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角色认知管理基础知识管理技能,基层干部的角色,认识,和,能力提升,汇报人,:,智汇,汇报时间：,20XX,Three basic conditions that must be met,基层主管的角色认识,01,Three basic conditions that must be met,基层管理的五大功能,02,Three basic conditions that must be met,基层主管几种主要管理技能,03,目 录,/,contents,基层主管的角色认识,第一章节,积极的态度,从目标反推要做的事,事先计划,按顺序做事,朋友、上司、同事、夫妻、父母、子女、下属、客人、邻居、同学、棋友,我们每个人都在社会中扮演了许多角色,员工、公司、顾客和社会团体。这四个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为“,EC3”,，,基层主管受到来自各个方面的挑战：,因此每一个主管都应当认真面对。,挑战,=,职工,公司,顾客,社会团体,用公式表示如下：,基层主管的角色认识,01,没有无能的团队，只有无能的主管,主管应对团队绩效负责！,01,主管不是主官,主管是指拥有一定部属的人,主管是对部门绩效负责的人,主管不是主官,简单粗暴、只知道“看管”、高高在上、以势压人、玩弄权术,基层主管的角色认识,01,学历高、资格老？,较高的技术水平？,良好的人际关系？,某次立功？,某人的提拔？,2,你是由于什么原因升为主管的？,主管的基本类型,生产技术型,精通业务,盲目执行型,浓厚的计划经济时期特点,大撒把型,追求”无为而治”,劳动模范型,踏踏实实、勤勤恳恳,哥们义气型,有凝聚力,基层主管的角色认识,01,主管首先要进行角色认知，如果你是以下两种类型的主管，就很有必要正确规范自己的言行,业务型主管到精英型主管,业务型经理人的表现只抓业务（经营）、不抓管理做业（经营）如鱼得水，做管理手足无措认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下属个人英雄主义包打天下用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度,好好先生主管到职业主管,关心下属注重人际关系和人际评价心肠软、耳根软、手软色厉内荏怕得罪人，不敢坚持原则喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏对员工好的、坏的行为均视而不见,基层主管的角色认识,01,能使自己的想法和建议被上司接受；,具有影响力,有能力完成部门任务，对部门绩效负责。,对绩效负责,能理解人，能与人进行有效的沟通能与人合作；,人际关系能力,乐观向上，充满正能量并能影响下属情绪；,积极的心态,正确理解自己的角色，使命；,自己正确定位,05,04,03,01,02,基层主管的角色认识,01,积极的心态才有积极的人生，如何培养积极的心态？,1,、举止像你希望成为的人,2,、心怀必胜的信心,3,、用美好的感觉、信心与目标去影响别人,4,、使别人感到他自己重要、被需要,5,、心存感激,6,、学会称赞别人,7,、学会微笑,8,、寻找新观念,9,、放弃鸡毛蒜皮的小事,10,、培养一种奉献精神,11,、永远不要消极地认为什么事是不可能的,12,、培养乐观精神,13,、经常使用自动提示语，使其成为潜意识的一部分。,基层主管的角色认识,01,职业经理的三个职业素养,获得尊重,获得尊重，不是获得喜欢,赏惩分明,办事公道，赏惩分明才能服众,保持职业距离,与下属保持一定的“职业距离”有利于保持威望,基层管理者扮演的角色,决策角色,人际关系角色,信息角色,基层主管的角色认识,01,人际关系角色,领导者,主管对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并给与部属应有的奖惩。,联络人,联络人则是指主管要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。,形象人物,对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如迎接来访客户、主持部属的婚礼等。,信息者角色,主管的信息角色又可以分为三类：,监听者,对外方面，主管在相当程度上进行资料收集的工作,传播者,对内则可发挥对上层和下属传送信息的功用。,发言人,作为代表机构的发言人。,基层主管的角色认识,01,主管的决策角色包括：,01,创业者,主管担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等；,问题处理者,主管要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；,资源分配者,主管决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何进行分配，以实现组织目标；,谈判者,主管还要负责与其它组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。,基层主管所扮演角色的三个独特方面,02,基层主管直接负责产品或劳务。,与其他管理人员相比，基层主管所从事的工作更富于操作性和技术性。,基层主管处于管理阶层和员工阶层的中间位置。,基层主管的角色认识,01,同样是班组长，有些人能一呼百应，而有些人却让员工口服心不服，甚至根本指挥不动，这到底是为什么？,不成功管理者的特点：,平时意志消沉，一遇到困难就退却。只会给下属指示，遇事拿不出办法，甚至回避。对下属的要求无动于衷。对学习基本的管理技巧和知识漠不关心。陶醉于自身的权利。工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。,基层主管的六个基本职责,对社会的职责,对公司的职责,对顾客的职责,对部门的职责,对其他部门的职责,对员工的职责,基层主管的角色认识,01,对于基层主管来说，最重要的职责是什么？下面的,20,条职责是在对基层主管进行调查后得到的比较普遍的职责项目。,请选择你认为最重要的,10,项，并进行排序,公正的处理问题,执行公司政策,分配任务,培训员工,控制质量和成本,表彰员工,维持一个安全的工作区域,决策,有效的沟通,有效的解决问题,创造性的思考,及时完成任务,收集员工的建议,建立团队精神,对部门绩效负责,指导和激励员工,提供工作质量,确立标准和目标,评价绩效,提供适当的设备和工具,其他,基层主管的角色认识,01,高层管理者,请您编辑标题,中层管理者,请您编辑标题,基层主管,请您编辑标题,技术性技能,人际关系技能,概念性技能,本图形象地列出各级管理者应当具备的能力，基层管理者侧重于技术性能力。