三包凭证审查教学课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,此处编辑母版单击标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,三包凭证审查,1、合法而稳定的权力在使用得当时很少遇到抵抗。塞约翰逊,2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美德。伯克,3、最大限度地行使权力总是令人反感；权力不易确定之处始终存在着危险。塞约翰逊,4、权力会奴化一切。塔西佗,5、虽然权力是一头固执的熊，可是金子可以拉着它的鼻子走。莎士比,三包凭证审查三包凭证审查1、合法而稳定的权力在使用得当时很少遇到抵抗。塞约翰逊,2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美德。伯克,3、最大限度地行使权力总是令人反感；权力不易确定之处始终存在着危险。塞约翰逊,4、权力会奴化一切。塔西佗,5、虽然权力是一头固执的熊，可是金子可以拉着它的鼻子走。莎士比,TZ 3-2006 三包凭证审查的研读,农业部农业机械试验鉴定总站,石文海,2011年11月4日为什么要审查三包凭证三包凭证审查是推广鉴定八大内容之一，是推广鉴定的特色；,三包凭证承载着产品的服务质量；是产品质量的一部分；,通过审查，对三包凭证进行规范，可以促进企业提高服务质量，保障广大用户的合法权益不受到侵犯。,三包凭证审查1、合法而稳定的权力在使用得当时很少遇到抵抗。,1,TZ 3-2006 三包凭证审查的研读,农业部农业机械试验鉴定总站,石文海,2011年11月4日,TZ 3-2006 三包凭证审查的研读,2,三包凭证审查课件,3,三包凭证审查课件,4,三包凭证审查课件,5,3.1 三包,包修理、包更换、包退货。,在三包有效期内的农机产品出现质量问题，由产品的销售者或生产者负责免费修理、免费更换、免费退货；,质量问题,的含义：,3 术语和定义,3.1 三包3 术语和定义,6,质量问题含义,本规定所称质量问题是指在合理使用的情况下，农机产品的使用性能不符合企业使用说明书中明示的状况，或者农机产品不具备应当具备的使用性能；或者农机产品不符合生产者在农机或包装上注明执行的产品标准，包括：,（一）严重质量问题，是指农机产品的重要性能严重下降，超过有关标准要求或明示的范围；或者农机产品主要部件报废或修理费用较高，必须更换的；或者农忙作业季节期间修理时间需要超过3日的；或者正常使用的情况下农机产品自身出现故障影响人身安全的质量问题。,（二）一般质量问题，是指除严重质量问题外的其他质量问题，包括易损件的质量问题，但不包括轻度影响农机产品正常使用，农机用户按照使用说明书的维修、保养、调整或检修方法能用随机工具可以排除的轻度故障。,质量问题含义 本规定所称质量问,7,3.2 三包凭证,农业机械产品的生产者或销售者对其生产或销售的产品，向购买者做出的书面售后三包服务保证。,是农机产品的生产者和销售者出具给购买者的一个文件；,是伴随产品交易而产生的，为产品交易的一部分；,也可以理解为是一个合同，属要约的范畴；生产者和销售者是要遵守的；,3.2 三包凭证 农,8,4 审查内容和方法,4.1审查内容,4.1.1 产品名称、规格、型号、出厂编号；,首先要明确的是，鉴定人员审核的是三包凭证文本，而不是伴随产品交易而产生的三包凭证，换句话说，我们审核的是记录表格，而不是记录；,审查要点：三包凭证文本上要设置填写,产品名称、规格、型号、出厂编号的栏目，栏目的大小要适宜，以便完整的记录这些信息。,4 审查内容和方法4.1审查内容,9,4 审查内容和方法,4.1.2 配套动力的牌号、型号、名称及出厂编号（如适用）；,审查要点同4.1.1条，也是审查三包凭证文本上有没有设置这些栏目，栏目的大小是否适宜。