《公共关系基础》汇总课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第七章 语言表达,案例导入,主要内容,互动训练,思考练习,学习目标,第七章 语言表达 案例导入主要内容互动训练思考练习学习,通过学习本章，我们可以了解交际技巧以及,陈述、说明、议论和即兴发言的方法，能针对具,体事件、事物和事理进行陈述、说明或议论，能,针对特定情境进行即兴发言。,通过学习本章，我们可以了解交际技巧以及,公共关系基础汇总课件,主 要 内 容,第一节,交际与交际技巧,第二节 语言表达的基本要求,第三节 陈述、说明和议论,第四节 即兴发言,主 要 内 容第一节 交际与交际技巧第二,第一节 交际与交际技巧,一、交际与交际心理,二、交际的基本技巧,第一节 交际与交际技巧 一、交际与交际心理二、交际的基本技,交际是人与人之间的往来,接触，一般指人们在共同活动,中相互交流不同的思想、观念、,情趣和感情等。,一、交际与交际心理,公共关系人员需要同内部公众和外部公众接触、,沟通和交往，出色的社交能力是公共关系人员沟通各,方面联系的桥梁，是建立良好社会关系的客观要求。,交际是人与人之间的往来一、交际与交际心理,培养交际能力，掌握交际技巧，首先要克,服心理上的障碍。当有人说,“我不善交际”,时，,除了表明他没有掌握一定的交际技巧外，还说,明他不具备良好的交际心理。,克服心理障碍，首先要明确目标，坚定信,念；,其次要知己知彼，正确评价；,最后，要重视仪表和举止，尽量与交际场,合的氛围一致。,培养交际能力，掌握交际技巧，首先要克,1.,树立良好的自我形象,树立良好的自我形象要注意做到：衣着服,饰整洁大方，待人接物彬彬有礼，关心他人，,热情真诚等。其中特别要重视“第一印象”。,良好的第一印象对建立友谊能起到积极的,作用。初次与人相识，要用心记住对方的姓名、,职务、单位等，在交谈中或以后会见时，热情,地叫出对方的姓名、职务，就会使对方备感亲,切和自豪。,二、交际的基本技巧,1.树立良好的自我形象二、交际的基本技巧,交谈是社会交际的主要方式和手段。在社交场合,尤其要注意以下三个方面（见图,7-1,）。,2.掌握交谈艺术,图,7-1,社交场合交谈,交谈是社会交际的主要方式和手段。在社交场合2.掌握交,在社交过程中，当自己无法满足对方提出的要求，,或者不便直接回答对方提出的问题时，可采用如下方,法尽量减少对方的不快（见图,7-2,）。,3.,恰当地处理拒绝与被拒绝,图,7-2 恰当处理拒绝的方法,在社交过程中，当自己无法满足对方提出的要求，3.恰当,被别人拒绝，心情不可能是愉快的。,这时要注意保持友好的态度，控制情绪，,同时要考虑及早寻找别的出路。这种身,处困境尚为别人着想的做法，会使对方,在以后的交往中尽心尽力地帮助你。,被别人拒绝，心情不可能是愉快的。,幽默是智慧的火花。幽默感并不是天生,的，而是在生活中逐渐培养起来的。,培养幽默感不只是掌握几种方法技巧，,更重要的是要努力培养宽广的胸怀、豁达的,气度和深厚的文化素养，能够根据人物、事,件、时间、场合的不同而随机应变。,4.培养幽默感,幽默是智慧的火花。幽默感并不是天生4.培养幽默感,第二节 语言表达的基本要求,一、口语表达的要求,二、口语表达的技巧,三、语言表达的场合,四、语言表达的对象,第二节 语言表达的基本要求 一、口语表达的要求二、口语表达,一般说来，无论何种形式的语言活动，都,有如下的要求：,发音准确，口齿清晰，语调受听。应提倡,学习使用普通话；,讲话要有实在的内容和明确的观点，不说,空话、假话；,意思集中，前后一贯，不散漫，不离题；,用词妥当贴切，语句完整，句式有变化，,无语法错误；,能达到社会交际场合的要求。,一、口语表达的要求,3,4,5,一般说来，无论何种形式的语言活动，都一、口语表达的要,口语表达的技巧是指说话的轻重缓急、抑扬顿挫，,具体包括以下五点内容。