城市轨道交通车站班组管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,空白演示,单击输入您的封面副标题,城市轨道交通车站班组管理,空白演示单击输入您的封面副标题城市轨道交通车站班组管理,1,车站班组管理,目录,1.,班组管理的基础知识,2.,班组的沟通,3.,车站值班站长的管理技巧,车站班组管理目录1.班组管理的基础知识2.班组的沟通3.车站,2,班组管理的基础知识具体如下：,1.,班组管理的基础知识,1.1,班组管理在企业管理中的地位,1.2,班组管理的基本方法,1.3,班组管理的工作重点,班组管理的基础知识具体如下：1.班组管理的基础知识1.1班组,3,1.,班组管理的基础知识,1.1,班组管理在企业管理中的地位,管理学家认为，每个企业的管理都是分层次的，不同层次的管理者由于工作任务不同，其所管理的范围及所管理的对象也不同。同时，在不同的企业组织中，管理层所需的管理技能也有不同的结构。对于高层（上层）管理者来说，较多的任务是进行统筹、规划与决策，因而需要更强的观念技能（也称统筹决策能力）。而对于基层（操作层）管理者来说，如值班站长，则需要更多的技术技能，以满足指挥生产的需要。,1.班组管理的基础知识1.1班组管理在企业管理中的地位,4,1.,班组管理的基础知识,1.2,班组管理的基本方法,管理的具体方法有许多，但针对班组管理这种生产第一线的管理，值班站长应该加以取舍，运用最切合班组管理的、最具有实效性和可操作性的基本方法。下面介绍两种班组管理中常用的基本方法：,（,1,）制度。,（,2,）情感。,1.班组管理的基础知识1.2班组管理的基本方法,5,1.,班组管理的基础知识,1.3,班组管理的工作重点,班组管理的具体内容有很多方面，其中重点是,班组作业控制,、,班组质量控制,和,班组成员行为控制,。,1.班组管理的基础知识1.3班组管理的工作重点,6,1.,班组管理的基础知识,1.3,班组管理的工作重点,1.,班组作业控制,在城市轨道交通车站生产管理中，在实施生产作业计划时，难免会出现一些预见不到的因素干扰计划完成的现象。为了保证生产作业计划的实现，需要对计划实施的全过程进行监督和控制，不断检查计划的执行情况，以便及时发现计划执行过程中已经发生或即将发生的偏差，并迅速采取措施予以纠正或预防，这就是生产作业控制。,1.班组管理的基础知识1.3班组管理的工作重点1.班组作业控,7,1.,班组管理的基础知识,1.3,班组管理的工作重点,2.,班组质量控制,在现代社会，产品的质量直接影响着产品的市场竞争力。在城市交通市场竞争日益激烈的今天，城市轨道交通生产管理从其特有的职能出发，正越来越注重产品和作业质量的控制，并努力通过市场信息的反馈来进一步改进生产管理的工作。,1.班组管理的基础知识1.3班组管理的工作重点2.班组质量控,8,1.,班组管理的基础知识,1.3,班组管理的工作重点,3.,班组成员行为控制,班组成员行为控制包括：,（,1,）班组成员个体行为控制。一般来说，组员生产行为的产生源于他们的某种需要（物质需要或精神需要）。,（,2,）班组成员群体行为控制。班组群体是指通过一定的生产关系结合起来，具有共同心理需要和共同目的，进行共同劳动而产生相互作用的人群联合体。,1.班组管理的基础知识1.3班组管理的工作重点3.班组成员行,9,2.,班组的沟通,2.1,沟通的方法,01,02,城市轨道交通车站中最普遍使用的沟通方式有口头沟通、书面沟通、非言语沟通及电子媒介沟通。,1.口头沟通,人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。,2.,书面沟通,书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。,2.班组的沟通2.1沟通的方法0102 城市轨道,10,2.,班组的沟通,2.1,沟通的方法,03,04,城市轨道交通车站中最普遍使用的沟通方式有口头沟通、书面沟通、非言语沟通及电子媒介沟通。,3.,非言语沟通,一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式，而是非言语形式。