出入院患者的服务规范课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,出入院患者的服务规范,出入院患者的服务规范,办理住院手续,核实、录入信息,测量生命体征,身高、体重,护送病人,去病房,1,、面带微笑，起身致意，语言,温和亲切,2,、核实预约信息及病人信息，,必要时口头复述,1,、准备,2,、协助就位,3,、读数,4,、协助离位,1.,根据病情可选用步行、轮椅、,平车或担架护送（见运送病人,法）。,2.,护送时注意安全和保暖，不停止必要的治疗。,3.,交接,佩戴腕带,办理住院手续 核实、录入信息 测量生命体征 护送病人1、面带,接迎新病人,准备：,自身的准备,床单位的准备,用物的准备,接迎新病人准备：,接迎新病人,送入病房,（办公护士 责任护士）,（,1,）需要时为其代提行李，护士走,在病人侧前方，注意保持适当,距离,（,2,）必要时搀扶或使用工具护送病,人,（,3,）黄金距离,:1,米,接迎新病人送入病房,接迎新病人,自我介绍,入院评估,入院宣教,病区主任、护士长、主管医生、责任护士,病区环境,陪探视制度,物品存放,床单位的使用,安全方面,优质护理服务,接迎新病人自我介绍,接迎新病人,接迎新病人,接迎新病人,病区主任、护士长、主管医生、责任护士,病区环境,陪探视制度,物品存放,床单位的使用,安全管理,（财产、人身、电）,患者的权利和义务,优质护理服务,自我介绍,入院评估,入院宣教,接迎新病人病区主任、护士长、主管医生、责任护士自我介绍入院评,入院宣教,案例：,*你好，我是您的责任护士韩杰，现在我给您进行入院宣教，我们科主任是王芳王主任，病区护士长是李丽李护士长，您的主管大夫是张亮，住院期间如果您有任何问题可随时与我们沟通。您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。,这是床旁桌，上面,可以,放暖瓶、水杯，旁边的架子用来挂毛巾，下面可以放您的随身物品。这是您的床位，上方是呼唤器，如有需要及时呼叫。这里是卫生间，注意地面湿滑小心摔倒,入院宣教案例：,接迎新病人,有下列情况时暂不进行入院宣教，通过适当方法缓解后再酌情进行：,危重病人,不愿意接受时,头痛、恶心、呕吐,睡眠不充足,焦虑、烦躁,接迎新病人有下列情况时暂不进行入院宣教，通过适当方法缓解后再,注意事项,1.,得体的称呼,2.,注意护士礼仪,3.,尊重患者的生活习惯，从细微处着手,4.,注意听话和说话的技巧，切记使用强制性语言,5.,做好四多即多跑、多讲、多看、多微笑,注意事项1.得体的称呼,出院手续办理服务规范,送别出院病人服务规范,病人转科服务规范,出院患者的服务规范,出院手续办理服务规范出院患者的服务规范,出院手续办理,-,工作流程与工作规范,核实信,息,出院准备,手续办理,病历整理,1.,通知责护,2.,评价指导,1.,文件整理,2.,征求意见,1.,电脑标注,2.,办理手续,1.,病例整理,2.,归档保存,出院手续办理-工作流程与工作规范核实信息出院准备手续办理病历,出院手续办理,-,核实信息,办公护士需要核实：,各项费用,医嘱执行情况,检查回报情况,出院手续办理-核实信息办公护士需要核实：,出院手续办理,-,评价,指导,时机,出院指导,氛围,目的,方法,饮食,药物,自我护理,心理指导,康复指导,运动指导,制定,指导,方案,准备工作,复诊指导,出院手续办理-评价指导时机出院指导氛围目的方法饮食药物自我护,治疗护理较少,出院前一两天,出院指导,-,指导时机,治疗护理较少出院前一两天出院指导-指导时机,宽敞,干净,舒适,光线适宜,轻松愉快,出院指导,-,环境,宽敞出院指导-环境,配合治疗，提高生活质量,提高患者满意度,丰富了护理内涵,出院指导,-,指导目的,配合治疗，提高生活质量提高患者满意度丰富了护理内涵出院指导-,耐心,详尽,反复,鼓励主动参与,出院指导,-,指导方法,耐心详尽反复鼓励主动参与出院指导-指导方法,文字,语言,实践,示范,电化,出院指导,-,指导方法,返回,文字语言实践 电化出院指导-指导方法返回,制定个性化的指导方案,根据患者的疾病特点、个性特征、文化修养、社会地位，经济条件。,重点突出、易懂好记，应人施导。