医院管理的理念变革

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,医院管理的理念变革,树立学习的信念,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。,杰克韦尔奇,给我们造成麻烦的不是,我们不知道的东西，而是我,们已知的东西原本不是这样。,管理者学习的三大任务,取 势,现代社会的快速变化让人震撼，让人焦虑。,新技术从发明、设计、生产到市场的过程：,18世纪100年（蒸汽机）,19世纪50年（发电机）,20世纪40年代30年（内燃机）,20世纪60年代20年（喷气机）,20世纪70年代10年（核电站）,20世纪80年代2年（个人计算机）,现在，半年，3个月，1个月（数不胜数）,取势：驾驭环境变化的奥秘。,管理者学习的三大任务,明道,老子道德经：,“道，可道，非常道；名，可名，非常名。”,真正能够决定成功的是来自一个人内心的东西。成功缘自一个人的感悟能力。,明道：一个人千锤百炼后形成的内功。,管理者学习的三大任务,优术,术可以理解为技术,是指实现目标所使用的方法和手段。优术就是要用尽可能简单的方法解决复杂的问题。,优术：掌握影响他人的真谛。,改善心智,没有人能改变你，除非你自己愿意接受。,真正改变之门是从内心开始的。,史蒂夫柯维,一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力；并且还要以最快的速度，将所学得的一切转化成为行动和能力。竞争力就是这样提升的。,-韦尔奇,习惯、能力,品格,知道,相信,选择,（价值观）,行动、,实践,从知到行,选择 正确的信念,正确的行为习惯,=,能力,=,品格,知道“正确的思想”,内化过程,管理的10个阶段,第一阶段：经验管理,第二阶段：效率管理第三阶段：成本管理,第四阶段：质量管理第五阶段：人本管理,第六阶段：知识管理第七阶段：创新管理,第八阶段：文化管理第九阶段：战略管理,第十阶段:品牌管理,管理第一阶段段：经验管理,过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。,所谓的经验,就是说:,我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验；,我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。,经验是过去式的，固然很重要，,但有一句话非常值得我们警醒：,今天的灾难往往源于当年的英明决策。,在变化速度加快的社会环境中，,我们要提出一个新的观念：,今后学习的主要方向不是向过去学习，,而是要向未来学习！,管理第二阶段：效率管理,“时间就是金钱，效率就是生命。”这句话没错。,但是，假设你准备向东去，却开了一辆奔弛轿车,高速向西开，速度越快，则离目标越远。往往有人喜,欢提出一些管理上的“响亮口号”：执行最重要！细节,最重要！事实是：,战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！,所以我们要改一个字,，,效率管理还不足够，,我们所追求的是企业的,效益,而不,只,是,效率,！,管,理,理,第,第,三,三,阶,阶,段,段,：,：,成,成,本,本,管,管,理,理,中,国,国,企,企,业,业,的,的,资,资,源,源,非,非,常,常,有,有,限,限,，,，,但,但,是,是,资,资,源,源,浪,浪,费,费,却,却,十,十,分,分,惊,惊,人,人,。,。,在,世,世,界,界,发,发,达,达,国,国,家,家,，,，,炼,炼,一,一,吨,吨,化,化,肥,肥,所,所,需,需,要,要,的,的,电,电,耗,耗,大,大,约,约,是,是60,度,度,，,，,而,在,在,中,中,国,国,，,，,是,是1300-1500,度,度,；,；,中,国,国,企,企,业,业,与,与,物,物,流,流,有,有,关,关,的,的,成,成,本,本,约,约,占,占,产,产,品,品,总,总,成,成,本,本,的,的30%-45%,，,，,而,西,西,方,方,发,发,达,达,国,国,家,家,企,企,业,业,与,与,物,物,流,流,有,有,关,关,的,的,成,成,本,本,只,只,占,占,总,总,成,成,本,本,的,的7%-14%,。