北京华联综超卖场员工工作条例培训

*,综超卖场员工工作条例培训,员工工作条例内容导入方案及要求,目的：,使员工明确自己的工作职责，简单、高效地完成最根本的必要的工作,条例纲要,条例细那么,管理规定,工作日程,工作条例,工作条例是对员工最根本的要求，,是衡量员工最根本的判断，,是员工必须要做到的。,条例细那么,仪容仪表：总体干净整齐，按要求着工装、带工牌，服饰、发式符合标准，生鲜员工服饰符合作业标准。,劳动纪律：严格遵守员工手册及公司各项劳动纪律，严禁任何偷盗行为，工作时间严禁喝酒。,工作标准：按岗位标准和作业流程执行工作，违反操作程序者给予处分。,效劳标准：按要求对顾客提供效劳，热情答复顾客提问，主动带着顾客到所需区域，严禁与顾客在卖场发生争执。,1、行为标准,2、商品销售,条例细那么,2、商品销售,条例细那么,营业前完成商品、货架、设备和个人的清洁整理。,营业中随时清洁商品、货架、设备，做到无油迹、无灰尘、无污渍、无杂物。,随时保持通道整洁畅通，不可堆放纸箱或栈板，不得存在垃圾。,熟悉门店卖场布局，顾客寻找商品时，要带着顾客到达该区域。,熟悉本组商品功能、价格和当期促销商品，顾客询时必须有问必答。,每日访问五位顾客，做好记录，并向主管反响。,要了解顾客对商品品质、价格、缺货、清洁和效劳等意见和需求。,耐心听取顾客投诉，严禁与顾客顶撞和吵架。,3、清洁和效劳,条例细那么,会员是我们的核心顾客，要重点关注和提供优质效劳。,熟悉会员优惠政策和成为会员的好处，推荐和提醒顾客办理会员卡。,熟悉会员商品和会员活动，随时向顾客推荐会员优惠政策和好处。,4、顾客管理,5、工作交接,按时参加部门晨/晚会，服从主管工作安排。,完成当班工作，做好工作交接前方可下班。,条例细那么,工作日程,管理规定,奖励条例,劳动纪律,商品销售,顾客效劳,工作标准,处分条例,仪容仪表,劳动纪律,效劳标准,工作标准,处分标准,全勤奖,收银员本月,无任何情况缺勤,，奖励,100,元,其他员工半年内,无迟到、早退、休假,等任何缺勤情况，奖励,200,元,。,奖励,条例,劳动纪律,每月地区组织,销售大组综合评比,，获得,第一名,的销售大组,给予,500,元,奖励,奖励,条例,商品销售,获得顾客书面感谢感谢信、锦旗、徽章等给予个人,300元奖励,效劳标兵：地区进行评比，给予个人100-300元奖励,奖励条例顾客效劳,凡,获得事业部通报表扬,的个人，奖励,500,元,；,获得地区通报表扬,的个人，奖励,100-300,元,，根据实际酌,情给予奖励,二线部门每半年进行一次,满意度考评,，获得,第一名,者，,给予,300,元,奖励,奖励条例工作标准,一类：批评教育、通报批评或警告处分，视情节轻重可另,处100元以下的处分,二类：查证属实者，给予记过、记大过或留司查看处分，,并可视情节轻重另辅以300元以下的罚款,三类：查证属实者，可视情节轻重处以500元以下的罚,款，公司可解除劳动合同，并不须支付经济补偿金,处分标准分三类,一类,未按规定着工装或佩戴工牌，指导未改进,未按照规定整理仪容仪表，不听劝阻,食品/生鲜员工佩戴饰物,处分条例仪容仪表只有一类,处分条例劳动纪律,一类,二类,三类,迟到、早退,1月,累计,3次,，,1月,累计旷工,1天,迟到、早退,1月,累计,6次,、,1月,累计旷工,2天,请人代打卡、代他人打卡、,1月,累计旷工,3天,不