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,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,让客户尽情享受信息新生活,*,中国电信集团公司网络运行维护事业部,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,世界触手可及,让客户尽情享受信息新生活,中国电信集团公司网络运行维护事业部,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,*,世界触手可及,手机看店,中国电信集团公司网络运行维护事业部,2015年6月,通过本课程的学习，掌握以下内容：,熟悉手机看店的业务功能,(,包括产品形态、网络架构和核心功能,),；,熟悉手机看店的终端类型和客户端功能要求；,了解手机看店的业务流程,初步具备手机看店故障定位和处理的能力。,课程目标,本课程解决的根本问题是：,提升分公司政企客户支撑人员手机看店产品的支撑技能,课程总体思路图,3,业务流程,业务功能,终端形态和客户端功能要求,平台功能,故障处理案例,提纲,手机看店的业务功能介绍,1,手机看店的终端及客户端介绍,3,手机看店的业务流程介绍,4,手机看店的支撑体系及故障处理指引,5,手机看店平台的功能介绍,2,业务概述,手机看店业务,是中国电信针对中小企业及专业市场、临街商铺，以及客户家庭及个人客户提供的的手机监控产品，可满足基础的室内监控需求，通过“手机看店（家）”视频专用平台，可实现手机和电脑的远程实时监控。,目标客户,中小型连锁商铺,(,超市、食品店、蛋糕店、眼镜店等,),中小型沿街店铺,（服装店、家具店、五金店等）,家庭用户,企业或单位,(,仓库、楼道、办公室,),幼儿园或敬老院,目标场景,查看店铺运营情况,监视员工工作状态,查看收银情况,管理,远程看货,店面展示,宣传,防止小偷偷窃，留下录像取证,夜间无人值守，防止盗窃或抢劫,对有作案动机的人起威慑作用,安全,业务功能,业务功能,说 明,远程视频监控,支持手机或,PAD,客户端以及,PC,进行视频实时监控；还能,对店铺中的摄像头云台进行远程遥控旋转角度，就能看到店铺的,全方位,情况，无视觉死角,录像管理,前端存储,通过手机或电脑，对店铺中的摄像头云台进行远程遥控旋转角度，就能看到店铺的全方位情况，无视觉死角，让您更放心。,云存储,提供录像资料的云平台存储，并支持对录像的检索、回放。,操作控制,图片抓拍,客户端可对画面随时拍照、录像留存。,红外夜视,自带红外夜视灯，支持3-5米夜视范围，晚上用手机也可以看到店铺情况。,即插即用,语音功能,语音监听,单向语音功能，用户可以通过客户端监听到现场声音。,语音对讲,用户可以通过客户端与前端设备，实现双向语音通话。,业务核心卖点,手机观看,即插即用,高清摄影,云存储,同类产品比较,手机看店,全球眼,-,中小企业板,产品属性,手机增值业务,宽带增值业务,典型功能,(1),手机客户端为主要使用界面,(2),采用轻平台架构，点对点访问模式为主,(3),提供前端存储、云存储,(4),前端设备即插即用,(1)PC,客户端为主要操作界面；,(2),采用全球眼架构，多采用转发模式,(3),提供前端存储、云存储,(4),前端设备安装前需要预配置,目标客户,针对中小企业细分市场和,家庭用户,针对中小生产经营企业、连锁门店等中小企业,计费模式,(,1,),按接入监控终端数收取平台接入费用,(2),合帐在手机月账单中收取,（,1,）按接入监控终端数收取平台接入费用,（,2,）合帐在宽带月账单中收取，或单独收取全球眼费用,提纲,手机看店的业务功能介绍,1,手机看店的终端及客户端介绍,3,手机看店的业务流程介绍,4,手机看店的支撑体系及故障处理指引,5,手机看店平台的功能介绍,2,产品技术架构,产品架构主要由前端与客户端侧、中心服务平台侧和对接平台层组