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市场营销,商业文化与素养,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第一章 认知商业文化,第一章 认知商业文化,目录,1,商业,2,商业文化,目录1商业2商业文化,学习目标/学习重点,学习目标,理解商业的含义,了解商业发展与变迁过程,理解中国现代商业发展各阶段的典型特点,了解当前世界商业发展的特征,理解商业文化的含义,了解商业文化的功能与作用,学习重点,商业的含义,商业的发展与变迁,商业文化的含义,商业文化的功能与作用,学习目标/学习重点 学习目标学习重点,课程引入,陶朱公商训的启迪,陶朱公，原名范蠡，字少伯，春秋战国时代越国人，是越王勾践的谋士，在帮助越国消灭吴国后，功成隐退，来到货物集散交易中心之地陶（今山东定陶），经营商业，富甲天下，后世商人尊他为商祖、经营之神。他的经商原则陶朱公商训被奉为商人之宝，传扬海外。其中陶朱公理财致富十二则包含了经营和管理的各个层面，以谋士和商祖的奇智晓谕商人们审时度变，预测行情；薄利多销，长远经营；质高货真，诚一致富；出奇制胜，善于竞争；识人用人，善于管理,陶朱公范蠡,课程引入 陶朱公商训的启迪陶朱公范蠡,问题,1.,在今天,陶朱公商训,能带给你什么启迪？,2.,请你从商业文化的角度分析,陶朱公商训,中的一些原则为什么一直到今天仍为人们所遵循的原因？,问题1.在今天陶朱公商训能带给你什么启迪？,第二节 商业文化,一、什么是商业文化,（一）文化,文化是指人类在改造世界的活动及其成果中所展现出来的体现人的本质、力量、尺度的，为自己民族所总结和提倡，又为该民族所公认和遵从的精神、物质和行为生活方式的总和。,WH010202D,文化的概念,第二节 商业文化一、什么是商业文化WH010202D文化,“文化”一词，德文为,Kultuy,，英文为,Culture,，两者皆源于拉丁文字,Cultura,，其意为耕作、培养、教育、发展、尊重等。文化是在,19,世纪下半叶人类学、社会学等学科兴起之后，才逐渐得到重视和深入研究的。国内外许许多多的学者对“文化”作过种种概括和说明，约有,170,多种定义。例如，从信息论出发，一些研究者将文化看成是信息的传播和保存系统；从社会学出发，“文化”则被定义为人们社会规范和行为规范的总和；而在历史学家眼里，“文化”又成为一堆静态的历史遗产。,（一）文化,“文化”一词，德文为Kultuy，英文为Cultu,在我国“文化”一词也早已出现，在我国古籍中，“文”即指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文等。“化”是“教化”、“教行”的意思。“文化”被理解为统治者的施政言法，它是在于“武功”、“武威”相对立的“文治”和“教化“的总称。汉代刘向在,说苑,中说：“凡武之兴，谓不服也，文化不改，然后加诛。”此处“文化”一词与“武功”相对，含教化之意。南齐王融在,曲水诗序,中说：“设神理以景俗，敷文化以柔远”。其“文化”一词也为文治教化之意。,（一）文化,在我国“文化”一词也早已出现，在我国古籍中，“,虽然“文化”作为一个社会历史范畴概括着人类社会一切时代的文化现象，但是，对于不同时代和不同民族来说，不存在相同的“一般文化”、“一般文化过程”。文化总是通过历史的具体形式表现出来的。因此，文化范畴概括的每一种文化本质都具有的、不以地域、民族、时代为转移的一般性东西，是任何一种历史的具体的文化形态都不可或缺的一些因素。,（一）文化,虽然“文化”作为一个社会历史范畴概括着人类,文化是指人类在改造世界的活动及其成果中所展现出来的体现人的本质、力量、尺度的，为自己民族所总结和提倡，又为该民族所公认和遵从的精神、物质和行为生活方式的总和。,（一）文化,文化是指人类在改造世界的活动及其成果中所展现,第二节 商业文化,一、什么是商业文化,（二）商业文化的含义,商业文化是指在商业不断发展进程中的商品流通领域里，各行各业、各个环节、各类商品所反映、创造、传播的具有商业特质的文化现象。