企业组织自我诊断及改善

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企業組織自我診斷及改善,楊 震 寰,講 義 大 綱,企業組織自我診斷及改善方法的特色,企業組織自我診斷及改善方法的由來,企業組織自我診斷及改善方法-主要步驟及工具,企業組織自我診斷及改善評審會流程,從績效管理角度看企業組織自我診斷及改善,企業組織自我診斷及改善方案,由 來,美國國家品質獎(1988),Malcolm,Baldrige,National Quality Award,美國國家品質獎評審項目及標準,1).領導統御(,Leadership),2).,資訊及分析(,Information&Analysis),3).,策略規劃(,Strategic Planning),4).,人力資源管理及發展(,HRM&HRD),5).,過程管理(,Process Management),6).,經營績效(,Business Results),7).,客戶滿意(,Customer,Satifaction,),企業組織自我診斷及改善方法,產生共識,腦力激盪,評審結果,優 點,應改善項目,企業內各部門朝共同目標努力,目標設定,確認差距,縮短差距,腦力激盪工具,評審項目評審問題評審表工作流程模範標竿,管理階層達成共識,工作目標共識,優先順序共識,意見溝通共識,團隊合作共識,輔助工具,筆記型或桌上型電腦,投影機及視訊液晶體投影機,Access 97,電腦軟體,優點計分,方法(,Approach)30%,實施(,Deployment)30%,成效(,Results)40%,優先順序確認,5,:,應立即採取措施及行動,否則危害營運,4,:有必要性進行近期規劃,對業務影響重大,3,:有中長期規劃必要性,應是組織發展的方向,2,:有參考價值,可以從長計議,1,:不太適合本公司營運需求及公司產品特性,5,應改善項目,全公司年度績效改善目標,部門績效考核項目及目標,個人年度績效考核項目,及評審標準,14,15,謝謝您,謝謝,您的光臨,