成,各部分均通过,IP,承载网实现通信；,前端与客户端侧,PU,是系统的信息采集端，主要由,IP,摄像机、报警输入输出设备、前端存储设备,(,可选,),、云台设备（可选）等组成,PU,主要实现音视频信息、数据信息及告警信息采集功能，具有语音信息和数据信息的双向传送功能,PU,需支持即插即用，,Wifi,接入和有线接入,PU(前端单元),前端与客户端侧,CU,包含,PC,端，手机端,(,支持,Andriod,和,IOS),和,PAD,端三种形式,CU,是系统的客户端，实现音视频信息、数据信息及告警消息对用户的呈现；,M_CU(,移动客户端,),还包括业务请求,/,认证等发起、监控列表页面解析、视频流的解码和播放、发送云镜控制能功能,CU(客户端单元),中心服务平台侧,-,部署情况,手机看店产品为集团统筹分施的产品，分省部署业务平台，省间平台暂不互联。各省发展的用户，接入本省业务平台提供服务。,平台提供：各省可选择单独部署手机看店业务平台或基于现有全球眼平台改造实现,平台部署：要求部署在云资源池上，并对接短信网关、云存储等业务网元,平台提供商：新部署平台要求在集团推荐厂商中选择,中心服务平台侧,-,架构说明,平台采用“轻平台”方案，即平台只负责设备注册认证、远程管理升级及参数查询等功能，不再承担视频的存储、转发、分发及转码能功能,轻平台架构大大精简了平台的软硬件投资，有效地节约了平台成本，同时点对点直连的流媒体方案缓解了平台压力，使平台具有十万级接入能力，满足“手机看店”业务的监控需求,中心服务平台侧,-,内部架构说明,CMS,（中心管理服务器）,提供视频监控业务,管理中心,存储中心,Portal,内容发布,CAG(,客户端接入网关,),CU,的接入点,接收、转发来自,CU,CMS,信令,PAG(,前端接入网关,),PU,的接入点,接收、转发来自,CU,、,CMS,信令,中心服务平台侧,-,接口说明,短信系统,天翼云存储,CRM/IT,账务,SOAP,HTTP,MAP,对接平台侧,-,功能说明,CRM/,账务,业务开通、修改、删除,认证鉴权,计费结算,短信系统,认证密码发送,手机客户端安装包推送,告警通知,云存储满盘覆盖通知,天翼云存储,IPC,可根据定制的策略，自动录像并存至云存储平台,系统特点,-,点对点直连,网关支持成熟的UPNP协议解决私网穿越问题，自动配置或是手动端口映射来自NAT外部端口的数据包转发至IPC端口上。,系统特点,-,前端双码流,根据PC或是手机客户端的不同，前端设备支持双码流，无需平台进行转码。,系统特点,-,天翼云存储,中心服务平台采用轻平台的方式，只提供云存储的方案。前端设备需与云存储平台对接，用户对于存储策略可进行设置。,提纲,手机看店的业务功能介绍,1,手机看店的终端及客户端介绍,3,手机看店的业务流程介绍,4,手机看店的支撑体系及故障处理指引,5,手机看店平台的功能介绍,2,PU,设备选型方案,24,入围厂家,PU,设备列表,25,设备厂商,厂商编号,海康,811,大华,812,皓维,815,卡尔,816,海目达,817,悠克,818,视威,819,烽火众智,820,三星,821,远业,822,红苹果,825,城市无线,826,华沃,827,设备厂商,厂商编号,互信互通,828,中兴,829,华为,830,科达,831,中星电子,832,创世,835,中电兴发,836,亚安,837,景阳,838,鸿发,839,高新兴,840,天地伟业,841,金三立,842,手机客户端,-,添加摄像头,26,步骤：,点击桌面图标，启动客户端,按提示进入添加摄像机界面,扫描二维码或手动输入设备序列号、输入设备密码,绑定即可查看视频,手机客户端,-,查看实时视频,27,在列表界面通过“添加摄像头”可添加新的摄像头。,点击列表中的摄像头名称即可查看实时视频。,通过“设置”按钮可对摄像头进行一系列设置（具体见功能设置部分）。,在视频播放界面进行“收音”“对讲”实现与现场实时沟通。