沟通技巧说的技巧定稿课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.精品课件.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.精品课件.,*,沟 通 技 巧,技能篇,.精品课件.,1,沟 通 技 巧,Text in,here,看的技巧,Text in,here,笑的技巧,Text in,here,写的技巧,Text in,here,答得技巧,问的技巧,说的技巧,听的技巧,技能内容,沟 通 法 宝,.精品课件.,2,Text in看的技巧Text in笑的技巧Text in写,技能一：说的技巧,【,能力测试,】,与人交往时你会说话吗？,会说话的人，是善于赞美的人,会说话的人，是懂得倾听的人,会说话的人，是真诚关爱的人,会说话的人，是很会设问的人,会说话的人，是言词幽默的人,会说话的人，是含蓄批评的人,会说话的人，是懂得婉拒的人,会说话的人，是简洁明了的人,会说话的人，是最会激励的人,会说话的人，是善讲故事的人,会说话的人，是坦荡亲和的人,.精品课件.,3,技能一：说的技巧【能力测试】与人交往时你会说话吗？会,Click to add title in here,1,Click to add title in here,恰当的表达,3,Click to add title in here,决定恰当的话题,2,说的技巧之主要内容,诙谐幽默,6,把难听的话说好听,4,掌握好说话的分寸,5,根据沟通对象决定说什么,.精品课件.,4,Click to add title in here,技巧一：根据沟通对象决定说什么,【,情景导入,】,上什么山，就要唱什么歌,有一则笑话，说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：,“,潇洒，潇洒！,”,第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道：,”,时髦，时髦！,”,第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞：,“,廉洁，廉洁！,”,第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他也面露羡慕：,“,健康，健康！,”,第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：,“,稳当，稳当！,”,.精品课件.,5,技巧一：根据沟通对象决定说什么 【情景导入】上什么山，就要,【,思考,】,这个人在奉承他人时的依据是什么？,这个笑话告诉我们一个什么道理？,在与人沟通时，你会考虑沟通对象的特点么？,.精品课件.,6,【思考】.精品课件.6,1,看对方的性格和性别特征,现实生活中，有些人内心方正，有些人内心圆滑，有些人对外方正，有些人对外圆滑。,对内方外方的人要诚实委婉,对内方外圆的人要有礼有节,对内圆外圆的人要有板有眼,对内圆外方的人要灵活变通,.精品课件.,7,1 看对方的性格和性别特征 现实生活中，,从前有四个能说会道的人，一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把式，还有一个是船夫。有一次，村里俩兄弟分家，请他们去“说和”。这四个人便先到厨师家开碰头会。厨师说：“我看咱们去了，要快刀斩乱麻，别,分不清。”裁缝说：“我们办事不能太偏了，要针过去，,也得过去才行。”赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，前有,后有,，别太出格就行。”船夫最后说：“咱们到那儿,看情况办，实在不行，就来个,得了。,2,看对方的身份特征,锅碗,线,车,辙,见风使舵,划拉划拉,.精品课件.,8,从前有四个能说会道的人，一个是厨师，一个是裁缝，一个,3,看对方的兴趣爱好,青年求医,有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查了解：他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。,.精品课件.,9,3 看对方的兴趣爱好 青年求医.精品课件.9,看对方的年龄特征,4,老年人,中年人,年轻人,.精品课件.,10,看对方的年龄特征4 老年人.精品课件.10,5,看对方的心理需求,19,世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。”,此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。,.精品课件.,11,5 看对方的心理需求 19世纪的维也纳，上层妇女喜,6,分清内外、悲喜场合,农村有个老太太去世了。老太太生前嘱咐要土葬，但是现在土葬已经不合时宜了，亲属们一起七嘴八舌商量后事。,大孙子说：“这样吧，老太太死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里，总不是个事，我看烧掉最好，省钱省事！”这番话听得大家十分恼火，恨不得上去打他一巴掌。,这时候，小孙子上来说：“奶奶走了我很难过。现在遗体放在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬现在行不通，我看还是赶紧火化好。我是晚辈，请大家考虑，大主意还是伯伯婶婶拿！”这番话听得大家舒舒服服，伯伯婶婶也赶紧拿了个主意，把老太太火化了。,.精品课件.,12,6 分清内外、悲喜场合 农村有个老太太去世了。老太太生,天气,食物,娱乐,旅游,新闻,体育,兴趣,电影,音乐,技巧,2,：决定恰当的话题,.精品课件.,13,天气 食物 娱乐 旅游 新闻 体育 兴趣 电影 音乐技巧2,即兴法,以此时、此地的某些材料为题，借题发挥，引发对方的谈话兴趣。,以话试探,两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，,“,天太热了,”,，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。