资源描述
,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,會議高手,深度會談之藝術,目 錄,.,前言,.,成功的會議,.,會議管理,.,與會規則,.,主席的職責與注意事項,.,如何開場、結論、使別人,願意發言及發問的技巧,.,傾聽與記錄的技巧,.,主席的工作促動,.,會議中的問題,.,如何發言,.,報告的種類,目 錄,.,論證的誤導,.,感覺與事實,.,抱怨的種類及如何抱怨,.,主持會議的原則,.,慶祝與檢討,目 錄,會議是學習型組織的修煉場,深度會談的藝術,會議的能力是現代人必備的團隊工作能力.,一夫當關的英雄時代已經過去,我們必須與他人愉快的合作才能順利成事.,會議正是團隊合作最常用的溝通協調方式.,前 言,會 議 內 容,會議主題,會議目的,議程,決議,成功的會議,有效,藉蓍團隊的,集思廣益,解決個人無法完,成或突破的問題,有效達到會議目標。,和諧,營造和諧的氣氛,使成員對團隊有安全,感、信任感、認同感,展露個人才能。,參與,參與的人,用心關注,才能讓會議得到健,全發展。,效率,當一個會議成功的要素具備后,能在,預,定的時間內,完成開會,這就是效率。,學習,在參與開會的同時有更多,學習,的機會。,會議的管理,會議的成本,會議召開的時機,重要的、緊急的議題,需要集思廣益的,無法私下協商的,與會的資格,了解實況的人,有權做決定的人,重大關係的人(執行者或關心此會議的人),會議通知需知,會議名稱:,明確點出主題,使人一目了然,(如E_MAIL主旨),目的:,應詳盡說明,方便成員們做相關的資料搜集,時間,地點,議程:,應包含開會預定結束時間,準備資料,與會人員,主辦單位,會議通知,範例,會議名稱:,業務會議,目 的:,公司本季營業額嚴重衰退,本次會議將,討論營業額下降原因,並提出改善對策。,時 間:,2002.03.18 AM10:00,地 點:,大會議室,議 程:,1.現況說明 2.各部門報告,3.未來趨勢分析,4.振興方案,準備資料:,與會各單位相關報表、資料,與會人員:,客服課長、MTQC、MT制程、,MT技轉、設計人員,主辦單位:,營業部,決議追蹤,什麼事,?,什麼時候完成,?,什麼人負責,?,什麼時候報告,?,如何報告,?,議 程 設 計,由重要到不重要,會議開始時即討論重要議題,以免延誤時影響到後面重要議題。,由不尖銳到尖銳,將尖銳議題挪后,讓與會人員建立默契和信任感,再接觸尖銳議題,使氣氛不尷尬。,由容易到困難,讓大家漸漸融入會議進行的節奏,不要開始就接觸未熟悉的會議造成挫折感。,與 會 規 則,要守時,堅持到底,要做事前準備,針對主題主動發發言,簡短扼要,對事不對人,不做人身功擊,予以真誠的肯定及讚美,傾聽他人發言,用積極的話代替消極發言,以探詢、謙虛代替主觀論斷,主席注意事項,獨占發言,避免冗長的發言,占用大家交流,意見的時間。,火爆浪子,要能容納他人的發言,不可情緒,化與他人發生衝突。,優柔寡斷,要思路清晰,對決議事項要果斷、明確。,加入衝突,應站在中立的立場,來化解衝突。,操控議程,應依照流程引導會議的進行,不可一人,操控整個會議的議程。,如 何 開 場,背景:,除了會議召開的背景,也可讓與會人,員自我介紹,並說明對會議的期待,以,促進與會人員及會議氣氛的融洽,會議目的,議程:,會議中欲討論之事項及其先後順序,和預估時間。,會議期待,開場舉例說明,近來公司的營運狀況因為受到經濟不景氣的影響,使得本季的營收目標達成率只有70%。,因此今天召開會議主要討論兩大問題,第一就是如何刺激原市場的買氣,第二討論新市場的擴展計劃。,首先將由業務部周厚坤課長為我們說明目前市場狀況,再由各位一起討論,然後各區市場督導會一一提出配合方案,最後由行銷部門整合后提出執行方案。,本次會議的進行時間預估為1.5小時。希望今天經由在場各位的相互討論及創意激蕩,能夠產生一套完整有效的業績提升計劃,大家加油!,如 何 總 結,宣達決議,激勵動機,評估目標達成,過程回顧,懸念事項,如何讓大家願意發言,塑造會議歡樂、和諧的氣氛。,建立包容、安全的討論環境。