护患沟通技巧完整版课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,护患沟通技巧,商洛市中心医院,实用文档,护患沟通技巧,1,前言,良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理,过程中一个重要的部分。,护理工作离不开人际之间的交流与沟通,护士,除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息,外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需,要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间,的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。因,此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应,用十分必要。,实用文档,前言,2,什么是沟通?,什么是护患沟通?,实用文档,什么是沟通?,3,什么是沟通?,沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流,沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”,沟通是“分享或传递思想和感情的过程,这个过程有,种动态的力量,它能深深地影响人际间的亲密程,度,实用文档,什么是沟通?,4,人生的品质是取决于他的沟通能力,人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的,人,与人之间的矛盾90%是由误会造成的。,实用文档,人生的品质是取决于他的沟通能力,5,什么是护患沟通?,护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流,是保证护理程序顺利实施,对病人进行系统的全,方位护理的首要环节,对顺利完成护理措施至关,重要。,实用文档,什么是护患沟通?,6,护患沟通的特征,专业性和工作性的沟通,特殊信息内容的沟通,嚕多渠道、范围广的沟通,需要运用多学科知识所进行的沟通,具有一定道德和法律意义的沟通,以病人为中心的沟通,实用文档,护患沟通的特征,7,沟通的形式,语言沟通,非语言沟通,实用文档,沟通的形式,8,语言沟通的定义,定义:使用语言、文字或符号进行的沟通。,实用文档,语言沟通的定义,9,语言沟通的类型,书面语言:是以文字及符号为传递信息的工具,即写出的字,如报告、信件、文件、书本、报,纸等。书面沟通不受时空限制,具有标准性及,权威性,并便于保存,以便查阅或核对。,口头语言:以语言为传递信息的工具,即说出,的话,包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等。,实用文档,语言沟通的类型,10,护患沟通技巧完整版课件,11,护患沟通技巧完整版课件,12,护患沟通技巧完整版课件,13,护患沟通技巧完整版课件,14,护患沟通技巧完整版课件,15,护患沟通技巧完整版课件,16,护患沟通技巧完整版课件,17,护患沟通技巧完整版课件,18,护患沟通技巧完整版课件,19,护患沟通技巧完整版课件,20,护患沟通技巧完整版课件,21,护患沟通技巧完整版课件,22,护患沟通技巧完整版课件,23,护患沟通技巧完整版课件,24,护患沟通技巧完整版课件,25,护患沟通技巧完整版课件,26,护患沟通技巧完整版课件,27,护患沟通技巧完整版课件,28,护患沟通技巧完整版课件,29,护患沟通技巧完整版课件,30,护患沟通技巧完整版课件,31,护患沟通技巧完整版课件,32,护患沟通技巧完整版课件,33,护患沟通技巧完整版课件,34,护患沟通技巧完整版课件,35,护患沟通技巧完整版课件,36,护患沟通技巧完整版课件,37,护患沟通技巧完整版课件,38,