企业流程再造方法论课件

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,企業流程再造-方式論Business Process Reengineering,BPR,企業流程再造-方式論Business Process,企業流程再造,(BPR),之定義為,基本从头思虑，徹底翻新作業流程，以便在現今权衡表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。,企業流程再造(BPR)之定義為基本从头思虑，徹底翻新作業流,BPR,定義共有四個關鍵字,(一)基本(Fundamental),企業負責人必須持續自問一些最基本的問題，藉由反問最根底的問題，从头審視經營企業的策略與手法。,BPR定義共有四個關鍵字(一)基本(Fundament,BPR,定義共有四個關鍵字,(二)徹底(Radical),徹底翻新。在刷新過程中，肃除現有不合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成工作。,BPR定義共有四個關鍵字(二)徹底(Radical),BPR,定義共有四個關鍵字,(三)戲劇性(Dramatic),刷新並非是緩和、漸進式的改善，而是前进神速的大年夜躍進，可說是為企業下的一劑猛藥。,BPR定義共有四個關鍵字(三)戲劇性(Dramatic),BPR,定義共有四個關鍵字,(四)流程(Processes),根底定義是企業纠合各種原料，製造顧客所需產品的一連串活動，Michael Hammer強調，企業流程再造的重點在於流程。,BPR定義共有四個關鍵字(四)流程(Processes),企業流程再造方式論的特点,(一)以全流程的觀點，來代替個別部門或個別活動的觀點。,(二)強調附加功能，讓功能別成員專注於增加附加價值的活動。,企業流程再造方式論的特点(一)以全流程的觀點，來代替個別部,企業流程再造方式論的特点,(三)強調从头思虑流程的目标。,(四)強調運用資訊东西的主要性。,(五)重視逆向思虑，之外部顧客的觀點代替內部作業面便利的觀點來設計任務。,企業流程再造方式論的特点(三)強調从头思虑流程的目标。,電子化,vs.,企業流程再造,在電子商務流行的時代，首如果枯窘系統導入前的流程再造，徹底思虑流程的目标，使得策略性需乞降系統的效益無法有效連結，大年夜量資訊設備投資，卻產生低度的效益，构成浪費。,電子化 vs.企業流程再造在電子商務流行的時代，首如果枯窘,企業流程再造方式論介紹,本方式論供应一個企業流程再造方式入門的參考，方式論是死的，實際進行專案時需要因地制宜的批改，應多加思虑每步驟所提出的根底問題，作為最高的行動綱領。,企業流程再造方式論介紹 本方式論供应一個企業流程再造方式入門,企業流程再造五項核心工作,1、辨識顧客，权衡顧客關鍵需求,誰是我們的顧客企業所服務的客戶應該是今朝的大年夜客戶或是未來潛在的客戶是經銷商還是消費者應該是Market-share-Oriented或是Profit-oriented?,企業流程再造五項核心工作1、辨識顧客，权衡顧客關鍵需求,企業流程再造五項核心工作,2、決定刷新的關鍵流程,作對的事比把工作作對主要，是以選取正確的流程進行刷新，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改造還主要。,企業流程再造五項核心工作2、決定刷新的關鍵流程,企業流程再造五項核心工作,3、標竿學習，訂定流程績效目標,流程的績效目標，除需要超過競爭對手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望，别的也能達成公司經營者的經營目標。,企業流程再造五項核心工作3、標竿學習，訂定流程績效目標,企業流程再造五項核心工作,4、腦力激盪尋找解決方案，从头設計新流程,腦力激盪為新流程設計的關鍵妙技與重心，新流程設計可能基於現有流程中某個環節的重大年夜改善，是以需就現況問題找出基本启事，架構解決方案。