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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,岗位职责、形象礼仪标准,一、工作标准,小区实行封闭式管理,有专业安管队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安管人员熟悉小区的环境，文明执勤，训练有素，言语标准，认真负责。,对重点区域、重点部位每一小时至少巡查一次；配备平安技防设施，24小时监控。,对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。,对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。,消防设施设备完好无损，消防通道畅通；制定消防应急预案。,对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，人员储藏。,二、岗位职责,平安效劳部职责：平安效劳部担负着辖区进,行治安防范、消防平安重要职责。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区内业主的生命财产平安。,1、负责做好“防火、防盗、防爆炸、防破坏、防自然灾害的五防工作，维护辖区范围内正常工作秩序。,二、岗位职责平安效劳部职责,2、严格治安管理，做好来访登记、视频监控、全天,24小时平安效劳、进出货物检查等治安防范工作。,3、严格消防管理，落实消防责任制，成立义务消防,队，定期组织消防演练。,4、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法,犯罪活动。,5、负责辖区内人员、物品出入管理；,6、抓好安管队伍的业务培训。,7、参与突发事件处理和火警、火灾抢险工作；,二、岗位职责平安主管职责,1、对中心主任负责，组织领导平安效劳部工作，对,辖区治安保卫、消防和便民效劳工作负全面责任。,2、熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施,布局的根本情况。,3、贯彻落实公司各项工作任务，掌握安管员思想、,工作情况。,4、组织实施平安责任制和平安操作规程，定期检查,执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期,限及时加以解决整改。,二、岗位职责平安主管职责,5、主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的,指示精神。,6、按照公司的绩效考核标准，做好本职工作。,7、监督和检查辖区内各项工作，处理管辖区内各类,突发事件，协调与政府各职能部门关系。,8、带头遵守公司的各项规章制度，以身作那么，不许,滥用职权。,9、对安管员的聘用，解聘提出建议，认真做好本部,门考勤、考核工作，组织开展各项培训工作。,二、岗位职责安管领班职责,1、对平安主管负责，做好辖区内平安、消防,和便民效劳工作。,2、带着本班全体人员，依照公司规章制度、,要求标准、岗位职责,做好各项工作。,3、要有法律知识和法律观念，熟悉安管业,务，掌握辖区内治安、消防、便民效劳等工作,的规律、特点，严格管好、做好各项工作。,4、认真做好本班安管人员的考核、考勤工作，详细如实公,正、公平记录和考核队员，协助部门主管做好安管员思,想工作。,5、以身作那么、发挥先锋模范带头作用。,二、岗位职责门岗职责,1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平,整，目测衣物无污、无油、无破损；,2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、,不过领，目视无不舒适感。,3、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、,动作到位；,4、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微,微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；,5、对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；,6、器械配带整齐有序，目视感觉协调、自然；,7、熟知、熟记辖区内住户及其车辆包括车号；,二、岗位职责门岗职责,8、对住户要用标准礼貌用语问候；,9、认真做好来人来访登记工作，并及时做好信息反响工,作；,10、遇紧急情况发生时，按?突发事件应急处理?办；,11、指挥车辆进出时，动作统一标准、不僵硬，目视无不舒,适感；,12、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用各种岗位技能；,13、不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹；,14、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态,整齐要求；,15、按规定责任路线巡视检查，登楼至顶，徒步上下楼，呈,s型巡视。,二、岗位职责车管岗,1、外来车辆未经许可，不可进入辖区政府公务车,除外,2、凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染物品车辆或,5吨以上货车，一律不准驶入辖区；,3、驶入辖区内车辆，均需减速慢行，时速不超过,15公里，无鸣笛现象发生；政府公务车除外,4、管辖区内所有车辆，作到一车一证、一证一位、,车证齐全，见证放车；,5、车管员礼貌待人、热情周到；,二、岗位职责车管岗,6、车管员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车,位；,7、车管员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇,有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生 时，,5分钟内通知车主；,8、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；,9、停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟,头等杂物；,10、停车场道路平整无坑、无锋利物、无金属钉状,物；,二、岗位职责车管岗,11、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施,配备齐全，使用功能完好率100；,12、辖区内交通事故年发生率1，丧失事故发生,率0；,13、地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50,米以上；,14、临时停放车辆收费率100；,15、每车位文字档案齐全、资料准确率100,16、外来进出车辆有登记，完成率100，准确率,100；,二、岗位职责巡逻岗,1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平,整，目测衣物无污、无油、无破损；,2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、,不过领，目视无不舒适感。,3、器械佩带、物品配备齐全、整齐；,4、每班次白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8,次；夜间巡逻园区不间断，楼内不少于8次各中心可根,据管辖区情况调整,5、认真做好巡逻记录，对各种平安隐患、工程设施、设备,及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；,二、岗位职责巡逻岗,6、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，如,接到住户投诉或建议，应认真记录并上报；,7、对重点区域或部位如监控死角、设备房)做重,点巡查跟踪和记录工作；,8、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查,情况严重应迅速通知上级领导；,9、与客服中心及各楼门岗保持联系，及时汇报相关,情况；,10、接客户 报案后，5分钟到达现场；遇见住,户本人报案，3分钟内到达现场；,二、岗位职责巡逻岗,11、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；,12、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；,13、遇紧急情况发生时，按?