物业管理信息化全案培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,运营全案,优化,物业,业务内控逻辑，提升服务,品质和,运营,效率,智慧物业,目录,CONTENTS,1,|,产品方案和系统价值,2,|,系统特色功能介绍,3,|,乐软（,Lesoft,）简介,PART 01,系统方案和产品,价值,|,信息化建设的利益和价值,通过智能化物业系统平台的全面推广，提升整体运营效率，加速资金回流,通过管理平台打通,APP,客户服务通道，为用户提供更多线上线下服务及资源，获取更多增值收入,通过管理平台更新业务逻辑，实现业务操作无纸化，降低消耗支出,1.,利益,通过信息平台，将以人工管理为主的方式转为人技结合的方向,通过建立物业示范区智能化标杆项目，打造企业智能化展示中心，提高品牌知名度，增强企业核心竞争力,通过信息平台实现线下服务及资源,+,线上互联网运营的融合,3.,意义,通过管理平台积累各业务管线数据，形成物业运营大数据分析，以辅助领导层决策,通过系统实现对城市公司及项目层面的监督监管，保障企业运营标准的落地执行。,通过打造智能化物业管理平台，方便项目管理输出，加速市场外拓速度,2.,价值,|,物业管理信息平台,架构,BI,大数据分析展现,关联系统,智能接口,其他,客户运营,财务,系统,HR,系统,OA,系统,+,关联更多,停车场,智能门禁,视频监控,+,接入更多,内部管理,核心业务模块,物业,主数据,财务,收付,客户,服务,工程,管理,巡检,管理,品质,管理,仓库,管理,人事,管理,APP,物业现场管理,查验结算管理,支出管控管理,C,端,APP,C,端微信公众号,智能管理,EBA,智能设备能耗监控（住宅业态）,IBMS,智能大厦管理（公建业态,）,单点登录,|,系统功能组成架构图,BI,数据可视化,内部管理,集团总部,决策层,区域,监管层,项目,执行层,组织架构,数据定义,业务规则,指标定义,统计分析,SSO,客户,运营,目标标准,下达,执行反馈,引入同步,HR,信息,职位定义,员工类别,人员档案,人事管理,员工信息提醒,合同管理,客商管理,项目,数据编码规则,项目,资源,核查,房产卡片,车位档案,车辆管理,客户资料,房产状态查看,客户运营,APP,、微信公众号,单点登录,EBA,住宅业态设备能耗监测,IBMS,公建物设施系统,监测,平台,集成,关联更多业务系统,智能,接口,智能系统统一,接口,人事管理,资源管理,财务管理,客,服管理,工程管理,巡检管理,秩序维护,仓库管理,业务管控,移动物业,APP,计划审核,执行监督,业务预警,项目数据,工作计划,工作提醒,工作记录,信息查询,项目信息,管理标准,基础资源统计,财务业务规则定义,应收实收审核,应收实收管理,应付,管理,转账管理,缴费通知单,费用,减免单,总账接口,报表查看,报表查看,费用减免审批,投诉服务统计,咨询管理,建议管理,工单池管理,投诉管理,其他需求单据,知识库,工单服务统计,客服业务规则标准,呼叫中心,报表查看,票据管理,工程,业务管控标准,设备管理看板,报表查看,设备保养计划审核,设备主数据,设备保养年计划,月度保养任务执行,工单管理,用户抄表,巡检记录,巡检看板,保养计划执行监管,巡检计划审核,设备巡检看板,秩维巡检看板,客服巡检看板,保洁巡检看板,巡检频次监管,巡检业务规则定义,巡检看板,工程巡检看板,事故事件查看,保安巡检看板,安全巡更路线,保安值班记录,钥匙管理,秩序维护规则定义,事故,事件记录,出库汇总,入库单,出库单,库存盘点,固定资产,固定资产查看,仓库业务规则定义,报表查看,统计报表,工单调度维修,现场全员巡检,工程设备管理,通讯录、消息,移动,知识库,现场品质核查,统计分析,品质管理,品质管理,规则定义,总部,APP,品质核查,报表查看,区域,APP,品质核查,项目管理,APP,核查,项目成员,APP,核查,品质核查单,项目成员核查统计,项目汇总核查统计,*,工单池：支持大工程,Team,管理,智能,管理,PART 02,特色功能介绍,用转帐单的形式进行特殊业务的处理，便于对特殊业务的管理。