有效沟通技巧教材课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/2/19,#,有 效 沟 通 技 巧,Communication to Win,有 效 沟 通 技 巧Communication,职业人成功的要素,态度,知识,技巧,职业人成功的要素,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传,递，并,达成共同协议,的过程。,一 沟 通 的 定 义,为了设定的目标，把信息，一 沟 通 的 定,二、沟 通 的 种 类,沟通,语言,非语言,（面部表情）,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,二、沟 通 的 种 类沟通语言非语言（面部表情）口头,注 意 说 话 的 语 气,（）,你 在 说 什 么,（）,你 是 怎 么 说 的,（）,你 的 身 体 语 言,7,38,55,注 意 说 话 的 语 气 （,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,决定信息发送的方法,e-maill/,电话/面谈/会议/信函,何时发送信息,时间是否恰当,确定信息内容,简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,三、有效的信息发送,决定信息发送的方法 何时发送信息 确定信息内容How,有效的信息发送,谁该接受信息？,先获得接受者的注意,接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息？,地点是否合适,不被干扰,Who?,Where?,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。,听，说，问,双 向 沟 通传送者 接受者,沟通的四大秘诀,真诚 （一次谈判的经历）,自信,赞美他人,善待他人,沟通的四大秘诀真诚 （一次谈判的经历）,第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备,步骤二 确认需求,步骤三阐述观点,步骤四处理异议,步骤五达成协议,步骤六共同实施,第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备,步 骤 一：事 前 准 备,设定沟通目标,做好情绪和体力上,的准备,步 骤 一：事 前 准 备 设定沟通目标,步 骤 二：确 认 需 求,第一步：有效提问,第二步：积极聆听,第三步：及时确认,步 骤 二：确 认 需 求 第一步：有效提问,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的,哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-,聆 听,聆听的原则,原 则,适应讲话者的风格,眼耳并用,首先寻求理解他人，然后再被他人理解,鼓励他人表达自己,聆听全部信息,表现出有兴趣聆听,聆 听 适应讲话者的风格,步骤三：阐 述 观 点,阐述计划,简单描述符合既定需求的建议,描述细节,阐述你的建议的原因和实施方法,信息转化,描述特点(,Features),转化作用(,Advantages),强调利益(,Benefits),步骤三：阐 述 观 点 阐述计划,步骤四：处理异议,1忽视法,2,转化法,3,太极法,4,询问法,5,是的,-,如果,步骤四：处理异议1忽视法,步骤五：达 成 协 议,感谢,善于发现别人的支持，并表达感谢,对别人的结果表示感谢,愿和合作伙伴、同事分享工作成果,积极转达内外部的反馈意见,对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,步骤五：达 成 协 议 感谢,步 骤 六：共 同 实 施,积极合作的态度,按既定方针处理,发现变化及时沟通,步 骤 六：共 同 实 施 积极合作的态度,第三讲 人际风格沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,内向,被动,主动,外向,第三讲 人际风格沟通 支配型和蔼型表现型分析型内向被动主,工作方式.,严肃认真,有条不紊,有计划有步骤,合乎逻辑,真实的,寡言的缄默的,面部表情少,动作慢,准确语言,注意细节,语调单一,使用挂图,分析型,工作方式.严肃认真面部表情少分析型,工作方式.,果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.,有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.,支配型,工作方式.果断,独立,有能力,热情,审慎的,工作方式.,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面部表情和蔼可亲,频繁的目光接触,说话慢条斯理,声音轻柔,抑扬顿挫,使用鼓励性的语言,办公室里有家人照片,和 蔼 型,工作方式.合作 和 蔼 型,工作方式.,外向,直率友好,热情的,令人信服的,幽默的,合群的,活泼的,快速的动作和手势,生动活泼的,抑扬顿挫的语调,有说服力的语言,陈列有说服力的物品,表 达 型,工作方式.外向,直率友好快速的动作和手势 表 达 型,第四讲,接近客户的技巧,接近客户的三十秒,决定了推销的成败。,第四讲 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败,第一印象,我们永远没有第二次机会！,七秒钟！,第一印象七秒钟！,会见客户的商务礼仪,相互介绍,互换名片,握手,出行、乘坐交通工具的礼仪,合理运用肢体语言,向对方展现你的,职业表现,会见客户的商务礼仪合理运用肢体语言,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者,晚辈给长辈,自己公司的同事给别家公司的同事,公司同事给客户,非官方人士给官方人士,本国同事给外国同事,介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者,交换名片的礼仪,名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。,有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。,如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。,双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。,不要在收到的名片上记录与之无关的信息。,交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后,握手的礼节,何时要握手？（持续时间、力量大小）,遇见认识人,与别人道别,某人进入你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！,握手的礼节何时要握手？（持续时间、力量大小）,出行、乘坐交通工具的的礼仪,计程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,乘坐电梯时的礼仪,出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序,二、常用的接近话语的要点,称呼客户的名字,简单自我介绍,表达拜访的理由,和客户聊天,恳请对方接见,赞美及询问,二、常用的接近话语的要点 称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访,三、获取客户好感的六大法则,给客户良好的外观印象,要记住并常说出客户的名字,让您的客户有优越感,自己保持快乐开朗,替客户解决问题,利用小赠品赢得准客户的好感,三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象,沟通永无止境,沟通永无止境,企业未来的竞争，就是细节的竞争。,好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成,立即行动,的习惯，你的人生将变得更有意义。,11月-24,11月-24,兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。,人生就像一条河，你趟过去就没有了。,人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。,三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。,人之所以能，是相信能。,20:36:31,20:36:31,20:36,大成功靠团队，小成功靠个人。,成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。,惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。,很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。,管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。,人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。,11月-24,20:36:31,20:36,人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。,管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。,管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。,管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。,经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。,20:36:31,20:36:31,20:36,奖励什么，就会得到什么。,建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。,懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体,;,经常用的钥匙，总是亮闪闪的。,今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。,言行一致是成功的开始。,11月-24,11月-24,20:36:31,20:36:31,用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。,赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。,恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。,2024年11月13日,8:36 下午,人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。,办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。,13 十一月 2024,8:36:31 下午,涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说,:,说,:,不积跬步，无以致千里。,十一月 24,8:36 下午,不要把灾难当作公关，不然你的员工会制造更多的灾难。,竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。,2024/11/13 20:36:31,年轻人欠缺经验，但请不要忘记,:,年轻是你最大的本钱。不要怕犯错，也不要畏惧挑战，你应该坚持到底，在出人头地的过程中努力再努力。,如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。,为顾客节省每一分钱。,8:36:31 下午,8:36 下午,当大家都变得聪明起来的时候，我就甘心做个笨人,;,当大家都尽力包装自己的时候，我就什么都不穿。这是我的策略，质朴示人，真实有力。,轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。有许多青年人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。,11月-24,11月-24,20:36,20:36:31,20:36:31,一个有真正大才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。,获得成功有两个重要的前题,:,一是坚决，二是忍耐。,在劳力上劳心，是一切发明之母。事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。,2024/11/13 20:36:31,多数人总想着为了赚钱做点什么，所以赚不到。赚钱是做了什么才赚来了钱。,11月-24,2024/11/13 20:36:31,11月-24,谢谢各位！,企业未来的竞争，就是细节的竞争。谢谢各位！,37,