,4 审查内容和方法4.1.2 配套动力的牌号、型号、名称及出,10,4 审查内容和方法,4.1.3 生产企业名称、地址、售后服务联系电话、邮政编码；,三包凭证文本上应有这些信息；,注意核对，名称、地址、邮政编码要与申请表上填写的一致。,电话号码要确保是售后服务部门的，并核对准确无误。,4 审查内容和方法4.1.3 生产企业名称、地址、售后服务联,11,4 审查内容和方法,4.1.4 修理者名称、地址、电话和邮政编码（由销售者填写时应予证明）；,三包凭证文本上应提供完整的维修服务网络；,询问产品的生产者，确认这些信息的最终更新时间，要保证这些信息是最新的；,随机抽取一定数量的维修单位，对维修服务网络的信息进行电话核对，要保证这些信息是真实有效的。,4 审查内容和方法4.1.4 修理者名称、地址、电话和邮政编,12,4 审查内容和方法,4.1.5 整机三包有效期；,整机三包有效期：一年（联合收割机、插秧机）,整机三包有效期的计算：自购机之日开始计算（以发票为准），但要扣除在三包有效期内修理（包括待修）时占用的时间；,如发生换货，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证；,配套的发动机是整机的一个总成，执行整机的三包有效期。,4 审查内容和方法4.1.5 整机三包有效期；,13,4 审查内容和方法,4.1.6 主要部件三包有效期；,主要部件三包有效期：二年（联合收割机、插秧机）,主要部件三包有效期的计算：自购机之日开始计算（以发票为准），但要扣除在三包有效期内修理（包括待修）时占用的时间；,在三包有效期内主要部件发生故障，更换后的主要部件的三包有效期，自更换之日起重新计算；,4 审查内容和方法4.1.6 主要部件三包有效期；,14,4.1.7 主要部件清单,必须有主要部件的清单，不能少于三包规定上所列的种类和数量。,插秧机：机架，变速箱体，传动箱体，插植臂，发动机机体、气缸盖、曲轴。,联合收割机：内燃机机体、气缸盖、飞轮、机架、变速箱箱体、离合器壳体、转向机、最终传动齿轮箱体。,4 审查内容和方法,4.1.7 主要部件清单4 审查内容和方法,15,4.1.8 修理记录表，包括送修时间、交货时间、送修故障、修理情况记录、换退货证明等项目；,修理记录表的内容至少包括4.1.8要求，还应加上三包人员、用户签名两栏；,修理记录表最好采用三联单。用户、修理单位、销售者或生产者各留存一联。,4 审查内容和方法,4.1.8 修理记录表，包括送修时间、交货时间、送修故障、修,16,送修日期,修复日期,用户反映,的问题,故障原因：,处理结果,三包人员签名：,用户签名：,修理记录表,第一联,用户留存,送修日期修复日期用户反映故障原因：处理结果三包人员签名：用户,17,4.1.8 换退货证明；,换退货证明应与修理记录分开，单独做成一页，用户凭此证明就能办理换货或退货；,换退货证明至少应包括以下内容：,用户名称、用户地址、产品名称、产品型号规格、产品编号、发动机型号、发动机编号、换退货原因、三包人员意见、销售商意见、服务部门意见、主管领导审批、退还货时间、用户签字等。,4 审查内容和方法,4.1.8 换退货证明；4 审查内容和方法,18,换退货证明,用户名称,用户地址,产品名称,产品型号,产品编号,发动机型号,发动机编号,退换货原因,三包人员意见,销售商意见,服务科意见,主管领导审批,退换货时间,用户签字,换退货证明用户名称用户地址产品名称产品型号产品编号发动机型号,19,4 审查内容和方法,4.1.9 不实行三包的情况说明，主要内容包括：,a)因使用、维护、保养不当，造成的早期磨损的故障；,用户购机后运输途中装卸不善造成的损坏，,使用条件超出使用说明书规定的范围，,超速超负荷使用，,未按产品说明书规定进行磨合运转、检修、调整、紧固，,自行更换发动导致机匹配不合理的，,使用不符合规定的油料等。