质量管理基础知识

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,质量管理根底知识,目录,质量的概念,质量概念的说明,质量管理开展简史,质量管理的根本原那么,质量问题处理的根本步骤,QC七手法,Q&A,质量的概念,质量就是适用性,朱兰,以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品,戴明,质量就是零缺陷,克劳士比,零缺陷：符合要求,ISO9000,：一组固有特性满足要求的程度,质量概念的说明,质量不仅是对产品。也是针对过程和体系或是他们的组合,质量定义中的要求是指“明示的、通常隐含的或是必须履行的需求或期望,特性是为了满足要求的。“要求通常包含以下特性：性能、可信性、平安性、适用性、经济性、时间性,质量管理开展简史,质量检验阶段：,通过严格检验来保证出厂或转入下道工序的产品质量；质量检验人员在本阶段承担质量职能的主要内容；,统计质量控制阶段：,利用数理统计原理，提供预防不合格品产生和进行抽样检查的具体方法；检验人员与质量控制工程师共同承担质量职能。,全面质量管理阶段：,建立有效的质量体系，对企业所有经营活动在全过程进行多方法的管理，全员承担质量责任。,质量管理的根本原那么,“以顾客为中心,全面的理解顾客对产品、价格、可靠性等方面的要求和期望,谋求顾客和其他受益者之间的平衡,将顾客的需求和期望传达至整个组织,测定顾客的满意度并为此而努力,管理与顾客之间的关系,“领导作用原那么,努力进取，起模范带头作用,树立职业道德典范,教育、培训并指导员工,质量管理的根本原那么,“全员参与原那么,承担起解决问题的责任,主动寻求时机进行工作改进,主动寻求时机来加强技能、知识和经验,在团队中充分的分享知识和经验,更好的向顾客和社会展示自己的组织,从工作中获得满足,“过程方法原那么,对过程给予界定，以实现预期的目标,识别并测量过程的输入和输出,评价可能存在的风险,明确对过程进行管理的职责、权限和义务,识别过程内部和外部顾客、供方和其他受益者,考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施以及其他活动,质量管理的根本原那么,“管理的系统方法原那么,通过识别过程来定义体系,以最有效的实现目标的方式建立体系,理解各过程的内在关联性,通过测量和评价持续的改进体系,在采取行动前确立资源的约束条件,“持续改进原那么,把持续的改进作为每位员工的自觉行动,应用有关理论进行渐进式和突破式的改进,周期性的进行评价，以识别新的改进区域,鼓励预防性活动,持续改进的方法教育，如：PDCA,制定措施和目标，以指导和跟踪改进活动,质量管理的根本原那么,“基于事实的决策方法“原那么,对相关的目标值进行测量，收集数据和信息,确保数据的精确度、可靠性和可获取性,使用有效的分析方法,根据数据分析的结果进行决策和行动,“互利的供方关系原那么,识别并选择主要的供方,共同开发和改进过程,共同理解客户的需求,分享信息和未来的方案,成认供方的改进和成就,质量问题处理的根本步骤8D,建立解决问题小组假设问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。,第二步骤:描述问题向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、以及展示照片和收集到的证物。,质量问题处理的根本步骤8D,执行暂时对策假设真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题对后工程造成影响？如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。,找出问题真正原因,用5M1E的思路对问题进行分析，看生产过程有什么变化,头脑风暴寻求问题的解决方案,对方案进行筛选，以求得最正确方案,质量问题处理的根本步骤8D,选择永久对策找到造成问题的主要原因后，即可开始拟出对策的方法。对策的方法也许有好几种。试试对可能的选择列出其优缺点，要花多少钱?多少人力?能持续多久?再对可能的方法作一最正确的选择，并且确认这样的对策方法不会产生其它副作用,执行及验证永久对策当永久对策准备妥当，那么可开始执行。此时，应考率对生产的影响决定是否停止暂定对策的执行。并且对永久对策作一验证。主要判定方法为是否有后工程的投诉。,质量问题处理的根本步骤8D,防止再发对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，亦需作同步改善，防止再发，即我们说的他石攻错。同时这样的失效，考虑是否有其他产品受影响。,团队鼓励对于努力解决问题之团队予以嘉勉，使其产生工作上的成就感，并极乐意解决下次碰到的问题。,做好记录，作为知识储藏。,此次的分析结果对员工培训和以后生产的参考都有重要的参考 价值，应进行分类保管，并能确保成为自己的知识。,QC 7,手法,调查表,分层法,直方图,散布图,排列图,因果图,控制图,1,、调查表,调查表是使用层别法、排列图等的根底。调查表应有以下特点：,简单明了,重点突出,填写方便,制品名,6824KEC,检查日期,2003-8-1,工程,AQC,检查者名,黎明,检查总数,300,ORDER,号,20001234,种类,检查结果,小计,机箱划伤,/,5,信息标签贴错,/,2,配合不良,/,2,螺钉打错,/,4,其它,/,5,合计,18,2,、分层法,分层法就是对收集的数据，根据性质和生产条件一只得原那么收集在一起。,分层法也是一些较为先进的方法的根底,现象,场所,机箱划伤,标签损坏,组装工程,3,2,搬运工程,0,1,3,、直方图,直方图适合对大量数据的处理，找出统计规律。,作直方图的主要步骤：,收集数据，找出最大、最小值,确定组数k=1+lgN，取奇数,确定组距h=Xmax-Xmin/k),确定组界,计算各组中间值,统计各组频数,画直方图,4,、散布图,散布图是通过研究两种因素的数据间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种方法。,可以使用相关指数来描述两个变量的相关关系的密切程度,r,5,、排列图,排列图又称帕雷特图，是通过找出影响产品质量的主要问题，以便确认质量改进的关键工程的图表,作图步骤：,确定分析对象,收集与整理数据,计算频数、频率和累计频率,作图,6,、因果图,因果图是表示质量特征与原因的关系图。又称：鱼骨图、石川图,本卷须知：,充分发扬民主，即采用头脑风暴法,找出关键原因，并现场确认,分析完成后，对措施的执行情况进行跟踪,7,、控制图,控制图是判断和预防生产过程中质量状况的有效方法。,使用控制图的本卷须知：,对重要的因素进行控制,良好的准备及支持,总结,质量的概念,质量管理开展简史,质量管理的根本原那么,质量问题处理的根本步骤,QC七手法,Q&A,？,谢谢！,