大客户培训综述

Text:14pt.Times New Roman with 70 percent Wingdings square bullet,Second level,Third level,Fourth level,Major(24 Pt.)or Minor(18 Pt.)Times Bold,Title Case,*,Text:14pt.Times New Roman with 70 percent Wingdings square bullet,Second level,Third level,Fourth level,Major(24 Pt.)or Minor(18 Pt.)Times Bold,Title Case,Text:14pt.Times New Roman with 70 percent Wingdings square bullet,Second level,Third level,Fourth level,Major(24 Pt.)or Minor(18 Pt.)Times Bold,Title Case,集团客户综合接入技术及应用,2015,年,12,月,主要汇报内容,集团客户综合业务接入简介,集团客户综合接入项目运作,集团客户专线接入方案,集团客户专线传输接入方案,典型案例,集团客户简介,集团客户是指以组织名义与一个公司签署协议，订购并使用该公司通信产品和服务，并在该公司建立起集团客户关系管理的法人单位及所附属的产业活动单位。,大客户简介,大客户,（,Key Account/KA,），又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等，大客户是指对,产品,（或,服务,）,消费,频率高、,消费量,大、客户利润率高而对,企业经营,业绩能产生一定影响的要害客户（,KA,），而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。大客户分,2,种，一种是个人大客户，一种是集团大客户。,可以这样理解集团客户与大客户的关系，以前大客户特指重点集团客户，现在的所有集团客户就是大客户。大客户按照重要性再细分，不同运营商及同一运营商不同地域分类的方法也不尽相同。,一般集团客户侧重,ICT,（信息和通信融合）即各种业务综合接入，大客户接入是侧重于专线接入。,集团客户的概念,集团客户专线业务是指通信公司利用自有通信资源为集团客户在其机构之间提供端到端的直达电路，或利用自有的或租用的公用因特网络资源，为用户定制因特网闭合用户群网络的服务。集团客户由于其性质、业务等因素决定，对通信业务通常有以下要求。,可靠性：业务质量及保障,安全性：信息安全,业务扩展性：业务扩展能力,覆盖性：快速接入能力,需求类型多样：多种接入带宽,经济性：不同业务客户经济承受能力,业务,需求,集团客户的业务类型,目前主要发展的集团客户类型,基础语音类服务,个人固话语音及集团固话语音类业务,宽带及专线类业务,个人宽带用户，企业互联网专线以及政企的专线业务,综合类业务,除基本的语音及宽带等业务外，还需满足客户的其他需求，如定制应用系统、客户侧内部网络以及行为管理等数据业务的需求,初级信息化应用,利用现有平台为用户提供集团彩铃、,短信、彩信,等业务,主要汇报内容,集团客户综合业务接入简介,集团客户综合接入项目运作,集团客户专线接入方案,集团客户专线传输接入方案,典型案例,客户需求的把握,在了解客户需求前，请先了解我们能为客户提供什么；,具备一定的网络及信息化知识，综合素质要求较高；,先决条件,客户侧谁拍板；,客户有无自己的信息化规划思路，其中哪些部分客户有投资计划等；,需要掌握的资源,客户需求的把握,客户侧环境：,.,是否需要提供综合布线（尽量由客户投）；,.,机柜、电源、电表等基础条件能否满足；,客户专线,/,互联网需求：,.,网络安全性（是否双路由,/,客户等级是否高，需要特定传输设备支持）,.,带宽需求,;,客户语音需求：,.,保号要求,/,是否有单独计费需求,/,是否有固定、移动组网需求,/,是否有跨地市需求,;,客户对设备是否有特殊要求；,对于综合类的项目，是否有对厂家或软件集成的特殊要求等。