,基层主管的角色认识,01,我的班长是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。每天，他都会批评某个人的工作，第二天又会轮到别的什么人。,我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试任何新的东西，表面上却显得无所不知。如果遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说话。,一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害。同事把我送到医务室，医生说我是神经疲倦。当我告诉我的主管时，他只说了一句话：“这么说，你是不能干活了？”,分析下面几位基层主管，指出他们有什么问题：,1,2,3,基层主管的角色认识,01,基层管理的五大功能,第二章节,积极的态度,从目标反推要做的事,事先计划,按顺序做事,为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。,预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。,通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。,指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。,指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。,组织,计划,指导训练,控制,协调,基层管理的五大功能,02,管理五大功能一：计划,企业中的许多管理者，由于缺乏有计划的工作，因此，不是人在推动工作，而是工作在推动人，整天忙忙碌碌，却不知所得；没有目标、没有步骤，工作一团糟；工作墨守成规，没有进步，没有改善；工作中缺乏有效配合，造成时间和金钱等资源的浪费。,什么是计划,?,计划就是确定目标，并规定实现目标的路线、途经和方法的管理活动。,计划并非高层管理者的专利，企业内每个部门和小组都要有计划，要确定自己的目标，并确定怎样达到自己的目标。,基层管理的五大功能,02,计划的基本内容（,5W2H,）,WHY,何故？即制定计划的原因、目的以及目标。,WHAT,何事？为实现目标应该做什么事情？哪些事情最重要？,WHERE,何处？在哪里做？由哪个部门去作？,WHEN,何时？何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？每个阶段要完成哪些事情？达到什么目标？,WHO,何人？确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协助？那些人可以作为候补人选？,How to do,如何做？采用什么方法？使用何种设备和工具？按照什么程序进行？可能会遇到什么问题？,How much/many,需要消耗多少资源？需要多少资源？需要多少资金等？,基层管理的五大功能,02,组织,是获取和安排进行工作所必需的资源。,这些资源包括：,人力、物力、原材料、时间、设备、财力、信息、知识和技巧等。,掌握员工多方面的情况：,知识、技能、态度、性格、经验、年龄、性别等等,什么是组织,?,基层主管的组织工作大多数落在,人事,和,各种辅助设施,两个领域，具体来说包括：,为本部门进行人力安排。把自己的部门建设成一个高效的团队。妥善保管和配置本部门所需要的资源。创造一种内部环境，使每个人都能高水平完成工作。,明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都明确这一点。,改进方法和程序。,基层主管的组织工作,基层管理的五大功能,02,指导和训练是教给员工打开百宝箱的钥匙,缺乏岗位职责应有的技能和知识,业绩不佳或问题频出,个人问题和,/,或影响工作业绩的组织因素,业绩不佳或问题频出,在一项任务完成或一个生产周期结束后，要及时总结经验教训。好的经验分享，不足的地方加以改进。,及时改进,全体成员直接参与管理,提高职业素养的过程,能激活企业每一个细胞,好 处,基层管理的五大功能,02,控制是管理的重要职能，是确定实际完成的工作是否与最初的计划相符，换句话说，控制是使部属正确而有效的完成工作，达成目标的管理活动。,什么是控制,?,控制的作用：,1,、控制实施过程，保证工作进程顺利向着目标推进。,2,、检讨工作效果，改进作业方法，纠正工作结果与目标之间的偏差。,控制的过程：,1,、确立控制标准；,2,、衡量实际绩效；,3,、分析偏差；,4,、纠正行动；,基层管理的五大功能,02,激励是有效的控制方法,Stylish templates can be a valuable aid to creative professionals.,训练海豚逃出水面的方式，是先等它自己跳出水面，当它做出这样的动作时，训练员就会给它一条鱼作为奖励，次数多了，海豚的脑神经就会把“跳出水面”和“有鱼吃”联系起来，为了吃鱼，海豚就会经常跳出水面。当海豚学会跳出水面后，训练员便不再每次都给它鱼吃，而是在它跳得较高时才给它鱼，如此，慢慢提高海豚跳高的高度，不让海豚产生只要跳出水面就有鱼吃的习惯。当海豚跳到理想的高度后，训练员又不是每次都给它鱼，而是在第二次、第三次或者是第五次才给，让海豚不敢确定那次有鱼吃，只得不停地、尽全力跳跃。,基层管理的五大功能,02,重点控制与一般控制相结合。,控制不可太复杂。太复杂的控制往往成本比较高，可操作性比较低。,控制必须有反馈系统：即当活动超出预定范围时，必须能产生信号，传送至监督系统，从而采取纠正行动。,1,、现场巡视，直接控制（靠经验）,2,、利用记录及数据进行控制（量化管理，较科学）,3,、确定管理点的控制方法（警告式的控制方法，能够及时发现异常，防止问题扩大化）,基层管理的五大功能,02,协调包括：,与上级人员的协调,与有关单位的协调,部门内部的协调,协调的基础是沟通。沟通和协调有时需要超越自我，接纳不同。有时需要考虑对方关心的问题。,协调是指管理人员为顺利执行工作岗位上的工作，就某一特定问题与相关人员的沟通，彼此交换意见，籍此保持双方的和谐与均衡。（目标方面、过程方面、利益方面）,基层管理的五大功能,02,某日，刘科长受到上司的批评，认为该科员工工作态度不认真、自由散漫。,刘科长非常恼火，回来后，马上召集所有人员开会，宣布对对工作态度不认真、自由散慢的人员要严加监督。同
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