也可以发现对方口音特点，打开局面。,.精品课件.,14,即兴法.精品课件.14,留心观察,从一个人的服饰、举止、谈吐可以看出他的心情、精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。,问路法,由于第一次交谈，不了解对方的情况，这样可以采取投石问路的办法，向交谈对方提出一些问题，观察对方对提出的那些问题是否感兴趣，根据对方的反应然后再谈，逐渐引到正题上来。还要善于找话题，不要牵强附会地提问题。,.精品课件.,15,留心观察.精品课件.15,选择话题时的注意事项,（,1,）对于你不知道的事，不要冒充内行,（,2,）不要向陌生人夸耀你的成绩,（,3,）不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私,（,4,）不要谈容易引起争执的话题,（,5,）不要到处诉苦和发牢骚,.精品课件.,16,选择话题时的注意事项.精品课件.16,技巧,3,：恰当地表达,【,情景导入,】,满月,鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看，大概是想得到一点好兆头。,一个说：,“,这孩子将来要发财的。,”,他于是得到一番感谢。,一个说：,“,这孩子将来要做官的。,”,他于是收回几句恭维。,一个说：,“,这孩子将来是要死的。,”,他于是得到一顿大家合力的痛打。,.精品课件.,17,技巧3：恰当地表达 【情景导入】满月.精品课,【,思考,】,为什么最后一个人会遭到一顿痛打呢？,这个故事告诉我们一个什么道理？,在与人沟通中如何恰当的表达自己的意思？,.精品课件.,18,【思考】.精品课件.18,注意说话的场合,考虑对方的性别、年龄、背景等因素,充分利用说话时机,说话要情理相融，以情动人，以理服人,说话要简洁精炼,美化自己的声音,表达技巧,.精品课件.,19,注意说话的场合考虑对方的性别、年龄、背景等因素充分利用说话时,【,沟通故事,】,电影招待会,1954,年，周总理参加日内瓦会议。为了使外国人对新中国有正确的认识，周总理决定举行一场电影招待会，放映越剧故事片,梁山伯与祝英台,。映前工作人员准备了一份,16,页的剧情说明书。周总理阅后批评他们：这是“不看对象，对牛弹琴”。起草说明书的同志说：“给洋人看这部电影，才是对牛弹琴呢！”总理说：“我看你怎么弹法。你要用十几页的说明书去弹，那是乱弹。我换个弹法，只要你在请柬上写句话：请您欣赏一部彩色歌剧电影：中国的,罗密欧与朱丽叶,。”,请柬发出后，果然，那天外国记者都来了。放映前用英语作了三分钟说明。观众看得如醉如痴，全场爆发出热烈的掌声。,【,故事启发,】,说话必须充分考虑沟通对象的特点。,.精品课件.,20,【沟通故事】电影招待会【故事启发】说话必须充分考虑沟通对,【,沟通故事,】,及时雨,1978,年,8,月,8,日，日本外相园田直为缔结中日和平友好条约飞抵北京时，正逢这里久旱之后一场瓢泼大雨，前来迎接的黄华外长一语双关地对他说：“你给我们带来了及时雨，太感谢了。”,【,故事启发,】,这些本事寒暄的话，但对外交家来说，则包含了更多的含义。黄华外长抓住时机，用“及时雨”形容园田直此行，既表达了欢迎之意，又有预祝条约商谈成功的含义。,.精品课件.,21,【沟通故事】及时雨【故事启发】这些本事寒暄的话，但对外交,说话要情理相融，以情动人，以理服人,首先，要真诚，说话者应该具有真诚的态度；,其次，要尊重，尊重永远是人的一种精神需要；,最后，要同情和理解，利用人“相信知己”的心理倾向。,.精品课件.,22,说话要情理相融，以情动人，以理服人 首先，要真诚，说话者应,说话要简洁精炼,把握中心；,言之有序；,连贯一致；,短小精悍。,.精品课件.,23,说话要简洁精炼 把握中心；.精品课件.23,技巧,4,：把难听的话说的好听,【,情景导入,】,解梦,有一位国王晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：,“,为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？,”,第一个解梦的人就说：,“,皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。,”,皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。,第二个解梦人说：,“,至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！,”,皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。,.精品课件.,24,技巧4：把难听的话说的好听 【情景导入】解梦.精品,【,思考,】,为什么两个解梦人说的是同样的意思，结果却是一个挨打，另一个收到嘉奖呢？,如何把难听的话说的好听呢？,.精品课件.,25,【思考】.精品课件.25,难以启齿的话，不妨委婉表达,提意见时，更多提供假设,传达坏消息，要加一句“令人无法相信”,牢记要领，忠言也顺耳！,把难听的话说的好听,.精品课件.,26,难以启齿的话，不妨委婉表达提意见时，更多提供假设 传达坏消息,技巧,5,：掌握好说话的分寸,【,情景导入,】,“,没问题,”,某公司新研发了一个项目，老板将此事交给了下属小张，问他：,“,有没有问题？,”,他拍着胸脯回答说：,“,没问题，放心吧！,”,过了三天，没有任何动静。老板问他进度如何，他才老实说：,“,没有想象中那么简单！,”,虽然老板同意他继续努力，但对他拍胸脯的信誓旦旦已经开始反感。,.精品课件.,27,技巧5：掌握好说话的分寸【情景导入】“没问题”.精,【,思考,】,小张的问题出在哪？,如何掌握好说话的分寸？,.精品课件.,28,【思考】.精品课件.28,1,把握好尺度，留出点余地,（,1,）话不要说过了头，违背常情常理,（,2,）话不要说得太绝对,（,3,）话要说得圆润,2,不咄咄逼人，要得理饶人,3,适时闭嘴巴,.精品课件.,29,1把握好尺度，留出点余地.精品课件.29,4,开玩笑要注