,应收管理,租金、物业费用及能源费用成批计算生成、处理、审核、查询、成批修改费用，费用的拆分、减免处理，批量生成通知单,缴费通知单,缴费通知单的查询、打印,实收管理,实现对租金和物业费等费用的核销，收款单据的保存和打印；添加临时费用；查看，修改，作废，审核，反审核收款单,总账接口,系统的所有应收、实收、转帐数据均能自动生成凭证文件，,推送至,总账系统,中，生成,财务,总账,系统凭证。,转账管理,应付管理,提供对应付款的集中浏览、添加、修改、删除等功能。,财务收付,|1.,业财一体化管理,支持价税分离,无现金、在线支付方案,电子发票解决方案,凭证一键推送，总账接口方案,无现金收款方案,物业扫客户付款码,1,，扫码枪,2,，,APP,无现金收款方案,客户扫码支付,1,，通过大屏幕生成二维码,2,，扫公共区域粘贴的二维码,无现金收款方案,客户通过,APP,，微信在线缴费,电子发票,业主缴费,已缴账单查询,输入开票信息并生成发票,后台票据自动核销,1,3,4,5,关注公众号,2,|2.,大工单管理系统,3,类工单，涵盖所有日常工作,标准工时和绩效,抢单派单,工单改签,技工认证,时效保障,绩效实时结算和查询,绩效分配,工单评价,工单池,个人绩效,收入来源,品质保障,搭建一个涵盖物业,全口径,工作任务的工单池，结合技工,工种认证,和,抢派单,系统，实现所有工单高效准确,的调度周转,依托物业,标准绩效,体系，对每个工单设置初始绩效，经过工单改签,绩效分配,和,工单评价,得分,实时计算,每人最终绩效，技工随时查询工作完成情况,*,工单池：支持大工程,Team,管理,员工绩效,在系统对每一类细项工单设定好绩效奖金；,根据每个人员的个人技能进行抢单或系统自动派单；,根据完成情况是否符合,SOP,标准，按月发放奖金；,人员轨迹管控,通过,GPS,及,4G,定位签到；,日常工单需扫码签到，巡检工单系统判定轨迹；,SOP,时效管控,对系统每一类细项工单设定好标准工作时长；,根据每个项目的平均人员时效可进行人员优化；,工单池,系统目前已经支持大工程,TEAM,模式，即在一定的区域内，多个项目的工程团队可互相抢单（客区、工区、巡检、保养）。同时实现工单全面无纸化；,工单管理,概述,对内部管理：,在全面预算体系中采用“单方定额”标准核定各项目收入及成本，并全过程进行比对和控制（包括立项、合同、验收、结算、付款等）,对内部员工：,通过梳理基础服务及经营性增值服务，形成规范化、标准化的工单体系，将前台、,400,、,APP,等各渠道接收到的服务诉求统一推送到“工单池”，实现内部员工量化管理，执行按单结算制度。,对外部公司：,建立外包公司服务量化考核，通过,APP,、工单结算系统将业主满意度等直接与外包服务验收结算挂钩，投诉多业主抱怨多的服务及公司自动扣减结算金额，从而解放工程经理浪费在内部流程沟通等方面的无效工作量，更专注于提高物业服务水平。,自动验收结算,绩效体制,按单结算,单方定额,工单管理模型,APP,登陆、签到,1.,系统登陆,3.,签到成功,2.,进入签到,GPS,定位,签到范围可设置,APP,移动报单,物业现场自检自查,客户区域接单报单,发现问题随时接,报单,APP,工单池,400,呼叫中心,、,APP,报单,前台报单、客户微信报单,按工单类型查看,按工单紧急程度查看,按工单状态查看,APP,派单、抢单、接单,工单池内紧急、或超时工单可由主管派单,或系统根据机制自动派单,主管派单、自动派单,可限制维修人员同时抢单、接单数量，不得同时超过,3,个工单，避免工单延误,员工抢单、接单,所有,工单进入工单池后即开始计时，在一定时间期限内所有工单可自由抢单，超过一定时间的工单被系统标记,出来,工单处理机制,灵活快速的工单改签模块,针对可能因报单人的专业性不足导致报修事项不符，或现场情况特殊需要多个工种合作处理时，技工可,在,APP,平台实时进行,转退单,或,呼叫增援,等处理，确保大多数工单不需要重复推送进工单池，,保障,APP,工单池能持续维持高效率运转。