商务沟通与礼仪培训ppt课件

上传人:txadgkn****dgknqu... 文档编号:252218902 上传时间:2024-11-13 格式:PPT 页数:46 大小:6.57MB
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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,商务沟通与礼仪,商务沟通与礼仪,1,课程大纲,商务沟通概述,礼仪训练的作用,礼仪概念与表现,基础礼仪的内容,课程大纲 商务沟通概述,2,一、沟通的意义,沟通无处不在,有声语言:问候、赞美、交流、讨论、咨询,无声行动:眼神、手势、探望、帮助、拥抱,信息平台:短信、邮件、QQ,一、沟通的意义沟通无处不在,3,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达,85%,以上,针对10000人的记录进行分析,成功的因素中,85%,决定于人际关系,而知识、技术、经验只占,15%,某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占,10%,,人际关系不好者则占,90%,根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高,15%,,比劣等生高,33%,沟通能力是成功的决定因素,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上,4,管理的定义很简单,过去、现在、未来都是沟通。,松下幸之助,沟通是管理的浓缩,沃尔玛公司总裁,萨姆沃尔顿,管理与沟通的关系,管理的定义很简单,过去、现在、未来都是沟通。管理与沟通的关,5,二、沟通的定义与分类,“沟”是什么?“通”是什么?Communication中的Common?,定义:,沟通是人们通过,语言和非语言,方式,传递并理解,信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种,双向,的途径。,最常见的是语言沟通,最主要的是人际沟通。,二、沟通的定义与分类“沟”是什么?“通”是什么?Commu,6,沟通的常用方式,按场合分:,一、正式沟通,二、非正式沟通,按反馈与否分:,一、单向沟通,二、双向沟通,按形式分:,一、口语沟通,二、体语沟通,三、书面沟通,按沟通方向分:,一、上行沟通,二、平行沟通,三、下行沟通,沟通的常用方式按场合分:按反馈与否分:按形式分:按沟通方向分,7,沟通的内涵,transfer,Understand:,准确地理解信息的意义,语,言,表情,动作,沟通的内涵transfer语表情动作,8,别人在听你说话时注意到什么?,(),你 在 说 什 么,(),你 是 怎 么 说 的,(),你 的 身 体 语 言,7,38,55,信息的传递100%,7%语言+38%副语言+55%身体语言等,别人在听你说话时注意到什么?(,9,三、有效沟通,奥尔巴赫法则(法国心理学家),重要的不是你说没说过,重要的是别人听没听懂。,三、有效沟通奥尔巴赫法则(法国心理学家),10,我需要与谁沟通?,Key Man,经办人员,部门主管,同事,我,我需要与谁沟通?Key Man经办人员部门主管同事我,11,1、对部门经理沟通技巧,尊重对方,了解对方的真实问题,先处理心情再处理问题,有礼有节,建立同理心,1、对部门经理沟通技巧 尊重对方,12,2、与具体经办人员的沟通技巧,不要采取命令方式,尊重对方,了解问题点,站在对方的角度,找出解决方案,2、与具体经办人员的沟通技巧不要采取命令方式,13,3、与同事的沟通技巧,互相尊重,对事不对人,工作上互相配合,有问题直接提出,3、与同事的沟通技巧 互相尊重,14,礼仪是什么,礼仪是人际交往的艺术,礼仪是有效的沟通技巧,礼仪是约定俗成的行为规范,礼仪是什么礼仪是人际交往的艺术,15,离礼仪多远离成功就有多远,良好的第一印象无声也夺人,礼仪训练的作用,没有成功的思维,就没有成功的形象,就没有卓越的人生。,世界著名形象设计师、加拿大学者英格丽 张,专业形象,离礼仪多远离成功就有多远礼仪训练的作用没有成功的思维,就,16,礼仪的概念,孔子说:“礼者,敬人也。”,在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己,此即礼者敬人。