做一个受欢迎的领导者

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Company Logo,做一个受欢迎的管理者,何谓领导力,非权威性的影响力、说服力。,Company Logo,帮助绩效不佳者,自问：,这个员工绩效表现不好他自己认可了吗？,他知道问题产生的原因了吗？,确定要采取什么行动改善了吗？,为他改善行动提供必要的资源了吗？,给他监督与反馈了吗？,监督与反馈及时与经常吗？,实践,+,反馈才能出真知,Company Logo,给他一个绩效改正期,。,对策：,与员工达成共识。,确定问题产生的原因。,采取行动。,为下一步行动提供必要的资源。,在工作中给予员工及时的反馈。,Company Logo,学会积极聆听,聆听的定义,:,聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。,聆听的原则,适应讲话者的风格,眼耳并用,首先寻求理解他人，然后再被他人理解,鼓励他人表达自己,有效聆听四步骤,准备聆听,发出准备聆听的信息,在沟通过程中采取积极的行动,积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。,准备理解对方全部的信息,在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。,Company Logo,同理心的运用,站在对方的角度。,专心的听,正确辩识对方的情绪,体悟对方的话。,Company Logo,辅导员工的原则,以身作则,亲临现场,倾听,传播成功信念,让部属发挥所长,定时地激励,接受错误,不断沟通,重视每一个个体,给予一贯支持与反馈。,Company Logo,表扬技巧,要真诚的表扬,要表扬行为价值,表扬要及时,Company Logo,批评的技巧,1,、夹心法,肯定,-,批评,-,肯定,2,、,BEST,法,B,：行为描述,E,：表达结果,S,：征求意见,T,：肯定与支持,Company Logo,接受反馈五部曲,1,、深呼吸,2,、继续听取别人的意见。,3,、理解对方的问题。,4,、承认听到的内容，不要争论。,5,、整理听到的内容，快速地决定是否同意。,Company Logo,沟通,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。,沟通漏斗,您心理想的,100%,您嘴上说的,80%,别人听到的,60%,别人听懂得,40%,别人行动的,20%,Company Logo,高效沟通的,7,个,C,完整,compiete,简明扼要,concise,体贴,considerate,言之有物,concrete,清晰,clarity,礼貌,courtesy,正确,correct,Company Logo,让员工参与管理,员工自己定目标,设员工意见箱,质量控制小组,员工俱乐部,邀请员工家属参与公司管理,Company Logo,纪律处分技巧,两个重点：,之前员工要有知情权,处分时要排除不可控因素,纪律处分的程序：,设定组织目标。,建立规章制度。,说明规章制度。,观察员工表现并反馈。,比较员工表现和制度。,实施恰当的处分。,再次向员工强调规章制度。,Company Logo,纪律处分的原则,1,、热炉原则,2,、循序渐进原则,自问：,是否恰当的行为。,是否必须处分。,是否可以口头警告。,是否可以书面警告。,是否可以暂时停职。,是否终止合同。,3,、尽量无惩罚的处分。（如无薪休假）。,Company Logo,冲突管理,冲突的类型：,暴力型,回避型,协作型,适应型,妥协型,Company Logo,冲突管理,处理方式：,职权控制法,存货缓冲法,对抗性方法,第三方隔离法,Company Logo,冲突管理,经理作为冲突调停者的,7,种失败：,1,、听完陈述后，就没词了。,2,、向两者之一表示赞同。,3,、声音太大，在其他人能听到你说话时，表示你不应该在工作时讨论这种东西。,4,、阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈。,5,、认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题。,6,、建议举行一个你可能不是主持人的求解会议。,7,、引导双方攻击你。,Company Logo,提高员工满意度的,10,个,C,1,、,control,控制,-,授权,2,、,commitment,承诺,-,明晰愿景,3,、,challenge,挑战的工作,4,、,collaboration,合作氛围,5,、,culture,积极的文化,6,、,compensation,报酬优厚,7,、,communication,沟通畅通,8,、,concern for due process,领导风格,9,、,computer,电脑和技术,-,提供必要的工具,10,、,competent,能力提升 或称职,Company Logo,如何制定工作计划,SMAT,法,S-SPECIFIC,具体的,M-MEASURABLE,可衡量的,A-AGREE,双方同意的,R-REALISTIC,现实的,T-TIMEBOND,有时限的,Company Logo,教员工高效率地汇报工作,STAR,法：,S-SITUATION,情景,T-TARGET,目标,A-ACTION,行动,R-RESULT,结果,Company Logo,