,同时,APP,平台会根据工单改签结果，实时,更新绩效分配比例,，作为技工绩效结算的重要依据。,初始,工单,转派工单,呼叫增援,退单,为确保工单流转效率，被退工单直接推送工程经理做派送处理，且每人每天退单上限数为,2,单,工单处理机制,APP,现场维修及销单,1,2,手机接单,开始维修,-,维修前拍照,维修后拍照,-,完成维修,客户评价,3,4,APP,工单统计,单量统计,进度统计,状态统计,满意,度统计,工单,SOP,标准,定义,设备全生命周期管理,管控层,决策层,执行层,集成接口,APP,移动应用,计划审核,执行监管,业务预警,楼宇、设备管理,工作计划,工作提醒,工作记录,信息查询,数据定义,业务规则,管理指标,统计分析,楼宇资料,巡检管理,保养管理,设备资料,工单调度,统计分析,目标及标准下达,管数据,巡检保养维修,工作标准（,SOP,）,知识及案例库,管任务,通过对计划的全程监管加强常规性工作的管理,|3.,设备全生命周期管理,数据模型,管控模型,功能模块,业务流程,设备管理,设备种类,保养计划,保养项目,（内容,/,频次）,巡检项目,（内容,/,频次）,设备资料,主要零配件,基础信息，编号，规格型号、主要参数等,出厂信息，使用日期，总时长,资产信息：价格，残值,保养,记录,维修,记录,巡检记录,运行记录,工单管理,设备管理,数据模型,管控模型,功能模块,业务流程,序号,管控点,管控说明,1,设备台账录入审核,是否按规范录入各项数据,2,保养计划审核,计划是否符合定义的内容和频次,3,保养执行检查,是否按时录入，保养内容和时间是否符合计划,4,维修录入审核,是否按规范录入维修信息,5,设备巡检录入检查,是否按定义录入巡检数据，巡检数据是否超出安全边界,6,设备运行记录录入检查,是否及时录入设备开启和关闭信息,设备管理,数据模型,管控模型,功能模块,业务流程,执行层,决策层,设备资料,保养计划,保养执行,巡检记录,运行记录,维修记录,经营指标,种类定义,分析报表,设备管理,序号,模块名称,功能说明,1,设备保养计划审核流程,审核设备设施保养计划,2,设备维修处理流程,设备维修从报修到处理工作流程,数据模型,管控模型,业务流程,功能模块,全面、精确、动态管理设备资产数据，快捷方便一键查询设备资产全部资料,设备主数据,设备基础信息,厂商信息,财务信息,技术参数,零配件,保养记录,巡检记录,维修记录,图纸及文档,1,、设备使用状态,2,、设备保养记录,3,、设备巡检记录,4,、设备维修记录,5,、维保查验记录,设备主数据,基础信息,厂商信息,资产,信息,动态记录,设备台账资料,规范、统一,SOP,设备保养工作标准,制订年度计划,制订月度计划,系统审核,系统审核,完成录入,预警提醒,基于种类、模板统一,计划到某月某周,检查频次是否满足定义,基于年度计划,计划具体日期,自动生成工单，作业内容确定，标准落地,频次是否符合年度计划,工单中逐项勾销完成事项,提前提醒工单,逾期未完成自动预警,设备保养管理,APP,设备现场维保,维保,任务视图,年度保养计划,月度保养任务,按照巡检项目标准,和频次生成,巡检计划任务，由现场巡检,人员通过,APP,进行,定期巡检,工作,生成计划,完成录入,基于种类定义标准和设备，自动生成巡检计划,通过移动设备下载计划录入完成情况,同时录入开关机时间，便于计算时长,预警提醒,系统提前提醒巡检计划,系统自动预警提示逾期未完成计划,巡检看板,标准方法,设备巡检管理,提交巡检结果，对发现的问题提交维护或保养工单。,接单后查看巡查点，并到现场逐点