,企業流程再造五項核心工作4、腦力激盪尋找解決方案，从头設計新,企業流程再造五項核心工作,5、改變思維模式，塑造新文化,新流程的規劃設計與實踐、乃至再創新，背後的關鍵成分是人，人的思維模式(Mind-set)決定了對於新流程的設計品質，導入的承受水平，和後續的執行成效與再創新。,企業流程再造五項核心工作5、改變思維模式，塑造新文化,企業流程再造四個時期,企業流程再造四個時期,BPR：1、準備期,準備期的重點四大年夜工作，依序為,一確定刷新需求,二取得刷新共識,三成立企業流程再造刷新專案小組,四擬定刷新計劃,BPR：1、準備期準備期的重點四大年夜工作，依序為,1、準備期：一確定刷新需求,進行企業流程再造可以分成兩種体例，一種是從外界聘請顧問協助，别的一種由內部資深經理人來領導，組成內部刷新小組來進行專案。無論假设何，應進行高階主管訪談，清晰的界定企業的刷新需求。,1、準備期：一確定刷新需求進行企業流程再造可以分成兩種,1、準備期：一確定刷新需求,範例一：訪談大年夜綱,1.取得企業根底資料,2.訪談企業負責人與高階主管，以熟悉企業今朝遭受之問題類型，並確認企業今朝的改善需求與期望。,3.溝通企業流程再造之觀念、作法與應有的認識,4.熟悉高階主管對進行企業流程再造的意願,5.取得高階撑持的承諾。,1、準備期：一確定刷新需求範例一：訪談大年夜綱,1、準備期：一確定刷新需求,範例二：企業高階主管訪談表,負責人姓名,問題類型,問題描述,法令及政府政策變化,市場變化,競爭對手策略變化,其他,需求,需求描述,求生存,預防落後,擴張,其他,1、準備期：一確定刷新需求範例二：企業高階主管訪談表負,1、準備期：二取得刷新共識,主管共識研討會,Workshop,8:00-8:10,介紹出席者,8:10-8:25,發起陳述問題,8:25-9:30,介紹企業流程再造技巧,9:30-10:00,以企業流程再造技巧的用詞，重新陳述問題,10:00-10:15,休息,10:15-11:00,過去用以改善問題的做法,11:00-11:30,批評、檢討過去所用的方法,11:30-12:00,界定議題,12:00-13:00,午餐,13:00-14:00,討論議題,14:00-14:30,優先順序與目標,14:30-15:00,利害關係人,15:00-15:15,休息,15:15-15:30,企業流程再造小組的特點,15:30-16:30,同意企業流程再造小組的組成人員,16:30-17:00,小組規範,1、準備期：二取得刷新共識主管共識研討會Worksh,1、準備期：三成立企業流程再造刷新專案小組,專案小組之組成十分主要，根底原則以下,(1)小組人數以十至十五人為佳，且以中高階幹部為主,(2)依所要刷新之流程來選定成員組成小組,(3)需包孕對企業流程有相當熟悉水平的成員，特別是每日作業的人員。,(4)是不是需要培養未來之經營團隊或種子人才，考慮具有創意與潛力之成員,(5)流程刷新常牽涉到財務會計作業及稅法需要，是以每個流程設計小組應包孕財務、資訊、行政部門代表。,(6)選定流程相關的資深主管為流程所有人，負責流程設計及協調工作。,1、準備期：三成立企業流程再造刷新專案小組專案小組之,1、準備期：四擬定刷新計劃,刷新計劃大年夜綱,項目,內容,(,一,),目的,1.,背景,2.,問題,3.,專案目標,4.,範圍,5.,小組規章,(,二,),專案計劃書,1.,工作項目,2.,資源,3.,產出,4.,責任,5.,進度計劃,6.,擬定執行預算,(,三,),專案管理,1.,報告体系,2.,專案檢討,3.,進度報告,(,四,),變革管理計劃,1.,利害關係人及其權益,2.,溝通計劃,3.,評估計劃,4.,調停計劃,1、準備期：四擬定刷新計劃 刷新計劃大年夜綱 項目內容,BPR：2、評估期,企業確認刷新的需求之後，專案小組應進行評估來熟悉企業的現況，選定關鍵流程來進行刷新。,(一)經營評估,(二)顧客評估,(三)組織評估,(四)流程評估,(五)資訊評估,BPR：2、評估期企業確認刷新的需求之後，專案小組應進行評估,2、評估期：(一)經營評估,熟悉現行企業經營偏向，和產業內競爭需求，作為流程設計目標的依據。