铁路旅客运送规章课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,铁路旅客运送规章,铁路旅客运送规章,1,学习目标,（1）了解旅客的基本权利和义务。,（2）熟悉旅客承运人的基本权利和义务。,（3）了解车票、售票与购票的相关概念和规定。,（4）掌握检票、验票和收票的相关程序和规定。,（5）熟悉乘车条件的相关规定。,（6）掌握误售、误购、误乘的处理方式。,（7）掌握车票丢失的处理方式。,（8）熟悉旅客遗失物品的处理规定。,（9）掌握旅客运送的其他相关规定。,延迟符,铁路旅客运送规章,学习重点,（1）旅客的基本权利和义务。,（2）旅客承运人的基本权利和义务。,（3）售票与购票。,（4）检票、验票和收票。,（5）误售、误购、误乘的处理。,（6）丢失车票的处理。,（7）旅客遗失物品的处理。,学习目标（1）了解旅客的基本权利和义务。延迟符 铁路旅客,2,（1）依据车票票面记载的内容乘车。,（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。,（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。,（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。,延迟符,1,.1 旅客的基本权利和义务,1.权利,（1）依据车票票面记载的内容乘车。（2）要求承运人提供与车票,3,（1）支付运输费用，当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别。,（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。,（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。,（4）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。,延迟符,1,.1 旅客的基本权利和义务,2.义务,（1）支付运输费用，当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息,4,知识链接,旅客在乘坐高铁时，应注意以下一些事项：,（1）要注意乘车时间观念。高铁开车前5 min停止检票，沿途车站在开车前10 min停止售票，在开车前5 min停止检票。旅客上车前要预留充分的时间，因为高铁的安检、实名制车票的抽检等都需要时间。,（2）携带好身份证等有效身份证件。,（3）要保管好车票，不要随意丢弃，因为车票上有个人的相关信息。如不作报销或者其他用途，可以将火车票销毁。,（4）注意保管自己的物品。,（5）宠物不能带上车，可以选择托运。,（6）车内不要吸烟。即使在洗手间、车厢连接处，也不可吸烟。列车上有很多灵敏的检测装置，被抓到在车内吸烟是要罚款的。,（7）经停站不要下车，除非是迫不得已。因为列车在各经停战一般只停12 min，非到站，就不要下车。有些旅客在这12 min下车抽烟，又没注意时间，有时就耽误了自己的行程。,（8）小孩身高低于120 cm的不用买票。婴儿车可以带上高铁。,（9）孕妇可以享受提前上车等服务。,资料来源：https:/ 旅客承运人的基本权利和义务,1.权利,（3）对损害他人利益和铁路设施设备的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。,（1）依照规定收取运输费用。（2）要求旅客遵守国家法令和铁路,6,（1）确保旅客运输安全、正点。,（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。,（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。,（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。,延迟符,1,.2 旅客承运人的基本权利和义务,2.义务,（1）确保旅客运输安全、正点。（2）为旅客提供良好的旅行环境,7,课堂案例,从西安北站开往武汉站的G858次列车，驶出信阳东站后，10号车厢一名女乘客怀抱着小孩在座位上无助地哭泣，胸前有大片血迹。,2月8日晚上，武汉客运段列车长盛世超担当的G858次列车从西安北始发，19:04驶出信阳东站。乘务员张珂在巡视车厢时，一女乘客抱着孩子焦急地向她求助。,乘务员张珂立即询问情况，得知是一名一岁半的小孩因眼睛受伤正准备去武汉一家医院做下一步治疗，不曾想刚上车小孩的眼睛突然血流不止。,乘务员张珂感到事态严重，通知列车长盛世超赶往现场并通知列车长立即广播寻医，由于即将终到武汉站，寻医无果后，列车长盛世超立即向车间报告情况，与武汉站取得联系，安排120救护车赶到武汉站东进站口等候。做完这一切准备工作，列车长盛世超向旅客解释没有在车厢内找到医生，但是已经在车站安排好了救护车等候，并让张珂端来一杯热水平复旅客的情绪。,列车终到武汉站后，列车长盛世超向其他旅客解释情况后，大家纷纷站在两边，让出了车门口通道，列车长盛世超拿着行李与车站进行交接。车站值班员急忙将小孩送上救护车前往医院救治。,资料来源：http:/ 车票的基础知识,1.车票的分类,（1）按车票性质不同分类。按车票的性质不同，车票可分为客票、,9,知识链接,磁介质火车票即用磁介质记录票面信息的火车票，与传统软质粉红纸质票相区别。票的正面均为浅蓝色，背面为黑色，整体手感类似塑料名片。票面上取消一维条码，增加呈方形、黑白相间的二维防伪图案。,资料来源：https:/ 车票的基础知识,2.车票的作用,（1）车票是旅客乘车的凭证。,（2）车票是旅客与铁路缔结运输合同、发生运输关系的依据和基本凭证。,车票的延迟符1.3 车票的基础知识2.车票的作用（1）,11,车,票,的,票,面,信,息,（1）发站和到站站名。,（2）座别、卧别。,（3）径路。,（4）票价。,（5）车次。,（6）乘车日期。,（7）有效期。,延迟符,1,.3 车票的基础知识,3.车票的票面信息,车票的票面信息（1）发站和到站站名。（2）座别、卧别。（3）,12,知识链接,高铁车票既有红色车票，也有蓝色车票，出票的颜色不同是因为机器内的票卷不同，这并不影响旅客乘车。高铁车站发售的车票以蓝色车票为主。,乘客若持蓝色高铁车票，可以通过自动检票闸机检票进站。红色高铁车票不具备磁质车票特性，持红色高铁车票必须在人工检票口检票。,资料来源：https:/ 售票与购票规定,售票与购票应遵循以下一些规定：1.4 售票与购票规定,14,（5）旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。,（6）旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。,（7）承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行，身高1.21.5 m的儿童，应当购买儿童票，超过1.5 m时应买全价票。