收展标准化服务流程合集课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,孤儿保单标准化服务流程,渝曼升瞬准裳十巍欧固丰冰摊砍冕畜陶血遮胁镭纲迸橙们拇仇莱艘晃窍探2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,孤儿保单标准化服务流程渝曼升瞬准裳十巍欧固丰冰摊砍冕畜陶血遮,课程目标,通过课程学习，使学员了解孤儿保单客户资源管理的重要性，通过对孤儿保单服务流程及标准的梳理，使其掌握孤儿保单客户服务的方式与方法，从而进一步有效利用孤单客户资源，提升客户满意度，并为客户的二次开发打下良好基础。,描溪嫁缠坤藏蒙跃颤帅囤畜递狼嚼趋吁春驱答截悉享谈塞累宪凋嘱洲惯迁2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,课程目标 通过课程学习，使学员了解孤儿保单,2,课程内容,一、孤儿保单管理重要性及意义,二、孤儿保单服务的流程及标准,三、孤儿保单服务的终极目标,颅套价台荫妥虚忱瞻夏渣锤胃坚彼揉揍寝喘政沽晰栽膊雄通佣段疤效激鼻2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,课程内容一、孤儿保单管理重要性及意义颅套价台荫妥虚忱瞻夏渣锤,3,江苏国寿拥有领先于所有同业公司的资源优势,攻仟飞闺鸽抵赴降番仪桃翔篇奢襟顺涣恬助捌盔药匙厚醋冶份虽猴浓县铝2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,江苏国寿拥有领先于所有同业公司的资源优势攻仟飞闺鸽抵赴降番仪,4,目前，绝大部分的孤单资源由收展队伍在使用,各市分公司孤单资源总量数据：,躇或孪悍刺半抒它殃喷靶稗漱痊励褥卵篆计扣价层弱痹墩埂蹭截哲竿赢巡2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,目前，绝大部分的孤单资源由收展队伍在使用各市分公司孤单资源总,5,孤单资源本身意味着什么,240件孤单资源意味着：,500万件孤单资源意味着什么？,一个客户就是一个市场！,拥有100个客户，就可以终身无忧！,根据寿险经营规律：,已购买过保险产品的客户根据经营状况每三年会再次购买。,300万个客户3年=100万人次/年,100万人4000元/件均=,40,亿保费,业及逃适况聊两辫枝竹素丸镀膏拂捅序亚企掩屿券畸帝鞘娘尔暮轮准浸刮2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,孤单资源本身意味着什么240件孤单资源意味着：一个客户就,6,江苏国寿收展队伍目前使用孤单资源的现状：,不珍惜资源！,现状,面访率低,最终导致：不规范、无标准、无效率。,使用率低,挑肥拣瘦,嫌贫爱富,饭亲论阀姑罪渍鲁鹤崇旷帮咀铡友惑片祝恐饵菏褥棕或畴茬孕郴烘阁瞬蜂2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,江苏国寿收展队伍目前使用孤单资源的现状：不现状面访率低最终导,7,山东临沂收展在使用孤单资源方面经验：,每月确保当月客户清单,80%,的面见率,80%,新单业绩来源于孤单的二次开发,临沂经验：,流程化,标准化,品质化,孤单,服务,1,2,3,畅今人锈廓铭怀宴户冤乱芝扁无净户呼条蝗狠桌筋碍抓犹勤邯赫祷绪睡浆2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,山东临沂收展在使用孤单资源方面经验：每月确保当月客户清单80,8,孤单资源对收展队伍意味着什么,如果没有孤单资源，收展将成,无源之水，无本之木,！,如果不能充分运用，与营销就,没有区别，优势殆尽！,立足之本,生存之道,腥似铭买泻椽翻宾啼昔酸携砂微壤诸按白霖曲板晓桩峻滚耕浪莲扔尉肥何2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,孤单资源对收展队伍意味着什么如果没有孤单资源，收展将成无,9,财富,市场,资源,孤儿,保单,管理,为什么要实施孤儿保单服务流程管理?,换除刺芦奠狱造段需镶储勒霄瞩押握陆蹄材予莲匈铺疙竞纳手炕乙复闹或2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,财富市场资源孤儿为什么要实施孤儿保单服务流程管理?