基本素质及礼仪培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-09-25,APEX,#,基本素质及礼仪培训,APEX IMC,1,APEX,基本素质及礼仪培训APEX IMC1APEX,第一部分概念沟通,2,APEX,第一部分概念沟通2APEX,营销人员在营销策略中的地位,正常行销通路以外之营业推广,销售促进,SP,公共报导,PR,营业推广,人员推销,广 告,3,APEX,营销人员在营销策略中的地位正常行销通路以外之营业推广销售促进,营销人员的作用,顾 客,满足购房者对产品信息的需求,解答疑问,公 司,提供购房者对产品的反应状况,市场情况,桥 梁,4,APEX,营销人员的作用顾 客满足购房者对产品信息的需求公 司提供,营销人员基本职责,凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服务，达到销售目标。,5,APEX,营销人员基本职责 凭籍良好的贩卖技巧，以优质的,销售人员三大基本素质,具有强烈的签单欲望，以结果为导向,本质上热爱与人打交道，以人为导向,喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向,6,APEX,销售人员三大基本素质具有强烈的签单欲望，以结果为导向6APE,一流销售人员五种性格,精力充沛,充满自信,渴望成功,勤奋向上,将挫折与困难当作挑战,7,APEX,一流销售人员五种性格精力充沛7APEX,什么是真正的服务？,把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他,。,服务的意义,低价并非是服务,购房者追求的是“感受好”的卖场,服务并非免费,用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者,8,APEX,什么是真正的服务？把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其,服务5,S,研究,Study,-研究购房者心理、接待技术,-研究房地产知识,机敏,Smart,-敏捷、漂亮的接待方式,-要有充分的准备及认识,微笑,Smile,-健康,-体贴,-发自内心的微笑,诚意,Sincerity,-人与人之间不可欠缺的润滑剂,-一切事物的基本,速度,Speed,-物理上的速度,-演出上的速度,9,APEX,服务5S研究Study-研究购房者心理、接待技术机敏S,服务的原则,平等化的服务,提供满足购房者希望的服务,10,APEX,服务的原则平等化的服务10APEX,第二部分 售卖礼仪,11,APEX,第二部分 售卖礼仪11APEX,充分认识外表的重要,楼盘的第一印象在销售员身上,品 味,清 洁,保 守,12,APEX,充分认识外表的重要楼盘的第一印象在销售员身上品 味清 洁保,认识外表的重要,刮胡子了吗?,是否可以看得见鼻毛?,是否有头皮屑?,衬衫的领、袖是否清洁？,领带打正了吗？,鞋子擦干净了吗？,徽章（胸牌）是否在固定位置？,男 性,头发与服装是否整齐、清洁？,头发是否扎起来？,化妆会不会过浓？,指甲是否修饰得过于惹眼？,饰品是否过于华丽？,鞋子是否擦干净？,袜子有没有抽丝？,香水是否过浓？,女 性,13,APEX,认识外表的重要刮胡子了吗?男 性头发与服装是否整齐、清洁？女,制服的魅力,制服可衬托出项目的个性,烘托出整个团体的魅力,要理解穿制服的目的,穿法可以表达出个性,穿制服的意义-给售楼处带来统一的美感-向购房者表明本案的个性-提供统一化的服务,14,APEX,制服的魅力穿制服的意义-给售楼处带来统一的美感-,正确的待机方法,正确的姿势,恰到好处的位置,没有购房者的时候，进行检查 及整理资料的工作,经常意识到购房者的存在,不要七嘴八舌,-边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会,15,APEX,正确的待机方法正确的姿势-边做贩卖准备，边等待招呼购房者,正确的待机姿势,正确的待机姿势,双手自然向前交叉，两脚微分；身体挺直朝前，以轻松的姿势站立，同时自然地观察购房者的状态。,正确的行礼角度,15 行礼-表示“是的”/“请稍候”,30行礼-表示“欢迎光临”,45 表示“谢谢光临”,16,APEX,正确的待机姿势正确的待机姿势正确的行礼角度16APEX,请注意！,切忌,彼此聊天,百无聊赖地站在一起,注视购房者的打扮或行动,过于专注整理资料而忽视,购房者的存在,17,APEX,请注意！