,評估項目,經營環境,1.,競爭者,2.,關鍵顧客或供應商,3.,代替的產品,/,服務,4.,新的加入者,5.,競爭的強勢及弱勢,6.,產業的趨勢與企業所面臨的挑戰與機會,經營策略,1.,產品,/,服務目標市場,2.,競爭定位,3.,經營目標與策略,4.,關鍵性成功因素,對目前系統的評估,1.,系統的影響,2.,經營的需求,3.,對未來的定位,2、評估期：(一)經營評估熟悉現行企業經營偏向，和產業內競爭,2、評估期：(二)顧客評估,熟悉顧客的需求，作為流程設計目標的依據。,互動行為,通路對企業,玩家對通路商,家長對通路商,小孩對家長,下單、庫存查詢、更改訂單、付款、維修、發票、驗收,查詢、購買、維修、退貨、零件購買,詢價、購買、發票、退貨、維修,請求、得到玩具,需求,交貨準確,品質,成本,產品信賴性,製造精密,說明詳細,便宜,安全,購買地點方便,新奇,流行,滿意度,查詢庫存不易,樣式不多,產品相對太貴,需求不被滿足,2、評估期：(二)顧客評估熟悉顧客的需求，作為流程設計目標,2、評估期：(三)組織評估,熟悉組織文化承受變革的幅度，和組織成員創新思虑的能力，作為流程再造幅度的依據。,項次,評估項目,同意,不確定,不同意,1,獎賞是憑團隊工作與團隊績效,2,獎賞是根據顧客滿意而非財務結果,3,正式的獎賞辦法存在貴企業,4,非正式的獎賞和肯定是經常且適切的,5,管理是參與式的而非命令性的,6,管理的焦點是集中於領導與指導,7,主管視員工為最有價值的資產,8,決策係由受該決策影響之人經達共識而後定,9,決策是授權至能影響改革之最低層級的人,2、評估期：(三)組織評估熟悉組織文化承受變革的幅度，和組織,2、評估期：,(四)流程評估,依據顧客需求、經營偏向及競爭需求，並权衡成本效益，排定流程再造的優先順序。,(五)資訊評估,熟悉現行資訊系統、競爭者資訊系統及未來技術趨勢，作為流程設計之參考。,2、評估期：(四)流程評估,BPR：3、設計期,此階段的任務在對於評估期選定要刷新的流程，冲破現況思虑，尋找徹底改變現狀的可能流程模式。,重點工作：,(一)流程設計,(二)資訊系統設計,(三)組織設計,BPR：3、設計期此階段的任務在對於評估期選定要刷新的流程，,3、設計期：(一)流程設計,現行流程熟悉,重要但愿熟悉選定刷新的關鍵流程的現況，和活動、組織、資訊系統、办理政策之間關係，是以需要繪出關鍵流程的流程圖。,部門別,說明,衡量,時間,A,部門,B,部門,.,說明一,說明二,說明三,表單一,表單二,表單三,3、設計期：(一)流程設計現行流程熟悉部門別說明衡量時間,3、設計期：(二)資訊系統設計,資訊流模型(Information Flow Model)分解,資訊運用策略,資訊系統應用,3、設計期：(二)資訊系統設計 資訊流模型(Informat,3、設計期：(三)組織設計,原流程名稱,完成訂單,角色,職權,知識,技術,工具,訂單整理員,接收、更改和最後確認訂單內容,信用政策,產品線,倉庫運作,顧客群,與人互動,電腦輸入,電話技巧,談判,連線系統,信用審核系統,倉管人員,取貨、包裝、將貨送至送貨區,產品線,倉庫運作,堆高機操作,連線系統,送貨員,選擇送貨時間和方式，安排時間行和協助送貨企業裝卸貨,送貨方法,堆高機操作,與人互動,連線系統,信用部經理,審核和訂定信用額度，針對特殊情況給予裁定,顧客信用管理,信用資訊來源,信用分析,會計歷史資料,信用審核系統,3、設計期：(三)組織設計 原流程名稱完成訂單角色職權知識技,BPR：4、建置期,建置計劃重要依據評估、設計階段之後，將此項專案排定時程、人員、地點、執行步驟、執行启事，並賦之於實施的細部規劃。,建置計劃以5W1H為規劃之主軸：,(一)Where:指執行動作的地點。,(二)Who:指執行動作的執行者。,(三)When:指執行動作的時間。,(四)What:指執行動作的對象。,(五)Why:指執行動作启事。,(六)How