金牌店长(教材)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,金牌店长(教材),*,PPT,文档演模板,Office,PPT,金牌店长(教材),2024/11/11,金牌店长(教材),管理者游戏,为自己打分,志愿为大家服务作领导,选择自己的队友,成立你的团队,2,金牌店长(教材),组建团队,请以各围桌为单位组建团队,队名,队号,队长,3,金牌店长(教材),您在公司打工，为什么？,4,金牌店长(教材),我们希望：,保住工作,涨工资,获得提升,获得好心情,有发展的机会,5,金牌店长(教材),学习的场所,个性、优势发挥的场所,谋生的利益共同体,人际关系的场所,生活的场所,竞争的场所,企,业,是,6,金牌店长(教材),观念 态度,行为,7,金牌店长(教材),我准备好了吗？,YES，,I AM READY！,8,金牌店长(教材),我们怎样“打工”,分店七件事,9,金牌店长(教材),日常管理,安全管理,员工培训,设备维修,订货单,帐物管理,促销执行,店长七件事,10,金牌店长(教材),一制订目标,去年同期的数据,上周的数据,昨天的成绩,今天的任务,可能、机会、责任,11,金牌店长(教材),二管理目标,完成目标，没有借口,不留退路,详细说明，鼓励团队,写在纸上，每个人一起承诺,每天核查目标进度，共同讨论完成的方法,12,金牌店长(教材),三如何接受命令？,13,金牌店长(教材),步骤一：主管呼叫您的名字时，您应如何？,步骤二：记录主管交办事项的重点：,步骤三：如何正确理解命令？（4W；3H）,14,金牌店长(教材),4W,是什么？,1、什么事？（WHAT）,2、什么时候？（WHEN）,3、在那里？（WHERE）,4、对象是谁？（WHO）,15,金牌店长(教材),四企业内的人际关系,16,金牌店长(教材),1沟通三原则,维护自尊，加强自信,积极倾听，感同身受,要求对方给予帮助,17,金牌店长(教材),2 批评,什么时候批评,1员工对管理人员有充分的信任,2想帮，也确信可以帮得上,3错误行为还会发生时,18,金牌店长(教材),2 批评,批评的要领,1选择适当的时机,选择单独面谈，环境安静,在错误记忆犹新之际,要在员工心境适合接受批评时,19,金牌店长(教材),批评的要领,2切忌笼统与含糊之措辞,3切忌置身事外的态度,(批评的是“员工的事情”，更是管理人员的重要工作),4切忌与其它人作不利的对比,20,金牌店长(教材),批评的要领,5切忌用戏谑的语言,6切忌夸张,7切忌多重批评,8遵守对事不对人的原则,9切忌“赞扬批评赞扬”的模式,10切忌不留余地,21,金牌店长(教材),3接受批评的要领,1设法了解批评者之批评重心,2对批评应保持独立的判断,3对批评应采取适当之对策,22,金牌店长(教材),3接受批评的要领,4务必对批评者表示感谢,5勿对批评者耿耿于怀,23,金牌店长(教材),4称赞的艺术,激励效果显著的称赞,1具体的与特定的称赞,2附加理由之称赞,3对事不对人的称赞,24,金牌店长(教材),4称赞的艺术,激励效果显著的称赞,4只针对杰出的工作表现和绩效施,以称赞,5不夹杂批评的称赞较为可信,6纯碎因为值得称赞而施以的称赞,25,金牌店长(教材),4称赞的艺术,激励效果不隹的称赞,1空泛而不着边际,2没有理由,3对人而不对事的称赞,26,金牌店长(教材),4称赞的艺术,激励效果不隹的称赞,4针对期望的工作表现或工作绩效而施,以的称赞,5“三明治”式的称赞,6当部属获得称赞只不过是为促使他们加,倍努力的一种手段,27,金牌店长(教材),4称赞的艺术,激励效果不隹的称赞,7只当他人（特别是顶头上司）在场时才,对部属施予的称赞,8值得称赞的事迹发生的时间与实施称赞,的时间差距越大，则称赞的激励效果愈小,28,金牌店长(教材),沟通游戏：画图,老师这有张图，请组长上来，看好了，让队员一起做,前5分钟队员说，后5分钟队长说。,不准队长动笔，不准队员看图。,29,金牌店长(教材),五赢得合作的谈话技巧,30,金牌店长(教材),用建议代替判断,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同的利益,顾及别人的自尊,31,金牌店长(教材),六讨论：如何跟上司说“不”？,32,金牌店长(教材),上车、下车,蹲姿,职业便装职业礼服,七仪容仪表,站姿,坐姿,拾东西,33,金牌店长(教材),行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,34,金牌店长(教材),目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,35,金牌店长(教材),我们今天学到了什么？,企业是什么场所,在工作中什么最重要,店长有哪些事情要做,店员怎样成长为店长,企业内的人际关系,沟通三原则,你如何表扬你的同事,批评别人时，你首先考虑哪三点,36,金牌店长(教材),演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/11,金牌店长(教材),