老年病人的护理服务流程及规范培训ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,老年病人的护理 服务流程及规范,黄冈市中医医院 程友花,老年病人的护理 服务流程及规范黄冈市中医医院,1,一、老年病人入院接待流程,二、出院病人护理流程,三、健康教育流程,四、,语言行为规范,五、老年病人的护理要点,六、与老年病人的沟通,内容,一、老年病人入院接待流程 内容,2,一、病人入院接待流程,主班护士,一、病人入院接待流程主班护士,3,病人持入院证,来到科室,起身热情接待,拿椅请病人坐下,（危重患者立即送至病房）,安排床位,主班护士,通知医生收病人,办理入院手续,（填写住院一览表、床头卡、,住院病历）进行入院登记,处理医嘱,督促检查医嘱,执行及健康宣教,通知责任护士,测体重,生命体征,病人持入院证起身热情接待安排床位 主班护士 通知医生收病人,4,要求,主班认真床边交接班，熟悉本病区病人情况。,知晓当日出、入院及危重病人情况。,熟悉前一天新入院病人情况并确认身份，告知相关事项。,熟悉床单位。,负责新入院病人的床位分配。,护士长不在时充当护士长的角色。,要求主班认真床边交接班，熟悉本病区病人情况。,5,注意事项,团队协作精神。,急诊病人优先处置。,入院宣教的时机、对象与效果。,人性化服务。,注意事项团队协作精神。,6,病人入院接待流程,责任护士,病人入院接待流程责任护士,7,准备床单位,将病人带至床边,（协助携物、搀扶,年老体弱者）,责任护士,介绍病区环境,介绍同室病友,交待物品使用,介绍规章制度,、,科主任,主管医生、护士长,完成入院护理评估,完成相关治疗护理,向病人及家属,作自我介绍,病人持入院证,来到科室,准备床单位 将病人带至床边责任护士 介绍病区环境介绍同室病友,8,二、出院病人护理流程,二、出院病人护理流程,9,主班护士执行,出院医嘱,责任护士完成,出院记录,整理病历,通知家属准备缴款发票,备用现金或现金支票,告知结账地点、,楼层,办理结账、,领取出院带药,做好出院指导,（复诊时间、饮食、用药、,休息、运动等注意事项）,将出院小结和,出院带药交给病人,告知服药方法,协助清理、检查用物，,征求病人意见，,询问是否需要交通工具，,发放爱心联系卡,联系交通工具、,电梯，护送病人到,电梯口、友好道别,床单位终末处理,注销各种治疗卡,主班护士执行责任护士完成整理病历 通知家属准备缴款发票告知结,10,三、健康教育流程,1,、入院宣教,2,、住院过程宣教,3,、出院宣教,三、健康教育流程1、入院宣教,11,向病人问好，,主动起身、,热情接待,介绍病区环境,自我介绍,介绍病区设施,介绍物品,使用方法 与存放,介绍同室病友,介绍病区管理制度,（作息时间、,探视制度等）,介绍作息时间,介绍管床医生、,护士长,1、入院宣教,向病人问好，介绍病区环境自我介绍介绍病区设施 介绍物品介绍同,12,治疗前介绍,药物相关知识,介绍饮食,相关知识,检查前介绍,相关知识,介绍运动,相关知识,介绍休息,相关要求,介绍手术前,相关注意事项,介绍手术后,注意事项,2、住院过程宣教,治疗前介绍介绍饮食检查前介绍介绍运动介绍休息介绍手术前介绍手,13,如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。,当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。,（危重患者立即送至病房）,一、老年人生理、心理特点,二、与老年患者沟通技巧,抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交谈。,（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调,语调温和，语气平稳，吐字清晰，面含微笑，接电话时会凭闻其声来判其人，平稳的语气，易使对方产生愉悦感。,不用公用电话在上班时间谈自己的私事，或谈情说爱。,二、与老年患者沟通技巧,入院宣教的时机、对象与效果。,（一）老年人感觉功能下降,语调温和，语气平稳，吐字清晰，面含微笑，接电话时会凭闻其声来判其人，平稳的语气，易使对方产生愉悦感。,护士长不在时充当护士长的角色。,一、老年人生理、心理特点,一、老年人生理、心理特点,1、老年人可能发生的意外,倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。,入院宣教的时机、对象与效果。,二、与老年患者沟通技巧,介绍办理出院,手续的程序,介绍出院后,饮食相关知识,介绍出院带药,的服用方法,介绍出院后,运动相关知识,介绍出院后,休息相关要求,介绍出院后,复诊时间,告知,联系方式,告知疾病,相关知识,介绍出院后自我,护理的相关要求,3、出院宣教,如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与,14,四、语言行为规范,四、语言行为规范,15,语言谦恭：除了姓名外，最常使用的字眼是您、您好、请、谢谢、对不起、慢走、多保重；,口齿清晰：提倡使用普通话服务；,称呼要恰当：对病人要用尊称，不要叫几床，一般用职务、职称、爷爷或者奶奶等。切忌直呼其名。,1、语言基本要求,语言谦恭：除了姓名外，最常使用的字眼是您、您好、请、谢谢、对,16,2,、接电话礼仪,语调温和，语气平稳，吐字清晰，面含微笑，接电话时会凭闻其声来判其人，平稳的语气，易使对方产生愉悦感。,2、接电话礼仪语调温和，语气平稳，吐字清晰，面含微笑，接电话,17,做到三个“三”,铃响3次左右，不要让铃响超过三声，也不要铃响马上接。,通话时间最好限制在3分钟之内，不要煲“电话粥”。,三句话一定要说：你好！我是（自报家门），再见。,不用公用电话在上班时间谈自己的私事，或谈情说爱。,做到三个“三”铃响3次左右，不要让铃响超过三声，也不要铃响马,18,3,、“四轻、五勤”,“四轻”即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；,“五勤”即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。