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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,江西省工商行政管理学校,公务员形象与公务礼仪,1,江西省工商行政管理学校,第一讲公务礼仪概述,2,江西省工商行政管理学校,一、公务礼仪的涵义,定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。,宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。,3,江西省工商行政管理学校,二、礼仪的基本原则,尊重为本,尊重自己,尊重他人,尊重社会,4,江西省工商行政管理学校,尊重自己,尊重自身；,尊重自己所从事的职业；,尊重自己所在的单位。,返回,5,江西省工商行政管理学校,尊重他人,尊重上级，是一种天职；,尊重同事，是一种本分；,尊重下级，是一种美德；,尊重客户，是一种常识；,尊重对手，是一种风度；,尊重所有人是一种修养。,返回,6,江西省工商行政管理学校,尊重社会,首先要讲究公德；,其次要维护秩序；,再次要保护环境；,最后要爱国守法。,返回,7,江西省工商行政管理学校,三、公务员礼仪特征,规范性,系统性,严肃性,8,江西省工商行政管理学校,四、公务礼仪的功能,塑造政府机关的良好形象；,协调与公众的关系；,强化对公务员的教育作用。,9,江西省工商行政管理学校,五、礼仪的适用范围,第一次会面,公务场合,涉外交往（尊重隐私、遵守约定、女士优先）,10,江西省工商行政管理学校,第二讲 形象礼仪,11,江西省工商行政管理学校,一、着装,总体要求：端庄得体、干练精明,朴素大方、温文尔雅,遵循原则：,符合身份,区分场合,遵守成规,12,江西省工商行政管理学校,符合身份,与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。,忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。,返回,13,江西省工商行政管理学校,区分场合,公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服）,社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装）,休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装）,返回,14,江西省工商行政管理学校,遵守成规,制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。,西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。,裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。,返回,15,江西省工商行政管理学校,二、仪容,面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。,头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。,手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。,妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。,16,江西省工商行政管理学校,三、仪态,手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。,坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。,站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫。,行姿：安静、稳定、合礼。,17,江西省工商行政管理学校,如何正确佩戴首饰,符合身份，少为佳。,扬长避短。,注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间可不戴首饰，特别不能带珠宝首饰、展示性别魅力的首饰。,正确佩戴戒指。,同时戴两种以上首饰做到同质同色。,18,江西省工商行政管理学校,第三讲 会面礼仪,19,江西省工商行政管理学校,一、握手礼仪,握手的要求：,握手的顺序：,尊者优先决定,长幼之间，长者先伸手,男女之间，女士先伸手,上下之间，上级先伸手,婚否之间，已婚者先伸手,握手的禁忌：,20,江西省工商行政管理学校,二、称呼礼仪,正式的称呼有三种：,行政职务,技术职称,泛尊称,不适当的称呼有：,无称呼,不适当的俗称,不适当的简称,地方性称呼,21,江西省工商行政管理学校,三、介绍礼仪,自我介绍,先递名片,单位,姓名,部门,职务,22,江西省工商行政管理学校,为他人作介绍,1,、专业对口人士，请外国教授讲课，陪同的专业教授有义务把他介绍给校长和其他与会者。,2、公关礼宾人员，办公室主任秘书、外事工作人员。,3、如果来了贵宾，在场的身份最高的人。,23,江西省工商行政管理学校,介绍他人,“尊者优先了解情况”,先介绍幼者，后介绍长者,先介绍学生，后介绍老师,先介绍男士，后介绍女士,先介绍主人，后介绍客人,先介绍下级，后介绍上级,先介绍未婚，后介绍已婚,24,江西省工商行政管理学校,第四讲 座次礼仪,25,江西省工商行政管理学校,一、乘坐轿车位次排列,公务用车时，上座为后排右座。,社交应酬中，上座为副驾驶座。,接待重要客人时，上座为司机后面之座。,26,江西省工商行政管理学校,乘车座次,27,江西省工商行政管理学校,行进中的位次排列,并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧,单行行进时：前方高于后方,上下楼梯：宜单行行进，以前方为上,出入电梯：位尊者后进，先出。,28,江西省工商行政管理学校,二、宴会的位次排列,桌次：居中为上；以右为上；以远为上,座次：面门居中者为主人；主人右侧者为 主宾；主左宾右分两侧而坐,29,江西省工商行政管理学校,桌次示意图,主桌,2,3,主桌,3,2,5,4,30,江西省工商行政管理学校,座次示意图,5 1 主人 3 7,8 4 主宾 2 6,门,主人,主宾,31,江西省工商行政管理学校,座次示意图,1 主人 3,5 7,8 6,4 女主人 2,1 主人 2,5 6,8 7,4 女主人 3,32,江西省工商行政管理学校,三、会议位次排列,大型公务会议,主席台座次：中央高于两侧,左侧高于右侧（政务会议）,前排高于后排,发言席：主席台右侧或主席台正中位置,发言席,群众席,主席团,33,江西省工商行政管理学校,大型会议座次,群众席座位：一是自由选择。,二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音的先后定。,主席台,群众席（1）,群众席（3）,主席台,群众席（2）,群众席（4）,群众席（1）,34,江西省工商行政管理学校,小型公务会议,1,3,5,7,2,4,6,8,9,主席,会 议 桌,座次：面门为上；以左为上；,以近为上。,35,江西省工商行政管理学校,四、旗帜的位次排列,国旗与其他旗帜悬挂：,国旗居中；国旗居右；,国旗居前；国旗为高；,国旗为大,中国国旗与其他国国旗同时悬挂：,活动以我方为主，此时外国国旗为上,活动以别国为主，此时中国国旗为上,返回,36,江西省工商行政管理学校,第五讲 其他礼仪,37,江西省工商行政管理学校,一、接待礼仪,文明接待：来有迎声，问有答声。去有送声,礼貌接待：礼貌“十字语”,热情接待：眼到、口到、意到,38,江西省工商行政管理学校,二、电话礼仪,电话形象,电话语言,拨打电话,接听电话,代接电话,移动电话,39,江西省工商行政管理学校,学礼、知礼、守礼、讲礼、处处彬彬有礼！,谢谢大家,！,40,江西省工商行政管理学校,
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