,1.,停顿,停顿是指词语之间、句子之间或段落之间的间歇。,同一句话或同一个语言片段，停顿不同，就可能有几种,不同的理解。,停顿分为,语法停顿,和,逻辑停顿,。语法停顿是根据语,法的内部关系安排的停顿；逻辑停顿是为了加强语调、,观点或表达某种感情所作的停顿。,二、口语表达的技巧,口语表达的技巧是指说话的轻重缓急、抑扬顿挫，二、口语,2.,重音,重音是句子中需要强调的重点字、词的读音。同一,句话或同一个语言片断，重音位置不同，能表示不同的,意思。,如“我看见他走了”一句，重音分别放在“我”、“看,见”、“他”、“走”四个地方，所表示的意思就各不相同。,重音还能使语言产生鲜明的形象感和音乐美。根据,不同情况，重音的表达可以重读，也可以轻读或拉长。,如,“,让暴风雨来得更猛烈些吧”（重读以突出高昂,的情绪）。,2.重音 重音是句子中需要强调的重点字、词的,3.,语气,语气指说话时粗细、轻重、高低、虚实等不同的,口气。语气可通过使用语气助词和叹词来表示。,通常表赞叹可用“啊、啧”，表肯定可用“了、呢、,哩”，表惊讶可用“呀、咦、哟、哎哟”，表叹息可用,“唉、咳”，表揣测可用“吧、吗”，表夸张可用“呢、着,呢”，表轻松可用“罢了”等。,如“这件作品多好啊”（表赞叹）；“你脸色不好，,生病了吧”（表揣测）。,3.语气 语气指说话时粗细、轻重、高低、,4.,语调,语调指说话时声音高低升降的变化，语调的高低,抑扬可以表现人们复杂而丰富的思想感情。一般分为,四种（如表,7-1,所示）。,类 型,表 现 内 容,适用句式,举 例,平直调,严肃、庄重、沉吟、冷淡等感情或思绪,陈述、说明、议论,“这种现象应当引起人们的重视”,上扬调,喜悦、鼓动、惊讶、愤怒等感情,疑问类的句式,“这些都是你给搞坏的吗？”,降抑调,感叹、请求、自信、允许等感情,祈使类的句式,“你就快点儿答应他吧！”,弯曲调,夸张、含蓄、幽默、烦躁等感情,感叹类的句式,“听见了吗，大家都在夸你呢！”,4.语调 语调指说话时声音高低升降的变化，语调的高,5.,语速,语速是指说话时速度的快慢。语速快能反,映人的爽朗、干练和敏捷，语速慢能反映人的,坚定、沉稳和踏实。,要根据说话的内容、场合与对象控制语速,的快慢，通常表现紧急、欢乐等的内容语速可,快一些，说明观点、理由，进行反驳、辩解时,语速要慢一些。,5.语速 语速是指说话时速度的快慢。语速快能,俗话说：,“到什么山上唱什么歌。”,不同的场合，对语言表达有不同的要,求。,三、语言表达的场合,俗话说：“到什么山上唱什么歌。”三、语言表达的场合,正式场合说话要严肃认真，准确规范，,条理清楚。一般场合说话则可以轻松随意，,平易通俗。,1.正式场合与一般场合,正式场合,一般场合,正式场合说话要严肃认真，准确规范，1.正式场合与一般,悲伤的场合说话要照顾到周围的低沉气氛，,语速要缓慢，音量要适中，用语要考虑到避讳，,同时也要给人树立信心。,喜庆的场合说话可以轻松明快、高谈阔论、,幽默诙谐。,2.悲伤场合与喜庆场合,悲伤场合,喜庆场合,悲伤的场合说话要照顾到周围的低沉气氛，2.悲伤场合与,一般情况下，说话要看对象。不同的人,对同样一句话可能会有不同的理解，甚至可,能会产生截然相反的反应。语言表达的技巧，,除了表现为看场合说话外，还表现在看对象,说话方面。,四、语言表达的对象,一般情况下，说话要看对象。不同的人四、语言表,男女性别不同，对话语的接受就产生了不同的心,态和习惯。对男士讲话一般可坦诚直率，对女士讲话,就要注意委婉含蓄一些。不同年龄的人有着不同的人,生体验，他们对话语的反应和要求也不一样。,儿童,思维直观形象，乐于接受形象生动、夸张想,像的语言；,青年人,喜欢时代感强、节奏明快的话语；,中年人,希望说话富于哲理、朴素实用；,老年人,愿意听稳重、谦逊、慢条斯理的话。