它是人类在商品流通领域中所创造的商业物质财富和精神财富的综合。,WH010203D,商业文化的概念,第二节 商业文化一、什么是商业文化WH010203D商业,（,1,）认为商业文化一般是指在商业营销管理活动中占主导地位的商业职工的共同信仰、价值观和行为规范以及传统、习惯。它反映了商业职工群体在商品流转过程中所呈现出的心理态势与管理行为。,（二）商业文化的含义,（1）认为商业文化一般是指在商业营销管理活动中占主,（,2,）认为商业文化是商业活动过程中创造的物质文化财富和精神文化财富。,（二）商业文化的含义,（2）认为商业文化是商业活动过程中创造的物质文化财,（,3,）认为商业文化是指在一定时期内体现于商业企业中的商业行业的物质文明和精神文明的总和。商业文化广义上包括了物质文化和精神文化（或硬文化和软文化）两个方面的内容。商业物质文化，主要体现了物质产品和商业活动的物质设施上。商业精神文化是从狭义上商业文化。其中又包括了行为文化、制度文化、理论文化三个层面的内容。商业文化是一种行业文化。商业作为国民经济中生产与消费的桥梁和纽带，其文化首先就具有一种行业特征。商业文化的基础层是商业企业文化。商业行业是从事百货、文化、针织、纺织、五金、服务、饮食、生产资料等商品购物活动的千千万万的企业构成的。商业行业的文化，从根本上说是这些企业文化的集合。,（二）商业文化的含义,（3）认为商业文化是指在一定时期内体现于商业企业中,（,4,）认为商业文化是一个复杂的综合体，它是商业系统中人的文化，其表现为物质文化、制度文化和意识文化。,（二）商业文化的含义,（4）认为商业文化是一个复杂的综合体，它是商业系统,（,5,）认为商业文化是商品生产、流通、消费中的思想观念。,（二）商业文化的含义,（5）认为商业文化是商品生产、流通、消费中的思想观,（,6,）认为商业文化主要是指在商业领域中与经济活动交织在一起的，具有商业行业特征的各种客观存在的物质、行为和精神生活方式的总和。,（二）商业文化的含义,（6）认为商业文化主要是指在商业领域中与经济活动交织在,（,7,）认为商业文化就是指商业领域（扩大些说，包括商品交换、商品流通的一切领域）、人和自然界、社会的关系的特殊表现，是商业物质文化与商业精神文化的有机统一。具体来说，商业文化的主要内容包括：商品文化、商业企业文化、商业物质条件文化、商业思想文化、商业职业道德文化、商业广告信息文化。此外，商业教育科技、商业操作技术、商业管理方法、商业政策规定、商业历史知识等，也是商业文化的重要内容。,（二）商业文化的含义,（7）认为商业文化就是指商业领域（扩大些说，包括商品交,通过上述概念的归纳总结，我们认为,商业文化是指在商业不断发展进程中的商品流通领域里，各行各业、各个环节、各类商品所反映、创造、传播的具有商业特质的文化现象。,它是人类在商品流通领域中所创造的商业物质财富和精神财富的综合。,（二）商业文化的含义,通过上述概念的归纳总结，我们认为商业文化是指,要清晰的理解这一概念，需要注意以下几点：,第一，商业文化必须是存在于商业领域中的文化。,第二，商业文化必须表现出商业行业的特征。,第三，商业文化包括商业领域里各种客观存在的物质、行为和精神生活方式的总和。,第四，虽然商业文化现象是存在于商业领域中的物质、行为和精神因素之中的文化现象，但是，作为文化的主导生成因素的人，却是在自觉或不自觉地来外在地表现这种文化因素。,（二）商业文化的含义,要清晰的理解这一概念，需要注意以下几点：（二）商业文,1,层次性,5,3,Title in here,6,Title in here,4,Title in here,2,商业文化是一个多元素、多层次的综合体，它由物质层文化、制度层文化、观念层文化这三个层面组成。商业文化之所以有这三个层面，是因为商业主体的商业实践活动，必然经历对客观世界的感性认识转化为理性认识这样一个渐进过程。