,保持客觀,對事不對人。,不以言立人,不以言廢人。,設置暗樁,帶動與會人員的熱烈參與,有拋磚引玉的效果。,主動出擊,適時發問,塑造發言機會,且予以正向的肯定與鼓勵。,有效傾聽與良好溝通。,發 問 的 技 巧,開放與封閉,空投與指定,傾聽的技巧,注視對方,不中途打斷,詢問不明之處,適當歸納,不任意表露情緒,記錄的技巧,活用,5W2H:即what、where、when、who、why、how、how much.,掌握主詞、動詞、形容詞,明確數字,運用,key word,列點說明:可了解發言重點,歸納出主題方向,一言以蔽之,主席的工作,發言的促動,:讓大家想發言,並說出想表達的意見。,工作分配的促動,:,鼓勵大家主動認領工作,掌握成,功的機會。,創意的促動:,提出一些其他產品的優點,激發大家的,創意,將別人的優點用於我們的產品上。,問題的促動:,主席應提出一些問題讓與會人員了解,問題的狀況。,感情的促動:,主席除了要讓與會者體會到你的關,懷、感恩、自責、包容、肯定外,還,要讓與會者自動自發創造和諧的氣氛,會議中的問題,人身攻擊,對策:,對雙方進行安撫,重申議事規則,重提主題進行討論,離題,對策:,兜一圈切回主題,給予肯定再切斷話題,將離題的議題留置最後再做討論。,請他做歸納或替他做歸納。,事先請將規則講清楚,發言限定時間,會議中的問題,爭議不下,對策:,暫停會議休會20分鐘以上。,參與第三者的意見,將雙方意見列表比較。,進行不記名投票。,重整雙方意見提出新的方案。,重申共同利益。,會議中的問題,抱怨,對策:,同情其不滿的情緒。,歸納其不滿的原因。,尋求解決的方法。,上級指導員發言過於投入,對策,:,裝傻發問,重新提出問題,幽默有技巧的提醒長官。,會議中的問題,短話長說,對策:,適時的制止發言。,清其具體的想法。,時間不足,對策:,選擇重要的議題進行討論。,限制發言人數(可事先登記),限制發言時間。,會議中的問題,爭功諉過,對策:,主席應制止不當的發言,並給予其適當的肯定。,引導組織成員彼此說出對方的優點,讓大家都能受到適當的肯定。,為反對而反對,對策:,請他提出更好的對策。,引導他思考是否有考慮周延。,會議中的問題,獨占發言,對策:,主席制止其行為。,說明規則並強制執行。,消極的話,對策:,發言者的情緒表示理解,提振士氣,擬定共同目標。,呼喊精神口號。,會議中的問題,如 何 發 言,積極的發言,明確的發言,尊重的發言,坦承的發言,客觀的發言,針對主題,報 告 的 種,類,類,工作完成的報告:,你完成了什麼工作,何時完成?完成的重點?,工作異常的報告:,工作的預定進度、現在進度、差異進度、差異原因、處置對策及何時會趕上進度?,請示報告:,背景狀況、建議內容、事情的經過。,需要支援的報告:,什麼事?原因?對策?現況如何?需要哪些支援?,論證的誤導,權威的誤導,經驗的誤導,約化的誤導,參考點的誤導,倒果為因的誤導,引信的誤導,採因的誤導,感覺與事實,感覺,即對事物主觀的意念,其中包含個人的價值判斷,因此感覺的產生往往因人而異。,事實,即有具體、明確的訊息陳述,與實際所發生的事件相符。,感覺與事實演練,昨日九點過後,G珠寶店里有一位商人正在收拾店面,一位客人出現並要求鑑賞貨品,店主打開玻璃櫥窗,櫥窗內的東西被人抓起,忽然有個男人迅速跑出店外,突然間警鈴大響保安人員迅速趕至現場。,判 斷 問 題,以下問題你認為是事實者請打,為感覺者請打,1.店主正在收拾店面時,有一個男人出現。,2.那個男人是強盜。,3.此事件發生於昨晚九點過后。,4.打開櫥窗的男人是店主。,5.強盜抓取櫥窗內物品后迅速跑出店外。,6.有人打開櫥窗。,7.要求鑑賞貨品的人在抓取櫥窗內的物品后迅速逃走。,8.櫥窗內有金飾,且有許多貴重的寶石。,9.強盜威協店主並進行搶劫。,10.這個故事僅牽涉店主、客人、保安人員等三個角色。,問 題 答 案,1.客人未指明是男女,2.沒有明確的線索顯示是強盜。,3.未指明是白天九點還是晚上九點,4.沒有明確提出店主的性別,5.沒有指明是強盜抓取櫥窗內的物品,6.,7.沒有指明是要求鑑賞貨品的人抓取櫥窗內的物品迅速逃走,8.