应急处理程序?办；,14、按规定责任路线巡视检查，登楼至顶，徒步下,楼，呈s型巡视；,15、巡逻时注意行走姿势、保持统一，下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐,要求；,三、交接班操作规程,交接班规定：为认真做好岗位的工作与公物,交接，减少因交接不清引起的,工作失误及公物损失；特制定,本制度。,1、接班人员须提前15分钟集合，由领班召开班前,会安排工作、检查着装、交待本卷须知；,2、交接时应在领班监督下完成整套交接动作，动作,标准标准；,3、交接岗位时，须认真做好岗位工作记录。,三、交接班操作规程,4、本班与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下,一班，以便下一班开展工作。,5、发现问题，交接双方须当面说明，如果交 班人离开后，,接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或部,门主管处理。,6、交接班须正点、准时，非特殊情况，不得超时接 班。,7、接班人未到，交班人不得离岗，否那么由此产生的一切后,果由交班人负责。,三、交接班操作规程,领班交接规定：,1、接班人须提前20分钟上班，观察记录，,询问情况，以便 班前会将工作重点明确给,安管员。,2、交班人须将本班工作情况详细交给下一,班，并将本班已完成和待完成工作认真记,录在交接班记录上，交接双方签字确认。,三、交接班操作规程,领班交接规定：,3、交班人将公物转交下一班，双方签字确认,4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关,记录簿移交给接班者。,5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交,班人离开后，接班人才发现属于上一班之,间问题的，应及时报告部门主管处理。,四、器械使用规定警棍),1、警棍是安管人员执行公务时佩带的自卫防暴器,械，安管员应严格保管和使用，不得将警棍转,借给他人。,2、当值安管员应将警棍挂在腰带右后侧。,3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。,4、非紧急情况或人身平安未受威胁的情况下安管员,不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人，或,用警棍指着客户说话。,5、当值安管员要妥善保管所佩带的警棍，如有损坏,或遗失，要照价赔偿。,四、器械使用规定对讲机,使用规定,1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或,将天线拆下来使用。,2、使用中发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应,立即向直属上司报告，由部门主管检查后申请,维修，严禁自行拆修。,3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。,4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命,和使用效果。,5、交接班时，应当场查验，发现问题明确责任，立即报告,领班或现场主管。,四、器械使用规定对讲机,对话要求：,1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，,并在最后讲“收到请答复呼叫应重复两次。,2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况,讲清楚，收接方收到情况后，应答复“清楚,或“明白。,3、对讲机通话应说普通话,使用标准礼貌用语，严,禁 在对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关,的事情。,五、安管员仪容仪表,仪表：,1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不,得穿有皱褶的服装上岗。,2、服装：安管员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，,不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不,得装过大过厚物品；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并,佩带礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。安,管员下班后应着便装。,3、帽子：安管员戴帽时，应端正戴在头上，前帽沿与眉同高，帽墙带系正，严禁歪、斜带帽。,4、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过挂在肩上，要压在肩张下，并将线扣扣在第一个钮扣上，四条线均匀分布胸前。,五、安管员仪容仪表,仪表：,5、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。,中间以卡子中央五角星上角对正衣扣中线为准。,吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎,过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物,时，紧贴前面卡子的右 侧放好。,6、保持手部卫生，指甲不允许超过指头2mm.不得,涂有色指甲油。,五、安管员仪容仪表,仪表：,7、工作牌：佩带公司统一制作的工作牌，佩戴时，,工作牌须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，工,作牌下沿与兜盖上线平齐。,8、鞋袜：鞋袜整齐，干净光亮，鞋底不钉铁掌；男,士只准穿黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游,鞋；不准穿鞋不穿袜子；女士袜口不得露在裙,外，穿肉色袜子，不能穿网状或黑色袜子。,9、注意个人卫生，上班前不吃带有异味的食品，不,得饮酒，饭后要漱口。,五、安管员仪容仪表,仪表：,10、头发要整齐，不允许染发，不留奇异的,发型；安管员头发不得长于5mm,不盖耳、,女安管员不得披头散发，不戴夸张的头饰。,11、男安管员不留胡须，鼻毛不得长于鼻孔外；女,安管员应化淡妆，但不得浓妆艳抹、不涂有色,指甲油。,12、不得将任何物件夹于腋下。,13、不得随地吐痰，乱丢杂物。,五、安管员仪容仪表,仪态：,1、应精神振作，姿态良好。不得弯腰驼背、东倒西歪、前,倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋。,经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。,2、站姿：根据实际岗位需要采用标准立正或跨立姿势站立。,女安管员立正两手交叉前跨姿势站立。,3、坐姿：应坐椅子的23，但不可坐在边沿上；双肩放松,放平，腰部挺直，双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓，落,座后要保持上身正直；两臂放于扶手或双膝上，目光平,视、面带微笑头平正不东摇西晃。切不可坐在椅子上前,俯后仰，摇腿跷脚，将脚放在桌子或椅子上；不得在业,主面前跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。,五、安管员仪容仪表,仪态：,4、行走：应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平身要直。,不摇头晃脑、吹口哨、吃零食；不要左顾右,盼；
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