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,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,人际沟通,曾 灵,人际沟通 曾 灵 ,1,第一章 绪 论,第一章 绪 论,2,1、沟通的概念,2、沟通的历程及要素,3、沟通的意义,4、沟通教育概况,第一节 沟通的概述,1、沟通的概念第一节 沟通的概述,3,进修方针:,1.把握沟通和人际沟通的概念。,2.熟悉沟通的主要性。,3.理解人际沟通的重要特点。,4.理解人际沟通的影响成分。,进修方针:1.把握沟通和人际沟通的概念。,4,5,滑索求学,滑索求学,6,1、沟通的概念与类型,沟通的概念：沟通，本义指开沟使两水相通。,沟通：(communication),是指为了某种特定的目的，在活动过程中通过,某种途径和方式，有意识的或者无意识地将一,定的信息从发送者一方传递到给 接收者一方并,获取理解的过程。,1、沟通的概念与类型沟通：(communication),7,沟通的层次：,1、自我沟通,2、人际沟通,3、组织沟通,4、大众传媒,沟通的层次：1、自我沟通 2、人际沟通3、组织沟通,8,9,2、沟通的历程及构成要素,2、沟通的历程及构成要素,10,沟通的历程,沟通的历程,11,沟通的构成要素,信息背景,信息发出者,反 馈,信息接收者,渠道,信息,重点,沟通的构成要素信息背景信息发出者 反 馈 信息接收者 渠道,12,3、沟通的意义,(一)和谐关系 (二)社会整合,(三)取得信息 (四)教育进修,(五)澄清事实,(六)办理功能,3、沟通的意义,13,14,4、沟通教育情景,4、沟通教育情景,15,第二节 人际沟通概述,1、人际沟通的概念,2、人际沟通的体例,三、人际沟通的特点,4、影响人际沟通的成分,第二节 人际沟通概述1、人际沟通的概念,16,人际沟通的含义,人际沟通(interpersonalcommunication),是为了到达某种目标，人们经由过程必定的体例，遵守共同的规那么互通信息，使彼此熟悉、互相相信的历程。,重点,人际沟通的含义人际沟通(interpersonalcom,17,人际沟通的类型,按沟通符号分类：措辞沟通,非措辞沟通,按沟通前言分类：直接沟通,间接沟通,按沟通渠道分类：正式沟通,非正式沟通,人际沟通的类型按沟通符号分类：措辞沟通,18,人际沟通的类型,按沟通偏向分类：单向沟通,双向沟通,按沟通层次分类：上行沟通,下行沟通,平行沟通,人际沟通的类型按沟通偏向分类：单向沟通,19,20,3、人际沟通的特点,目的性：,社会需求,自我需求,交际需求,象征性,关系性,学习性,决策性,3、人际沟通的特点,21,4、人际沟通的影响成分,环境因素,个人因素,信息因素,渠道因素,干扰因素,理解因素,4、人际沟通的影响成分,22,3、人际沟通的影响成分,(一)情况成分,1.物理情况：光线 音量 情况,2.社会情况：不合的场合，扮演不合的 脚色，采取不合的沟通体例,3.历史后台：介入者熟习水平、过往履历,4.心理成分：脸色 情感,5.文化情况 ：不合种族，文化，职业，社会地位。,3、人际沟通的影响成分(一)情况成分,23,(二)小我成分,1.身体成分：如一方倦怠、疾苦悲伤身体不适、会使其难以集中集力。,2.认知成分：因为小我履历、价值不雅的不合，智力成分、两边常识水平、使用措辞不等成分,3.性情成分,(二)小我成分,24,(三)信息成分,1.意义与符号：如手舞足蹈表达乐意；怒目圆睁表达愤慨等。,2.编码与译码：如看到对方笑，理解为乐意？疯了？,3.组织与分类：信息量过量时,(三)信息成分1.意义与符号：如手舞足蹈表达乐意；怒目圆睁表,25,(四)渠道成分 视、听、嗅、味、肤,(五)干扰成分,1.外在干扰成分：景物、声音、圈外人,2.内在干扰成分：思惟、情感,3.语义干扰成分：不应时代不合用于习惯,(六)理解成分,(四)渠道成分 视、听、嗅、味、肤(五)干扰成分,26,毛遂自荐,毛遂自荐,27,Thank You,Thank You,28,质量认证，企业全球化的通行证，也是企业管理的起点。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 12,2024,安全意识自觉增强，执行规章牢记心上。,08:59:00,08:59:00,08:59,11/12/2024 8:59:00 AM,ISO9000-,效率、效益之源。,11月-24,08:59:00,08:59,Nov-24,12-Nov-24,安全,我们永恒的旋律。,08:59:00,08:59:00,08:59,Tuesday,November 12,2024,企业精神，品质第一。,11月-24,11月-24,08:59:00,08:59:00,November 12,2024,环境优雅，造福大家。,2024年11月12日,8:59 上午,11月-24,11月-24,你的品位，我的品质，好的搭档，你我都需要。,12 十一月 2024,8:59:00 上午,08:59:00,11月-24,居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。,十一月 24,8:59 上午,11月-24,08:59,November 12,2024,上有老下有小、出了事故不得了。,2024/11/12 8:59:00,08:59:00,12 November 2024,事故隐患不除尽，等于放虎归山林。,8:59:00 上午,8:59 上午,08:59:00,11月-24,品质观念把握好，成品出货不苦恼。,11月-24,11月-24,08:59,08:59:00,08:59:00,Nov-24,过细工作记心间，粗枝大叶可不行。,2024/11/12 8:59:00,Tuesday,November 12,2024,质量存在于人类生存的一切地方。,11月-24,2024/11/12 8:59:00,11月-24,谢谢大家！,质量认证，企业全球化的通行证，也是企业管理的起点。9月-23,29,
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