,“仪”,就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。,礼仪的概念 孔子说:“礼者,敬人也。,17,礼貌:表示尊重、友好的行为表现,礼节:表示致意、问候、祝愿等惯用的形式,仪表:指人的外表:如容貌、服饰、修饰等,仪态:指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等,仪式:指在一定场合举办的专门程序的规范,化活动:如开业典礼、欢迎仪式等,礼仪的表现,礼貌:表示尊重、友好的行为表现礼仪的表现,18,据某协会对20000人调查统计,42%对领带等服饰搭配不当不满意,62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意,65%对皮鞋不干净不满意,85%对衣服有皱折不满意,100%对没有礼仪不满意,第一印象的重要性,据某协会对20000人调查统计42%对领带等服饰搭配不当不满,19,表情,仪态,仪表,礼节,基本礼仪的内容,表情基本礼仪的内容,20,从表情看心情,从表情看心情,21,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感,,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从,22,商务沟通与礼仪培训ppt课件,23,女士:脚跟并拢,脚尖成30至45度,双手重叠置于腹前,男士:双脚开立,略窄于肩,脚尖向前,左手自然握拳,置于背后,右手握位左手手腕,姿态站姿,站姿要领:抬头、挺胸、收腹、提臀、,含颚、夹肩、目视前方,两腿自然站立,女士:脚跟并拢,脚尖成30至45度,双手重叠置于腹前姿态,24,女士:双膝自然并拢,双,手重叠于一条腿上,男士:双膝分开,略窄于,肩,双手自然分置,于腿上,坐姿要领:入座要轻,坐满椅子的2/3,轻靠椅背,,头平正,挺胸、夹肩、立腰,姿态坐姿,女士:双膝自然并拢,双坐姿要领:入座要轻,坐满椅子的2/,25,女士:步伐轻盈,步幅适中,不拖泥带水,男士:步伐稳重,速度适中,充满自信,行姿要领:抬头挺胸,不左顾右盼,,手臂自然摆动,前后摆动的幅度为,30-40厘米,手臂外开不超过30度,姿态行姿,女士:步伐轻盈,步幅适中,不拖泥带水行姿要领:抬头挺胸,不左,26,姿态手势,手势是无声的语言,姿态手势手势是无声的语言,27,应避免的手势:,点指当棍、当众搔头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦,手势的要求:准确、适度、规范,合乎惯例,姿态手势,应避免的手势:手势的要求:准确、适度、规范,合乎惯例姿态,28,应避免的肢体语势:,躺靠椅背、双脚或腿部的抖动、双手交叉抱肩,或抱臂等封闭、傲慢、不屑的语势,肢体语势的要求:端正、沉稳、自然、适度,姿态肢体语势,应避免的肢体语势:肢体语势的要求:端正、沉稳、自然、适度姿,29,仪表重要性,回想一下,新闻播报主持人的仪表,娱乐节目主持人的仪表,仪表重要性回想一下 新闻播报主持人的仪表 娱乐节目主持,30,仪表重要性,假设一下,新闻播报与娱乐节目,主持人的仪表对换,仪表重要性假设一下 新闻播报与娱乐节目,31,仪表:是指人的外表,包括人的容貌、姿态、,服饰和个人卫生等方面,它是人的形象体现,,是精神面貌的外观,仪表概念,仪表:是指人的外表,包括人的容貌、姿态、仪表概念,32,三同原则:全身套装同质、同色、同款式,色彩原则:全身色彩少于3色,五纯原则:面料以毛、麻、棉、丝、皮为主,TPO原则:着装应根据时间(Time)、地点,(Place)、目的(Object)而定,仪表着装的原则,三同原则:全身套装同质、同色、同款式仪表着装的原则,33,仪表男士仪表,衣着合体,穿好衬衫,打好领带,用好口袋,系好纽扣,配好鞋袜,仪表男士仪表衣着合体,34,头发:,清洁、整齐、长度57cm,三七或四六开,面部:,1、剔须光滑平整,2、眼镜适合自己的肤色、脸型,,忌佩带有色眼镜,尤其是墨镜,3、避免口腔异味,4、人交谈时忌嚼口香糖和吸烟,仪表男士仪容,头发:清洁、整齐、长度57cm,三七或四六开仪表男士仪,35,仪表女士仪表,裙装裤装,端庄大方,避免花哨,整洁合体,配好鞋袜,佩饰得当,仪表女士仪表裙装裤装,36,头发:,清洁、整齐、不宜染怪色,工作时间长发束好,面部:,1、注意肤色;,2、要求化淡妆;,3、指甲不宜过长,平整干净,指甲油为无色或肉色,仪表女士仪容,化妆的注意事项:,不要在大庭广众补妆、不要在男士面前化妆、,慎用浓香型的化妆品、不要借用他人化妆品,头发:清洁、整齐、不宜染怪色仪表女士仪容 