,1.,性别、年龄因素,男女性别不同，对话语的接受就产生了不同的心1,人们的社会地位不同，对语言表达便有不,同的适应性。这就要求说话者要考虑对方的身,份、地位，在交谈中使用得体的称谓和口吻。,说话看对象，还要考虑双方交往的深浅。,要注意把对象与场合等因素结合起来，灵活掌,握语言的节奏和频率等。,2.,身份、地位因素,人们的社会地位不同，对语言表达便有不2.身份,第三节 陈述、说明和议论,概述,一、陈述、说明和议论的应用,二、陈述、说明和议论的要求,三、培养陈述、说明和议论能力,第三节 陈述、说明和议论概述一、陈述、说明和议论的应用二、,概 述,语言表达能力是交际能力的基础，语言,表达的基本形式是陈述、说明和议论。,陈述,指把事情的前后经过有条有理地说,出来。,说明,指把事物的性质、结构或活动的起,因、特点等解释明白。,议论,指对事理谈出自己的看法。,概 述 语言表达能力是交际能力的基础，语言,陈述、说明和议论在日常工作中应用十分广泛,（如表,7-2,所示）。,一、,陈述、说明和议论的应用,应用的范围,内 容,汇报工作,在有关会议上或向领导个人，报告自己或本部门、本阶段所做的主要工作，或是近期：组织内外公众中出现的问题；向有关公众介绍、解释本组织的基本情况等,反映意见,在接待或咨询工作中，收集到组织内外公众提出的意见、要求，向有关领导或在有关黔议上转述出来；在特定场合向有关人士表明自己的要求、希望等,解答问题，,接受咨询,根据需要把公众不知晓、不清楚或有误解的事情公之于众，加以解释，介绍清楚等,提问请教,把自己不懂、不清楚的问题向有关人员、内行或专家提出，解释问题的由来、范畴或焦点,陈述、说明和议论在日常工作中应用十分广泛一、陈述、,对陈述、说明和议论的三点要求（见图,7-3,）。,二、,陈述、说明和议论的要求,图,7-3 陈述、说明和议论的要求,对陈述、说明和议论的三点要求（见图7-3）。二、陈述、说明,培养陈述、说明和议论的能力，要从日常学习、,生活和工作中做起。练习的形式和方法很多，现简,要介绍如下（见图,7-4,）。,三、培养陈述、说明和议论能力,图,7-4,练习陈述、说明和议论的方法,培养陈述、说明和议论的能力，要从日常学习、三、培养陈,第四节 即兴发言,一、即兴发言的特点和要求,二、培养即兴发言的能力,第四节 即兴发言 一、即兴发言的特点和要求二、培养即兴发言,即兴发言又称即席讲话，是说话人在没有准备讲,稿的情况下，受人邀请或因某种场景的激发，当场进,行的说话活动。常用于礼仪庆典场合；有时也用于解,决某些问题的工作现场。,一、即兴发言的特点和要求,礼仪庆典场合,解决施工问题的工作现场,即兴发言又称即席讲话，是说话人在没有准备讲一,即兴发言不同于一般的会议讨论。,尽管讨论一般也是在没有准备讲稿的情况,下，当场进行的说话形式，但讨论通常要围绕,一个议题，讨论时如果觉得自己的发言不够全,面或有问题，在会议结束前还可以再次或多次,发言，讨论中可以反驳不同的意见，也可以对,别人的异议作进一步的解释和论证。,即兴发言不同于一般的会议讨论。,即兴发言能力的培养主要从以下三个方,面入手（见图,7-5,）。,二、培养即兴发言的能力,图,7-5,培养即兴发言的能力,即兴发言能力的培养主要从以下三个方二、培养即兴发言的,周恩来总理的语言艺术对我们有很好的启发和教益。,周恩来总理的语言艺术对我们有很好的启发和教益。,公共关系基础汇总课件,公共关系基础汇总课件,想一想自己在同学、亲戚及生疏的人交往的,情况是怎样的。简述如何克服交际心理障碍。,面向全班同学，说一个绕口令。,用普通话朗读自己喜欢的一篇文章片断或一,首诗歌。,选择一篇熟悉的文章片断或一首诗歌，有感,情地朗读。,4,想一想自己在同学、亲戚及生疏的人交往的4,