,客户需求要明确的内容,业务需求分析举例,客户类型：客户类型：政府机关、金融电力、大型企业、中小型企业、工厂、酒店、呼叫中心等；,客户的规模：小规模（小于,256,线）、中规模（,256,线至,800,线）、大规模（,800,线以上），短期（,2,年）内的发展计划；,客户的类型、规模,终端类型：,POTS,电话、,IP,硬终端、,IP,软终端；,用户分布：集中式、分布式；,安全方面：如停电等因素造成的业务暂停能否接受；,客户语音业务需求,业务需求分析举例,现有运营商：移动、联通、电信；,保号需求：是否保号？全保号还是重要号码保号？,保号时需要为客户电话分配,1,个电信号码，电话作主叫时经由电信网络至被叫用户，显示电信号码；电话作被叫时，主叫用户拨打电信号码，则经由电信网络至客户电话，主叫用户拨打其他运营商号码时，经由其他运营商网络至客户电话。客户电话作主叫时，不能在被叫端显示其他运营商号码。,客户现有固话的保号需求,对于新增用户，客户侧终端、布线尽量由客户提供，电信公司提供机房内设备,对于原其他运营商客户，用户不保号时，其他运营商产权设备均需使用移动设备替换。,对于原其他运营商客户，用户保号时，移动公司提供机房内设备就配线架,客户侧设备、终端、布线的产权情况,主要汇报内容,集团客户综合业务接入简介,集团客户综合接入项目运作,集团客户专线接入方案,互联网类业务接入方案,数据专线类业务接入方案,混合组网接入方案,集团客户专线传输接入方案,典型案例,互联网专线概述,客户带宽需求可自几,M,至,GE,不等，对于部分大型企业单位（如学校、政府单位的总出口等）有数百兆及以上的大带宽要求，在接入时应充分考虑传输资源，以提高用户感知。目前互联网业务中，大部分为,100M,带宽以下的业务需求，称为普通互联网业务；,100M,以上及至,GE,带宽的业务，称为大带宽互联网业务。,目前大部分的企业均具备内网，电信仅需提供接入设备即可。对于没有企业内网的（比如商场中出租的摊位等），可根据实际情况提供低端的接入设备来满足客户接入需求。,互联网专线特点,除极少部分路由器提供,V.35,、,E1,等接入方式外，现阶段主要以,FE,接口为主。,互联网专线客户侧接口类型,互联网专线接入方案一,本方案适用于客户侧有内部网络的场景。,图中客户侧的核心出口设备，标示红色文字的设备为原则上应由客户提供。在互联网业务中，该设备接口通常为以太网口。,移动需负责提供传输接入设备,图中标示蓝色的设备。,客户类型,客户,带宽需求,普通互联网客户,中小企业的互联网出口,4M-100M,大带宽互联网客户,政府、学校以及大型企业等的互联网出口,100M-GE,互联网专线接入方案二,本方案为客户规模较小的场景，客户侧无内部网络，只需要互联网应用。,移动负责提供传输设备接入或低端接入交换机（图中标示蓝色的设备，其中客户侧交换机可根据客户规模决定是否增加），该类客户接入带宽需求通常不高，一般在,10M,以内。,主要汇报内容,集团客户综合业务接入简介,集团客户综合接入项目运作,集团客户专线接入方案,互联网类业务接入方案,数据专线类业务接入方案,混合组网接入方案,集团客户专线传输接入方案,典型案例,数据专线概述,点到点：如客户新址与旧址的数据互联，单个下层分支至上层分支的数据互联；,点到多点：如大型企业多分支至总部的互联，党政军、金融机构等按照组织结构分层管理的客户数据互联，是,A/B,类集团客户的主要拓扑形式；,多点到多点：存在多个分支点、多个中心点，根据业务需求不同多个分支点与多个中心点之间进行数据互联，目前应用极少；,VPN,专线：主要指数据,IP,专网，目前常见的有,MPLS VPN,、,SSL VPN,、,IPSec VPN,等等，为客户提供逻辑的传输通道，针对不同业务提供不同等级的服务质量。