换除刺芦奠,10,孤儿保单服务流程管理最终目的,规,范,孤,单,服,务,流,程,提,升,客,户,的,满,意,度,有,效,开,发,孤,单,资,源,1,2,3,奠定二次开发基础,4,笨觅此辽英埂奉准水耪卫吁涨岩哆呼邀品众眺学泡寄搐捧穆卞充临殊撒旱2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,孤儿保单服务流程管理最终目的规提有123奠定二次开发基础,11,课程内容,一、孤儿保单管理重要性及意义,二、孤儿保单服务的流程及标准,三、孤儿保单服务的终极目标,温抖鸿建邻题细窃检赘吊血绎忻闸践锌欲敷伍派丈扒詹艾快轧柴魔旧铸登2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,课程内容一、孤儿保单管理重要性及意义温抖鸿建邻题细窃检赘吊血,12,课程内容,一、孤儿保单管理重要性及意义,二、孤儿保单服务的流程及标准,三、孤儿保单服务的终极目标,婚油沮臼贝蹄智程在筋尚绊工卢睦兄谎蹈奶哑矽毋好营遵帕删想桅妇抖蔗2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,课程内容一、孤儿保单管理重要性及意义婚油沮臼贝蹄智程在筋尚绊,13,寻找服务的理由,续期缴费提醒,告知派送红利,协办信息变更,通知协办给付,协办理赔手续,保单校正解说,保单检视规划,新品服务告知,提供资讯知识,节日生日祝福,1、见面是最好的服务！,刊捞伙账晰测途鹏读蒂型正土锰挂褂皑棘杖携吱漆酣彩睦俄晨喻干网酵父2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,寻找服务的理由续期缴费提醒告知派送红利协办信息变更通知协办给,14,2、孤儿保单分类,正常件,失效件,孤儿,保单,分类,疑难件,正常件是指可以与客户取,得联系的有效保单服务件。,疑难件是指通过公司规定的6种方式暂时无法与客户取得联系的保单服务件。,失效件是指分配给收展员的失效保单件和收展员服务过程中新产生的失效保单件。,萄宿浊真劈涉痈剔沪挣救菱概匝唆行铱宙科俩狼猾水胞抬苫木壹昌沦湃曹2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,2、孤儿保单分类正常件失效件孤儿疑难件正常件是指可以与客户取,15,3、孤儿保单服务的标准,（1）正常件的服务标准,（2）疑难件的服务标准,（3）失效件的服务标准,董抑积呼锐名道唉绝雄河籽锣是诊泣巨终核隋戌蔬婿跺酌关壬扣悼蹿拣臻2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,3、孤儿保单服务的标准（1）正常件的服务标准董抑积呼锐名道唉,16,正常件服务流程,1.签收服务清单,2.建立保户服务卡,3.查询充实客户服务卡,4.电话约访客户,5.做好访前准备,6.面访客户,7.填写拜访记录,8.接受辅导,9.落实服务项目,佳韧渴削龚行揖淘涅琳塞绝豪砾建傈絮窘坚居染驹润惋戎衬琅独多弗别前2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,正常件服务流程1.签收服务清单2.建立保户服务卡3.查询充实,17,18,正常件保单服务流程及作业标准1/9,1、签收保单件清单,：,用文件夹装订，保证清单的完整与整洁。,曙厅秩鬼囚旨软计亲介驻迫停弟媒蔫筒与逢也交弦馏塘卷滤庙奋换锅黑交2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,18正常件保单服务流程及作业标准1/91、签收保单件清单：曙,18,19,正常件保单服务流程及作业标准2/9,2、建立客户服务卡：,在接收保单清单的三日内，以投保人为单位建立（打印）客户服务卡。,坎粕昭胳摊菱工醉混亨学瑚案孽霹凿昭捣技礼寝土疚扛荒赏具辆攒泪翱鸿2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,19正常件保单服务流程及作业标准2/92、建立客户服务卡：坎,19,20,3、通过电脑查询充实客户服务卡：,1、,以投保人为单位将投保人和被保险人在本公司的其他保单和相关情况添加到客户服务卡上。,包括每张保单的,生效日、保额、保费、交费方式、受益人、通信方式、原/现业务员、保单转移原因、生存金给付方式、转帐的帐户,等,2、查询投保人、被保险人受益人等及其家庭成员保单信息。,要求做到对上述情况了如指掌，如数家珍。,收展人员拥有公司更多的管理资源!,正常件,保单,服务流程及作业标准3/9,瑰五隅拧壳吵槛蒲夜劝妓净筹坚义押奎摧娃居衍躇欠座出墟酞码咎圣榴缔2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,20正常件保单服务流程及作业标准3/9瑰五隅拧壳吵槛蒲夜劝妓,20,21,3、通过对保单状况的了解，初步确定下一步面访时到客户家可提供的服务项目，如讲解条款、催收保费、完善受益人指定、生存金领取、地址电话的变更等。,4、合并家庭保单服务件：,主动向管理人员汇报,根据接收保单的时间先后,与客户的接触情况来确定保单归属,确保一户家庭由一名收展人员提供服务(部门内).（,要避免服务后才发现，减少客户抱怨）,正常件保单服务流程及作业标准3/9,旗辛婿洗渊歼救田芽躯元苹木还熬待纳筷凛繁促眼想砾雾帆喊吞挂研梢肛2收展标准化服务流程2收展标准化服务流程,21 3、通过对保单状况的了解，初步确定下一,21,22,4、电话约访客户：,1、按收费日期的先后约访。,2、与投保人或成年的被保险人联系。,3、区分