按照排班执行、私自换班调班，教育未改进,擅自涂改、损毁考勤卡、脱岗、无故停工,员工在病假期间为其他机构服务,无故脱岗、教育未改进,处分条例效劳标准,一类,二类,三类,不回答顾客询问或不带顾客到需求商品的区域,工作拖拉、误传信息造成工作延误,对顾客不礼貌，与顾客争吵，导致顾客投诉，影响公司形象,营业区域与顾客争执、打骂，造成恶劣影响,未按服务标准提供服务,拒绝听从合理指挥监督，经劝导仍不听者,未提醒顾客办理会员卡,工作移交，无特殊理由未能按期办妥者,处分条例工作标准,一类,二类,三类,1,陈列不丰满整齐,仓库有货且货架缺货未能及时补货,在工作中酗酒妨害经营、工作秩序者,2,当仓库无货且货架缺货时未放置缺货卡,变质或过期商品未立即下架,偷窃、盗卖、侵占同仁或本公司财物,3,商品有陈列但未放置价签或POP,擅配或私配公司钥匙，即使未造成损失,不按图陈列或擅自变动、调整陈列,4,商品、货架、设备有灰尘、通道有垃圾,员工间争吵，扰乱正常工作秩序,泄露公司商业秘密、影响公司正常工作,5,当班时间站姿、站位不规范、吃刺激气味食品,传播或传阅不健康的图片等者,利用本公司名义在外招摇撞骗、使企业蒙羞,处分条例工作标准,一类,二类,三类,6,在营业区内换工服、随意摆放,对于批评不认真反思、狡辩抵赖二次,破坏经营、暗中交易，业务不成功的行为,7,不注重公共卫生、浪费资源、将商品带出公司,擅自更改公司内任何告示或通知,工作怠慢、批评教育达三次者,8,违反规定、给亲友照顾、优惠,透露个人薪资或向他人询问薪资者,不正当手段达到升职，改善工作条件者,9,议论他人、传播他人隐私、影响团结,非休息时间，在洗手间或休息室吸烟,工作失误、造成损失金额超过2万元者,10,对于批评不认真反思、狡辩抵赖一次,撕毁、遗失公司有用文件，影响较轻者,违反国家法律受到刑事处分,处分条例工作标准,一类,二类,三类,11,上班在楼面使用手机、下班不按规定关门者,日常工作考试不合格，补考仍未通过者,故意破坏安全消防设施、导致后果严重者,12,上班时间从入口稽核口外出、存包柜存东西,工作失误，造成损失在5千元至2万元,13,工作考试不及格，经补考后通过者,更衣柜放厂家赠品、无故拒收厂家货物,14,工作失误给公司造成5千元以下者,工作消极怠工，批评教育达二次记录者,15,工作怠慢、批评教育不改者一次者,处分流程,店长、经理、主管包括总值人员发现下级有违反上,述条例规定的，均有权对下级开出罚单。,只要属实，被罚人应当场对罚单签字确认。,开单人将罚单交至人事部，人事部在当月以工资形式体,现。,罚单表样,促销员,罚单表样,员工,导入方案及要求,1、地区人资部要将?卖场员工工作条例?制成小卡片，每名员工放在自,己工牌的后面。,2、门店要将?卖场员工工作条例?全文下发至楼面主管，并在班会上要,逐句逐条理解，员工对条例局部要能背出，对细那么局部要熟悉且能清楚,表述。,3、地区营运部开店前一个月要组织对新店全体人员的培训。,4、培训一周后，人事部门组织考试，考试结果存档。对于考试不合格,的，要一周后补考。补考不合格的视为不能胜任本职工作，人事对其进,行岗位调配或劝退。,5、培训结束的次月，本条例正式执行。门店店长、经理、主管在巡场过,程中将按此条例进行检查，对不合格行为按管理规定进行处分。,6、综超营运部将汇同综超人事部对门店现场的执行情况进行稽核和对员,工的提问。,