客服中心现场管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,客服中毛現场管理,客服中心现场管理客服中毛現场管理,目,1.现场管理的意义及重要性,2.现场管理的内容及工具,3.如何成为优秀的现场管理员,wool,现场管理的意义,现场管理就是指用科学的管理制度、标准,和方法对生产现场各生产要素,包,设备、环境、信息等进行合理有效的计划,组织、协调、控制和检测,使其处于良好,的结合状态,达到优质、高效、低耗、均,衡、安全、文明生产的目的。现场管理是,生产第一线的综合管理,同时也是生产管,理的重要内容,也是生产系统合理布置的,补充和深入。,wool,当前，我国的教育尤其是中、高等教育还不很普及，教育发展的规模和水平难以满足所有青少年接受中、高等教育的需要。这种现状决定了选拔人才的制度在我国一定时期内必将继续存在。而考试作为大规模选拔人才的一种公正、客观、高效的方式，也将在相当长的一段时间内继续存在。,今年，我所担任班主任的班级学生升入初三年级了，不可避免地要面对各科的周考、月考、单元考试、期中考试、期末考试但是，有的学生无论参加大考还是参加小考，始终都是“面不改色”，能够保持较为稳定的水平；有的学生平时小考中还可以正常发挥，可一到大考时就“大意失荆州”，名落孙山；有的学生平时小考还“默默无闻”，但面对大考却能超常发挥，成为一匹“黑马”，一鸣惊人,学生为什么会在这些考试中表现出如此大的不同呢？通过对我所教学生的观察、询问和分析，我认为这种情形的出现主要是由学生应试心理素质的差异造成的。在此，我就浅析一下初三学生常见的英语应试心理障碍，并交流一下我在教育教学过程中的有效对策。,一、常见的应试心理障碍,1、畏惧心理,通过问卷调查，学生的畏考心理比较普遍地存在，只是程度不同而已。有的学生可能因为对某一题型不熟悉而产生轻微的畏惧感；有的学生可能从一开始就对英语学习不“感冒”而产生较重的畏惧感。如：杨贵彬同学从初一开始就不喜欢英语，不肯花时间记单词，不下功夫背短语句型，所以他最害怕听写、考试之类的事了。而陈飞同学性格内向，平时不爱读英语，不爱听录音，很难形成英语语感和英语思维，所以他对听力试题就有畏惧心理。,2、骄傲心理与自卑心理,骄傲心理和自卑心理是在形式上完全相反的两种心理状态，但实质都是不能正确评价自己而造成的心理障碍。如：刘力嘉同学在课外的自我训练较多，在考试中难免会碰见自己熟悉或者做过的题目，这时就会沾沾自喜、洋洋得意，于是被高兴冲昏了头脑，以至于会出现不该失分的题也丢分了。而应碧英同学就是自信心不足，第一遍做时选择A，第二遍检查时又觉得该选B，就这样改了又写，写了又改，犹豫不决，甚至连自己会做的题也会被自卑心理淹没掉而失分。,3、怯场心理,许多基础较差的学生，或是遇到难度较大的题，或是遇到新的题型，或是遇到限时训练，就容易产生怯场心理。如：有一次综合训练时，蒲伟同学就遇到一种从未练习过的新题型，顿时心慌意乱，六神无主。不仅这道新题型不知如何析题再下笔，就连原本知道怎么做的题也因记忆堵塞而失分惨重，后悔不已。,4、厌倦心理,升入初三年级，特别是初三下学期，学生的厌倦心理就越显突出。升学当前，学生经常是一天之中不得不面对几堂不同学科的考试。这种情形使学生对应试训练产生强烈反感，要么敷衍对待，要么无故缺考。这种厌考心理也容易使学生产生厌学情绪，对总复习感到枯燥无味，整日无精打采，昏昏欲睡的样子，更有学生把教室当“旅馆”，把座位当“床位”，完全放弃中考拼搏。这样的复习效果和考试成绩也可想而知。,二、常用的矫正方法,1、系统脱敏法,系统脱敏法是指在放松状态下逐渐增强刺激强度的一种抑制训练方法。我在教育教学过程中，结合中考设计出一系列逐渐增加刺激强度的训练内容。如：家庭作业，课堂作业，课堂测试，单元测试，期中考试，期末考试等等，要求怯场的学生在平时完成作业时进行限时训练，最后将他们训练到“将做作业当成考试，将考试当成做作业”。