,。,医,院,院,要,要,真,真,正,正,控,控,制,制,成,成,本,本,，,，,就,就,必,必,须,须,在,在,战,战,略,略,导,导,向,向,下,下,进,进,行,行,流,流,程,程,、,、,组,组,织,织,和,和,价,价,值,链,链,的,的,优,优,化,化,。,。,管,理,理,第,第,四,四,阶,阶,段,段,：,：,质,质,量,量,管,管,理,理,质,量,量,包,包,含,含4,个,个,层,层,次,次,的,的,含,含,义,义,：,：,符,合,合,性,性,质,质,量,量,：,：有,符,符,合,合,标,标,准,准,的,的,程,程,度,度,作,作,为,为,依,依,据,据,；,；,适,用,用,性,性,质,质,量,量,：,：以,适,适,应,应,顾,顾,客,客,需,需,要,要,的,的,程,程,度,度,作,作,为,为,衡,衡,量,量,依,依,据,据,；,；,满,意,意,性,性,质,质,量,量,：,：既,有,有,符,符,合,合,标,标,准,准,的,的,要,要,求,求,，,，,又,又,以,以,顾,顾,客,客,及,及,其,其,相,相,关,关,方,满,满,意,意,为,为,依,依,据,据,；,；,卓,越,越,质,质,量,量,：,：是,指,指,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,的,的,特,特,性,性,远,远,超,超,出,出,顾,顾,客,客,的,的,期,期,望,望,。,。,卓,越,越,质,质,量,量,理,理,念,念,实,实,质,质,是,是,为,为,顾,顾,客,客,提,提,供,供,卓,卓,越,越,的,的,、,、,富,富,有,有,魅,魅,力,力,的,的,质,质,量,量,。,。,第,五,五,阶,阶,段,段:,人,人,本,本,管,管,理,理,管,理,理,定,定,位,位,，,，,以,以,人,人,为,为,本,本,人,本,本,管,管,理,理,也,也,需,需,要,要,定,定,位,位,自,我,我,超,我,我,A,B,C,D,A,：,：,只,只,重,重,视,视,自,自,我,我,，,，,不,不,重,重,视,视,超,超,我,我,的,的,管,管,理,理,：,：,单,单,纯,纯,的,的,个,个,人,人,利,利,益,益,刺,刺,激,激,；,；,D,：,：,只,只,重,重,视,视,超,超,我,我,，,，,不,不,重,重,视,视,自,自,我,我,的,的,管,管,理,理,：,：,单,单,纯,纯,的,的,思,思,想,想,政,政,治,治,工,工,作,作,；,；,B,、,、C,：,：,自,自,我,我,与,与,超,超,我,我,有,有,机,机,结,结,合,合,的,的,管,管,理,理,：,：,制,制,度,度,与,与,文,文,化,化,并,并,重,重,，,，,对,对,一,一,个,具,具,体,体,的,的,医,医,院,院,来,来,说,说,，,，,应,应,该,该,采,采,用,用B,还,还,是,是C,，,，,取,取,决,决,与,与,医,医,院,院,的,的,具,具,体,体,情,情,况,况,人,人,本,本,管,管,理,理,也,也,需,需,要,要,定,定,位,位,管,理,理,第,第,六,六,阶,阶,段,段,：,：,知,知,识,识,管,管,理,理,现,在,在,很,很,多,多,医,医,院,院,经,经,常,常,会,会,遇,遇,到,到,这,这,样,样,的,的,问,问,题,题,：,：,核,心,心,员,员,工,工,一,一,旦,旦,跳,跳,槽,槽,，,，,就,就,会,会,把,把,医,医,院,院,的,的,技,技,术,术,、,、,理,理,念,念,甚,至,至,病,病,人,人,带,带,走,走,。,。这,样,样,的,的,问,问,题,题,为,为,什,什,么,么,经,经,常,常,出,出,现,现,，,，,根,本,本,原,原,因,因,是,是,我,我,们,们,的,的,管,管,理,理,模,模,式,式,老,老,化,化,了,了,。,。,其,中,中,包,包,括,括在,知,知,识,识,管,管,理,理,方,方,面,面,，,，,我,我,们,们,的,的,做,做,得,得,太,太,差,差。