化妆的注意事项,37,礼节见面礼节,礼节见面礼节,38,动作要领:行礼前要目视对方,保持基本站姿,头颈、背成一直线,以腰为轴向前俯身,行礼时双腿并拢,男士双手放在身侧,女士双手叠于体前,15度鞠躬礼:目视脚前1.5米处,30度鞠躬礼:目视脚前1米处,见面礼节鞠躬礼,动作要领:行礼前要目视对方,保持基本站姿,头颈、背成一直线,,39,错误的鞠躬方式,错误的鞠躬方式,40,递送要领:,将名片置于掌心,字的正面朝向对方,托住名片双手递上,30度鞠躬礼,不忘寒暄,接收要领:,恭恭敬敬,双手捧接,认真观看,读出名字与职务,致谢意,礼貌寒喧,见面礼节递接名片,注意事项,递送要领:接收要领:见面礼节递接名片注意事项,41,注意事项:,必须起身递接名片,不要在上面写字或作标记,不要来回摆弄、玩弄、弄污,不要遗忘在座位上或不小心落在地上,见面礼节递接名片,注意事项:见面礼节递接名片,42,动作要领:,上身稍前倾,面带微笑,右手伸向对方与对方右手相握,眼睛平视对方,同时寒暄,握手的时间一般不超5秒钟,注意事项:,强调“五到”:身到、笑到、手到、眼到、问候到,握手的顺序:以长辈先、女士先为原则,见面礼节握手礼,动作要领:注意事项:见面礼节握手礼,43,遵守时间,提前5分钟到达会场,关闭通讯工具,会议中不接听电话、饮食东西或随意走动,迟到或中途离场应向主持人及与会人员致歉,行15度鞠躬礼,上台演讲前后,行30度鞠躬礼,尊重发言者,不轻意打断,发表不同意见应掌握时机或示意,适时鼓掌,真诚鼓励与感谢,散会将座位摆放好,将身边的纸杯等废弃物带出会场,礼节参会礼仪,遵守时间,提前5分钟到达会场礼节参会礼仪,44,礼仪是渗到骨子的修养,礼仪是令人仰慕的高贵,礼仪是彼此信任的基础,礼仪是国际通行的语言,礼仪的最高境界是:时刻尊重他人,而不管对方是否有利于你、有助于你,不管他是贫穷还是富有,礼仪是渗到骨子的修养 礼仪的最高境界是:时刻尊重他人,而不管,45,11,、人生的某些障碍,你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去,不如勇敢地攀登,或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去,说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事,还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象,认识到此生都是虚幻,我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你,你承受得了吗,?,带,带不走,放,放不下。时时刻刻发悲心,饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们,为了那一瞬间的同步,这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒,但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功,但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战,更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世:可以缺钱,但不能缺德,;,可以失言,但不能失信,;,可以倒下,但不能跪下,;,可以求名,但不能盗名,;,可以低落,但不能堕落,;,可以放松,但不能放纵,;,可以虚荣,但不能虚伪,;,可以平凡,但不能平庸,;,可以浪漫,但不能浪荡,;,可以生气,但不能生事。,17,、人生没有笔直路,当你感到迷茫、失落时,找几部这种充满正能量的电影,坐下来静静欣赏,去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上,当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时
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