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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/12/28,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/12/28,#,快件遗失、短少、破损的 受理标准及处理办法,2,遗失,破损,问题件处理情况,短少,快件遗失相关处罚标准及操作方法,贵重物品遗失的处罚标准及操作方法,到付未录签收的处罚标准及操作方法,签单返回遗失的处罚标准及操作方法,违禁品的处罚标准及操作方法,内件短少相关处罚标准,内件短少的正确处理方法,内件破损相关处罚标准,内件破损的正确处理方法,目录,3,一、遗失,文件：小于0.5kg；物品：大于等于0.5kg,快件遗失,遗失件的处罚标准,中转遗失,文件：300元/票；,物品：1000元/票。,整包遗失,派送遗失,转运中心中转遗失文件,100,元,/,票，物品,300,元,/,票处理。,如属第三方责任的，则整包快件最高赔偿不超过,3000,元。,其他情况根据圆通网络管理制度相关规定处理。,文件：500元/票；,物品：2000元/票。,4,遗失件相关处罚标准,（一）上报的遗失件，经仲裁部核实已签收，对上报公司作出,200,元,/,票处罚；对派送,方不积极配合或网站上无签收记录做出,200,元,/,票处罚。,（二）独立公司发出无重量显示的遗失件，正常处理按文件返还；如发现伪造重量则,处以,3000-5000,元,/,票的罚款，并对该公司,3,个月内发出的快件（发生遗失的）一律按,文件标准处理。,（三）签收底单（自发件之日起，书面、电子档均保存,1,年）在规定时限内无法提供签,收底单，对责任公司处以,5002000,元,/,票的处罚，处罚款不返还申报公司。,（四）发件公司查件时，经派送公司确认送错地址或被别人冒领的，必须在发现当天追,回重新派送；如发生重量短缺的，按内件短缺标准处理；如明显属贵重物品的，对派送,公司另处,3000-5000,元罚款。,（五）一旦发现有虚报有单无货的行为，对该公司之前二个月内，已做过有单无货处理,的，不管是哪一方的责任，全部由该公司承担，并对该公司处以,5000,元罚款。,注：分公司（转运中心、中转部）管理松散，导致遗失件上升均适用本条；加倍处罚（文件,500,元,/,票，物品,2000,元,/,票；文件,300,元,/,票，物品,1000,元,/,票）：均,2=,处罚金额。对于异常遗失，处以,500030000,元,/,票。,快件遗失,相关处罚标准,5,贵重物品、保价快件,贵重物品遗失的处罚标准,属转运中心遗失的，按实际价值的,30%,额度赔偿，最高不超过,2000,元；,属派送公司（中转部）遗失，按实际价值,50%,额度赔偿，高不超过,3000,元。,保价快件遗失的处罚标准,最高保价：,10000,元,/,件（票）；一旦遗失，最高按,10000,元,/,件（票）额,度理赔；,转运中心遗失，按保额的,30%,额度赔偿；,派送公司（中转部）遗失，按保额,50%,额度赔偿余下赔款由发件公司承担；,快件价值部分丧失（内件短缺），依据丧失价值部分占快件总价值的比例，,按照遗失的相同赔偿额度比例进行赔偿。,贵重物品的操作方法,凡是发件公司有贵重物品发出，需在发件扫描时间后,24,小时内，按内网表格填,写后，以邮件形式发送到,1165822168QQ.COM,；,贵重物品需拍照连同内网表格发送，图片需能清晰看出外包装、面单信息；,单票快件重量不得超过,50KG,；,参照圆通网络管理制度第三十二条八（五）2 条例中关于贵重物品操作,规定进行操作。,6,签单未返回 、到付未录签收,处罚标准,签单（送货清单）遗失的，按遗失件文件赔偿标准减半处理；,派送公司返还的签收回单或送货清单未让收件客户签字确认就返还的按,200,元,/,票处罚。,发件公司必须在面单注明“签単返回”或“送货单返回”必须使用签单专用单号并与快件单号绑定，若派送公司未发现回单专用信封袋或者送货清单的，必须立即上报问题件，等待发件网点回复；,发件公司上报仲裁受理时间需在快件签收之日起一个月内，逾期未上报的不予以受理。,操作方法,签单未返回,处罚标准,操作方法,到付未录签收,到付件到达派送公司当天未做签收的，只要发件公司在仲裁系统,中上报，经总公司仲裁部核实后，对责任公司处以200元每票；,如果对责任公司处罚后还是不录签收的，将按到付款100%对责,任公司处罚后按正常比例返还给发件公司。,所发往的目的地公司，必须事先查看是否支持到付业务，否则发,件公司申报到付未录签收，仲裁部一律不予受理；,属于问题件的必须在内网上报，否则视为到付件未录签收处理；,网点公司存在特殊情况（如：电脑故障无法录入签收等）必须上,报至仲裁部备案，如不报或慌报视为到付件未录签收处理,；,所有到付件，派送完毕，必须及时录签收，否则按,相关条例,处罚,。,7,违禁品,违禁品的处罚标准及操作办法,处理原则：谁揽收、谁负责的原则，并按国家有关违禁品处理办法处理；,发现网点承运违禁品，影响到其它公司快件正常运作的，一切责任和损失均 由发件公司承担。,处罚标准,操作办法,全网络各公司、网点、管理区、中心均无权私自处罚违禁品，所有违禁品必须上报总公司仲裁部予以处罚；,在网络内任何环节发现违禁品，都必须立即“记录（或拍照）经仲裁部备案 实施处理 内网上报”。,8,内件短少,二、短少,内件短少,适当参考实际短少的物品价值，最低,100,元,/,票，,最高,2000,元,/,票；,出现内件完全丧失，按照派送遗失标准赔偿。,处罚标准,操作办法,快件发出必须先做揽收后发出，且各阶段操作流程,必须做重量扫描；,中心发往分公司，包内件若拆包时快件发生异常（内件短少，内件破损），则派送公司应该在拆包第,一票件起的,2,小时内上报问题件，则责任按照建包公,司与拆包公司一家一半承担；,属网络车上、下的件，无论是押车员、派送公司、,转运中心、中转部交接时，快件如有异样，双方必,须签字确认，否则只要收件时未发现异样或无签字,确认的，,即谁收下，谁承担全部责任；,属直发城市的，若有相关部门证明的，按国家相关,规定赔偿；无证明的，须承担赔偿责任。,9,内件破损,内件破损,三、破损,处罚标准,操作办法,适当参考物品损坏的实际价值，,最低,100,元,/,票，最高,2000,元,/,票。,属网络车上、下的件，无论是主、次干线网络车押车员、派送公司、分拨中心、中转部交接时，快件如有异样（发现外包装、破损且断定内件损坏或少），可一律拒收（已收下的必须有重量记录，在中心上报问题件或交接证明）。,（转运中心发分公司）包内件，发生内件破损，在规定时间（拆包第一票件的,2,小时内）上报问题件责任由建包公司与拆包公司，共担责任。,直发城市（航空、铁路、大巴）：提货时，发现物品外包装破损，且怀疑内件损坏或缺少的，请当场开包验货，并请航空、铁路、车站出示相关证明，如未按操作规定操作，发生快件破损或内件短缺等情况时，责任由不规范操作的公司承担。,注意：快件外包装必须满足运输要求，避免货物受损。,备注：内件不符、污染处罚标准,适当参考实际物品的价值，最低,100,元,/,票，最高,2000,元,/,票。,全网一体，赢在执行。,我们的团队,谢谢收看！,
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