只說有寶石,沒有指明是金飾,9.均沒有在文中提到過,10.沒有明確的數字或說明顯示參與的人數,抱怨的種類,復雜性的抱怨,人身攻擊,在他人身上貼標簽,算舊帳,消極性的抱怨,如 何 抱 怨,抱怨的內容應包括:,到底發生了什麼事、這造成何種困擾?希望別人怎麼做或協助?,或可以套用一個公式來作為抱怨的模式:,我了解只是它會是不是可以,另外可以採用更和緩、柔軟的抱怨方式,是從感謝或自責開始,主持會議的原則,以人為本,主席應尊重、肯定與會人員,讓每,位與會人員受尊重且能夠自我發展。,停止操控,應在會議中集思廣益、促成組織,學習、培養與會能力。不可用職權,來控制議程、只求個人決議。,目標與過程兼得,在過程在達到目標,讓每,個人享受到學習的過程。,對事不對人,感覺與理性兼顧,解決問題也處理情緒,慶祝,(,Celebration),的時機,即時,真誠,明確,學習與成果結合,情感之交流,變化的,正式、非正式場合,鼓勵與自我慶祝,共同慶祝,回歸生命之真相,查核,(Check),的時機,上對下,單向溝通,被動,否定,強調錯誤,對事不對人,嚴苛、自我防衛,標竿學習的特點,自動:,有技巧的引導學員,讓學員自動提升己的能力。,與自己比較:,引導學員作自我比較,與目,標作比較,以隨時檢討與提高。,過程:,共同討論如何達到所設定的目標,引導學員,思考用何方法達到目標。,找參考點:,尋找標竿做為自己追求的目標。,肯定:,引導中予以適當鼓勵與肯定,促進學員不斷,學習成長。,THE END!,Thank you,!,每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。,11月-24,11月-24,Wednesday,November 13,2024,天生我材必有用，千金散尽还复来。,20:26:01,20:26:01,20:26,11/13/2024 8:26:01 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,20:26:01,20:26,Nov-24,13-Nov-24,得道多助失道寡助，掌控人心方位上。,20:26:01,20:26:01,20:26,Wednesday,November 13,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,20:26:01,20:26:01,November 13,2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年11月13日,8:26 下午,11月-24,11月-24,扩展市场，开发未来，实现现在。,13 十一月 2024,8:26:01 下午,20:26:01,11月-24,做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。,十一月 24,8:26 下午,11月-24,20:26,November 13,2024,时间是人类发展的空间。,2024/11/13 20:26:01,20:26:01,13 November 2024,科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。,8:26:01 下午,8:26 下午,20:26:01,11月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,11月-24,11月-24,20:26,20:26:01,20:26:01,Nov-24,人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。,2024/11/13 20:26:01,Wednesday,November 13,2024,感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。,11月-24,2024/11/13 20:26:01,11月-24,谢谢大家！,
展开阅读全文