这样的训练就能有效地缓解学生的畏惧心理和怯场心理。,2、自我分析法,自我分析法是在自己感到紧张，压力大，自信心不足时，采取写小结或写日记的形式，对自己的各科学习情况，复习情况，优缺点，改进方法和措施等做一番分析。这种方法可以使学生了解自己的实力，长处和薄弱环节，消除畏惧心理，克服骄傲心理，自卑心理和怯场心理。如：我指导黄桢同学采用这种方法来克服骄傲心理。我让他列举出自己的学习优点和缺点各十条。他列优点很容易，但列缺点就较困难。后来，在我的帮助下，让他与班上同一层次的同学相比较，才完成此项任务。在这一过程中，他不仅通过列优点环节树立了自信心，而且通过列缺点环节意识到自己的骄傲自满情绪。,3、自我暗示法,自我暗示法又称自我安慰法。在复习考试阶段，当学生感到压力很大时，可用这种方法消除紧张情绪，树立自信心，缓解畏惧心理，自卑心理和怯场心理。如：杨欢同学就对我说过“该复习的知识点，我都认认真真地复习了，害怕什么怕？考试内容无非就是这些复习过的知识组合。”杨睿同学在考试前聊天时也表达过“这学期一来，我在听力部分下的功夫一点也不少，在考试中肯定不会比以前差很多。”,4、焦点转移法,焦点转移法是在复习考试期间，自我感觉疲劳、紧张、厌倦时，应把自己注意中心从复习考试转移到其他与复习毫无关系的事情上，从而消除厌倦心理和怯场心理等。如：在中考冲刺阶段，我并没有像其他教师那样，为了争取多一点复习时间，就取消每节课前的值日报告环节。我不仅延长了学生的报告时间，而且还扩展了学生的报告范围。学生可以说笑话，讲故事，报新闻，谈心得等，这样不仅可以缓解临考紧张气氛，活跃课堂气氛，而且还可以开阔视野，改善学生的关系，增进彼此间的了解和友谊。,5、学习技能法,学习技能法是指在教育教学过程中，我向学生介绍一些考试方法，让他们掌握一些应试技能，以减轻各种应试心理障碍。如：我向学生推荐一下应试口诀：审题要细心，题意须看清；遇到拦路虎，不妨绕道行；细中求速度，快中不忘静；不争交头卷，检查必慎重。我还向学生介绍不同题型的应试技巧等。通过介绍学习技能法，学生在考试中因审题不清，时间不够，记忆堵塞等造成的过失性失分的分值明显下降，而那些即使不会做，但可通过应试技巧而得分的题的得分率明显上升。如：蒲伟同学平时考试一般都在7080分，而训练后的考试均在110分以上。,6、综合法,综合法是指在消除学生应试心理障碍过程中，将以上五种应试心理障碍矫正方法结合起来应用，效果更佳。如：在实际操作过程中，我对陈航同学主要采取系统脱敏法和自我暗示法；陈旭雯同学主要采取自我分析法和焦点转移法；周海涛主要采取学习技能法和自我分析法。从辅导前后的考试成绩来看，陈航同学的英语成绩从80分左右提高到110分左右；陈旭雯同学的英语成绩从100分左右提高到120分左右；周海涛同学的英语成绩从70分左右提高到100分左右。,从入学的第一天起，学生就开始经历各种学科、不同级别的考试历程，学生的心理就开始承受父母家人、学校师生、社会竞争的压力。作为教师，我们有义务在教育教学中分析和研究学生在考试中出现的应试心理障碍，积极寻找矫正应试心理障碍的方法，真诚帮助学生克服应试心理障碍，使他们在考试中考出好成绩，考出自信心，身心健康地度过学生时代！,随着教学改革的深入，数学课堂教学开始变得自由、灵活，学生可以在快乐的学习氛围中学习。高效课堂是指在有限的时间内能够提高课堂教学效率和教学质量。高效课堂提倡学生自主学习，让学生以积极的心态去探索数学知识。学生在高效课堂中能够实现自己的主体地位，培养自己的学习积极性。,一、小学低年级数学课堂的教学现状,小学数学教学由于受到应试教育思想的影响，一些教师的教学方法比较落后，影响了学生学习积极性的提高。数学和其他学科是不同的，除了公式就是定理，除了繁琐的解题就是复杂的分析，因为本身是缺乏趣味性的，所以在学习的过程中，是需要一种趣味性教学模式的。学生在这种落后的教学模式之下，感觉学习数学是一种负担，很难提高学习兴趣。因此，解决好这个问题，才能实现教学方式的创新。