,1,、层次性,（三）商业文化的特性,WH010204D,商业文化的特性,153Title in here6Title in here,1,层次性,5,3,Title in here,6,Title in here,4,Title in here,2,时代性,商业是商业主体在商业实践中所构建的。因此，商业文化必须符合当时的实践环境，必须符合当时的社会生产方式，符合当时的政治经济制度的要求，这就是商业文化的时代性。,2,、时代性,（三）商业文化的特性,153Title in here6Title in here,1,层次性,5,3,民族性,Title in here,6,Title in here,4,Title in here,2,时代性,商业文化的民族性是指不同民族的商业主体通过商业行为倾向所表现出来的各自在思维方式、行为准则、道德规范、价值标准及心情结构上的某些共同的、一致的、一般性的东西。这里的行为倾向有三层含义：第一，价值取向。它是商业主体区分好与坏、正确与错误、符合与违背人们愿望等观念，表现了商业主体的理想与愿望，是行为的目的或方向。第二，行为方式，即具体行为。第三，行为评价，即人们对商业主体行为所持的态度和商人对他人行为所持的态度。,3,、民族性,（三）商业文化的特性,153Title in here6Title in here,1,层次性,5,3,民族性,Title in here,6,Title in here,4,历史继承性,Title in here,2,时代性,人类的心态、宗教、道德、思维、审美、风俗习惯、礼仪制度、行为方式等，是一个自我满足和自我完善的历史系统，也是一个自我超越和自我否定的变异系统。在这自我满足、完善、超越、否定的运动和变异中，商业文化的诸要素在完善,冲突,崩溃、崩溃,-,冲突中螺旋式地发展。,4,、历史继承性,（三）商业文化的特性,153Title in here6Title in here,1,层次性,5,开放性,3,民族性,Title in here,6,Title in here,4,历史继承性,Title in here,2,时代性,商业文化的开放性是指商业文化具有接受、创新的文化内容机能。商业文化的开放性与生产力的发展水平和商品经济的发达程度是密切相关的。随着生产力的发展，社会分工不断扩大化，导致商业的规模、范围的扩大。这就形成了商业文化必须对外交流，对外开放的客观要求和客观环境。,5,、开放性,（三）商业文化的特性,153Title in here6Title in here,1,层次性,5,开放性,3,民族性,Title in here,6,功利性,Title in here,4,历史继承性,Title in here,2,时代性,任何文化就其实质来讲，都是人的本质力量对象化或物化的结果。商业主体在商业实践活动中，创造出商业文化，就是人类遵循客观规律和主观目的进行创造的结果。这种商业文化对商业主体主观目的的满足性，就表现出商业文化的功利性。,6,、功利性,（三）商业文化的特性,153Title in here6Title in here,二、商业文化的功能与作用,1,2,3,4,5,满足需要功能,人类对物质和精神的需要是各式各样的，并且从低层次向高层次发展。而商业文化是一种财富，它可以通过商品文化载体及商业活动载体为商品生产者、经营者、消费者、市场、社会提供和满足各种不同层次和程度的需要，从而调动人的积极性，促进商品经济的发展。,WH010205D,商业文化的功能,二、商业文化的功能与作用12345 满足需要功能,（一）商业文化的功能,1,2,3,4,5,满足需要功能,经营管理功能,商业文化是一种边缘学科，也是一种软科学。它在商业经营管理活动中起着导向、凝聚、激励、调适等作用。,（一）商业文化的功能12345 满足需要功能 经营管理功能,1,2,3,4,5,满足需要功能,经营管理功能,价值功能,商业文化是一种经济文化，它在商业活动中能起到一种增值功能，也就是增加文化价值、创造文化的附加价值。,（一）商业文化的
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