,3、“四轻、五勤”“四轻”即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；,19,4,、“五个主动”,主动关心、帮助、体贴病人；,主动耐心安慰病人；,主动热情接诊病人；,主动巡视病房；,主动相送出院病人。,4、“五个主动”主动关心、帮助、体贴病人；,20,5,、“六个一句”,入院时多介绍一句；,操作时多说明一句；,晨间护理时多问候一句；,手术前多解释一句；,手术后多安慰一句；,出院时多关照一句。,5、“六个一句”入院时多介绍一句；,21,6、,服务八个第一,入院的第一声亲切问候,入院的第一杯热水,做好第一次宣教,解决好第一顿饭,留好病人的第一次标本,做任何治疗的第一次清楚解释,清晨查房的第一声问候,打好每天的第一瓶药水,6、服务八个第一入院的第一声亲切问候,22,7,、“十个一点”,微笑多一点；仪表美一点；,语言甜一点；观察细一点；,操作稳一点；爱心多一点；,照顾全一点；要求严一点；,效益高一点；服务诚一点。,7、“十个一点”微笑多一点；仪表美一点；,23,五、老年病人的护理要点,老年人的安全,老年人的饮食,五、老年病人的护理要点老年人的安全,24,（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调,五、老年病人的护理要点,不用公用电话在上班时间谈自己的私事，或谈情说爱。,生活规律与环境的变化，常会使他们产生焦虑不安。,休息、运动等注意事项）,“五勤”即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。,如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。,二、与老年患者沟通技巧,当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。,护士长不在时充当护士长的角色。,休息、运动等注意事项）,入院宣教的时机、对象与效果。,入院宣教的时机、对象与效果。,一、老年人生理、心理特点,“四轻”即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；,“五勤”即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。,（一）老年人感觉功能下降,（三）适应能力差，依赖能力强,（一）老年人感觉功能下降,不用公用电话在上班时间谈自己的私事，或谈情说爱。,语调温和，语气平稳，吐字清晰，面含微笑，接电话时会凭闻其声来判其人，平稳的语气，易使对方产生愉悦感。,（一）老年人感觉功能下降,1、老年人可能发生的意外,跌倒,误吸、误食,坠床,（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调,25,2、预防意外情况发生,了解老人的心理，做好疏导工作,措施,2、预防意外情况发生了解老人的心理，做好疏导工作,26,六、与老年病人的沟通,老年病人的心理、生理特点,与老年患者的沟通技巧,六、与老年病人的沟通老年病人的心理、生理特点,27,（一）老年人感觉功能下降,老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理解下降25%。,（二）自尊心强、性格固执,由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不近人情。,一、老年人生理、心理特点,（一）老年人感觉功能下降一、老年人生理、心理特点,28,喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。,（三）适应能力差，依赖能力强,由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗弃感。,一、老年人生理、心理特点,喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。一、老年人生理、心理,29,（一）微笑,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。,二、与老年患者沟通技巧,（一）微笑二、与老年患者沟通技巧,30,（二）亲切抚摸,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。,二、与老年患者沟通技巧,（二）亲切抚摸二、与老年患者沟通技巧,31,（三）全神贯注,抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交谈。如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。,二、与老年患者沟通技巧,（三）全神贯注二、与老年患者沟通技巧,32,（四）倾听,倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间内将信息加以综合分析。对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理期望。,二、与老年患者沟通技巧,（四）倾听二、与老年患者沟通技巧,33,（五）关心、体贴患者,在与患者交往过程中，很重要的一点是护士对患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享患者感情。,（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调,老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。,二、与老年患者沟通技巧,（五）关心、体贴患者二、与老年患者沟通技巧,34,结束语,关心老人，关爱老人。,结束语关心老人，关爱老人。,35,“四轻”即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；,（危重患者立即送至病房）,老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。,（危