教育的目标是培养社会的有用之才，因此，教育工作者应该不断地提高自身的教学质量，不断地参加一些专业培训，通过参加这些活动可以不断改进自己的教学方式。教师的教学方式改进之后才能帮助学生更好地理解课本知识，并且在讲课过程中融入一些创新观念，这样课堂才会更加有创意，学生才会更加喜欢学习数学课程。,二、创建小学低年级数学高效课堂的教学策略,小学低年级的学生年龄比较小，这个阶段也是小学生创新能力培养的关键时期。因此，在数学教学中，创建高效的课堂，能够有效地激发学生的学习兴趣，让学生在学习过程中感受到学习数学的乐趣。,1.了解学生的个性需求,教师只有真正地了解学生的个性需求，才能制订出符合学生心理的一个教学策略。例如，低年级的小学生在学习中是很喜欢得到老师夸奖的，因此，可以在开展数学教学的时候，经常开展一些小型的竞赛活动，以此来增强小学生的竞争意识，对一些表现比较好的小学生，教师可以对他们进行夸奖，能够满足小学生的虚荣心，也能够更好地激发他们学习数学知识。当小学生得到教师的认同之后，他们在学习数学的时候就会更加充满信心，这样对于提高他们的数学成绩是有很大帮助的。,2.教师给学生介绍学习方法,教师在教学过程中，介绍学习方法可以让学生真正提高自己的解题能力。例如，小学数学教学中经常需要学生解答大量的应用题，但由于小学生平时缺乏对教师所教方法的总结，所以在解题时存在很多困难。教师针对这个问题就应该专门为学生开设一个关于解题方法的课程。教师应该让学生去解决应用题，不仅要采用分析法和综合法这两种基本方法，还应该把已知条件调一调，绕个弯做一做，把隐蔽条件找一找等辅助的方法。教师在对这些辅助方法进行全面的分析后，学生就能够掌握一定的解题方法。好的学习方法是提高解题效率的一个重要手段，因此，小学生掌握了一定的教学学习方法之后就能提高解题水平，这样对于构建高效课堂有着深远的影响。,3.营造合作进取的学习氛围,学生作为学习的主体，课堂教学是否高效也要看学生学习的效果。在小学数学课堂教学中，合作进取的学习氛围，可以有效地激发学生学习的积极性。教师可以指导小学生进行分组学习，从预期课前预习开始到课内探究和课后的总结环节。无论是教学中的哪个环节，学生在学习中都能针对薄弱的环节和同学之间交流互动，学生在探究问题的过程中就会形成一种进取心理，小学生就可以在互帮互助中一起解决预习和学习中的一些问题。当然，教师指导小学生进行合理的分组，还应该关注小学生在讨论中的一些错误。例如，当学生在讨论过程中走神的时候，教师要对学生的这种错误行为及时的制止，让学生认识到讨论的重要性，还应该让学生认识到集体的重要性，这样学生就能积极参与到教学讨论中，教师在学生讨论之余还应该对学生不断激励，以此来实现全体学生的高效学习。,总之，高效课堂的创建是小学低年级数学课堂教学面临的一项重要任务，数学教师只有认识到高效课堂建立的重要性，不断改善教学模式，才能真正提高数学课堂教学效率，为企业培养出更多优秀的数学人才。相信小学低年级的数学教学在建立高效课堂之后将会迎来数学教育发展的春天。,客服中毛現场管理客服中心现场管理客服中毛現场管理当前，我,1,目,1.现场管理的意义及重要性,2.现场管理的内容及工具,3.如何成为优秀的现场管理员,wool,目,2,现场管理的意义,现场管理就是指用科学的管理制度、标准,和方法对生产现场各生产要素,包,设备、环境、信息等进行合理有效的计划,组织、协调、控制和检测,使其处于良好,的结合状态,达到优质、高效、低耗、均,衡、安全、文明生产的目的。现场管理是,生产第一线的综合管理,同时也是生产管,理的重要内容,也是生产系统合理布置的,补充和深入。,wool,现场管理的意义,3,现场管理的重要性,人是有感情、有思维的,一个人所做,的不一定是他认为的最理想、最顺心,作,如果他感到不称心,心理就,而意气用事。这有意识或无,意识地会反映到他的,都是会,直接或间接地影响产品和生产效率,因此现场是问题萌芽产生的场,场是企业活动的第一线,无论什么问