每一名成人旅客可免费携带一名身高不足1.2 m的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。,1,.4 售票与购票规定,（5）旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、,15,（8）在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学，中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭加盖院校公章的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票限于乘坐普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，乘坐普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。,（9）华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。,（10）发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。,1,.4 售票与购票规定,（8）在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的,16,（12）中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”，因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买残疾军人优待票（以下简称残疾军人票）。,（11）下列情况不能发售学生票：,学校所在地有学生父或母其中一方时。,学生因休学、复学、转学、退学乘车时。,学生往返于学校与实习地点时。,学生证未按时办理学校注册的。,学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。,没有“学生火车票优惠卡”，“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。,1,.4 售票与购票规定,（12）中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭,17,（13）“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。,（14）到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站，身高不足1.2 m的儿童，以及特殊情况经车站同意进站的人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。,（15）20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票，除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。,（16）在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车上购票，不收手续费。,1,.4 售票与购票规定,（13）“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人,18,（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。,（2）有效期有不同规定的其他票种。,延迟符,1,.5 车票的有效期,1.直达票的有效期,直达票当日当次有效，但下列情形除外：,（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业,19,（1）因列车满员、晚点、停运等原因，旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。,（2）旅客因病中途下车后来又恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位的证明或经车站证实后，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。,延迟符,1,.5 车票的有效期,2.通票的有效期,通票的有效期按乘车里程计算：1 000 km为2日，超过1 000 km的，每增加1 000 km增加1日，不足1 000 km的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。,遇有下列情况可延长通票的有效期：,（1）因列车满员、晚点、停运等原因，旅客在规定的有效期内不能,20,（1）车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对持必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对相应的证件，验票应打查验标记。,（2）车站应当在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。,（3）铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查臂章可以在车内验票。,规定,延迟符,在进行检票、验票和收票时，应遵循以下一些规定：,1,.6 检票、验票和收票,（1）车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。,21,（1）旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。,（2）持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。定期票可按有效使用至到站。,（3）对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。,（4）除特殊情况并经列车长同意的以外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。,（5）烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。,乘车条件,延迟符,1,.7 乘车条件和旅行变更,1.乘车条件,（1）旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有,22,（1）旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车改签手续，特殊情况经站长同意可在开车后2 h内办理。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车