社交口才技巧与训练教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,第四章 社交口才技巧与训练,第四章 社交口才技巧与训练,1,社交口才是一种技能、一种艺术，是一个人在社会交往活动中口语表达能力的体现。随着社会的不断发展，人与人之间的交往越来越频繁、密切，口才在社交中的作用也愈显重要，并已渗透到当代生活的各个领域。可以说，凡有社交口才之人，讲话时多能闪烁出真知灼见，给人以精明、睿智、风趣之感。一个人的社交口才已成为其生活及事业成功的重要因素，社交口才也成为现代人必备的重要能力之一。熟练掌握社交口才技巧，必将使你在社会交往中如虎添翼、大显身手，由此创造更精彩的人生。,社交口才是一种技能、一种艺术，是一个人在社会交,2,第一节 介 绍,在社交口才中，介绍是最基本、最重要的内容之一。它是人与人之间相互沟通的出发点，也是人们获取信息的重要途径。一般来说，介绍可分为人物介绍和事物介绍两大类。,第一节 介 绍 在社交口才中，介绍是最,3,一、人物介绍,1自我介绍,自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。,2居中介绍,居中介绍是指介绍者站在第三者的立场上，使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动。,一、人物介绍1自我介绍,4,居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪,1）先把男士介绍给女士,2）先把职位低的人介绍给职务高的人,3）先把晚辈介绍给长辈,4）先把个人介绍给团体,5）先把客人介绍给主人,6）先把未婚者介绍给已婚者,居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪1）先把男士介绍给女士,5,二、事物介绍,1事物类介绍,事物类介绍主要应抓住事物的形状、方位、性质、成因、发生发展过程、制作方法以及效能功用等特征进行介绍。,2事理类介绍,事理类介绍就是着重抓住事物的概念、种类、本质属性、内部规律以及科学原理等特征进行的介绍。,二、事物介绍1事物类介绍,6,技巧扫描,一、镇定自若，热情大方,二、语音清晰，语速适中,三、内容真实，详略得当,四、独辟蹊径，幽默生动,五、恰当运用态势语，注意礼貌,技巧扫描一、镇定自若，热情大方,7,第二节 交谈与讨论,社交生活中，一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的讨论有助于锻炼发散性思维，形成正确的观点。交谈与讨论技巧的熟练应用会使你的社交生活更加丰富多彩。,第二节 交谈与讨论 社交生活中，一次愉悦的交谈,8,一、交谈,交谈是口语表达中最基本、最常用的方式。它不仅仅局限于人与人之间的感情交流，而且贯穿于整个人类活动，如接待客人、求职面试、贸易洽谈等。,1交谈的对象、环境,2交谈的态度,3交谈的话题,一、交谈,9,4交谈十二忌,（1）忌居高临下,（2）忌自我炫耀,（3）忌心不在焉,（4）忌口若悬河,（5）忌搔首弄姿,（6）忌挖苦嘲弄,（7）忌言不由衷,（8）忌故弄玄虚,（9）忌冷暖不均,（10）忌短话长谈,（11）忌问薪水财产,（12）忌谈婚姻年龄,4交谈十二忌（1）忌居高临下,10,二、讨论,讨论是指持相同或不同观点的双方就某一问题相互交换意见，最终达成共识的言语活动。,讨论一般分为两大类：一类是日常讨论，指的是人们在日常的学习、生活中随时随地发生的讨论；另一类指的是在专门的场合中，人们进行的有指定论题的专题讨论。专题讨论相对比较正式，事先要有充分的准备。,二、讨论 讨论是指持相同或不同观点的双方就某一问,11,一、交谈的技巧,1善于引出话题,（1）中心开花法,（2）即兴引入法,（3）投石问路法,（4）兴趣入题法,2运用优雅的词语，礼貌待人,3态度要真诚,4注意强调对方的价值,5满足对方的心理需要,6学会倾听，尊重对方,7反馈要积极,8让幽默成为交谈的调味剂，营造轻松愉快的交谈氛围,9控制交谈的时间,一、交谈的技巧1善于引出话题,12,二、讨论的技巧,1话题的统一,2语言的简明扼要,3认真倾听，积极发言,4让不同意见充分发表,5营造和谐融洽的讨论氛围,二、讨论的技巧,13,第三节 道谢与道歉,日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道声“谢谢”，以表达我们的感激之情；“金无足赤，人无完人”，在社会交往过程中，人难免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了”。道谢与道歉是社会交往过程中不可或缺的一部分。,第三节 道谢与道歉 日常生活中，我们得到他人的,14,一、道谢,1注意道谢的时间和地点,2注意道谢语言的使用,一、道谢1注意道谢的时间和地点,15,二、道歉,1应道歉的情况,当你打扰到别人，以及发生失礼、失陪、失约等情形时都要道歉。,2道歉的方式,书信式,转达式,替代式,改正式,二、道歉1应道歉的情况,16,一、道谢的技巧,1态度诚恳,2及时道谢,3明确对象,4讲明原因,5赠以礼物,一、道谢的技巧,17,二、道歉的技巧,1道歉要及时,2态度要诚恳,3道歉语要简明扼要，文明而规范,4要有所醒悟，主动承担责任,二、道歉的技巧,18,第四节 赞美与批评,在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心；而善意中肯的批评也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足，又不影响彼此的感情。