许,多,多,医,医,院,院,往,往,往,往,把,把,眼,眼,睛,睛,盯,盯,在,在,固,固,定,定,资,资,产,产,上,上,，,，,而,而,对,对,医,医,院,院,真,真,正,正,的,的,知,知,识,识,管,管,理,理,和,和,无,无,形,形,资,资,产,产,的,的,管,管,理,理,却,却,很,很,少,少,关,关,注,注,。,。,管,理,理,第,第,七,七,阶,阶,段,段,：,：,创,创,新,新,管,管,理,理,美,国,国,经,经,济,济,学,学,家,家,、,、,诺,诺,贝,贝,尔,尔,经,经,济,济,学,学,家,家,获,获,得,得,者,者,西,西,蒙,蒙,教,教,授,授,指,指,出,出,：,：,“,“,经,经,营,营,管,管,理,理,的,的,核,核,心,心,问,问,题,题,是,是,经,经,营,营,；,；,经,经,营,营,的,的,核,核,心,心,问,问,题,题,是,是,决,决,策,策,；,；,决,决,策,策,的,的,核,核,心,心,问,问,题,题,是,是,创,创,新,新,”,”,。,。,管,理,理,第,第,八,八,阶,阶,段,段,：,：,文,文,化,化,管,管,理,理,医,院,院,文,文,化,化,是,是,在,在,社,社,会,会,文,文,化,化,和,和,现,现,代,代,意,意,识,识,的,的,影,影,响,响,下,下,所,所,形,形,成,成,的,的,具,具,有,有,医,医,院,院,特,特,征,征,的,的,群,群,体,体,意,意,识,识,，,，,是,是,为,为,全,全,体,体,医,医,务,务,人,人,员,员,所,所,认,认,同,同,的,的,行,行,为,为,准,准,则,则,和,和,所,所,奉,奉,行,行,的,的,价,价,值,值,观,观,念,念,，,，,是,是,社,社,会,会,道,道,德,德,加,加,职,职,业,业,特,特,征,征,的,的,表,表,现,现,，,，,是,是,整,整,个,个,医,医,院,院,的,的,价,价,值,值,取,取,向,向,。,。,医,医,院,院,文,文,化,化,深,深,深,深,地,地,根,根,植,植,于,于,医,医,院,院,的,的,组,组,织,织,当,当,中,中,，,，,是,是,医,医,院,院,情,情,感,感,的,的,体,体,现,现,，,，,是,是,医,医,院,院,的,的,灵,灵,魂,魂,和,和,无,无,形,形,资,资,产,产,。,。,管,理,理,第,第,九,九,阶,阶,段,段,：,：,战,战,略,略,管,管,理,理,战,略,略,管,管,理,理,是,是,目,目,前,前,医,医,院,院,比,比,较,较,薄,薄,弱,弱,的,的,一,一,个,个,管,管,理,理,环,环,节,节,，,，,也,是,是,我,我,们,们,必,必,须,须,高,高,度,度,重,重,视,视,的,的,环,环,节,节,。,。,医,院,院,内,内,部,部,管,管,理,理,受,受,外,外,部,部,环,环,境,境,的,的,影,影,响,响,越,越,来,来,越,越,大,大,，,，,各,各,项,项,决,策,策,必,必,须,须,体,体,现,现,战,战,略,略,性,性,。,。,管,理,理,第,第,十,十,阶,阶,段,段,：,：,品,品,牌,牌,管,管,理,理,技术与服,务,务越来越,同,同质化，,理,理性的标,准,准越来越,透,透明化，,医院和科,室,室如何能,够,够脱颖而,出,出，获得,病,病人及社,会,会群众情,感,感,上的认同,？,？成为医,院,院经营管,理,理需要研,究,究解决的,又,又一重要,领,领,域。,医院不仅,需,需要技术,取,取胜、服,务,务取胜、,策,策略取胜,，,，更需,要品牌取,胜,胜。,医院核心,员,员工的特,点,点,才华出众,强,强调,自,自我,是医院的,中,中坚力量,创造了,辉,辉煌业绩,但,但也常常,让,让医院的,领,领导者深,感,感困惑。,核心问题:,知识化的,专,专业人士,稀缺资源,的,的掌握者,实现个人,价,价值的途,径,径多元化,计划经济,时,时代,身,身份管理,人民当家,作,作主,职工是医,院,院的主人,重大决策,由,由职代会,决,决定,多数服务,少,少数,做一颗永,不,不生锈