如何提高员工质量意识课件

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精选ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精选ppt,*,如何提高员工质量意识,1,精选ppt,如何提高员工质量意识1精选ppt,1,2,3,4,什么是质量意识,为什么要有质量意识,缺乏质量意识的表现,如何让员工有质量意识,目 录,5,员工如何做到有质量意识,2,精选ppt,1234什么是质量意识为什么要有质量意识缺乏质量意识的表现如,质量,意识,技术服务过程中按法律、法规、规范、标准等文件要求，同时以公正、公开、保密、准时、客观、真实等态度来开展工作，以使,顾客满意,，甚至,超越顾客的期望,，这是我们的,责任,和,目标,；,一、什么是质量意识,3,精选ppt,质量意识 技术服务过程中按法律、法规、规范、标,二、为什么要有质量意识,如果顾客不满意，,公司将迅速失去市场占有率。,竞争空前激烈：,从一流中挑选最佳。,choice you!,今年体系审核，我要找,XX,1,、外部环境,4,精选ppt,二、为什么要有质量意识如果顾客不满意，竞争空前激烈：cho,2,、失去顾客的代价,把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用,赢得一个顾客的费用,重新赢得一个不满意顾客的费用,二、为什么要有质量意识,5,精选ppt,2、失去顾客的代价把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用赢得,3,、员工自身,工作干好,公司增利,工资增加,如何提高工资,良性发展,二、为什么要有质量意识,6,精选ppt,3、员工自身工作干好公司增利工资增加如何提高工资良性发,三、缺乏质量意识的表现,1,、,质量是检验出来的,还有技术评审、技术复核，,有问题他们一定能检查出来。,2,、,99.9%,良品率意味着水平已经很高了,医生开错药方,每年至少,20,000,次错药事件,邮件丢失,每小时,2,000,件邮寄错误,压力容器,每年至少,1,000,件压力容器爆炸,安全事故,每年至少,10,000,人死亡,7,精选ppt,三、缺乏质量意识的表现1、质量是检验出来的还有技术评审、技术,2007,年,8,月,20,日，台湾华航公司的一架波音,737,客机在降落时，突然起火并发生剧烈爆炸。事后，经调查得出结论，这起事故的罪魁祸首就是一颗小小的螺丝钉。就是这么以颗毫不起眼的螺丝钉松动，刺破了油箱，引起了此次事故，造成了上亿美圆的损失。,3,、这一点小问题，没关系的,4,、以前也是这样，没关系的,三、缺乏质量意识的表现,没有真正解决问题，存侥幸心理。,墨菲定律：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。,8,精选ppt,2007年8月20日，台湾华航公司的一架,四、如何让员工有质量意识,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太。,“您需不需要割草？”,“不需要了，我已有了割草工。”,“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”,“我的割草工也做了。”,“我会帮您把草与走道的四周割齐。”,“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”,男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”,男孩说：“我只是想知道我做得有多好！,”,以顾客关注为焦点，不断的探询顾客的评价,组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。,顾客调查,顾客反馈,顾客座谈,9,精选ppt,四、如何让员工有质量意识 一个替人割草打工的,四、如何让员工有质量意识,主持没有提前公布,工作标准,行为指南,考核依据,有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”,怎么造成的？,明确目标责任，并形成文件制度,10,精选ppt,四、如何让员工有质量意识主持没有提前公布工作标准行为指南考核,四、如何让员工有质量意识,有,6,只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后,6,只猴子知道香蕉不能碰了。,然后换一只新猴子进去，就有,5,只老猴子,1,只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但,5,只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换,1,只新猴子，就这样，最开始的,6,只猴子被全部换出来，新进去的,6,只猴子也不会去碰香蕉。,经验方法,加强培训，乐于分享,11,精选ppt,四、如何让员工有质量意识 有6只猴子关在一个,四、如何让员工有质量意识,有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺，没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面。于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说，”袋鼠说，“如果他们再继续忘记关门的话！”,认清主次，质量优先,质量,进度,关门,=,本,加高笼子,=,末,12,精选ppt,四、如何让员工有质量意识 有一天动物园管理员们,四、如何让员工有质量意识,完善的奖惩机制，坚决执行,奖惩机制,红榜,黑榜,绩效加分,绩效扣分,小强,小明,客户表扬,客户投诉,13,精选ppt,四、如何让员工有质量意识完善的奖惩机制，坚决执行奖惩机制红榜,四、如何让员工有质量意识,以顾客关注为焦点，不断的探询顾客的评价,明确目标责任，并形成文件制度,加强培训，乐于分享,认清主次，质量优先,完善的奖惩机制，坚决执行,14,精选ppt,四、如何让员工有质量意识以顾客关注为焦点，不断的探询顾客的评,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！,15,精选ppt,此课件下载可自行编辑修改，供参考！15精选ppt,