护理人员营销理念与技巧课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,重庆人生导航培训机构制作,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,重庆人生导航培训机构制作,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,重庆人生导航培训机构制作,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,重庆人生导航培训机构制作,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,重庆人生导航培训机构制作,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,重庆人生导航培训机构制作,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,重庆人生导航培训机构制作,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,重庆人生导航培训机构制作,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,重庆人生导航培训机构制作,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,重庆人生导航培训机构制作,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,重庆人生导航培训机构制作,*,护理人员营销 理念与技巧,吴建峰,中国发展战略研究中心,教授,东方国际管理学院 院长,东方国际医院管理研究院 院长,中华管理研究中心 秘书长,WWW.oimc-,护理人员营销 理念与技巧吴建峰,1,何谓“营销”？,有人说：营销是,一个寻找的过程,而非 说服或游说的过程；,不断的创造顾客的需求,而非 制造顾客问题；,找到顾客的疑惑从而,帮助他（她）找到解决生活中的问题。,2,何谓“营销”？有人说：营销是2,2,故 事 一,有一天，老师问学生：,“,有两个人到我这里作客，一个很爱干净，一个很脏。我请他们两个人洗澡，他们两个中谁会洗呢？,”,学生脱口而出：,“,当然是脏的应该洗了！,”,老师说：,“,不对，是干净的洗，因为他养成了爱清洁的习惯，而脏的那个人却不当一回事，根本不会去洗。,”,学生忙改口：,“,是爱干净的！,”,“,不对，是脏的位，因为他需要洗。,”,老师反驳后再次询问，,“,这么看来，谁洗澡了呢？,”,“,脏人,！,”,学生只好改口为开始的答案。,故 事 一 有一天，老师问学生：,3,故 事 一,“,又错了！当然是两个都洗了。,”老师说，“,爱干净的有洗澡的习惯，脏人洗澡的必要，怎么样？到底谁洗了呢？,”,学生说：“,看来是两个都洗了！,”,“,又错了！,”老师笑道，“,两个都没洗。因为爱干净的人没有必要，脏的人不爱洗澡。,”,WWW.oimc-,故 事 一 “又错了！当然是两个都洗了。”老,4,故 事 一,仔细思考，到底哪一种答案更具有道理呢？好像都有，关键是我们从哪个角度去看，我想这就是营销，答案到底是什么？只能说,条条道路通罗马。,营销是什么？难道没有答案了？,其实不然！,故 事 一 仔细思考，到底哪一种答,5,故 事 二,德国一个百货公司的经理核查新到岗的售货员工作状况时问道：,“,你今天有几位顾客？,”,售货员答道：,“,一位,。,”,“,只有一位,？,”“,卖了多少钱,？,”,“,五万八千欧元,。,”,售货员回答。,经理大为惊奇。售货员回答道：,“,我先卖给一位男人一个鱼钩，接着卖给他钓鱼竿和钩丝。我问他要到哪里去钓鱼，他说要到南方海岸去，我说要有艘小艇才方便，于是他买了一条六米长的小汽艇，他说他的汽车装不下汽艇，我又带他去汽车部，卖给他一辆大汽车。,”,故 事 二 德国一个百货公司的经理核查新到岗,6,故 事 二,经理喜出望外，问道：“,那人来卖一枚鱼钩,，,你竟然卖给他那么多东西,？”,售货员回答道：,“,不,，,其实是他老婆偏头痛,，,他来为她买一瓶阿司匹林,。,我听她这么说,，,便对他说,，,这个周末可以自由自在,，,为什么不去钓鱼呢,？,”,故 事 二 经理喜出望外，问道：“那人来卖,7,可以说,现代营销没有错误，只有选择和重新选择。,如果问什么叫营销？答案只能在销售中进行寻找。,可以说 现代营销没有错误，只有选择和重新选择,8,那 么,在医疗市场激烈竞争与医疗卫生体制改革的时刻，更为了加快我院创建三甲医院的步伐，我们医院护理也要讲营销，可我们如何才能将市场营销理念与护理服务有机结合，抓住护理营销的脉搏，在渝东南片区医院护理队伍中成为最棒的,ON.ONE!,ON.ONE!,那 么 在医疗市场激烈竞争与医疗卫生体制改革的,9,实践证明,将市场营销理念运用于临床护理服务，做好市场调研，选择适合自己科室发展的项目，树立品牌意识，不仅可以调动科室人员的工作积极性，同时也能赢得顾客的认可和医院核心竞争力提升的双赢局面。,实践证明 将市场营销理念运用于临床护理服,10,护理营销服务的理念,主要体现在,一、热忱,二、自我管理,三、相关知识的培训：专业知识、礼仪、营销策略,四、为顾客着想,五、有效的沟通,六、重点出击（主动出击）,七、聆听（倾听）,护理营销服务的理念主要体现在,11,护理营销服务的理念,八、诚恳,九、微笑,十、赞美,十一、熟悉顾客的面孔和姓名,十二、主动促成“签单”,护理营销服务的理念八、诚恳,12,护理营销服务的理念,第一：做好护理服务的三大关键,WWW.oimc-,护理营销服务的理念第一：做好护理服务的三大关键WWW.oim,13,1,对本职工作的热爱,为人们提供服务是最高尚的,为使命而非金钱工作,WWW.oimc-,1 对本职工作的热爱WWW.oimc-,14,2,明确服务的目的,一个人的思想观念对结果有直接的影响,WWW.oimc-,2 明确服务的目的WWW.oimc-,15,的,。,服务的目的是：,帮助病人获得他们所想要的，而得到我们所想要的。,重庆人生导航培训机构制作,服务的目的是：重庆人生导航培训机构制作,16,3,了解病人的需求,最好的不一定是最适合的，只有最适合的才是最好的。,WWW.oimc-,3 了解病人的需求 WWW.oimc-,17,A,得到最好的治疗与护理,人们从计划经济时代到市场经济时代，需求在不断多元化，病人到医院想要得到最好的治疗与护理只是最基本的需求。,WWW.oimc-,A 得到最好的治疗与护理人们从计划经济时代到市场经济时代，需,18,B,得到最好的服务,护理人员的言语、行为都要让病人感到满意,1,、可爱的笑容,2,、耐心地倾听,3,、详细的回答,4,、细心地照料,5,、专业的技术,6,、用心地治疗,WWW.oimc-,B 得到最好的服务护理人员的言语、行为都要让病人感到满意,19,接待服务,主动服务服务在病人开口之前,热情服务对病人像亲人般服务,周到服务细致入微 排忧解难,个性服务因人而异 超常灵活,接待服务,20,谢 谢 大 家！,地址：东方国际管理学院国内代表处北京、西安、上海,电话：029-85420156 85420150,吴建峰教授：13609260167,Emal：,WWW.oimc-,谢 谢 大 家！地址：东方国际管理学院国内代表,21,