,4 审查内容和方法4.1.9 不实行三包的情况说明，主要内容,20,4 审查内容和方法,4.1.9 不实行三包的情况说明，主要内容包括：,b)因自行该装、自行调整和拆卸产品使用说明书规定不允许自行调整、拆卸的部位造成的故障；,c)无三包凭证和有效发货票，又不能证明其所购产品属三包有效期内的产品；,d)三包凭证或发货票上的产品规格型号与要求的产品规格型号不符，或者涂改的；,4 审查内容和方法4.1.9 不实行三包的情况说明，主要内容,21,4.1.9 不实行三包的情况说明，主要内容包括：,e),发生故障后，未保持损坏原状，或者未征得销售者、修理者同意，自行处置使对故障原因无法作出技术鉴定的，超过答复、处理时限情况除外；,农忙季节，在服务网点范围内属易修理的故障，修理者在2日内排除，属不易修理的故障，应当在5日内予以排除；在服务网点范围外的，销售者在售机时与农民商定时限，故障修理由销售者负责。,在三包期内，销售者应当自接到要求之日起7日内提出处理意见，逾期农民可根据三包规定自行处理。,4 审查内容和方法,4.1.9 不实行三包的情况说明，主要内容包括：4 审查内容,22,4 审查内容和方法,4.1.9 不实行三包的情况说明，主要内容包括：,f)因驾驶人员、操作人员未依法培训取得驾驶、操作证书而造成的故障(适用时）；,g)因不可抗力造成破坏的。,对不需要驾驶、操作证的农机产品；f)款不适用；,不可抗力的范围不能随意扩大。,4 审查内容和方法4.1.9 不实行三包的情况说明，主要内容,23,新三包规定：不实行三包内容,用户无法证明该农机产品在三包有效期内的,超过三包有效期的,未按照使用说明书要求正确使用、维护，造成损坏的,违规自行改装、拆卸改变机器性能或者造成损坏的,用户自行处置不当造成对故障原因无法做出技术鉴定的,因非产品质量原因发生其他人为损坏的,因不可抗力造成损坏的,新三包规定：不实行三包内容用户无法证明该农机产品在三包有效期,24,4.1.10其他必要的三包操作说明,这一条应理解为生产企业实行三包的原则和程序，主要内容为：,1.本企业生产的产品执行三包规定；,2.用户购机时应注意事项；,3.易损件和其他零部件的质量保证期；,4.修理原则及时限；,5.换货的原则；,6.退货的原则；,7.保修卡。,4 审查内容和方法,4.1.10其他必要的三包操作说明4 审查内容和方法,25,1.本企业生产的产品执行,三包规定,；,这一条一定要有，法律法规必须遵守；,可以约束企业的行为，提高服务质量；,三包凭证有所遗漏时，可以补救。,4.1.10 其他必要的三包操作说明,1.本企业生产的产品执行三包规定；4.1.10 其他必要,26,2.用户购机时应注意事项；,必须向销售者索要财税部门印制的正规发票，发票上应填写用户名称、产品名称、型号规格、金额等内容，发票上销售者还必须加盖印章；,会同销售者打开工具箱，除清点随机工具和备件外，将三包凭证取出，请销售者填写清楚所列项目，作为三包时的依据；,发票和三包凭证是用户要求三包时必须交验的凭证，请妥善保存。,4.1.10 其他必要的三包操作说明,2.用户购机时应注意事项；4.1.10 其他必要的三包操作说,27,3.易损件和其他零部件的质量保证期；,新,三包规定,：如果,易损件和其他零部件的质量保证期达不到整机的三包有效期，应明示质量保证期；,易损件不三包，这种说法是不合适的。,4.1.10 其他必要的三包操作说明,3.易损件和其他零部件的质量保证期；4.1.10 其他必要的,28,4.修理原则及时限,在三包期内实行免费修理。,修理时限不能低于三包规定。,不允许无限制的修下去。,4.1.10 其他必要的三包操作说明,4.修理原则及时限4.1.10 其他必要的三包操作说明,29,5.换货的原则：,产品售出15日内发生安全性能故障或者使用性能故障，