的内容（一）劳动争议处理,员工关系的特点,（一）密切性、稳定性、可控性、相互依存性,（二）个别性与集体性,（三）平等性与隶属性,（四）经济性、法律性与社会性,（五）对等性与非对等性,员工关系的特点（一）密切性、稳定性、可控性、相互依存性,第二节：劳动法与劳动争议处理,保护劳资双方的合法权力和利益,明确劳资关系,促进市场经济健康进步发展,促进社会稳定,扩大就业机会,保护未成年人权益,保障国家义务教育实施,劳动法对企业与员工的意义,第二节：劳动法与劳动争议处理保护劳资双方的合法权力和利益劳动,劳动法包括哪些内容？,第一章 总则,第二章 促进就业,第三章,劳动合同和集体合同,第四章,工作时间和休息休假,第五章,工资,第六章 劳动安全卫生,第七章 女职工和未成年工特殊保护,第八章 职业培训,第九章,社会保险和福利,第十章,劳动争议,第十一章 监督检查,第十二章 法律责任,第十三章 附则,劳动法包括哪些内容？第一章 总则,劳务争议，也称劳资争议，是指劳资关系当事人之间因为对薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件的主张不一致而产生的纠纷。,劳动争议的定义,劳务争议，也称劳资争议，是指劳资关系当事人之间,劳动争议的范围,因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议,;,因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议；,因履行劳动合同发生的争议，包括因执行、变更、解除、终止劳动合同发生的争议,;,因认定无效劳动合，特定条件下订立劳动合同、职工流动、单位裁减人员、经济补偿和赔偿发生的劳动争议；,因单位录用职工非法收费（集资、风险基金、培训费、抵押金、保证金等）发生的劳动争议；,法律、法规规定的其他劳动争议。,劳动争议的范围因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职,劳动争议处理基本原则,调解、协商和,及时处理原则,在查清事实的基础上，依法处理原则，即,合法原则,当事人在适用法律上一律平等原则，即,公平公正原则,劳动争议以,预防,为主,劳动争议处理基本原则 调解、协商和及时处理原则,解决劳动争议方法,协商（当人事双方）,调解（第三方介入）,仲裁（劳动仲裁委员会）,诉讼（法院）,解决劳动争议方法协商（当人事双方）,沟通管理的定义,沟通是为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,第四节：沟通管理,沟通管理的定义 沟通是为了设定的目标，把信息，思,员工关系不和谐的八大要因,制度,监管问题,小圈子,主义问题,文化,价值观问题,工作,分配问题,领导,管理问题,激励,机制问题,不均等,机会问题,职业,安全问题,员工关系不和谐的八大要因制度小圈子文化工作领导激励不均等职业,为什么需要有效沟通,你心里想的,100%,你嘴上说的,80%,别人听到的,60%,别人听懂的,40%,别人行动的,20%,沟 通 的 漏 斗,为什么需要有效沟通你心里想的 100%你嘴上说的,强化与员工沟通的作用,可以增进人与人之间、人与组织之间、组织,与组织之间以及个人对本身的了解与理解。,可以提高管理的效能。,可以获得更多的帮助与支持。,可以激励员工的积极性和奉献的精神。,可以使组织拥有团队的效能,强化与员工沟通的作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织,有效沟通原则,有明确的沟通目标,重视每一个细节,积极倾听,至少达成一个目标,谈行为不谈个性,有效沟通原则有明确的沟通目标,沟通的艺术,个性：是对某人的观点和感受,你这人就是怕担责任,行为：是指一个人所说的及所做的,你上个月连续迟到三次，这件事给公司带来了不好的影响,沟通的艺术,无效沟通的后果,事业受损失，家庭不和睦,个人信誉下降,身心疲惫，失去热情和活力,产生错误和浪费时间,降低自尊和自信,团体合作性差,失去创造力,无效沟通的后果事业受损失，家庭不和睦,造成沟通困难的因素,缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够,重点强调不足或条理不清,不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误,按自己的思路思考，忽略他人的需求,失去耐心，造成争执,准备不充分，没有慎重思考就发表意见,时间不充分,情绪不好,语言不通,大脑过滤,记忆力不行,造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够准备不,双向沟通技巧,使用问题,适时赞美对方,使用对方熟悉的语言与术语,多听少讲,尊重的倾听,澄清你的观点,分享你的观点,确认对方了解你的观点,双向沟通技巧使用问题,员工满意度调查的目的,（一）诊断潜在问题,（二）找出现存问题的症结,（三）评估组织变化和企业政策对员工的影响,（四）促进与员工间的沟通和交流,（五）培养员工对企业的认同感、归属感,第五节：员工满意度调查,员工满意度调查的目的（一）诊断潜在问题第五节：员工满意度调查,员工满意度调查的内容,工作本身满意度,工作回报满意度,工作环境满意度,工作群体满意度,企业满意度,员工满意度调查的内容工作本身满意度,员工满意度调查的流程和方法,（一）明确调查目的，确定调查内容，制订调查计划,（二）选择调查方法，实施调查方案,（三）分析调查结果，提出改进措施,（四）建立行动计划，实施改进措施,（五）跟踪反馈效果,员工满意度调查的流程和方法（一）明确调查目的，确定调查内容，,请君提问,请君提问,谢 谢,！,谢 谢！,