物业、房屋交接及售后服务PPT (3)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业、房屋交接及售后服务,培训主讲：亚北三区高级经理焦红梅,一、物业和房屋交接,A,、交接前准备,B,、房屋交接,C,、物业交接,D,、有线电视的过户,E,、电话的过户,F,、公共维修基金的过户,一、物业和房屋交接,这是客户从看房到买房的最后一个环节，也是最关键的一个环节,A,、交接前准备,1,、首先约好买方与卖方做房屋及物业交接的时间。,2,、房源方经纪人通知卖方带齐做交接需要的资料：,水卡、电卡、气卡、房屋钥匙、报箱钥匙；,所留家电家具的发票，保修卡、遥控器；,分户供暖的锅炉使用说明书；,与房屋相关的票据：购房合同、公共维修基金发票、原始购房发票等。,3,、客源方经纪人通知买方带齐做交接需要的资料：房产证复印件（如果是贷款产权证没有下来的情况下再后补也可）身份证复印件、户口本复印件、,1,寸照片,2,张,4,、经纪人做交接所带资料：,房屋交付确认书,物业交接协议,5,、经纪人通知物业来人去屋里检查水、电、气的使用情况，插卡的除外。,B,、房屋交接,1,、经纪人协助买卖双方完成下列事项：,买方验收家具、家电；卖方交接相关票据、保修卡、遥控器等物件。,买方检查固定设施能否正常使用和分户供暖的锅炉情况；卖方交接使用说明书。,请物业协助检查水、电、气卡、房屋钥匙、报箱钥匙。,卖方与买方交接水卡、电卡、气卡、房屋钥匙、报箱钥匙。,卖方交接与房屋相关的票据,:,购房合同、公共维修基金发票、原始购房发票等。,2,、经纪人出示房屋交付确认书，买卖双方签字认可，三方各执一份。,C,、物业交接,1,、经纪人协助买卖双方完成下列事项：,卖方结清自房屋交接日起之前所有的费用，包括：物业费，供暖费，代收的有线电视费，非插卡的水、电、气费用。,插卡的水、电、气剩余费用，由买方支付给卖方。,2,、经纪人出示物业交接协议，买卖双方签字认可，三方各执一份。,D,、有线电视的过户,经纪人协助买卖双方完成下列事项：,1,、买卖方双方能到场的过户,买方带着身份证原件、工行存折；,卖方带着身份证原件、原来办理的有线电视的相关资料（有就提供）；,如物业不代收有线电视费，由卖方先结清交接前使用的费用；,办理过户手续。,2,、卖方不能到场的过户,买方带着身份证、工行存折、新下发的产权证原件；,买方按要求填写承诺书；,直接办理过户或重新办理入户手续。,E,、电话的过户,买卖方各自拿着身份证原件去电话局即网通办理过户手续，,手续费,10,元。,F,、公共维修基金的过户,经纪人协助买卖双方完成下列事项：,1,、买方的新产权证下发后，带着产权证原件，身份证原件；,卖方带着身份证原件。,2,、买卖方填写公共维修基金过户的协议，办理过户手续。,二、售后服务,售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，有效的售后服务可了解顾客的满意度，并有助引导消费，进而达到老客户转介绍的效果。售后服务具体体现在以下几个方面。,1,、买卖方办理完物业和房屋交接的手续后，买卖方如需要搬家、保洁、装修房屋，经纪人应主动提供这方面的信息和资料。,2,、每三个月对客户进行一次回访，问问其居住情况或是否有其他方面的需求。,3,、每逢节假日给客户一个温馨的祝福，从而也加深客户对自己的印象。,热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。只要能提供客户满意的服务，同时自己的销售步伐也会加快。要想使客户满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。,祝大家在工作中取得辉煌的业绩，能赢得更多客户的信任！,谢 谢,!,