所以，赞美与批评在社会生活和人际交往中均具有举足轻重的作用。,第四节 赞美与批评 在我们的生活中，人人需要赞,19,一、赞美,1细心观察，善于赞美,2因人而异，恰当赞美,3态度真诚，发自内心,4实事求是，措辞恰当,5深入细致，将赞美内容具体化,6现代社会，自赞自夸也不可或缺,一、赞美,20,二、批评,1把握好批评的时间,2注意批评的场合,3关照双方的情绪,4讲究批评用语,二、批评,21,技巧扫描,一、赞美的技巧,1直接赞美,2间接赞美,3对比赞美,4故意错位赞美,技巧扫描一、赞美的技巧,22,二、批评的技巧,1肯定式批评,2委婉式批评,3自我式批评,4幽默式批评,5商讨式批评,6间接式批评,二、批评的技巧,23,第五节 说服与婉拒,一、说服,说服就是促使对方放弃原有的打算和看法，认同你的观点，从而实现思想上的重大转变的过程。,1）要了解说服对象的性格、爱好、心理需求等。,2）要取得对方的信任。,3）要把握说服时机，将说服对象与时、境、理联系起来，营造和谐适宜的说服氛围。,4）要揣摩对方心理，有的放矢地针对其顾虑进行说服。,5）要帮助对方分析利弊，从其他角度剖析对方原有想法的不合理性，促使其自动放弃。,第五节 说服与婉拒一、说服,24,二、婉拒,在日常工作和交往中，当别人向你提出了一些违背你意愿的请求时，如果你不忍心说“不”字给予回绝，就会使自己陷入两难的境地，给自己平添很多麻烦；有时由于拒绝方法不当又会得罪别人，影响彼此的交往。,1态度要和蔼诚恳,2语言要委婉含蓄,3内容要明白直接,4理由要合情合理,二、婉拒,25,一、说服的技巧,1故事类比法,2权衡利弊法,3投其所好法,4顺从感化法,5诱导激将法,6以心换心法,一、说服的技巧,26,二、婉拒的技巧,1幽默迂回法,2诱导否定法,3故设“圈套”法,4搪塞推诿法,5反攻为守法,6感谢诉苦法,二、婉拒的技巧,27,第六节 询问与应答,一、询问,1注意询问的对象,2注意询问的场合,3注意询问的态度,4询问要明确具体,第六节 询问与应答一、询问,28,二、应答,1应答准确，恰到好处,2有的放矢，灵活多变,二、应答,29,技巧扫描,一、询问的技巧,1直接式,2诱导式,3选择式,4委婉式,5借他人之口式,6错觉式,技巧扫描一、询问的技巧,30,二、应答的技巧,1迎合式应答,2避答式应答,3错答式应答,4独辟蹊径式应答,二、应答的技巧,31,第七节 拜访与接待,一、拜访中应注意的问题,1事先有约，如约而至,2着装得体，干净整洁,3讲究礼节，客随主便,4寒暄问候，营造氛围,5选择时机，切入主题,6面对拒绝，心平气和,7友好告别，适时再访,第七节 拜访与接待一、拜访中应注意的问题,32,二、在职场中应掌握的拜访策略,1确定拜访目标，做好拜访前的准备工作,2明确拜访目的，制定拜访策略,3掌握社交礼仪常识,4学会赞美，用微笑面对客户,5七分听三分说,二、在职场中应掌握的拜访策略,33,三、接待中应注意的问题,1认真准备,2热情迎客,3以礼待客,4礼貌送客,三、接待中应注意的问题,34,四、在职场中应掌握的接待策略,1不要过分热情、急躁,2在接待的初期，不要在价格上过多地纠缠,3要有高超的谈判技巧,4要学会把握好客户,四、在职场中应掌握的接待策略,35,技巧扫描,一、拜访客户的技巧,第一步，打称呼，感谢对方相见。,第二步，寒暄、表明拜访来意。,第三步，开场白、陈述议程。,第四步，介绍、询问和倾听。,第五步，总结，达到拜访目的。,第六步，道别，约定下次会见。,技巧扫描一、拜访客户的技巧,36,二、接待的技巧,1）对工作性拜访者，要做到平易近人，多用商量的口吻,2）对公关性拜访者，应多谈友谊之词，表达愿意合作之意，对能给予帮助的要不遗余力，对帮不上忙的事，可表达自己的歉意，也可以出点子、主意或给建议。,3）对礼节性拜访者，要表达谢意，对对方所做的工作给予赞美和肯定。,4）对亲朋性拜访者，则可以放松一些，谈谈自己，也可以询问对方及家人的情况，表达出关心之意。,二、接待的技巧,37,第八节 拨打与接听电话,一、打电话的礼仪,1事先准备，有的放矢,2选择适宜的时间,3掌握好通话时间,第八节 拨打与接听电话一、打电话的礼仪,38,二、接电话的礼仪,1及时接电话,2自报家门，确定对方身份,3左手持听筒，右手拿笔，注意话筒的位置,4耐心倾听，认真理解，重复重要信息,5礼貌道别，让对方先收线,二、接电话的礼仪,39,三、手机使用礼仪,1）不允许使用手机的公共场合，如加油站、飞机场等，不要擅自接打电话。,2）公共场合接打电话时，要尽可能地压低自己的声音，以免影响他人；还要注意自己的形象，不能在电话里吵架、说脏话。,3）在会议中或和别人洽谈时，最好将手机关掉，或调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发言者的思路。,三、手机使用礼仪,40,技巧扫描,一、语言文明，热情大方,二、吐字清晰，简洁明了,三、语气适中，亲切自然,四、调整情绪，保持喜悦心情,五、注意环境，态度专注,技巧扫描一、语言文明，热情大方,41,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