,数据专线需求类型,客户分支侧：,V.35,、,E1,、,FE,等，除部分路由器提供,V.35,、,E1,等接入方式外，现阶段主要以,FE,接口为主；,客户中心侧：,E1,、,STM1-4,、,FE,、,GE,等，客户侧设备提供接口，现阶段主要以,FE,、,GE,接口为主。,数据专线客户侧接口类型,点对点数据专线接入方案,点到点结构通常为规模较小的集团客户采用，少量重要集团客户的重要节点间也有采用，此类需求往往应用简单。根据专线业务源宿节点的位置可分为城域内电路专线和跨地市、跨省市专线业务。移动只需为客户提供传输接入设备及传输电路，该类业务对安全性要求较高，必要时需考虑传输线路双路由接入。点到点数据专线带宽需求见下表：,点对多点数据专线接入方案,数据专线的点到多点结构往往是由多个点到点组成，一般大型集团客户多有采用，如银行、政府机关的网络等。通常，移动需负责在客户分支侧提供传输接入设备，在客户总部提供传输汇聚设备。点到多点数据专线常见带宽需求如下表：,客户网络结构,客户节点分类,带宽需求,点到多点,客户分支侧,2M,、,4M,、,8M,、,10M,客户总部中心侧,100M,、,1000M,、,155/622M,点对多点数据专线接入方案,(MPLS VPN),MPLS VPN常用于规模较大的客户,，,MPLS VPN,专线可通过,MSTP/,以太网专线等方式接入，通过,CMNET,城域数据网提供的,MPLS VPN,实现互联。从客户端（如某企业分公司）发起,VPN,业务，通过城域传送网送至城域数据网，再送至目的端（如某企业总部）。,目前可将城域网,SR,作为,PE,设备。根据,PE,设备是否参与客户路由可分为二层和三层,MPLS VPN,。其中二层,MPLS VPN,适合集团客户分支机构较多，路由数目多，接入方式比较单一，自身具备较强的网络管理能力，无跨域标准，对于跨省网的专线不建议使用。三层,MPLS VPN,适合路由数目很少，接入方式多样，以及跨域,MPLS VPN,互通，,PE,设备需要存储大量的客户路由信息，对,PE,设备性能要求较高。,点对多点数据专线接入方案,(MPLS VPN),主要汇报内容,集团客户综合业务接入简介,集团客户综合接入项目运作,集团客户专线接入方案,互联网类业务接入方案,数据专线类业务接入方案,混合组网接入方案,集团客户专线传输接入方案,典型案例,互联网专线,+,语音专线接入方案一,该结构为规模较大的客户同时具备互联网及固定语音需求时可采用的方案；,该方案中，语音接入设备可作为数据互联网的一部分接入客户侧内网，在数据城域网分流数据及语音，同时满足客户的互联网及语音接入需求。,互联网专线,+,语音专线接入方案二,该结构为规模较小的客户同时具备互联网及固定语音需求时可采用的方案；,在该方案中，由于客户规模通常较小，语音接入需求通常也较简单，可通过如,PON,技术等一并解决语音接入，语音接入时应首选,IMS,接入。,互联网专线,+,语音专线接入方案三,该结构通常为规模较大的政企客户的业务需求，下属单位与总部通过数据专线组成专网，总部提供唯一的互联网出口供所辖单位使用。该方案中，客户总部的接入路由器可能为同一台设备；,在实际组网中，也可能各个分支机构自行连接互联网专线，同时与总部组成数据专网。此时各分支的接入可参考本方案中的总部互联网接入方式。,互联网专线,+,语音专线接入方案四,有这类需求的通常是具备较强的垂直管理关系的政府及大型企业（如邮政、公安及部队等），其往往存在大量的内部通话需求。各个分支机构通常设置自身的语音接入设备，通过传输汇接至总部的语音核心设备，语音核心设备作为总出口连接移动的,IMS,或铁通网络；,主要汇报内容,集团客户综合业务接入简介,集团客户综合接入项目运作,集团客户专线接入方案,集团客户专线传输接入方案,典型案例,集团客户传输接入分类,SDH,目前数据专线最常用接入方式，主要针对客户对安全及,QoS,要求较高的业务，接入方式包括,MSTP,与,MSAP,以及基于协转,/,光收发等方式。,PTN,数