切忌彼此聊天17APEX,正确的声音,接电话时,普通话,和购房者交谈时根,据购房者用语而定,语 调,舒缓、亲和力,在购房者耳中觉得受用的语言,观察购房者的反应,让房屋自我推荐,语言是有生命的,18,APEX,正确的声音接电话时 语 调18APEX,用 语 原 则,使用依赖式而避免命令式,使用肯定式而避免否定式,注意在拒绝等特殊时机的用语,语言顺序,请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？,没有这款户型。/对不起，现在只有这款了。,不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留房的。,它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高了些，但确实很适合您。,19,APEX,用 语 原 则使用依赖式而避免命令式请下周再来。/对,接客的七大用语,1、欢迎光临 5、谢谢,2、好的 6、对不起,3、请稍候 7、抱歉,4、让您久等,接客的注意事项,-,能够用流畅的接客用语,-,以正确的姿势与态度来接待客人,20,APEX,接客的七大用语1、欢迎光临,电话应对的基本要点,列出事件的要点后再拔对方的电话号码,确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字,（问候）,陈述事件,（,挂断前要核对一下要点,）,确认事件的要点,致意后挂断电话,（要先确定对方是否已经挂断,）,-,用正确的态度对话-当做对方就在眼前-慢速、清楚、恭敬,21,APEX,电话应对的基本要点列出事件的要点后再拔对方的电话号码-用,电话应对的注意事项,商量时须用手遮住话筒,不可边笑边接电话,不在时留下对方的电话号码,要对方稍待一下时,听到对方挂断的声音后再切断,私人电话要简短、有礼,22,APEX,电话应对的注意事项商量时须用手遮住话筒22APEX,接电话的基本要点,铃响不要超过三声,自我介绍后再确定对方的身份：,-您好，售楼部,-,请问您是记录,询问,-请问讯问事项,-欢迎您有时间到现场售楼处来,23,APEX,接电话的基本要点铃响不要超过三声23APEX,接电话的基本要点,询问事件,-记录下来,确认或覆诵要点,-日期、数量、金额、固有名词等,致意后再挂断电话,-要确定购房者已经挂断电话并立刻办理事件,24,APEX,接电话的基本要点询问事件24APEX,谢谢聆听,25,APEX,谢谢聆听25APEX,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,11月-24,11月-24,Wednesday,November 13,2024,人有改善的能力，事事有改善的余地。,20:28:35,20:28:35,20:28,11/13/2024 8:28:35 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,20:28:35,20:28,Nov-24,13-Nov-24,加强交通建设管理，确保工程建设质量。,20:28:35,20:28:35,20:28,Wednesday,November 13,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,20:28:35,20:28:35,November 13,2024,整顿,-,提高工作效率。,2024年11月13日,8:28 下午,11月-24,11月-24,追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。,13 十一月 2024,8:28:35 下午,20:28:35,11月-24,按章操作莫乱改，合理建议提出来。,十一月 24,8:28 下午,11月-24,20:28,November 13,2024,作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。,2024/11/13 20:28:35,20:28:35,13 November 2024,雪怕太阳草怕霜，办事就怕太慌张，绊人的桩不在高，违章的事不在小。,8:28:35 下午,8:28 下午,20:28:35,11月-24,一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。,11月-24,11月-24,20:28,20:28:35,20:28:35,Nov-24,牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。,2024/11/13 20:28:35,Wednesday,November 13,2024,创新突破稳定品质，落实管理提高效率。,11月-24,2024/11/13 20:28:35,11月-24,谢谢大家！,树立质量法制观念、提高全员质量意识。9月-239月-23Fr,