,“抓拍”“录像”可记录实时情况，保存在本地，在记录查询中进行查看。,上下左右滑动可控制摄像机旋转,方向仅适用于云台机）,（在转不动的时候可能是因为转,到了尽头，此时可换个方向转,动）,收音、对讲、,抓拍、录像,点击查看视频,手机客户端,-,功能设置,28,不用的设备,手机客户端,-,记录查询,29,“抓拍”“本地录像”查询可查看在视频播放界面实时抓拍的图片和录像。,查看“SD卡录像”的时候需先选择查看的摄像机，然后根据时间选择查看的录像。,告警录像查询中,最多,可以查看报警时候抓拍的,三张,图片。,手机客户端,-,授权管理,30,授权详情界面可以对已授权人,进行修改（包括授权号码、,授权视频）,长按授权号码可以,删除,通过“添加授权”按钮可以,添加新的授权（前提是被授权,人也开通“手机看店业务”）,PC客户端-查看视频,31,PC客户端,在“手机看店”门户网站安装。,安装手机看店PC客户端，输入账号密码即可查看。,1、在列表框内的任意一个地方,右击,鼠标即可选择是否要添加设备,2、,双击,列表中设备名称即查看视频,3、云台操作中的旋转按钮必须要设备有旋转的功能才可以（目前推的两款均没有此功能，所以点击不会转动）,双击,在多屏查看的情况下：,1、选中某个视频点，左击即可连接设备。,2、在多屏查看的时候，选中某个视频点双击即可单屏查看,3、多屏查看的时候，如果想进行云台或是抓拍、录像等操作的时候，必须先选中（,蓝框,所在处表示选中的区域）对应的视频进行操作。,PC客户端-,-,记录查询,32,查看,搜索,1、抓拍及本地录像查询需先选择查看的日期，为了获取速度更快，建议时间尽量缩短。,2、sd卡录像查询，需先选择查看的设备及日期，同样建议选的时间范围尽量缩小。,3、告警记录查询目前是同时查看所有设备的记录。,PC客户端-,-,系统设置,33,1、录像设置、wifi设置、视频质量设置均先选择要设置的设备（第一步）。,2、录像设置及视频质量设置在选择设置之后会先获取设备目前信息（会有相关提示），获取完信息之后选择你要设置的选项，按确定按钮即可（20秒内不可重复设置，若连续点击会有相关提示）。,3、wifi设置选择要连接的wifi输入正确密码即可。,提纲,手机看店的业务功能介绍,1,手机看店的终端及客户端介绍,3,手机看店的业务流程介绍,4,手机看店的支撑体系及故障处理指引,5,手机看店平台的功能介绍,2,35,业务开通流程,36,业务退订流程,37,业务更改流程,38,设备添加流程,39,业务删除流程,40,视频浏览流程,提纲,手机看店的业务功能介绍,1,手机看店的终端及客户端介绍,3,手机看店的业务流程介绍,4,手机看店的支撑体系及故障处理指引,5,手机看店平台的功能介绍,2,统一纳入中国电信运维体系，运维部门负责前端设备的售中及售后管控服务。,用户售后服务第一界面为各地,10000,号，省分公司做好,10000,号知识脚本加载和流程落地，故障工单借助各省服务开通和服务保障等系统进行流转，由综调部门进行统一管理，涉及到业务平台侧故障，通过电子运维系统派单给平台提供方进行解决。,平台维护提供,400-801-5999,，负责电信、客户问题的答疑。,支撑体系,技术支撑团队,-,43,-,两级支撑体系,华东,支撑中心,华北,支撑中心,华中,支撑中心,西北,支撑中心,赛达技术,支撑中心,集团级支撑团队,各大区本地网支撑团队,区 域,联系人,联系号码,区 域,联系人,联系号码,集团、上海、福建,贾 亮,18905511002,13391971002,陕西、河南,、,甘肃、,西藏、内蒙古,刘小嵩,18955150136,安徽、山 东、江苏,湛 斌,18905511003,重庆、四川,、,宁夏、青海,惠世勋,18955150111,北京、河北,、天津、,山西、新疆、,储宏旭,13366821000,云南、贵州,裴海
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