,制定个性化的指导方案根据患者的疾病特点、个性特征、文化修养、,制定个性化的指导方案,-,饮食,基本膳食,治疗膳食,试验膳食,代谢膳食,儿科膳食,制定个性化的指导方案-饮食基本膳食治疗膳食试验膳食代谢膳食儿,个性化饮食方案,糖尿病患者,餐次 食谱,早餐,主食,50,克、低脂牛奶,250,毫升、鸡蛋,50,克、蔬菜,100,克,加餐,无或少量蔬菜,午餐,主食,100,克、肉类,80,克、蔬菜,250,克、油,8,毫升、盐,2,克,加餐,无或少量蔬菜,晚餐,主食,100,克、肉类,80,克、蔬菜,250,克、油,8,毫升、盐,2,克,加餐,无或少量蔬菜,适用于身高中等，体态稍胖，合并高血压、高血脂,个性化饮食方案糖尿病患者 餐次 食谱,个性化饮食方案,糖尿病患者,注意事项：,每日最基本总热能为,1625,千卡,烹调用油不超过,16,毫升，盐不超过,4,克,饮食多样，应多食蔬菜，而且一半应是绿叶蔬菜,烹调方法避免煎、炸食品,宜用食物：粗杂粮、大豆及制品、蔬菜,忌用食物：精制糖、高碳水化合物低蛋白质、动物油脂、甜的水果、酒,进食勿过热、过凉、过饱、忌食坚硬生冷、油重肥腻,个性化饮食方案糖尿病患者注意事项：,病例：心内科患者，男性，67,岁，因,“,发作性胸闷心悸,6,年加重伴头晕,1,个月,”,入院。,出院诊断：冠心病，不稳定型心绞痛；高血压3,级极高危。,出院注意事项：避免感冒、情绪激动、剧烈运动，坚持服 药，监测血压。,出院带药：阿司匹林片0.1,克,/,每日一次，口服；,单硝酸异山梨酯片40,毫克,/,每日一次，口服；,奥美拉唑20,毫克,/,每日两次，口服；,阿托伐他汀20,毫克,/,每晚一次，口服；,非洛地平缓释片5,毫克,/,每日一次，口服；,氯噻嗪片25,毫克,/,每日一次，口服；,盐酸曲美他嗪片20,毫克,/,每日三次，口服；,美托洛尔25,毫克,/,每日两次，口服；,硝酸甘油片0.5,毫克临时舌下含服,个性化药物方案,-,药物,病例：心内科患者，男性，67岁，因“发作性胸闷心悸6年加重,药名,剂量,用法,作用,副作用,注意事项,单硝酸异山梨酯,40,毫克,早饭后,2,片,扩血管药物,冠心病的长期治疗,奥美拉唑,20,毫克,早、晚饭后各,1,片,阿托伐他汀,20,毫克,睡前,1,片,降低胆固醇,服药前3,天和服药后,6,小时都应避免吃柚子及,喝柚子汁,氢氯噻嗪片,25,毫克,早饭后,1,片,利尿剂；,降压药,长期服用不宜突然停服,;,需调血钾,盐酸曲美他嗪片,20,毫克,早、午、晚饭后各,1,片,营养心肌,个性化药物方案,-,药物,药名剂量用法作用副作用注意事项单硝酸异山梨酯40毫克早饭后2,自我护理,-,一般指导,自我护理,-,特殊指导,心理指导,康复指导,自我护理-一般指导自我护理-特殊指导心理指导康复指导,*,运动指导,身体状况、项目、时间,*,复诊,-,应带资料,1.,病历本,2.,复诊单,3.,以往的检查资料,*运动指导,设计针对性的复查项目,透彻的讲解复查目的、意义,确认复查的时间，减少复查的手续和复查占用的时间,及时的电话回访和短信复诊的提醒,复诊,-,注意事项,返回,设计针对性的复查项目复诊-注意事项返回,每个患者出院前都要做调查问卷,出院患者在出院的两周内做电话回访,院级的第三方调查,征求意见,-,满意度调查,每个患者出院前都要做调查问卷征求意见-满意度调查,一、,回访内容,二、问题,三、整改措施,四、表扬,征求意见,-,电话回访,一、回访内容征求意见-电话回访,每个月进行总结,及时表扬和鼓励护士,针对患者提出的建设性问题进行整改,及时评价,征求意见,-,满意度结果分析,每个月进行总结征求意见-满意度结果分析,出院手续办理,-,办理手续,病人出院时需带：,出院证,诊断书,复印病例通知单,其它（院外资料、复诊单等）,出院手续办理-办理手续病人出院时需带：,从患者的角度出发,简明易懂的语言,对自我管理进行评价,手续一次办理完毕，资料齐全,返回,出院手续办理,-,注意事项,从患者的角度出发返回出院手续办理-注意事项,送别出院病人,-,工作流程与工作规范,出院准备,护送病人,出院后处理,1.,物品整理,2.评估,3.电梯等候,1.感谢 2.微笑道别,终末处理,出院道别,至电梯或接送车上,送别出院病人-工作流程与工作规范出院准备护送病人出院后处理1,终末处理,物品回收,送别出院病人,-,评估,终末处理物品回收送别出院病人-评估,送别出院病人,-,注意事项,安全地使用轮椅或平车，天冷时加盖毛毯。,道别时不要说“再见”可以说“祝您早日康复、您慢走、您走好。”,接送车启动后再离开,。,返回,送别出院病人-注意事项安全地使用轮椅或平车，天冷时加盖毛毯。,病人转科,-,工作流程与工作规范,转科确认,转科宣教,整理资料,护送转科,1.核实2.联系,1.告知,2.,注意事项3.评估,1.,注销,2.,完善病例,1.护送2.交接,3.,道别,病人转科-工作流程与工作规范转科确认转科宣教整理资料 护送转,病人转科,-,注意事项,联系转入科室,评估病情，危重患者由医护人员共同护送,交接,:,病情、药物、皮肤、资料、物品,病人转科-注意事项联系转入科室,耐心,细心,责任心,热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送,耐心细心责任心热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送,优质是患者的享受,优质也是护士的享受,优质是患者的享受,