,4.,电子媒介沟通,当今时代，借助于通信技术和网络技术的发展，人们依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息，除了极为常见的媒介之外，还有闭路电视等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来就产生了更有效的沟通方式，即电子媒介沟通。,2.班组的沟通2.1沟通的方法0304 城市轨道,11,2.,班组的沟通,2.2,班组冲突管理,1.,冲突的概念,冲突指的是由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。差异是否真实存在并没有关系，只要人们感觉到差异的存在，则冲突状态也就存在。此定义中包含两种极端的情况：一种是微妙、间接、高度控制的抵触状况，如乘客抱怨、投诉等；另一种则是明显、公开的活动，如站内发生的斗殴事件等。,2.班组的沟通2.2班组冲突管理1.冲突的概念,12,2.,班组的沟通,2.2,班组冲突管理,2.,冲突的有效处理,管理者需要知道自己及冲突对方处理冲突的基本风格，了解冲突产生的情境，以选择恰当的冲突处理方法。,（,2,）评估冲突源。,一般来说，产生冲突的原因多种多样，但总体上可分为,3,类：沟通差异、结构差异和人格差异。,（,3,）进行最佳的选择。,当冲突过于激烈时，可以选择回避、迁就、强制、妥协或合作等冲突解决办法。,（1）认识自己处理冲突的基本风格。,2.班组的沟通2.2班组冲突管理2.冲突的有效处理（2）评估,13,3.,车站值班站长的管理技巧,3.1,值班站长与班组成员相处的技巧,与班组成员相处得如何，直接关系到班组的发展，以及值班站长自身的工作、事业的进步与发展。值班站长与班组成员相处时应注意以下几点：,3.车站值班站长的管理技巧3.1值班站长与班组成员相处的技巧,14,3.,车站值班站长的管理技巧,3.1,值班站长与班组成员相处的技巧,相处技校,01,02,03,04,05,1.尊重他人,2.,物质往,来应清晰,4.,不在背后,议论他人,的隐私,3.,对有困难,的班组成员,表示关心,5.,对自己的失误,或与组员之间,的误会，应主,动道歉或说明,3.车站值班站长的管理技巧3.1值班站长与班组成员相处的技巧,15,3.,车站值班站长的管理技巧,3.2,值班站长管理班组成员的技巧,1.,班组成员不理解指令时的做法,当班组成员不理解指令时，不应问“清楚了吗”等问题。要验证班组成员对命令的领会程度，不妨考虑采取以下办法：,（,1,）提出一些假设性质的情况，以检查班组成员是否能够贯彻指令，如询问“如果发生某种情况，你怎么办”等问题。,（,2,）要求班组成员证明。,3.车站值班站长的管理技巧3.2值班站长管理班组成员的技巧1,16,3.,车站值班站长的管理技巧,3.2,值班站长管理班组成员的技巧,2.,督促班组成员全力以赴的做法,如果值班站长没有直截了当、清楚明白地对班组成员做出明确的要求和布置，那么就应当适时地向成员明确对他们的看法与要求。,（,1,）要明确自己的立场，明确对每个班组成员的要求，并为要求提供简要而合理的依据。,（,2,）要与班组成员交谈，提出对他们工作表现的看法。,3.车站值班站长的管理技巧3.2值班站长管理班组成员的技巧2,17,3.,车站值班站长的管理技巧,3.2,值班站长管理班组成员的技巧,3.,与牢骚不断的班组成员处事的做法,班组中如果有牢骚不断的成员，就好像是在班组中安放了一个不断播放哀乐的喇叭，可能造成全组人员情绪低落。该问题必须由值班站长解决。,（,1,）要明确他是否意识到自己总是在抱怨，若其不清楚，应使其明确他的问题所在，并给予他一些理解与帮助，然后向他说明其行为造成的后果并提出解决的办法。,（,2,）为确保他完全理解值班站长的意见，值班站长可以接着问他“你明白我的意思了吗”或“你对我的话有什么问题和意见吗”等。,（,3,）要让这位组员清楚，值班站长希望他直接反映问题，而不是在班组中散播不良影响，同时对他改正不良习惯的努力要积极地给予肯定。,3.车站值班站长的管理技巧3.2值班站长管理班组成员的技巧3,18,谢谢观看,谢谢观看,19,